… Kunden wie Red Hat und British Airways vertrauen heute bereits auf die eZuce-Technologie. Die eZuce SIP Service Oriented Architecture (SSOA) ist eine native Session Initiation Protocol (SIP)-Architektur für eine moderne, hoch skalierbare und belastbare Kommunikationsinfrastruktur. SSOA bietet ein effizientes und flexibles Call Routing, Lastverteilung und nahtlose Redundanz durch Hochverfügbarkeit, erweiterte Mobilität, einfache Benutzung und eine außergewöhnliche Managementoberfläche mit operativer Effizienz. Weitere Informationen unter: www.iant.de.
… in dem Magazin „17:30“ eingesetzt.
Einem großen Publikum wurde Thomas Schürmann 2001 bekannt, denn er gehörte zur Gründungscrew des ehemaligen Quizsenders 9Live. In über 3000 Liveproduktionen wie z. B. „Alles auf Rot“, „Schürmanns Gebot“, „Quizzo“ u. v. w. setzte er im Bereich Call-TV Maßstäbe. 2006 und 2007 moderierte Schürmann auch bei RTL verschiedene Produktionen, wie z. B. „Die lustigsten Schlamassel der Welt“ und „Die Autobastler / Mein Traumauto“. Auch den Bereich der Schauspielerei entdeckte Thomas für sich und war in einer Gastrolle des …
… 2012, 9:00 bis 17:00 Uhr
Ort: Messe Wien, Messeplatz 1, 1021 Wien
Halle A Stand Nr. 185
Eintritt frei
Alfred Pufitsch, CEO von Tele2 in Österreich: "Aus langjähriger Erfahrung haben wir unsere Produkte an die besonderen Bedürfnisse der älteren Generation angepasst. Für Senioren sind eine verlässliche Erreichbarkeit und günstige Tarife besonders wichtig. Tele2 bietet für diese wachsende Zielgruppe mit Tele2 Festnetz ein günstiges Angebot und zusätzlich geschultes Call-Center Personal, das technisch komplexe Themen besonders einfach erklären kann.“
… Sitz in Düsseldorf hat Teleshopping-Geschichte geschrieben. 2011 hat der Multimedia-Versandhändler Nettoerlöse von 770 Mio. Euro erzielt. Rund 3.900 Mitarbeiter sorgen dafür, dass die Angebote von QVC täglich 24 Stunden allen Kunden zur Verfügung stehen. Das Unternehmen betreibt zwei eigene Call Center in Bochum und Kassel sowie eines der modernsten Logistikzentren Europas in Hückelhoven. Das Sortiment von QVC Deutschland umfasst rund 18.000 Artikel aus den Bereichen Home, Beauty & Lifestyle, Mode und Schmuck und erreicht über 95 Prozent aller …
… Wall- oder Client-Board auch ab Phase 2 zur Verfügung stellen und nach Ablauf der kostenfreien Wartezeit verschiedene Folgeprozesse anbieten, die den Forderungen des Gesetzes entsprechen. Ein wichtiger Baustein ist das automatische Angebot eines Rückrufs (Call Back), das die bisherige kostenpflichtige Warteschleife zwar ersetzt, sich aber aufgrund verschiedener Konfigurationsmöglichkeiten und seiner Dynamik wie eine Warteschleife verhält. Da auch im Falle von Weitervermittlungen keine Warteschleifen anfallen dürfen, setzt QuestNet eine netzbasierte …
Wer mobil ins Ausland telefoniert, kann fast dabei zuhören, wie die Euros durch die Leitung klappern: Es ist einfach sehr teuer. Es sei denn, die App „Cheap Calls“ kommt zum Einsatz. Sie vermittelt echte Gespräche in das Fest- und Handynetz von inzwischen über 170 Ländern - zu überzeugenden Niedriggebühren. Jeder neue Anwender bekommt zum Start ein Bonusguthaben, das – je nach angerufenem Land – bis zu 40 Gesprächsminuten erlaubt. Kein Wunder, dass die Nutzer die App mit 4,5 Sternen und mehr bewerten.
Die kostenlose Applikation ist sowohl für das …
… von VMware. Diese Software des Marktführers im Bereich Virtualisierung ermöglicht es, dass die in den Cisco UCS-Server eingebetteten virtuellen Server die branchenübergreifenden Kommunikationslösungen von ANDTEK für die unterschiedlichsten Einsatzbereiche (u.a. Call Center, Sprachaufzeichnung, Computer Telefonie, Vermittlungsplatz) ausführen.
Tausende von Unternehmen profitieren bereits davon, ihre Anwendungen auf virtuellen Servern auszuführen, die gleichzeitig und eigenständig in einen einzigen physikalischen Server integriert sind.
Unternehmen …
Die Sparda TelefonService feiert diesen Oktober ihr 15-jähriges Bestehen. Mit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1997 in St.Ingbert wurde der Grundstein für eines der ersten professionellen Call- und Service-Center in Deutschland gelegt. Seitdem hat sich das saarländische Unternehmen am Markt etabliert. Modernste Technik, angenehme Arbeitsumgebung und die jahrelange Erfahrung der Mitarbeiter ermöglichen qualifizierte Serviceerbringung.
Erfolgreiches Jahr 2012
Niclas Bychowski, Geschäftsführer der Sparda TelefonService: "Vor 15 Jahren telefonierten …
Wien/Tägerwilen, den 24. Oktober 2012. Der Kommunikationsdienstleister avocis setzt an seinem neu eröffneten Standort in Wien ab sofort auf Georg Mack (43) als Geschäftsführer und damit auf einen ausgewiesenen Experten der österreichischen Call Center Branche. In seiner Funktion zeichnet Mack für die strategische Kundenentwicklung und die Leitung des Standortes verantwortlich. Die Geschäftsführung Vertrieb & Marketing für avocis Österreich obliegt wie auch in Deutschland und der Schweiz Thomas Güther.
Georg Macks Einstieg in die Call Center …
… bedruckbar ist“, so Thomas Baumann.
http://www.diedruckdienstleister.de/Drucksachen/Kalender-drucken/guenstig-Stundenplaene-drucken-lassen/Jahresplaner.html
Die Auszeichnung mit den Cup-Customer Prize bescheinigt der Druckerei weiterhin einen „Rundum-Sorglos-Service“. „Kunden werden bei uns nicht einfach über ein anonymes Call-Center oder ein automatisiertes E-Mail System abgefertigt, sondern erhalten bei jeder Kontaktaufnahme einen fachgerechten Ansprechpartner und einen persönlichen Service“, erklärt Thomas Baumann. Außerdem würden individuelle …
Dreieich - Stimmen im Hintergrund, störende Nebengeräusche und schwere Verständlichkeit des Gesprächspartners: Die laute Geräuschkulisse ist in vielen Call-Centern nachwievor ein Problem, das auch dem telefonischen Gegenüber nicht verborgen bleibt. Tatsächlich führt es dazu, dass sowohl der Call-Center-Agent als auch der Kunde am Telefon von den Inhalten ihres Telefonats abgelenkt werden beziehungsweise sich nicht auf ihr Gespräch konzentrieren können. Während beim Kunden infolgedessen ein schlechter Eindruck haften bleibt, kann der Call-Center-Agent …
… Der Blick der Sparda TelefonService ist weiter nach vorne gerichtet. Um auch im Jahr 2012 das kontinuierliche Wachstum fortzusetzen, hat das Unternehmen 30 neue Mitarbeiter im Bereich Inbound und Outbound eingestellt. Mittlerweile arbeiten mehr als 300 Angestellte für das Call- und Service-Center in St.Ingbert – zu Beginn des Jahres waren es noch knapp 270. Darüber hinaus ermöglicht die Sparda TelefonService nun auch vier jungen Menschen die Ausbildung im Bereich Dialogmarketing.
Der Erfolg der Sparda TelefonService resultiert nach eigenen Angaben …
• Social Dialer integriert die neuesten Statusmeldungen, Fotos und Informationen aus sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter
• Schluss mit komplizierten Telefonnummern – Call:Name genügt, um als Unternehmen oder Privatnutzer einfach und schnell erreichbar zu sein
Berlin, 7. September 2012 – CallmyName, der einzigartige Service, der es Unternehmen und Privat¬personen ermöglicht, über einen Namen statt einer Telefon¬nummer erreichbar zu sein, führt einen neuartigen Social Dialer für Android-Smartphones ein. Mit diesem Update der gleich¬namigen …
In die nunmehr bereits elfte Auflage geht das Seminar "Profitools für Call Center Teamleader" von Martin Traninger am 13. und 14. November 2012. Veranstaltungsort ist das Seminarhotel Retter in Pöllauberg in der Steiermark.
Das Seminar richtet sich an Teamleader von Inbound Call Centers, die ihre professionelle Kompetenz weiterentwickeln wollen. Gearbeitet wird wie immer intensiv im kleinen Rahmen, die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen beschränkt.
Nähere Infos zum Inhalt gibt es bei http://www.traninger.com/index.php?oeffentliche_trainings
Anfragen …
… kein Problem dar.
Die Vermittlungsplatz-Lösung „AND Desktop AC“ steht auch als Arbeitsplatz mit Braille-Display zur Verfügung. Damit können jetzt auch Sehbehinderte und Blinde den gesamten Funktionsumfang dieses flexiblen Vermittlungsplatzes nutzen – z.B. im Call Center oder an der Rezeption.
Maßgeschneiderte Rufverteilung für Tausende von Agenten
Auch die Rufverteilungs-Software „Contact Center“ von ANDTEK ist aufgrund ihrer hohen Skalierbarkeit und zentralen Administrierbarkeit für Großunternehmen geradezu prädestiniert. Die Software lässt sich …
… somit auf die Kernmärkte unseres Kunden“, erklärt Marco Priewe, CEO von ATLAS Interactive.
Der Verkauf von Ingame-Items wird über kanzalooTM realisiert. Das Bezahlsystem ist in über 32 Sprachen verfügbar und vereint die wichtigsten Micropayment-Lösungen Premium SMS, Webbilling und Pay by Call in einem Produkt. Von diesen kann der Kunde jene Bezahlmethode(n) wählen, die er seinen Spielern zur Verfügung stellen möchte. Für die Spiele von ProSiebenSat.1 Games kommen vorerst die Bezahlmethoden Webbilling und Premium SMS zum Einsatz. Mit dem Ausbau der …
… und Vorstand des Unternehmens. Seine User seien überwiegend Akademiker. „Menschen, die sich selbst in der Lage sehen, Entscheidungen auf der Basis von Fakten zu treffen“, ergänzt er.
Seine besondere Stellung sieht der Internetunternehmer in der Vorgehensweise. So gäbe es kein Call Center, das dann wieder eher in Richtung aktiven Verkauf zeigen könnte. Die Bewertungen würden zudem ohne Auftrag der Anbieter erstellt und auch nicht anderweitig honoriert. Hierdurch sei ein hohes Maß an Objektivität möglich. Dennoch sei der Zugang kostenfrei. Von Vorteil …
… zu bringen. Alle Erlöse aus der Veranstaltung werden komplett an die Jugendhilfeeinrichtung St. Vinzenz übergeben. Der St. Vinzenz e.V. gibt Kindern und Jugendlichen aus sozial-schwierigen Verhältnissen ein Zuhause.
Zwei Mannschaften des Teleshopping-Unternehmens QVC, das in Bochum ein eigenes Call Center betreibt, versuchen das Runde ins Eckige für das Kinderheim zu befördern. Unter anderem nehmen auch weitere Teams von Unitymedia, den Stadtwerken Bochum, dem Radio Bochum und diversen anderen Unternehmen teil. Auch der St. Vinzenz e.V. selbst …
Veranstalter Management Circle lädt 2013 vom 25. bis 28. Februar nach Berlin zur CCW ein
Europas größte internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center entwickelt sich jedes Jahr weiter – 2013 zeigt sie sich mit einem neuem Logo und Namen: „Schon seit ein paar Jahren ist ein Call Center nicht mehr nur ein Call Center, Begriffe wie Contact oder Customer Care Center haben sich etabliert. Die Bezeichnung ‚CCW’ greift auch diese Bedeutungen auf. Zudem ist die Abkürzung CCW für die CallCenterWorld in der Branche ohnehin …
Kiel, 25. Juli 2012 – Die Sparvorwahl 01024 führt zum 1. August 2012 die gesetzlich vorgeschriebene kostenlose Tarifansage ein. Call-by-Call-Kunden, die mit der 01024 telefonieren, wissen dann zuverlässig vor jedem Telefonat, zu welchem jeweils gültigen Minutenpreis das Gespräch geführt wird. Während des Telefonats erfolgen keine Tarifänderungen – bis zum Gesprächsende gilt der angesagte Tarif. Die 01024 Telefondienste GmbH folgt somit den gesetzlichen Vorgaben durch die Neufassung des § 66b Abs. 1 TKG.
Die aktuellen 01024 Call-by-Call-Tarife sind …
Moderatoren von QVC nehmen Kundenwünsche im Call Center entgegen
Bei Teleshopping-Anbieter QVC steht Kundenservice an erster Stelle - am 27.07.12 werden daher sieben QVC-Moderatoren live aus dem Call Center Bochum Bestellungen der Kunden entgegennehmen.
Düsseldorf, 24. Juli 2012. Die Kunden von QVC Deutschland haben am 27. Juli die Möglichkeit, ihre Bestellungen telefonisch direkt bei einem ihrer Lieblingsmoderatoren aufzugeben. Sieben der beliebten QVC-Gesichter – Valeska Spickenbom, Sascha Lauterbach, Christian Schneider, Carsten Bänsch, Andreas …
Flatrates hin oder her: Telefonate ins Ausland sind immer noch ausgesprochen teuer. Die Gratis-App “Cheap Calls” tritt an, um das zu ändern. Die Anwender können mit dieser App direkt in das Fest- oder Handynetz von über 150 verschiedenen Länder telefonieren und das zu besonders niedrigen Minutenpreisen.
Eine echte Alternative zu gängigen Sparmethoden wie VoiP oder WLAN-Telefonie bietet die kostenlose App “Cheap Calls”, die in der mobilen Welt für das iPhone und für Android-Smartphones zur Verfügung steht. Wichtig dabei ist: “Cheap Calls” funktioniert …
Berlin, 12. Juli 2012.
Seit ihrem Sieg in der diesjährigen Staffel von „Deutschland sucht den Superstar“, stehen Luca Hänni und Daniele Negroni dank dem jamiiCall im direkten Kontakt mit Ihren Fans. Mit dem Luca- bzw. Daniele Call erhalten Fans regelmäßig persönliche Anrufe der beiden mit exklusiven Details aus ihrem neuen Leben. Für die treuesten Fans hat sich jamii jetzt etwas ganz Besonderes ausgedacht: Ein exklusives Meet & Greet mit Luca und Daniele. Mittels des Contests „Warum bist Du der beste Luca/Daniele Fan?“, der über mehrere Kanäle …
Innovative Lösungen für effizienten und modernen Kundendialog präsentierte die Sparda TelefonService GmbH & Co. KG auf den diesjährigen Mailingtagen in Nürnberg. Das Call- und Service-Center mit Sitz in St.Ingbert zeigte den Messebesuchern wie sich Qualität und Effizienz im Kundenservice mit Hinblick auf veränderte Kundenanforderungen umsetzen lassen. Rund 150 Vertreter kleiner und mittelständischer Unternehmen besuchten den Stand und ließen sich beraten, wie der Kundendialog kundenorientiert und innovativ gestaltet wird.
Die Sparda TelefonService …
… kostenpflichtige Standardeinträge“, sagt Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer der marketing-BÖRSE und Initiator von ErfolgX. Marketing-BÖRSE.de ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing-Dienstleister. Das Unternehmen betreibt mit diesem Konzept weitere Fachportale wie Email-Marketing-Forum.de, Call-Center-Experts.de oder in Ägypten seit neuestem Egypt-Business.com. Der kostenlose Basiseintrag für Experten umfasst eine Kurzvita und die Möglichkeit, Fachartikel zu publizieren. Wer weitere Funktionen nutzen möchte, kann für 19,90 Euro pro …
… Motto „Kochen hilft heilen“ entwickelten die Wirtschaftsjunioren ein Kochbuch, dessen Verkaufserlös an das Ronald McDonald Haus in Homburg geht: Hier leben die Familien schwerkranker Kinder, während die kleinen Patienten in der Uniklinik behandelt werden. 26 Mitarbeiter des Call- und Service-Centers aus St.Ingbert übernehmen die Aufnahme der telefonischen Bestellungen für das Kochbuch und wickeln die Bestellungen ab.
Darüber hinaus kümmert sich das Unternehmen um die Verpackung, den Versand und die Einlieferung der Kochbücher bei der Deutschen …
Die Sparda TelefonService veranstaltete bereits zum zweiten Mal ein kostenfreies Event in St.Ingbert. Auch diesmal kamen mehr als 80 Kunden, Partner und Interessierte zu der Veranstaltung in den Räumen des Call- und Service-Centers. Unter dem Thema „Geworben, Präsentiert, Verkauft!“ entdeckten die Teilnehmer Möglichkeiten, ihre Auftragschancen zu erhöhen.
„Bei unseren Vorträgen profitieren die Teilnehmer von den vielfältigen Erfahrungen und Tipps der Experten. Den anschließenden Imbiss nutzen viele Teilnehmer, um sich im intensiven Gespräch mit …
Kunden wollen sich im Geschäft äußern, wenn es etwas zu kritisieren gibt. Und nicht im Nachhinein, erst wenn eine Umfrage per Email kommt oder ein Call Center Agent anruft.
Roßmann war der Erste, so wurde Anton Schlecker der Schnellste und Götz Werner der Frauenversteher (Frauen und speziell Mütter sind die guten Kunden in der Drogerie). Die Marke Schlecker wird dieser Tage vom Markt verschwinden. Warum? Viele Produkte sind heute austauschbar und noch nicht einmal der Preis macht den Unterschied zwischen den Anbietern. Anton Schlecker hat dies zu …
… sofortigen Veröffentlichung freigegeben
Donnerstag, 07. Juni 2012: Mit einer bisher in der Katholischen Kirche noch nie genutzten Kommunikationstechnik startete der Kapuziner Bruder Paulus anlässlich des Katholikentages in Mannheim einen neuen Weg der Verkündigung christlicher Botschaften. Mit einem „Bruder Paulus-Call“ meldet sich der Kapuziner direkt per Telefon täglich bei „Fans von Gott und allen, die es noch werden wollen“.
Bisher nutzen vor allem die Fans von Tokio Hotel, DSDS-Star Luca Hänni und anderen Prominenten diese direkte Methode der …
… auch die Telematik-Software.
Die Systeme melden die aktuelle Position der Fahrzeuge auf Tracking-Server der Arealcontrol GmbH, Stuttgart. Sowohl Tracker als auch App verfügen über eine SOS-Taste. Im Notfall können Fahrer mit Pannen oder Unfällen dadurch einen SOS-Call absetzen.
Die Teamleitung ist mit mehreren Laptops ständig auf dem Online-Portal von Arealcontrol und behält die Übersicht zu allen Fahrern. Hierbei können eevntuelle SOS-Koordinaten direkt im Chatstil an die Navigation der Begleitfahrzeuge gesendet werden, um schnellstmöglichen …
… Das Leistungsspektrum umfasst In- und Outbound-Telefonie, Business Process Outsourcing, Telemarketing, E-Mail- und Faxbearbeitung sowie Training und Coaching. Über 280 Mitarbeiter bearbeiten täglich bis zu 15.000 Kundenkontakte.
1997 von acht Sparda-Banken als Call-Center für den Inboundbereich gegründet, ist die Sparda TelefonService heute multimedialer Dienstleister für den qualifizierten Kundendialog. Das Unternehmen erarbeitet individuelle Lösungen für verschiedenste Unternehmensbranchen zu den unterschiedlichsten Fragestellungen. Die Sparda …
Call for Papers: Kongressvorträge können bis 31. Juli 2012 eingereicht werden
Jetzt Vortragsvorschlag einreichen: Die M-Days 2013 rufen zu innovativen und kreativen Call for Papers rund um Smartphones, Tablets und die unbegrenzte Vielfalt mobiler Anwendungen auf. Zum achten Mal öffnen der Kongress und die Messe am 5. und 6. Februar 2013 ihre Tore für Marken, Medien, Agenturen und die Mobile-Industrie rund um das Thema Mobiles Internet und Applikationen. Ab sofort können Branchenexperten ihre Vortragsvorschläge für den Kongress-Bereich unter http://m-days.com/papers …
… für sein Album nicht ausdenken können, ist Daniele doch das komplette Gegenteil vom smarten Luca – wild, rockig, laut. Den Termin sollten sich alle Fans rot im Kalender anstreichen, denn auch für sie gibt es ein ganz besonderes Highlight: zwei Probewochen DANIELE Call (www.vipcall.com/daniele) von jamii gratis zum Testen dazu – Daniele auf allen Kanälen.
Nachdem sich Daniele nach dem Finale erst einmal zurückgezogen hat, möchte er jetzt seinen Fans die volle Aufmerksamkeit entgegenbringen. Da der neue Star auch über die Grenzen von Facebook und …
… Volksfeststimmung. Zum Abschluss verabschiedete sich Lotto King Karl mit dem Klassiker „Hamburg meine Perle“. Da lagen sich Bekannte wie Fremde in den Armen und sangen glücklich mit.
Als Clou für das Opening wurden am Konzertabend 5.000 Flyer mit Gratis-Codes für einen Monat „Lotto’s Callboy Service“ (www.vipcall.com/lottokingkarl) verteilt, den neuesten Coup von Lotto. Dieser Service von jamii ermöglicht, dass Lotto King Karl alle Neuigkeiten mit seinen Fans teilen kann und zwar direkt am Telefon. Der Service ging nach dem Konzert direkt live. So gab es den …
… restlos ausverkauft. Kein Wunder, hat der smarte Hamburger Jung doch eine riesige Fangemeinde, so werden zum diesjährigen Opening ca. 4.000 Besucher erwartet. Grund genug für jamii, sich eine Aktion mit dem Sänger auszudenken.
Als Clou für das Opening hat sich jamii eine Special-Call-Aktion ausgedacht, die den Reeperbahntauglichen Namen „Lotto's Call Boy Service“ trägt. Der Service wird bereits im Laufe dieser Woche live gehen, der erste Call an die Fans erfolgt jedoch erst nach dem Opening im Stadtpark. Zusätzlich gibt es am Abend des Konzerts …
… und Führung der IT-Abteilung des Dienstleisters verantwortlich. Er berichtet in dieser Funktion direkt an den Chief Financial Officer (CFO) Sascha Zaps. Thomas Wimschneider verfügt über langjährige Erfahrungen in allen Bereichen der Informationstechnologie. Vor seinem Eintritt beim zweitgrößten Call Center-Dienstleister Deutschlands im Januar 2012 hatte er die Gesamtleitung der IT für die Qimonda AG inne und war zuvor einige Jahre als Bereichsleiter IT bei Infineon Technologies AG in München sowie als Senior Manager/Prokurist bei der PriceWaterhouseCoopers …
… den Smartphone-Features. Mit „S Beam“ wird eine schnelle Übertragung von Galaxy S3 zu Galaxy S3 per NFC (Near Field Communication) aufgebaut, indem lediglich die Rückseiten der beiden Geräte aneinander gehalten werden. Mit „All Share Cast“ lassen sich auch über WiFi-Direct Daten mit anderen Geräten austauschen. Für eine weitere Annehmlichkeit im Alltag sorgt der „Direct Call“, mit dem das Antippen des Anrufsymbols erspart wird. Um ein Telefonat führen zu können, muss das Galaxy S3 nur noch ans Ohr gehalten werden und der Anruf wird durchgestellt.
… Deal mit DSDS eingefädelt: Nach der Show ist vor der Show und Luca steht erst am Anfang einer spannenden Karriere als Popstar. Seine Fans möchten jeden Schritt mit ihm teilen, alles wissen und mit ihm mitfühlen. jamii präsentiert den exklusiven DSDS Gewinner Call. Mit ihren Anrufen haben die Fans ihren Star auf das Siegerpodest gewählt.
Deutschlands neuer Superstar wird jetzt über LUCA Call alle spannenden Erfahrungen seines neuen Lebens als Star mit ihnen teilen. JamiiCall Members erfahren die News ihres Stars aus erster Quelle.
jamiiCall ist …
Cottbus, den 03. Mai 2012 – Mit zahlreichen Neuerungen für das Call Management Portal „Live-Manager“ reagiert die QuestNet GmbH auf den steigenden Qualitätsdruck im telefonischen Kundenservice sowie die strengen Vorschriften der vom Bundestag beschlossenen kostenlosen Warteschleife. Im Mittelpunkt stehen dabei vielfältige Statistik-Tools, mit denen Unternehmen die Nutzung ihrer Servicerufnummern präzise auswerten können und neue Routingmodule, die unter anderem die Funktionalitäten der kostenlosen Warteschleife beinhalten.
Der Live-Manager von …
… wurden.“
Offene Schnittstellen als Pluspunkt
„TELES bietet eine professionelle, performante und beliebig erweiterbare IP Centrex-Plattform, die sich flexibel an die Anforderungen der Netzbetreiber und Unternehmenskunden anpassen lässt“, fasst Dirk Hamann die Vorteile der Lösung von TELES zusammen. Ein weiterer besonderer Pluspunkt waren die offenen Schnittstellen: „Mit der IP Centrex-Lösung von TELES können wir Drittsysteme einbinden, zum Beispiel Call Center-Lösungen. Damit sind wir in der Lage, unseren Kunden umfassende Komplettlösungen zu bieten.“
… ZTE ist ein umfassendes System für digitale mobile Kommunikation, dessen Entwicklung speziell auf die Kommunikation im Zugverkehr ausgerichtet ist. Es ermöglicht die orts- und funktionsbasierte Anrufzustellung und unterstützt Funktionsrufnummern entsprechend der Leistungsmerkmale „Advanced Speech Call Items“ als Bestandteile der GSM Phase 2+-Spezifikationen. Hierzu gehören Group Calls, Broadcast Calls und die Zuordnung von Anrufen zu bestimmten Prioritätsstufen. Sie erfüllen in effektiver Weise die Anforderungen an den Mobilfunk im Bahnbetrieb, auch …
Berlin, 2. Mai 2012. Das Handy klingelt und Bill Kaulitz von Tokio Hotel ist dran – der Traum aller Fans. Mit jamiiCall wird dieser Traum Realität, denn jamiiCall Member teilen die Welt ihrer Stars. Vorbei sind die Zeiten, als sich Fans mit lebensgroßen Starschnitten zufrieden gaben. Facebook und Twitter haben uns die Welt der Celebrities schon sehr nahe gebracht, doch es geht noch viel näher, noch direkter: Mit jamiiCall erhält der User Live-Nachrichten per Anruf direkt von seinem Star. Wann immer der Star etwas zu sagen hat, greift er zum Handy …
… Agenten arbeiten freiberuflich und flexibel von Zuhause. Sie werden weltweit rekrutiert und an das System angebunden, um aus einem internationalen Pool die besten Agenten, Mehrsprachigkeit und einen 24-Stunden-Rhythmus anbieten zu können. Für die Abwicklung der Calls im virtuellen Netz nutzt expertcloud.de eine spezielle Software, deren Herzstück ein leistungsbezogenes Routing ist. expertcloud.de wickelt für Sie In- und Outbound -Kampagnen, Adressverifizierungen, Kundenbetreuungs- Hotline- und weitere Aufträge für Sie aus. Für jeden Auftrag werden …
Saarbrücken, 12. April 2012 – Letzte Woche saßen in den Räumen der Sparda TelefonService insgesamt 250 Jahre geballte Betriebserfahrung. 25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Call- und Service-Centers mit Sitz in St.Ingbert feierten ihre zehnjährige Betriebszugehörigkeit. Vorgesetzte, Weggefährten und Kollegen gratulierten den Jubilaren.
Geschäftsführer Niclas Bychowski nutzte die Ehrung, um den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Call- und Service-Centers zu danken. Als Zeichen der Wertschätzung erhielten die Jubilare Urkunden und Präsente. …
Saarbrücken, 20. März 2012 - Schnelle und kompetente Lösungen für Service-Anfragen gibt es bei der Sparda TelefonService in Zukunft 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche. Ab dem 1. April 2012 bietet das Call- und Service-Center seinen Kunden das erweiterte Leistungsspektrum an.
Für Niclas Bychowski, Geschäftsführer der Sparda TelefonService, ist die Ausweitung ein wichtiger Schritt bei der Optimierung des Kundennutzens: „Unser neuer Service ist für unsere Kunden sehr wichtig, denn der kürzeste und zuverlässigste Weg von Mensch zu Mensch ist …
• Ehemaliger Vorstandsvorsitzender der telegate AG steigt in das Unternehmen ein
• expertcloud.de setzt auf weiteres Wachstum
• Zukunft der Call-Center-Branche liegt in virtuellen Contact Centern
Berlin, 19. März 2012 – Das virtuelle Contact Center expertcloud.de hat weitere starke Unterstützung gewonnen. Mit dem ehemaligen Vorstandsvorsitzenden der telegate AG, Dr. Andreas Albath, konnte das junge Berliner Unternehmen einen erfahrenen Manager und Investor von sich überzeugen und damit einen weiteren wichtigen Grundstein für erfolgreiches Wachstum …
Hannover, 15. März 2012 – Die DB Kommunikationstechnik GmbH hat in Zusammenarbeit mit KEYMILE für Call a Bike, dem Fahrradmietsystem der Bahntochter DB Rent, eine Machine-to-Machine (M2M)-Wireless-Lösung entwickelt und Fahrräder mit einer neuen Onboard-Unit ausgestattet. Sie ermöglicht, die Kundenkommunikation, die Standortbestimmung und den Service mittels Datenübertragung im Telekom-Mobilfunknetz deutlich effizienter zu gestalten.
Eine neue M2M-Wireless-Lösung von KEYMILE, einem technologisch führenden Anbieter von Kommunikationslösungen im Bereich …
Berlin, den 12.03.2012. Mit der Funktion Call Diversion kann bei der virtuellen VoIP-Telefonanlage EASY von reventix|SIPbase detailliert festgelegt werden, welche Rufnummer an das Endgerät weitergeleitet werden soll.
Besonders sinnvoll ist diese Funktion bei der Nutzung von Firmenhandys oder privaten Telefonen durch externe Mitarbeiter oder Mitarbeiter, die im Home-Office tätig sind. So kann sich der externe Mitarbeiter auf dem Firmenhandy die Rufnummer des Anrufers anzeigen lassen und so die über den CTI-Client eingebundene Software öffnen, in …
… Präsenz auflöst. Durch die Plantronics Sensor-Technologie in Verbindung mit unserer Anwendung können Kollegen ganz einfach in Echtzeit feststellen, wer verfügbar ist“, sagt Chris Wheeler, Präsident von Sococo, Inc.
Five9, der führende Anbieter von cloud-basierter Callcenter-Software hat die Plantronics Spokes Software in sein Automated Call Distribution (ACD), ein Anruf-Leitsystem, integriert. Durch die Präsenzanzeige können Kundengespräche nun noch intelligenter an die jeweiligen Agenten weitergeleitet werden. Das steigert die Kundenzufriedenheit …
