… Headsetlösungen, darunter etwa das jüngst eingeführte Jabra PRO 930: Das für die PC–Telefonie optimierte schnurlose USB-Headset ist klangoptimiert und überträgt PC-Telefonate, Konferenzgespräche, Live-Präsentationen und Multimedia-Anwendungen im erweiterten Frequenzbereich mit bis zu 6.800 Hertz.
Spezielle Call-Controll-Tasten zur Anrufsteuerung machen das Einstiegs-Headset besonders intuitiv.
Live im Einsatz zu sehen ist auch das Dial-Pad in Verbindung mit den High-End Headsets der Jabra PRO 9400-Serie und dem Jabra GO 6470: Nutzer können erstmals …
Am 28. Februar wurden die erfolgreichsten Projekte der Branche auf der CallCenterWorld in Berlin gekürt
Ein Höhepunkt der CallCenterWorld ist die jährliche Verleihung des CAt-Awards für die Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Am Abend des 28. Februar wurden die Auszeichnungen im Berliner Estrel Convention Center vergeben.
Den Preis für Deutschland durfte Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG, entgegen nehmen. Ausgezeichnet wurde Thiel für die erfolgreiche Einführung …
Die Call Center-Branche hat sich neu erfunden – neue Qualität der Geschäftsmodelle – 4,5 Prozent Wachstum, Rezession in Europa nicht spürbar – 20.000 offene Stellen, davon 40 Prozent Führungspositionen.
Bis zum 1. März ist die CallCenterWorld Treffpunkt für die europäische Call Center Branche. Auf der heutigen Pressekonferenz des Veranstalters, der Management Circle AG, stellt Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung, fest: „Mit mehr als 7.600 erwarteten Besuchern und 256 Ausstellern aus 15 Ländern auf 8.000 qm Ausstellungsfläche erweist sich …
Die itk group GmbH landet im noch jungen Jahr 2012 ihren ersten Coup: Das Entwicklerteam rund um die itk voice solution hat die unternehmenseigene Cloud-Lösung weiterentwickelt und an die Anforderungen moderner Call- und Contact-Center angepasst. Auf erste Detailinformationen können Besucher der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin gespannt sein: Der Berliner Lösungsanbieter ist vom 28.02.-01.03.2012 am Stand von Avaya (H4/J3) vertreten.
Die itk group GmbH agiert bereits seit Jahren erfolgreich im Large Enterprise- und Filialumfeld. Bei ihrer …
Die Multi-Media-Marketing Gruppe ist auch dieses Jahr Gast auf der Call Center World 2012 in Berlin, der 14. Internationalen Kongressmesse für Call Center Management.
„Es ist schön, wieder auf der Call Center World in Berlin zu sein. Die Messe ist jedes Jahr ein Highlight.“ antwortet spontan Thorsten Schnieder auf die Frage, ob rund vier Tage Messe nicht zu viel sind. „Dieses Jahr stehen neben wichtigen Dialogen mit unseren Kunden, interessanten Netzwerktreffen auch die technischen Innovationen im Mittelpunkt unseres Messebesuches. Am Ende ist es …
CreaLog zeigt Call Center-Betreibern, wie man Warteschleifen verhindert
München, 22. Februar 2012 – Jetzt hat auch der Bundesrat die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) verabschiedet. Und damit ist die kostenlose telefonische Warteschleife endgültig beschlossene Sache. Während die Verbraucherschützer Beifall klatschen, bereiten die Details mit Übergangs- und Ausnahmeregelungen vor allem den Call Center-Betreibern noch Kopfschmerzen. Ihnen kann der Münchner Voice Portal- und Contact Center-Spezialist CreaLog weiterhelfen. Pünktlich zur CallCenterWorld …
… Bei Bedarf skizziere ich den einen oder anderen Sachverhalt auch, wie am Flipchart!“ Mit dieser Einladung zum Kennenlernen macht Mario Ketterer Verantwortliche für Öffentlichkeitsarbeit und PR-Schaffende skeptisch und neugierig zugleich. Er stellt jetzt VISUAL-CALL-PR vor. Zukünftig betreut er telefonisch Medienvertreter mit einem bildgestützten Gespräch zu komplexen und erklärungsbedürftigen Informationen im Auftrag von Unternehmen. Er nutzt dazu eine Gesprächs- und Präsentationsplattform, die auch in HD-Webcam Konferenz-Qualität mit Ton und Bild …
Rosenheim, 17. Februar 2012. – Auch dieses Jahr präsentiert sich Jabra wieder mit einem umfangreichen Produktportfolio auf der CallCenterWorld 2012. Das Gewinnspiel „Die verrücktesten Contact Center Geschichten“ adressiert Contact Center Mitarbeiter und blickt auf die lustigen Seiten des Alltags. Alle Jabra-Headsets sind auch im LiveCallCenter zu sehen, für das Jabra zum sechsten Mal in Folge den Zuschlag bekommen hat. Das umfangreiche Jabra-Portfolio mit Jabra Headsets und Freisprecheinrichtungen für professionelle Telefonie ist in Halle 4 an Stand …
Ab sofort können sich Unternehmen wieder für die Call Center Agenten Rekrutierungsstudie anmelden, die die ClientSolutions GmbH alljährlich in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e.V. als Online Befragung durchführt. Die Studie ermittelt Erfolgsfaktoren, Best Practice und Trends bei der Agenten-Rekrutierung. Teilnehmen können Unternehmen mit Inhouse-Center als auch Call Center Dienstleister. Eine Registrierung ist ab sofort kostenlos möglich. Anmeldeschluss ist der 30.04.12.
Alle Teilnehmer erhalten nach Durchführung der Studie …
256 Unternehmen präsentieren sich vom 28. Februar bis 1. März im Berliner Estrel Convention Center
Mit insgesamt 256 Ausstellern ist die CallCenterWorld 2012 restlos ausgebucht. Damit erzielt die Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation & Contact Center im 14. Veranstaltungsjahr ihr bisheriges Rekordergebnis. Vom 28. Februar bis 1. März präsentieren sich nationale und internationale Anbieter auf 8.000 m2 im Estrel Convention Center Berlin. Auf dem „Newcomer Boulevard“ als neuen Anlaufpunkt der Messe finden die Fachbesucher …
München/Hallbergmoos, 14. Februar 2012 – Die ANDTEK GmbH präsentiert im Rahmen der „CallCenter World 2012“ (Halle 3, Stand A16) mit „Contact Center“ eine hoch skalierbare Lösung, die sich problemlos in bestehende IT-Umgebungen integrieren und zentral über eine Weboberfläche administrieren lässt. „Contact Center“ verwenden – telefonbasierend oder als CTI-Variante – Mittelständler ebenso wie Großunternehmen. Die Generali Deutschland Informatik Services GmbH z.B. routet mit der Lösung von ANDTEK eingehende Anrufe auf rund 1.400 Mitarbeiter an 5 verschiedenen …
Smart Mobility, Social Media und Virtuelle Assistenz: Auf der diesjährigen Call Center World präsentieren die Experten von NextiraOne konkrete Anwendungsbeispiele für die Optimierung des Kundenservices.
Teltow, 14. Februar 2012 - Wenn vom 28. Februar bis zum 1. März Europas größter Treffpunkt für die Call Center Branche in Berlin seine Pforten öffnet, lädt NextiraOne Deutschland die Besucher dazu ein, über die Weiterentwicklung ihrer Kundenservice-Strategien zu diskutieren. Ob Trendthemen wie Smart Mobility, Social Media und Virtuelle Assistenz …
… „Durch die Partnerschaft mit locr können wir unseren Kunden eine verlässliche, fortschrittliche und dynamische Kartenlösung bieten“, so Jonny Miller. „Wenn sie geschickt in einer 1:1-Multichannel-Kampagne eingesetzt werden, haben individualisierte Karten das Potenzial als sehr starker Call-to-Action zu fungieren, der für mehr Response und somit Umsatz sorgt.“
Der besondere Nutzen dieser Individualisierungsoption liegt also im direkten Mehrwert für den Sendungsempfänger. Nutzer von XMPie profitieren nun von dem vollen Zugriff auf das individualisierbare …
… zentrale Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter sowie alle Service-Rufnummern der Behörde. Außerdem realisiert CreaLog das Next Generation Contact Center für die 20.000 Kundenbetreuer in ganz Deutschland. Die Details dieser komplexen Lösung werden auf der CallCenterWorld 2012 Ende Februar in Berlin vorgestellt (www.callcenterworld.de).
IN Plattform als starke Basis
Das Projekt stellt besonders hohe Anforderungen, zumal für die Bundesbehörde insgesamt 1.900 deutsche Standorte über eine Kommunikationsplattform in einer Private Cloud vernetzt werden …
Auf einen Ausflug nach Potsdam in den Landtag freuten sich am vergangenen Donnerstag acht Azubis des Call Center-Dienstleisters walter services von den Standorten Frankfurt (Oder) und Berlin. Sie durften live erleben, wie Politiker die Stadt im Landtag vertreten und wie Politik auf Landesebene gemacht wird. Claudia Gerlach, engagierte Personalleiterin am Standort, gab ihren Auszubildenden die Chance, sich mit Landtagsabgeordneten über die Perspektiven des Landes Brandenburg zu unterhalten und Einblicke in die Arbeit der Politiker zu bekommen. Nachdem …
Rosenheim, 23.01.2012. – Mit Wirkung zum 1. Januar 2012 gibt es strukturelle und personelle Veränderungen im Vertrieb der Jabra-Headsets. Zugleich ordnet Hersteller GN Netcom die regionalen Vertriebsstrukturen der Headset-Marke neu und fasst unter anderem den deutschsprachigen Raum zu der unabhängig geführten Region DACH zusammen. Ihr Managing Director ist Diana Nour El Din, sie leitet den Vertrieb in allen drei Ländern.
„Wir werden in Deutschland, Österreich und der Schweiz die starke Position von Jabra konsequent ausbauen. Ein Fokus liegt …
… dadurch das Wachstum der IP-Kommunikation vorangetrieben haben“, sagte Erik Linask, Group Editorial Director der TMC Group.
„Siemens Enterprise Communications hat den Product of the Year Award 2011 für Leistungen bei der Weiterentwicklung von CRM, Contact Center- und Call Center-Technologien erhalten. Für Unternehmen, die sich für diese Produkte entscheiden, bieten OpenScape Cloud Contact Center und OpenScape Contact Center exzellente Leistung sowie ROI“, so Rich Tehrani, CEO von TMC. „Das Magazin Customer Interaction-Solutions verleiht seit 14 …
Die itk group® GmbH ist auch in diesem Jahr wieder auf der CallCenterWorld 2012 vertreten. Dort präsentiert sie sich gemeinsam mit Avaya am Messestand in Halle 4, Stand Nr. H4/J3 den Messe-teilnehmern und eingeladenen Kunden. Europas größter Treffpunkt der Call Center Branche findet vom 28.02. – 01.03.2012 im Estrel Convention Center in Berlin statt.
Als Avaya-Platinum-Partner stehen die itk group Experten den Messebesuchern mit ihrem Fachwissen zur Verfügung. Vorgestellt werden effiziente und individuelle Contact Center Lösungen.
Interessenten …
Die Sparda TelefonService schaut auf ein erfolgreiches und bewegendes Jahr 2011 zurück. „Wir konnten über das ganz Jahr hinweg den Umsatz deutlich steigern und 75 neue Mitarbeiter einstellen“, so Niclas Bychowski, Geschäftsführer des Call- und Service-Centers mit Sitz in St.Ingbert. Dabei begann das Jahr mit einem Abschied: Nach vierzehn Jahren erfolgreicher Tätigkeit ist Wolfgang Ipfling aus seiner Funktion als Geschäftsführer der Sparda TelefonService ausgeschieden. Seitdem leitet Niclas Bychowski das Call- und Service-Center.
2011 wurden 12 Neukunden …
… “Nichts ist unmöglich.“ Alle internen wie externen Ideen und Anregungen wurden auf Umsetzbarkeit geprüft. Dabei profitiert am Ende der Kunde von der engen Verzahnung von Vertrieb, Technik und Entwicklung bei den Kielern. So entstand auch der IDAS Conference Call. Um spontan Ideen auf Ihre Umsetzbarkeit zu prüfen oder spezielle Kundenanforderungen zu besprechen, entwickelte sich das Bedürfnis schnell und einfach auch von unterwegs Telefonkonferenzen zu initiieren. Die Umsetzung erfolgt denkbar einfach mit dem IDAS Conference Call zur Durchführung …
Früher war das Synonym für schlechten Service der Spruch: „Kollege kommt gleich“. Heute wäre man froh, überhaupt so schnell ein menschliches Lebenszeichen zu bekommen. Alle Kontaktversuche werden heute über die Call Center abgewickelt. Durch die Computerabfragen sollen Sie glauben, dass man bereits mit der Problemlösung beginnt. Wann haben Sie das letzte Mal einen Sachbearbeiter oder sonstigen Fachmann gesprochen? Ist schon lange her.
In den Augen der Firmen sind offensichtlich Kunden, die sich beschweren sind nur auf einen zusätzlichen Rabatt aus. …
Nach erfolgreicher Auditierung erhält die walter services GmbH in Ettlingen das Qualitäts-Zertifikat DIN EN 15838, das im Dezember 2011 ausgestellt und im Feb-ruar 2012 auf der Call Center World in Berlin offiziell überreicht wird. Ein zweiköpfiges Auditorenteam der bkr-callbusiness und Austrian Standards überprüfte an den Standorten Frankfurt am Main und Mannheim die Einhaltung und Anwendung der für die Zertifizierung erforderlichen Qualitätskriterien. Im Fokus des dreitägigen Audits standen die Managementstrategie, die Qualität der Kundenprozesse …
einsam weiterentwickeln.“ sagt Klaus Gumpp, Chief Executive Officer (CEO) der walter services Holding GmbH.
Dr. Michael F. Keppel, Vorsitzender des Aufsichtsrates der walter services Holding GmbH, ergänzt: „Sascha Zaps wird neben seines Finanzwissen insbesondere auch seine IT-Erfahrung bei walter services einbringen. Wir freuen uns sehr, ihn für das Unternehmen gewonnen zu haben.“
Vom 01.01.2012 bis zum Amtsantritt von Sascha Zaps im Februar 2012 wird Klaus Gumpp die Leitung des zweitgrößten Call Center-Anbieters vorübergehend allein ausführen.
St.Ingbert, 20. Dezember – Am vergangenen Freitag stand von 20.15 Uhr bis 22.15 Uhr bei der Sparda TelefonService in St.Ingbert kein Telefon still. Über hundertachtzig Mitarbeiter des Call- und Service-Centers nahmen mehr als viertausend Spendenanrufe während der Gala „Herzenssache – Der große Abend“ entgegen. Und das alles ehrenamtlich.
„Unsere Mitarbeiter nehmen jedes Jahr gerne an der Aktion Herzenssache teil“, so Niclas Bychowski, Geschäftsführer der Sparda TelefonService. Während der Gala wurden allein mit den Anrufen die bei der Sparda TelefonService …
… so Niclas Bychowski, Geschäftsführer der Sparda TelefonService. „Wir freuen uns sehr, bei der Aktion wieder dabei zu sein und unseren Teil beizutragen.“
Zum ersten Mal wird am 16. Dezember während der Gala auch life in die Callräume der Sparda TelefonService geschaltet.
Hintergrund Sparda TelefonService GmbH & Co.KG
Die Sparda TelefonService ist ein etablierter Service-Anbieter mit Sitz in St.Ingbert. Das Leistungsspektrum umfasst In- und Outbound-Telefonie, Business Process Outsourcing, Telemarketing, E-Mail- und Faxbearbeitung sowie Training …
… ca. 100 Millionen Kundenfragen mit einer Trefferquote von über 90% beantwortet.
Darüberhinaus kann der virtuelle Berater bei Kundenwunsch mit dem Live-Chat verbunden werden. Aufgrund bestimmter business rules weiß dieser, wann er an einen realen Mitarbeiter weiterleiten soll, überprüft, ob im Call Center ein Mitarbeiter für den Live-Chat bereit steht und übergibt dann an diesen, wobei der bisherige Dialog an den realen Mitarbeiter transferiert wird, so dass der Kunde seine Geschichte nicht wieder von vorne erzählen muß. Auch eine Verbindung zu …
… – Die Profi-Modelle der Jabra PRO 9400- und GO 6400-Serie sind ab sofort noch intuitiver und benutzerfreundlicher: Erstmals können Anwender mit dem Touchscreen der Headsetbasis Rufnummern für Mobiltelefon und Softphone eingeben und so Anrufe starten. Parallel bringt die neue Jabra Call Manager Software eine Kopie des Touchscreens auf den PC: Darüber lassen sich Anrufe wahlweise per Mausklick starten oder über vorgegebene und auch individuell festgelegte Tastaturkürzel des PCs steuern. Jabra liefert ab sofort alle Modelle der Jabra PRO 9400- und GO …
… sie „Brain“ haben und damit umgehen können, haben die Sieger des diesjährigen Quality Award zweifellos bewiesen. Für herausragende Kundenzufriedenheit und hervorragende Mitarbeiterorientierung haben Value5 und KiKxxl in diesem Jahr Deutschlands wichtigsten Qualitätspreis für Callcenter Organisationen erhalten. Der CCV Quality Award wird jedes Jahr vom Call Center Verband in Kooperation mit der Zeitschrift Teletalk, verliehen.
Die diesjährigen Gewinner zeichnen sich durch exzellente Kundenreferenzen und vorbildliche Mitarbeiterorientierung aus. Sie …
… consultpartner GmbH richtet sich neu aus: Um der großen Nachfrage nach zukunftsweisenden Aus- und Weiterbildungskonzepten nachzukommen, wird sie sich ab sofort auf den Geschäftsbereich Akademie konzentrieren. Die Geschäftsbereiche Management Consulting und Software treten dahinter zurück.
"Die Call Center in Deutschland erkennen zunehmend, dass ein Paradigmenwechsel in der Aus- und Weiterbildung notwendig ist, weg von den klassischen Präsenzseminaren hin zu dem, was wir Blended Learning nennen: die sinnvolle Verzahnung von Distance Learning über …
… kontinuierliche Datenverbindung. Die TELES MobileControl App steht ab sofort zum kostenfreien Download für iOS und Android in den jeweiligen App Stores zur Verfügung.
Routing über den C5 Application Server
TELES MobileControl leitet alle Gespräche vom Handy per Call Back über den TELES C5 Application Server. Auf diese Weise stehen für Mobiltelefonate günstige Festnetztarife zur Verfügung. Verbindungskosten, insbesondere Roaming-Kosten, sinken deutlich. Zudem tritt der Teilnehmer unter einer einheitlichen Festnetznummer auf, wenn er vom Handy aus …
Als Provider für Mehrwertdienste und Servicerufnummern realisiert die 4Com GmbH & Co. KG Inbound- und Outbound-Lösungen für sämtliche Kontaktkanäle eines Call-Centers. Zu den Leistungen des professionellen Anbieters im Bereich CRM (Customer Relationship Management) Systeme gehören neben CRM Lösungen für Vertrieb und Marketing auch innovative CRM Systeme in den Bereichen Support und Call Center.
Das komplett webbasierte 4Com CRM ermöglicht nicht nur ein standortübergreifendes Arbeiten, sondern lässt sich auch voll in die In- und Outbound-Landschaft …
… werden. Die Informationen sind nur für diese Teilnehmer sichtbar. Oder man bespricht sich während der Telefonkonferenz per Chat in Echtzeit außerhalb der Konferenzrunde. Voraussetzung ist nur, dass alle Nutzer im Clarity Communication Center angelegt sind.
Auch für Call-Center bietet der Communication Client Chat große Vorteile. Wie im Business-Bereich ist ein „private chat“ mit einem einzelnen Servicemitarbeiter möglich. So kann zum Beispiel ein Call Center Supervisor einem Call Center Mitarbeiter während eines laufenden Kundengesprächs wertvolle …
… sollten hierbei verstärkt im Mittelpunkt des Interesses stehen. Denn nur Unternehmen, die ihre Zielgruppen kennen und verstehen, können diese langfristig von sich überzeugen.
Social Media CRM - Kundenservice im öffentlichen Dialog:
http://www.social-media-call-center.de/
Der Aufbau digitaler und transparent geführter Kundenserviceprozesse schafft Vertrauen und eine nachhaltige Auffindbarkeit. Das sich auch wirtschaftlich aus, z.B. durch Kostenreduzierung im Support durch effizienterer Prozesssteuerung oder durch Self-Service-Tools. Die richtige …
… IMS-basiertes VoLTE zu validieren. Zu den Testszenarien gehörten VoLTE Basis-Interoperabilität, globales Roaming und die Verbindung zwischen verschiedenen Netzen nach den GSMA-Spezifikationen.
ZTE stellte Netzkomponente und Terminals für den Test zur Verfügung, bestehend aus:
• IMS Core (Call Session Control Function mit Proxy-, Interrogation- und Serverfunktionalität; P/I/S-CSCF)
• Evolved NodeB (eNodeB)-Basisstation
• Mobility Management Entity (MME)
• Serving Gateway (S-GW), Packet Data Network Gateway (P-GW)
• Packet Core Resource Function (PCRF) …
… inne. Bereits im März dieses Jahres hatte Klaus Gumpp die Aufgaben des ehemaligen Vorsitzenden der Geschäftsführung, Dr. Ralf Kogeler, interimistisch übernommen.
Mit Klaus Gumpp tritt ein erfahrener Manager der Customer Care-Industrie an die Spitze von Deutschlands zweitgrößten Call Center Dienstleister. Gumpp war zuvor bei großen Unternehmen der Branche tätig. Im Jahr 2006 leitete Gumpp als Vorsit-zender des Vorstandes der United Internet Tochter Twenty4help die Restrukturie-rung und den Verkauf an den Weltmarktführer Teleperformance.
In der …
… vor Telefonannahme zu erkennen
Jeden Tag werden unzählige Menschen von Ihnen unbekannte Telefonnummern angerufen. Eine Suche dieser Telefonnummern im Telefonbuch hilft in den meisten Fällen nicht weiter, da sich immer weniger Rufnummerinhaber – insbesodere Call-Center - in den offiziellen Verzeichnissen listen lassen.
Was kann man tun, um trotzdem herauszufinden, wer gerade angerufen hat?
Das Internetverbraucherportal http://www.tellows.de bieten hierfür eine Lösung. Auf tellows.de findet der Internetnutzer alle in Deutschland verfügbaren Telefonnummern. …
… dieser Aktion möchte easybell noch mehr Kunden von den Vorteilen der VoIP-Telefonie überzeugen. Dank der kostenlosen Ortsrufnummer erhält man nun einen kompletten VoIP-Telefonanschluss ohne Grundgebühren.“ so Dr. Andreas Bahr, Geschäftsführer der easybell.
010010 VoIP ist die Call by Call Alternative für alle, die nicht mehr bei der Deutschen Telekom sind. So können alle Menschen mit einem Breitbandanschluss eines beliebigen Internetanbieters von den günstigen Preisen und den langfristigen Preisgarantien der 010010 profitieren. Es fallen keine …
Call Center Profi Daniel Herrmann verantwortet künftig den operativen Ausbau des Berliner Unternehmens.
Berlin. Daniel Herrmann, (43), verantwortet künftig als Director Operations und Mitglied der Geschäftsführung die Bereiche Operations und Legal der expertcloud.de GmbH. Herrmann ergänzt das Management und führt das Unternehmen fortan gemeinsam mit Jan Hendrik Ansink, (25). Ansink hat das Unternehmen 2010 gemeinsam mit Frederick Fleck gegründet. Neben dem Ausbau von Qualitätskontroll- und Recruitmentprozessen gehört zu Herrmanns Aufgaben, die …
… kürzlich erworbene Tochter wird als erste Mox-Tochter überhaupt ausschließlich Mox-eigene Produkte vertreiben. Zudem hat Mox Vietnam JSC den Zuschlag für einen von fünf streng limitierten Short Codes erhalten. Dieser ist nur beschränkt mit der deutschen Call-by-Call-Nummer vergleichbar, da er auch aus den Mobilfunknetzen nutzbar ist. Aufgrund unzureichender oder fehlender Netzstrukturen in den Festnetzen verlagert sich der Telekommunikationsmarkt in solchen Schwellenländern verstärkt auf den Mobilfunkbereich. Hier können deutlich höhere Margen als …
Saarbrücken, 16. September 2011 – Niclas Bychowski, Geschäftsführer der Sparda TelefonService, moderiert auf der Contact Center Trends das Dialogforum I. Am 28. September diskutieren von 9.00 bis 15.45 Uhr verschiedene Teilnehmer aus der Call- und Service-Center Branche das Thema „Prozessoptimierung – Effizienz, Qualität, Analyse“.
Niclas Bychowski ist Experte für das Management von Service Prozessen. „Der Kostendruck im Service ist hoch – bei hohen Anforderungen an die Service- Qualität. Die industrielle Fertigung hat schon vor Jahrzehnten ihre …
Stuttgart, 14.09.2011 +++ Die Social Touchpoint GmbH mit Hauptsitz in Stuttgart und einem zweiten Standort in Saalfeld ist ein Dialogdienstleister für klassische und Social Web Callcenter Leistungen. Dabei verfolgt Social Touchpoint ein Geschäftsmodell, welches sich klar von dem eines klassischen Callcenters abhebt. Das Leistungsportfolio umfasst die Konzeption, die Umsetzung und den Betrieb ganzheitlicher und integrierter Marketing-, Vertriebs- und Servicelösungen mit dem klaren Ziel einer messbaren Wertsteigerung für den Auftraggeber. Den Kern …
… in vertrauter Umgebung zurechtfinden und mit der Anwendung arbeiten kann“, so Mirko von Smercek, Entwicklungsleiter bei der PRODERES GmbH.
Die Business Attendant Console (BAC) ist eine höchstperformante Steuerungs-software mit der sowohl kommende als auch gehende Anrufe (Calls) effizient bearbeitet bzw. weitervermittelt werden können. Basis der webbasierenden Server - Lösung ist die zentrale Datenbank MySQL, die für das Vorhalten von Massendaten (> 1 Mill.) besonders geeignet ist. In dieser werden alle relevanten Informationen gespeichert und …
… Systemintegratoren, die eine VoIP- oder Unified Communication-Lösung installieren und dabei öffentliche oder private ISDN-Leitungen nutzen, erleichtert das SmartNode 4120 Gateway die Migration durch herausragende ISDN zu IP Funktionen. Das SmartNode 4120 bietet erweiterte ISDN-Eigenschaften wie Explicit Call Transfer (ECT) und Advice of Charge (AOC) über SIP. Das Gateway ist kompatibel mit den meisten IP-PBX- und Unified Communication-Anbietern wie beispielsweise Asterisk, 3CX, Elastix, Microsoft, IBM, Swyx, SNOM One.
Im Vergleich zu PC-basierten Lösungen hat …
Papenmeier schafft technische Voraussetzung für blinde Telefonprofis
Der Personaldienstleister FRANZ & WACH betreibt ein eigenes Call Center in dem ausschließlich behinderte Menschen beschäftigt sind. Anfang 2011 wurde das Team um zwei blinde Mitarbeiter verstärkt. Die Aufgabe der blinden Mitarbeiter ist im professionellen Outbound-Bereich angesiedelt.
Kommunikationstrainer Michael Hasenkamp berichtet:
"Blinde besitzen besondere Sensibilität für das gesprochene Wort. Sie verfügen über ein sehr hohes akustisches Empfindungsvermögen und können …
… Anrufverteilung-Software „AND Phone Group ACD“ werden eingehende Anrufe an freie Mitarbeiterplätze automatisch vermittelt. Dieser Dienst ist vollkommen IP-Telefon-basierend, erlaubt den Mitarbeitern von der iWelt einen Überblick über alle Leitungen in Echtzeit und ähnelt somit einem Call Center. Natürlich können einzelne Mitarbeiter ihre Verfügbarkeit individuell steuern – z.B. in Pausenzeiten oder während des Urlaubs – und an entsprechende Mitarbeiter weiterleiten.
„Der Nutzwert dieses Kommunikationsdienstes liegt vor allem beim schnellen Kundenkontakt und …
27 SYKES-Mitarbeiter wollen es wissen: Sie gehen nicht nur für einen guten Zweck bei dem 38. BMW BERLIN-MARATHON am 25. September 2011 an den Start, sondern auch um neue Kollegen zu finden. Denn SYKES, als eines der größten internationalen Call Center, sucht dringend qualifiziertes Personal für den Standort Berlin.
Gerade einmal ein paar Monate ist es her, da erreichte die SYKES-Mitarbeiter ein ungewöhnlicher Aufruf: Jeder Standort in Deutschland dürfe eine Hand voll Kollegen auswählen und bei dem diesjährigen Berlin Marathon ins Rennen schicken. …
… Autobahntunnel Innsbrucker Platz in Berlin überzeugt haben. Für die Lieferung einer Tunnel-Notrufanlage erhielt SCHNEIDER INTERCOM den Zuschlag. Die Sprechstellen der WS-Serie entsprechen in allen Belangen dem Sicherheitsstandard der in Deutschland geltenden Richtlinien für die Ausstattung und den Betrieb von Straßentunneln (RABT). Alle Alarme werden über einen SIP-Trunk normgerecht auf IP-Basis an das angebundene Voice over IP-System der zuständigen Leitstelle übertragen (Cisco-Call-Manager) oder, wie der Fachmann sagt: „einfach dorthin durchgereicht“.
… Diplom-Kaufmann beschäftigt sich seit mehr als zehn Jahren mit dem Thema Qualitäts- und Kundenbindungsmanagement. Er begann seine Karriere bei der Union Investment Service Bank AG, bis er 2007 nach sieben Jahren als Leiter Operations COO zum Call Center-Dienstleister MarketDialog wechselte. Hier war er unter anderem für das Projektmanagement, die strategische Weiterentwicklung und optimale Projektverteilung im Call Center sowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Business Process Outsourcing verantwortlich. Als Senior Consultant der ESP.Group zählte …
… erneuert, sodass der Betrieb in der anderen Hälfte weiter geführt werden konnte. Durch die Vormontage der Technik in Hamburg wurden die jeweiligen Umbauphasen sehr kurz gehalten.
Danmarks Radio entschied sich für den Einsatz des Studer OnAir 300 Mischpultes in den Regien. Sendeablauf- und Redaktionssystem kommen von Dalet. Über Mandozzi Codecs sind die einzelnen Standorte über LWL an die Zentrale in Kopenhagen angebunden. Das Studer CMS (Call Management System) für Telefoneinbindungen ist ebenfalls am zentralen Server in Kopenhagen eingebunden.
