… dafür werden keine Grundgebühren berechnet. Je nach Tarif stehen 50 bis 200 parallele Leitungen zur Verfügung. Der größte Tarif beinhaltet eine sekundengenaue Taktung, welche bei den anderen beiden optional ist.
„Die Tarife sind optimal für Unternehmen wie Call Center oder Dienstleister, die viel telefonieren. Im Vergleich zu klassischen Telefonanschlüssen können die Unternehmen Ihre Telefonkosten so auf einen Bruchteil reduzieren“, erläutert Dr. Andreas Bahr, Geschäftsführer von easybell.
Neue Rufnummernblöcke kosten einmalig 16,80 € und verursachen …
… sehr gut aufgestellt sind“, so Dr. Ludger Vonnahme.
Dr. Breuel steht für die Fortführung der integrierten Mittelstandsstrategie, die er bereits als Aufsichtsrat wesentlich vorangetrieben hat: „Die D+S Gruppe ist mit den drei Geschäftsbereichen D+S 360° (Call Center), der Mediaworld (Content Management) und Webservice First (Multichannel Lösung) als Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette in der Kundenkommunikation perfekt aufgestellt. „Gerade im Mittelstand liegt im digitalen Wandel großes Wachstumspotential, und dafür sind wir bestens gerüstet.“
… die Performance und verbesserte Sicherheit für Bahnbetreiber verfügbar macht.
Bei ihrem Debüt auf der UIC HIGHSPEED-Konferenz in Tokio zeichnet sich die LTE-R Lösung von ZTE durch Fähigkeiten für Video-Gruppenanrufe, Gruppen-, Privat-, Notfall-Anrufe und Rundrufe (Broadcast Calls) sowie Prioritätsfunktionen für Anrufe aus. Die neue Lösung basiert auf dem neuesten B-TrunC-Standard und ist außerdem kompatibel mit GSM-R Systemen, während auch das False Answer Supervision (FAS)-System, Multimedia-Dispatching und Public Land Mobile Network (PLMN)/Public …
… Technologie ermöglicht einen unmittelbar abrufbaren Online-Live-Dialog mit nur einem Mausklick ohne zusätzlichen Download in Browsern, die WebRTC unterstützen. „Eine pluginfreie Software ist stets unser Ziel“, sagt Sylvia Feja, Bereichsleiterin E-Communication bei novomind. „Weder die Callcenter-Mitarbeiter der Deutschen Post noch die Kunden müssen etwas downloaden, sondern können gleich ihren Dialog starten.“
Die novomind-Entwickler haben die Videochatlösung für POSTIDENT Video in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team der Deutschen Post umgesetzt. In …
… wenn sie als unzumutbare Belästigung gewertet werden können.
Ist es nicht ein Paradoxum, wenn Metzger Mustermann auf etlichen Kanälen darum wirbt, dass man ihn zum Geschäftemachen kontaktieren soll, dann aber Gefahr läuft dafür bestraft zu werden??? Man kann also des sogenannten „Cold Calls“, also der Kaltakquise bezichtigt werden, wenn man ihn unaufgefordert anruft? Beim ersten Anblick ist es in der Tat so, wenn es dort auch nur so und nicht anders stünde. Entscheidend ist aber ein kleiner Zusatz in der Formulierung, der eine immense Wichtigkeit …
Die digame mobile GmbH aus Köln bildet auch in diesem Jahr wieder beim zweitgrößten TV-Event weltweit mit ihrer interaktiven Second-Screen Applikation eine Verlängerung in die digitale Welt.
Köln, Mai 2015: 195 Millionen Zuschauer weltweit konnten in diesem Jahr beim Eurovision Song Contest über drei zur Verfügung stehende Voting-Kanäle schnell und unkompliziert für ihren persönlichen Favoriten anrufen, eine SMS schicken oder per App voten. Die Stimmabgaben wurden durch die digame mobile GmbH entgegengenommen, aggregiert und in Echtzeit ausg…
… diesem Jahr erwarten wir eine Verdopplung der Spitzenlast.“ konstatiert Alexander Moulakakis, Geschäftsführer der digame mobile GmbH. Neben der App-Lösung betreibt digame mobile ebenfalls ein hochperformantes Mass-Calling- und Premium-SMS System, das dem TV-Zuschauer im Rahmen des Eurovision Song Contests ein ganzheitliches und interaktives live Voting-Erlebnis bietet.
Download der offiziellen Eurovision Song Contest App:
Windows Phone:
https://www.windowsphone.com/de-de/store/app/eurovision-song-contest/ea0aa11d-3452-40c3-8c6e-d759f5dce662
Windows …
Die Lösung kombiniert nationale 0800-Nummern mit WebRTC-basiertem Sprach- und Videozugang sowie optionalen Web-basierten Call Center Agenten, um die eingehenden WebRCT Sprach- und Videoanrufe zu bearbeiten
München 12.05.2015: ECT (European Computer Telecoms AG), Anbieter von Komplettlösungen für Sprach- und Multimediamehrwertdienste und Dialogic, globaler Anbieter von Netzwerksoftware und Infrastrukturlösungen, kündigt heute an, dass ein großer ehemaliger europäischer Monopolist, der Festnetz- und Mobiltelefonie sowie Internet, digitales Fernsehen …
easybell bietet ab sofort eine internationale Flatrate als Ergänzung zu den VoIP Tarifen an. Im Vergleich zum Tarif Call flat mit Festnetz-Flatrate kostet das Angebot nur 3,50 € Aufpreis pro Monat
Für insgesamt nur 8,49 € pro Monat erhalten Kunden somit im Tarif Call flat international eine Flatrate in die Festnetze von über 40 Ländern. Damit geht das Angebot über die reinen Europa Flatrates vieler Anbieter deutlich hinaus. Neben 26 EU Staaten finden sich darunter auch bevölkerungsreiche Länder wie die USA, China, Indien oder Brasilien. Eine Flatrate …
Die neue Lösung kombiniert herkömmliche nationale Freephone-Telefonie über 0800 Nummern mit weltweitem Sprach- und Videozugang über WebRTC. Zusätzlich beinhaltet es ein Sprach- und Videodialogsystem (IVR) sowie einen Web-basierten Call Center-Agenten Arbeitsplatz, um die eingehenden Sprach- und Videoanrufe über WebRTC zu bearbeiten.
München 14. April 2015: ECT (European Computer Telecoms AG), Anbieter von Komplettlösungen für Sprach- und Multimedia-Mehrwertdienste, hat einen Vertrag gewonnen, um einen neuen WebRTC-fähigen Freephone-Dienst zu implementieren.
Dieser …
… unterstützt XML-basierte Adressverzeichnisse. Das 3,6 Zoll große LCD-Display zeigt dem Nutzer übersichtlich wichtige Rufinformationen. Das SIP-Telefon lässt sich problemlos mit einem drahtgebundenen oder drahtlosen Headset kombinieren und empfiehlt sich daher insbesondere für den Einsatz in Call- und Servicecentern.
- Das SIP-T23P/G, das Basisgerät der neuen T2-Serie, stellt drei SIP-Accounts bereit. Neben dem LCD-Display geben die zweifarbigen LEDs der drei Direktwahltasten dem Benutzer auf einen Blick Auskunft über den Anrufstatus der drei Leitungen. …
… seit vielen Jahren Beratung, Systemvertrieb und Servicedienstleistungen mit Fokus auf Apple-Produkten. Der STARFACE Excellence Partner steht Besuchern als Ansprechpartner rund um die iOS- und Mac-Integration mit STARFACE zur Verfügung.
- o-byte.com aus Münster zeigt die neue ACD-Lösung CallBoard PRO 3.0. Das Call Center mit Smartphone- und Smartwatch-Integration ermöglicht es dem Supervisor, mit einem Blick ans Handgelenk die Wartezeit in den Warteschlangen zu überprüfen.
- Die SMEA IT Services GmbH, langjährig erfahrener Anbieter von IT-Lösungen …
… Atlas 2014/2015 der Hamburger Agentur Faktenkontor. Gleichzeitig erwarten die Verbraucher von Contact Centern schnelle Reaktionszeiten und komfortable Serviceangebote. Diese müssen die Unternehmen wiederum zuverlässig und zu vertretbaren Kosten realisieren. Um das zu ermöglichen bietet die QuestNet GmbH das Call Management Portal „Live Manager“, das es auf der CCW 2015 in Berlin präsentiert. In Halle 2 am Stand A10 zeigt das Unternehmen Live-Demos seiner etablierten Plattform, die erneut um einige Funktionen erweitert wurde. Durch das hohe Maß an …
Bad Homburg/Berlin, 18.02.2015 – Unter dem Motto „…connecting worlds“ präsentiert die ROMICO GmbH ihre Neuheiten für die mobile Telefonie auf der Call Center World (24.-26.2.2015) im Berliner Estrel Convention Center. Auf Europas führendem Treffpunkt für Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, -kommunikation und Call Center-Management zeigt ROMICO in Halle 4 (Stand H 12) das Call Center-Modul ROMICO QACD für die intelligente automatische Anrufverteilung, den neuen UCC-Client mit neuen komfortablen Funktionen für den Call Center Agent, Neuheiten …
Desktop-Telefonie einer neuen Generation
Nahtlose UCC-Integration auf dem Desktop des Anwenders / Call Manager, Besetztlampenfeld & Softphone für eine komfortable Rufsteuerung via Drag & Drop / Einbindung von Chat, Voicemail, Webcam, Dateiübertragung und vielen weiteren Funktionen / Als kostenlose Basis- oder kostenpflichtige Premium-Edition mit erweitertem Feature-Set
Karlsruhe, 4. Februar 2015 - Die STARFACE GmbH präsentiert auf der CeBIT 2015 (16. bis 20. März 2015, Hannover) den neu entwickelten, nativen STARFACE UCC Client. Die innovative …
… Contact Center-Lösungen. Die IT- und Telekommunikationsexperten aus Münster vermarkten mit der hybriden Telefonanlage STARFACE eine UCC-Plattform, die über alle erforderlichen Features für einen effizienten Hotline-Betrieb verfügt. Ergänzend dazu führt o-byte.com mit dem selbst entwickelten CallBoard PRO 3.0 und der dedizierten Contact Center-Lösung Enterprise ACD von jtel zwei Erweiterungs-Tools im Portfolio, die den Ausbau von STARFACE zum medienübergreifenden High End Contact Center ermöglichen.
"Das Thema Contact Center betrifft heutzutage längst …
… Automatische Ansagen, etwa zur Begrüßung oder zur Position in der Warteschlange, verkürzen die Wartezeit und stellen einen professionellen Außenauftritt sicher.
- Digitales Operator Board: Das vom STARFACE Excellence Partner o-byte.com entwickelte interaktive Dashboard "CallBoard PRO" bietet unter anderem eine Live-Matrix für die durchgängige Überwachung von Agenten und Warteschlangen sowie eine historische Auswertung in tabellarischer oder grafischer Form.
- jTel-Unterstützung: Für den Einsatz in High-End-Contact-Center-Umgebungen lässt sich STARFACE über …
… Gehörschutz-Technologie ausgestattet. Durch seine flexible QuickDisconnect-Kupplung ist es möglich, Headsets einfach zu wechseln, so dass Mitarbeiter ihr persönliches Headset an beliebigen Arbeitsplätzen nutzen können.
Neue Headsets erstmals auf einer Messe
Mit den beiden neuen Headset-Serien ergänzt Addasound sein Call- und Contact-Center Portfolio um Headsets für Office, Home Office und Mobile Yorker. Das Addasound Nature ist als monaurales Headset mit Überkopfbügel für Office und Home Office gedacht, das Addasound Pilot adressiert den mobilen Arbeiter. Beide …
… werden.
Social Customer Service, das neue Modul für Contact Center, nutzt die Erfahrungen aus den Sozialen Medien, um das Kundenerlebnis neu zu definieren. Die Besucher können diese innovative Funktion live ausprobieren und selbst erleben, wie die Anonymität zwischen Kunde und Call Center Mitarbeiter reduziert und die emotionale Bindung erhöht wird.
Microsoft hat ganz aktuell Skype for Business als Weiterentwicklung von Lync angekündigt. Welche Vorteile es bringt, dies mit dem Contact Center zu integrieren und wie eine ideale Integration aussieht, zeigen …
Wenn Mitarbeiter der Sparda TelefonService ehrenamtlich telefonieren, dann immer für Kinder. Auch dieses Jahr unterstützte das Call- und Sercice-Center aus St.Ingbert die Aktion Herzenssache: Am 28. November nahmen während der Sendung "Herzenssache – der große Abend" 155 Mitarbeiter 3528 Spendenanrufe entgegen und somit Spenden in Höhe von 205.615 Euro.
Für drei Stunden standen in St.Ingbert die Telefone nicht mehr still. Bereits zum 14. Mal in Folge liefen bei der Sparda TelefonService die Telefonleitungen für die Aktion Herzenssache heiß. "Das …
Vom 5. bis zum 8. November 2014 fand die diesjährige „Sixt World Conference“ im schweizerischen Davos statt. Bei der mehrtägigen Veranstaltung mit Kongress und mehreren Abendveranstaltungen kamen Sales- und Marketing-Mitarbeiter, Call Center- und Operation Manager sowie Station Manager aus der globalen Sixt-Familie unter dem Motto „Overcoming barriers – Shaping globalization!“ zusammen. MDS PAtec Veranstaltungstechnik unterstützte die Veranstaltung mit technischen Konzepten und Lösungen.
Als Full-Service-Dienstleister zeichnete sich MDS PAtec für …
… und bestimmte Provider-Einstellungen können zu Darstellungsproblemen führen. Deshalb ist es wichtig, das Template vor dem Versand ausgiebig zu testen.
Checkliste Mobile Optimierung
- Template-Breite
320 bis 550 Pixel oder 80 % der ursprünglichen Breite
- Call-to-Action
Aufmerksamkeitsstark platzieren und „klickbar“ gestalten (mind. 44 x 44 Pixel)
- Layout
Klar strukturieren und einspaltig gestalten
- Pre-Header
Die beiden Vorschauzeilen als Verlängerung der Betreffzeile nutzen, um die Neugierde des Lesers zu wecken
- Usability
Schriften vergrößern, …
… Kundenbetreuer an.
Die DV-COM wächst weiter:
Der Wachstumskurs des inhabergeführten Customer Care Dienstleisters DV-COM setzt sich weiter fort. Neben Pforzheim, Dresden, Berlin, Mannheim und Magdeburg ist Güstrow der sechste Standort.
Das Unternehmen wird schon zum Ende dieses Jahres das neues Call Center in Güstrow eröffnen. Hier sind bis zu 250 neue Arbeitsplätze vorgesehen. Frank Schleicher, Geschäftsführer der DV-COM: „Wir freuen uns sehr darüber, dass wir durch die gute, langfristige Auftragslage weiter wachsen und nun unseren sechsten Call Center …
- COMBITEL siegt in der Kategorie Kundenzufriedenheit des CCV Quality Awards
- Interactive Intelligence liefert Lösung für das ausgezeichnete Contact Center
Frankfurt, 15. Oktober 2014 Auf der Herbsttagung des Call Center Verbandes am 6. Oktober hat die Jury des CCV Quality Awards die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH und ihren Geschäftspartner Envivas Krankenversicherung AG mit dem Quality Award im Bereich Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Interactive Intelligence gratuliert beiden Partnern recht herzlich zu diesem großen Erfolg.
Interactive …
… Telefonieren notwendige „Fall Back“ vom schnellen LTE-Netz „zurück“ in ein 2G- oder 3G-Funknetz, der sogenannte Circuit Switched Fall Back (CSFB), entfällt. Verlässt ein Mobilfunk-Teilnehmer das mit LTE versorgte Gebiet, sorgt die „Enhanced Single Radio Voice Call Continuity“ (eSRVCC) dafür, dass eine nahtlose, für die Teilnehmer unterbrechungsfreie Übergabe der Sprachdienste vom 4G- auf ein 3G-Netz erfolgt.
Christoph Bladoschewski, Department Manager Voice and Services bei E-Plus, erklärt: „Es ist inzwischen Tradition, dass E-Plus– gemeinsam mit …
Mehrere europäische Anbieter, die Call Center Dienste basierend auf gehosteten Legacy Systemen anderer Hersteller wie Cisco oder Genesys als Reseller vermarkten, schließen sich zusammen um ihr eigenes effECTive® Network-Based Contact Center zu erwerben
München, 19.08.2014: ECT (European Computer Telecoms AG), Anbieter von Komplettlösungen für Sprach- und Multimedia Mehrwertdienste, hat eine Ausschreibung über mehrere Millionen Euro gewonnen, um das INtellECT® Next-Generation Intelligent Network und effECTive® Network-Based Contact Center an einen …
… Online-Marktplatz für europäische Festgelder hat mit Unterstützung von Sitel gleich zum Start seiner Marke „WeltSparen“ einen professionellen und maximal skalierbaren Kundenservice aufgebaut. Die Bilanz nach dem ersten Jahr der Partnerschaft von SavingGlobal mit Deutschlands zweitgrößtem Call Center-Anbieter fällt durchweg positiv aus.
Düsseldorf, 4. August 2014 – Unter der Marke „WeltSparen“ hat die Berliner SavingGlobal GmbH im Jahr 2013 den ersten Online-Marktplatz für europäische Festgelder eröffnet. Auf www.weltsparen.de können Kunden in Deutschland …
Leser des Fachmagazins „funkschau“ stimmen über Call- und Contact Center Produkt des Jahres 2014 ab
Frankfurt, 25. Juli 2014 – Die Redaktion der funkschau hat das Customer Interaction Center™ (CIC) von Interactive Intelligence für die Leserwahl zum Produkt des Jahres in der Kategorie Call- und Contact Center nominiert. Vom 25. Juli bis zum 28. September können die Leser über die Produkte abstimmen.
Die software-basierte All-in-One Lösung von Interactive Intelligence deckt alle Aspekte der unternehmensweiten Kommunikation ab. Dies erlaubt es Unternehmen, …
Am 05.09.2014 findet von 9:00 bis 18:00 Uhr im STARTPLATZ Köln das „Callcenter Barcamp“ statt. Veranstalter dieser sogenannten Unkonferenz ist Walter Benedikt in seiner Position als Vorstand im Ressort „Neue Medien und Neue Technologien“ des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV). Der Dialogspezialist 3C DIALOG GmbH unterstützt diese Veranstaltung als Sponsor.
Walter Benedikt steht hinter der Veranstaltung wie kein anderer aus der Branche: als Privatperson, als Vorstand des Ressorts „Neue Medien und Neue Technologien“ im CCV und als Geschäftsführer …
Am 05.09.2014 findet von 9:00 bis 18:00 Uhr im STARTPLATZ Köln das „Callcenter Barcamp“ statt. Veranstalter dieser sogenannten Unkonferenz ist Walter Benedikt in seiner Position als Vorstand im Ressort „Neue Medien und Neue Technologien“ des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV). Der Dialogspezialist 3C DIALOG GmbH unterstützt diese Veranstaltung als Sponsor.
Walter Benedikt steht hinter der Veranstaltung wie kein anderer aus der Branche: als Privatperson, als Vorstand des Ressorts „Neue Medien und Neue Technologien“ im CCV und als Geschäftsführer …
… alle, die sich schon länger mit dem Gedanken umhertragen, ihrem alten Anbieter zu kündigen, bietet prioNet jetzt eine erstklassige und vor allem unkomplizierte Lösung an. Im breitgefächerten Produktportfolio steht neben den bekannten Preselect- und Call by Call-Angeboten neuerdings eine wahrhaft interessante Alternative zum bisherigen Telekom-Anschluss.
prioNet bietet jetzt reine Telefontarife (prioNet Business) und Komplettpakete (DSL+Festnetz) an.
So z.B. das DSL-Paket „prioNet Business pro“ mit Internet- und Telefon-Flatrate, bis zu 6.000 kbit/s …
… und hat einen neuen Logistik-Komplex eröffnet. Der Neubau der Bochumer Niederlassung zu einem reinen Logistik- und Servicestandort ist auf das stete Wachstum des Unternehmens zugeschnitten. Die Bochumer Mitarbeiter übernehmen den gesamten Service-Prozess der Kundenkommunikation in den Bereichen Call Center, Versand und Retouren mit dem Ziel, einen perfekten Service und verkürzte Lieferzeiten zu realisieren. Insgesamt arbeiten nun über 130 Menschen in Köln und Bochum für die Sparhandy GmbH.
„Der Bau des hochmodernen Lager- und Bürokomplexes am Standort …
… allen Kanälen Flagge zeigen und sich frühzeitig auf zu erwartende Peaks einstellen sollten, auch in technischer Hinsicht“, so die Empfehlung von Christian Steinebach. Gut und zuverlässig könne die Multikanalkommunikation im Kundenservice dabei nur sein, wenn auch die Call Center-Systeme auf dem neuesten Stand seien. „Bei Sitel haben wir mit der SaaS-Plattform Sitel Intelligent Desktop (SID) eine Antwort auf die Herausforderung der Omni-Channel-Kundenbetreuung gefunden“, erläutert Steinebach.
Denn längst geht es nicht mehr nur darum, wie schnell ein …
… allen Kanälen Flagge zeigen und sich frühzeitig auf zu erwartende Peaks einstellen sollten, auch in technischer Hinsicht“, so die Empfehlung von Christian Steinebach. Gut und zuverlässig könne die Multikanalkommunikation im Kundenservice dabei nur sein, wenn auch die Call Center-Systeme auf dem neuesten Stand seien. „Bei Sitel haben wir mit der SaaS-Plattform Sitel Intelligent Desktop (SID) eine Antwort auf die Herausforderung der Omni-Channel-Kundenbetreuung gefunden“, erläutert Steinebach.
Denn längst geht es nicht mehr nur darum, wie schnell ein …
Call Center investieren hohe Summen, um jegliche Form des Datenmissbrauchs zu vermeiden. Dieser Anspruch führt zu einer stetig steigenden Anzahl von PINs, Passwörtern und Sicherheitsfragen. Die mr. next id hat sich diesem Umstand gewidmet und eine sichere, automatische und intuitive Methode zur Identitätsprüfung entwickelt.
Geburtsdaten, Adressen und andere Informationen, welche oft für eine Authentifizierung abgefragt werden, können leicht von Betrügern gestohlen und missbraucht werden, die eigene Stimme jedoch nicht. Die Stimme des Anrufers ist …
St.Ingbert, 15. Mai - Die Bildungskonferenz der CallCenter Akademie und der IHK Saarland war ein voller Erfolg: Zu diesem Fazit kamen die Veranstalter der Tagung, die am Donnerstag, 8. Mai, in der IHK Saarland stattfand. Neben Impulsvorträgen zu den Themen Kommunikation und Schlüsselkompetenzen wurden verschiedene Workshops zu Mitarbeitermotivation, Burnout und Persönlichkeitsentwicklung angeboten.
Besonders erfolgreich war die Veranstaltung für die Mitarbeiter der Sparda TelefonService, die im Rahmen der Tagung feierlich ihre Zertifikate für die …
… denen die ECT-Lösung installiert ist, geben ihre Stimme und Punkte für einen Künstler über die effECTive® Televoting-Lösung ab. Einige der größten Televoting-Installationen in Europa sind von ECT. Diese unterstützen bis zu fünftausend Anrufversuche pro Sekunde (CAPS, Call Attempts Per Second).
„Unsere Televoting-Plattformen sind die robustesten und mächtigsten Lösungen am Markt“ erklärt Arvind Sharma, Vice President Business Development bei ECT. „Sie haben eine extrem hohe Kapazität, damit sie Tausende von Anrufversuchen in der Sekunde verarbeiten …
Deutschen Post AG und zuletzt als Manager Sales & Marketing bei der Sparda TelefonService GmbH & Co. KG in St. Ingbert gelernt. Hier verantwortete Barnack insbesondere den Vertrieb, das Marketing und das Produktmanagement. Auch über seine eigentliche Funktion als Director Business Development hinaus engagiert sich Benjamin Barnack sehr stark als Repräsentant der Kundenservice-Branche, zuletzt als Jury-Mitglied beim Young Professional Award 2014 und aktuell als Regionalgruppenleiter beim Call Center Verband Deutschland e.V.
… im Bereich Kundenservice und Unified Communications ausgezeichnet zu werden. Wir freuen uns auch in Zukunft an der weiteren Entwicklung beider Märkte teilzunehmen.“
Frost & Sullivan prognostiziert dem Bereich Unified Communications ein weiteres Wachstum im weltweiten Markt für Call-Center- und Office-Headsets. 2013 umfasste der Umsatz mit UC-fähigen Headsets 281,4 Mio. US-Dollar. Dies entsprach einem Anteil von 26,5 Prozent vom Headsetmarkt. Für 2020 wird erwartet, dass das Marktvolumen bis auf eine Milliarde US-Dollar steigt. Seit der Einführung …
Wer kennt das nicht aus dem Berufsalltag? Hektische Call-Center-Mitarbeiter, die hastig Gespräche annehmen, während im Hintergrund schon wieder drei Telefone klingeln: Telefonservice als Massenware von der Stange. „Oft achten Unternehmer bei der Auftragsvergabe für einen Telefonservice nur auf die Kosten. Darunter leidet nicht nur die Gesprächsqualität – es fällt auch ein schlechtes Licht auf den Auftraggeber“, weiß Oxana Voytenko, Geschäftsführerin des Hamburger Business Center (HBC).
Der Dienstleister bietet seit 15 Jahren individuellen Telefonservice …
… Dienstleistungen, nehmen daher kommunikative Maßnahmen zur Vertriebsunterstützung von einer externen Telemarketing Agentur in Anspruch, deren Kernkompetenzen in der telefonischen Leadgenerierung und Kundenakquise liegen. Das macht auch durchaus Sinn, denn solche ausgelagerten "Call Center" verfügen meist über ausgebildete, qualifizierte und gut geschulte serviceorientierte Mitarbeiter mit langjähriger Vertriebserfahrung, die eine hohe Qualität in der Kommunikation mit Kunden und potenziellen Partnern gewährleisten, was wiederum eine kontinuierliche …
… positiven Wachstumstrend fortzusetzen. Das EBIT konnte auf 16 Millionen Euro erhöht werden. Im Jahr 2012 waren es 13 Millionen Euro. Das entspricht einem Plus von 23 Prozent. Damit wächst das Unternehmen entgegen dem Trend. Die Branche insgesamt stagniert in Deutschland, der Call Center Verband Deutschland e. V. geht davon aus, dass es in den vergangenen Monaten eine Entwicklung entlang der Nulllinie gegeben hat. Zu den Nachrichten über immer mehr Standortschließungen in der Branche, in der rund 6.900 Call Center über 520.000 Mitarbeiter beschäftigen, …
Kontrast Consulting GmbH, Unternehmensberatung übernimmt neuerlich ein Change Management Großprojekt mit Auftrag zur Organisationsentwicklung des Service Management im Bereich Kundenservice Call Center und schließt dieses mit Zielerreichung ab.
Kontrast Consulting GmbH, Hamburg, realisiert einem der größten Internet-Service-Dienstleister ein Service Management Projekt.
Unter der Projekt- und Change-Management Leitung der Unternehmensberater aus Hamburg konnten alle Ziele erfolgreich und termingerecht gemeistert werden.
Projektentwicklung Service …
Personalberater aus Hamburg erhalten Auftrag zur Personalrekrutierung und Direktansprache für den Geschäftsbereich Kundenservice Call Center und Digital Service Sales. Gesucht werden mit Hilfe von Headhunting Projektmanager sowie Inhouse Consultants.
Kontrast Consulting GmbH aus Hamburg gewinnt weiteren Großkunden für seine Personalberatung und Headhunting Dienstleistungen. In Europa führendes Telekommmunikation Service Unternehmen beauftragt die Personalberater aus Hamburg aufgrund ihrer passenden Branchen- und Themenkompetenz.
Die Headhunter …
… Millionenhöhe für die Unternehmen möglich. Denn bei vielen Unternehmen setzt sich der eigentliche Wert aus den immateriellen Werten wie etwa Kundendaten, Mitarbeiterdaten, Lieferantendaten und das Know-How zusammen.
Die ISiCO Datenschutz GmbH bietet in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) am 14. Mai in Berlin einen Rechtsworkshop zu Thema Datenschutz in der Praxis an. Die Referentin Kathrin Schürmann gibt einen Überblick, wie Führungskräfte bzw. Mitarbeiter/innen in deutschen Callcenter Organisationen Schwachstellen …
Call Center-Dienstleister Sitel modernisiert Marke und stellt Kunden und Mitarbeiter in den Fokus
Düsseldorf, 24. März 2014 – Sitel, eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen, startet einen umfassenden Marken-Relaunch. In Kampagnen, Werbemitteln und auf der Homepage sind ab sofort die Menschen im Fokus, um die sich Kundenservice wirklich dreht. Kunden in unterschiedlichen Lebens- und Nutzungssituationen und Mitarbeiter werden sympathisch und freundlich dargestellt. Mit einer hellen, farbenfrohen …
… ist die Bereinigung des Adressbestandes, eine eindeutige Positionierung auf dem Markt und eine Stärkung der Marke bei der entsprechenden Zielgruppe.
Neben Adressqualifizierung, Leadgenerierung und Terminierung für Außendienste, bietet triveo zudem ein breites Call Center Dienstleistungsangebot für Unternehmen aus dem B2B Bereich an: Von der Messevor- und –nachbearbeitung, über Beschwerdemanagement bis hin zu Zufriedenheitsbefragungen und Mystery Calls zur Sicherstellung der telefonischen Servicequalität.
Fazit – Telemarketing zur Leadgenerierung …
„Trust Call Service“ zur nachweissicheren Überprüfung des Anrufverhaltens gemäß neuem TÜV Saarland Standard zum Verbraucherschutz bei aktivem Telefonmarketing
Trust Call Service ist ein Softwaredienst der Trust Call GmbH aus Leipzig. Er stellt eine herstellerunabhängige Prüfplattform zum Nachweis der Einhaltung von Standards für Anrufverhalten dar. Als zugelassenes Verfahren bildet die Plattform die technische Basis für die Zertifizierung von Unternehmen nach TÜV Saarland Standard für Aktives Telefonmarketing TR 100:2013
Das UWG (Gesetz gegen den …
… „Irgendwas‘e mit Medien“ zu Wort kommen. Für die kurzweilige und geistreiche Moderation steht der Autor und Komiker Christoph Schmidtke vor der Kamera. Ihm gelingt es mit Charme und einer angenehmen Portion Humor, seinen Gesprächspartnern spannende Geheimnisse und Erfahrungsberichte zu entlocken.
Im ersten Beitrag kommen Schauspielerinnen und ein junger Fotograf zu Wort, die das IWAMM Team bei Crew:Call in Berlin getroffen haben. Der Crew:Call ist eine Network-Party, die jährlich im Umfeld der Berlinale veranstaltet wird. Jetzt zu sehen auf www.iwamm.de
