Vom 21. bis 24. Februar trifft sich die Call-Center-Branche in Berlin: Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellt die WTG Unternehmensgruppe ihr neues Reporting-Tool WTG DATAMIND vor, das in Echtzeit Informationen aus unterschiedlichen Systemquellen zusammenführt. Die Software-Eigenentwicklung wurde speziell auf Kunden mit Kommunikationslösungen von Avaya zugeschnitten und liefert die Basis für operative wie strategische Entscheidungen im Qualitätsmanagement.
Für ein vollständiges Reporting aller Office- und ACD-Nebenstellen müssen i.d.R Daten …
Die Internetplattform call-center-compass.com ist seit dem 13. Januar 2011 auch mit einer spanischen Version online. Dies ist neben Deutsch und Englisch die dritte Sprache auf der Ausschreibungsplattform für Unternehmen, die ein Callcenter suchen. Das bedeutet, dass Auftraggeber Ausschreibungen zur Vergabe von Aufträgen auf Spanisch generieren können. Im Gegenzug können sich spanische Callcenter kostenfrei anmelden und Aufträge erhalten. Dadurch ist es möglich, dass internationale Unternehmen und passende Callcenter zusammenfinden. Die spanische …
Rosenheim, 17. Januar 2011. – Jabra ist zum 5. Mal Partner und Ausstatter des LiveCallCenters der Call Center World. Unter anderem hatten sich drei Hersteller von Headsets beworben, um ihre Produkte den Mitarbeitern des vielbesuchten Call Centers in Halle 4 zur Verfügung zu stellen. Ausschlaggebend für die Wahl waren die Konzeption zum Auftritt im LCC und die Qualität, Ausstattung und das Design der Produkte von Jabra.
„Die Konzeption von GN Netcom ist in allen Bereichen überzeugend und
verspricht einen gelungenen Auftritt im LiveCallCenter”, …
… „Kommunikationscoach (IHK)“ ausgezeichnet. Die Verleihung fand in feierlichem Rahmen bei der Sparda TelefonService in St.Ingbert statt.
Für die fünf Mitarbeiterinnen war die Verleihung der erfolgreiche Abschluss des IHK-Zertifikatslehrgangs Kommunikationscoach, durchgeführt von der Call Center Akademie Saarland. Der Lehrgang beinhaltet verschiedene Themenfelder wie Kommunikationspsychologie, Coachingphasen und -methoden und richtet sich an Praktiker, die Mitarbeitercoachings durchführen. Abgeschlossen wurde der Lehrgang mit einer mündlichen und einer …
… Wilmshöfer seit dem 1. Januar die Tectum Group mit Hauptsitz in Gelsenkirchen. Er löst Erden Yildirim ab, der aus dem Unternehmen ausscheidet, um sich neuen Herausforderungen zu stellen. Der 44-jährige Christian Wilmshöfer, Diplom-Wirtschaftsinformatiker und Callcenter-Experte, steuert und verantwortet künftig alle operativen Geschäftsprozesse. Diese umfassen unter anderem sämtliche Vertriebs- und Servicedienstleistungen für den Kundenbestand. „Ich sehe den Aufgaben mit viel Freude entgegen und werde meine Erfahrungen in das wachsende Unternehmen …
Hamburg, 05.01.2011 – Tarifsiegel helfen, den Tarif-Dschungel besser zu durchschauen. Deshalb vergibt Tariftipp.de im Januar 2010 wieder insgesamt zwölf Tarifsiegel.
Bewertet wurden Telekommunikationsanbieter in den Bereichen Call by Call/Festnetz, Internet by Call, Mobilfunk/Handy-Tarife, Internet/DSL und mobiles Internet. Dabei werden die Bedürfnisse von Viel- und Wenignutzern berücksichtigt. Ein wichtiges Qualitätskriterium ist neben einem günstigen Preis auch die Konstanz eines Tarifs.
Hier die Gewinner der Tarifsiegel im Januar 2011 mit der …
… Mitarbeiter sind wir sehr stolz und haben daher den Weihnachtsbasar an unseren Standorten begrüßt und unterstützt“, freut sich Anand Tramer bei walter services, der die Spenden im Namen seiner Mitarbeiter überrei-chen wird. Bei dem Call Center-Betreiber wird Teamgeist und Solidarität groß ge-schrieben. Regelmäßig finden dort Gesundheitstage im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsprogramms oder gemeinschaftliche Sportveranstaltungen statt. „Den Jugendhilfeverbund Magdeburg haben die Mitarbeiter aufgrund ihrer vielfältigen Einrichtungen und Hilfen für …
Rosenheim, 22. Dezember 2010. – Die High-End Headsets der Jabra PRO-Serie unterstützen ab sofort Gesprächsaufzeichnung und Makeln zwischen verschiedenen Audiokanälen. Die Modelle mit neuer Software sowie weitere schnurlose und schnurgebundene Headsets zeigt GN Netcom auf der Call Center World vom 22. bis 24. Februar in Berlin am Stand C8 in Halle 4 und im Live Call Center. Dort können Besucher Headsets auch sinnlich erfahren: An speziell ausgelegten Info-Stationen lässt GN Netcom die akustischen Vorteile von Profi-Headsets hörbar werden, gibt Nutzern …
… sind immer die gleichen. Auf der einen Seite steht da das Abarbeiten von Aufträgen, auf der anderen die Neuakquise. Gerade dieser Spagat ist es, der vielen kleineren Unternehmen das Leben schwer macht. Besonders in einer hart umkämpften Branche, wie der der Call Center kann diese Tatsache zukunftsentscheidend sein. Doch nicht selten sind es gerade diese kleineren Unternehmen, die dem Kunden das bieten, was er in dieser Branche sucht: Qualität.
Ein Netzwerk, das Vorteile bringt
Dieser Ansatz war es, der den Geschäftsführer der Unisono Services GmbH, …
… itk group GmbH mit ihrer unternehmenseigenen All-in-One-Telekommunikationslösung, itk voice solution, selbst Pioneer von gehosteten IP-Centrex-Lösungen.
Auch als Platinpartner will die itk group GmbH mit voller Kraft nach vorne und Unternehmen zukunftsorientierte und individuelle Lösungen bieten, welche Geschäftsprozesse optimieren und Kosten senken. Gemeinsam mit Avaya ist der frische Platin-Business-Partner auch im Februar auf der Call Center World in Berlin vertreten und präsentiert die neuesten Optimierungen und Lösungen für Contact Center.
… Funktionen in einer einzigen Schnittstelle vereint (Softphones, Instant Messaging, Verzeichnissuche, Kontaktverwaltung und Presence-Informationen)
„Bei unserer Produktentwicklung verfolgen wir eine Strategie der offenen Standards. CMG basiert daher auf SIP, und eine flexible Verbindung mit Call Manager-Anwendungen von Aastra und anderen Herstellern ist kein Problem,“ so Annika Engström, Leiterin der Abteilung Applications bei Aastra.
Pasi Sampakoski, Service Director bei Esecom Oy, einem finnischen Kommunikationsspezialisten, freut sich über die …
Bruchsal 23. November 2010 – ein Top Thema 2010 im Servicemanagement sind mobile Applikationen zur Vertriebs- und Contact - Center - Steuerung. Die opti-serv gilt in diesem Bereich als Pionier und präsentierte bereits zur Call Center World 2010 die erste mobile Implementierung. Aus kontinuierlicher Verbesserung und Erweiterungen der Funktionalitäten, in Zusammenarbeit mit opti-serv Kunden, entwickelte sich dann im Laufe des Jahres das neue Lösungssystem MoDaView®.
Der modulare Aufbau von MoDaView® und die offene Schnittstellen-Architektur ermöglicht …
…
Ideal geeignet sind Spezialisten, die zum Beispiel über Erfahrungen in der professionellen Analyse von Keywords verfügen und sich mit der Suchmaschinenoptimierung von Webseiten, Onlineshops oder Portalen auskennen. Des Weiteren gesucht werden kontaktfreudige Bewerber als Call-Center Agenten mit guten PC-Kenntnissen. Mitarbeiter von Sumasearch profitieren unabhängig von ihrer Tätigkeit von zahlreichen Aufstiegschancen.
Quereinsteiger haben daher auch die Möglichkeit, sich in überschaubarer Zeit zu einem Profi in bestimmten Teilgebieten des Online …
… GmbH vertieft als IT-Integrations- und Beratungsunternehmen im Bereich der Kommunikationstechnologie zukünftig ihre Partnerschaft mit der toplink GmbH und setzt auf die Entwicklung neuer kundenspezifischer, prozessintegrierter Kommunikationslösungen. Toplink und sogedes sehen gerade in der Call-Center-Branche wachsenden Bedarf an flexiblen NGN-Kommunikationslösungen auf SIP-Basis und planen unter anderem eine engere Zusammenarbeit im Bereich vPBX und im Rahmen des virtuellen Contact Centers Hermes.Net.
Call Center müssen sich auf dem Markt mehr …
… Deutsche Unternehmen favorisieren zu 40 Prozent eine Kombination beider Ansätze, wobei der Prozess in knapp 60 Prozent der Fälle outgesourced wird. Die Interviews werden dabei in Deutschland zu je 40 Prozent von Krankenpflegern oder medizinisch geschulten Call-Center-Agents geführt, nur jeder fünfte Ansprechpartner am Telefon ist ein Risikoprüfer. 80 Prozent der deutschen Unternehmen wollen mit Tele-Underwriting einen besseren Service erreichen, fast genauso wichtig sind mit jeweils 60 Prozent marketingstrategische Motive und die Haftungsfreistellung …
Telefonkunden können ab sofort auch von einem Nicht-Telekom-Anschluss aus die günstigen Preise von 010 010 Call-by-Call nutzen.
Bisher konnten nur Kunden mit einem Festnetzanschluss von der Deutschen Telekom das attraktive Call-by-Call Angebot über die Sparvorwahl 010 010 von easybell nutzen. Nun eröffnet easybell diese günstigen Tarifangebote auch Verbrauchern, die zu einem alternativen Anbieter gewechselt sind.
In der Regel verfügen diese Wechselkunden bei ihrem neuen Anbieter über einen Internet-Breitbandanschluss per DSL, UMTS oder Kabel …
… jeder Branche gibt es Dinge, die angesprochen werden, dann aber wieder regelmäßig in der Versenkung verschwinden, weil sie noch nicht umsetzbar sind. Der Home Agent – also der Telefonagent, der von zuhause aus arbeitet – gehörte in der Call Center-Branche lange Zeit dazu. Denn natürlich wünschten sich viele Call Center-Betreiber die Möglichkeit, ihr Personal variabel, dem Auftragsvolumen entsprechend, einzusetzen und so beispielsweise Kostenfaktoren wie die Center-Miete optimieren zu können. Bis jetzt hatten aber die technischen Begebenheiten die …
… mit einem „Smiley“ gekennzeichnet werden, zum anderen sollen Verbraucher vor sogenannter „Telefonabzocke“ besser geschützt werden. Der Geschäftsführer von Unisono Services in Wiesbaden, Oliver Baier, begrüßt vor allem die zweite Maßnahme. Allerdings warnt er davor, alle Call Center unter Generalverdacht zu stellen.
Kein Gießkannenprinzip
Baier sieht das Problem vor allem in der wenig differenzierten Außendarstellung des Themas: „Sowohl die Politik als auch die Berichterstattung der Medien funktioniert nach dem Gießkannenprinzip. Da werden alle Call …
Die Nutzung eines Callcenters erfreut sich wachsender Beliebtheit. Vom Kleinunternehmen über den Mittelstand zum Großkonzern wird die Kundenkommunikation verstärkt als Wettbewerbsvorteil gesehen. Die initialen Gründe für die Entscheidung, einen externen Callcenter zu beauftragen sind Vielschichtig, es kann die Internationalisierung eines Geschäftsfeldes sein, dass dann eine multilinguale Kundenkommunikation notwendig wird, es können Wartungsverträge den Ausschlag geben, die eine 24 Stunden-Hotline vertraglich zur Bedingung machen. Oftmals ist es …
… Marketing & Business Development Manager bei Collab.” Kunden profitieren von der vorkonfigurierten Verteilung von Contact Center-Ressourcen, die einfache, sehr kostengünstige Hosting-Modelle ermöglicht. Viele Unternehmen, darunter Branchen wie Finanzdienstleistung und Gesundheitswesen sowie Call Center setzen diese gemeinsame Lösung in EMEA bereits ein.“
“Partner, die Contact Center-Lösungen anbieten, profitieren deutlich von der Flexibilität der Sprachplattformen von Voxeo, sowie von der hochgradigen Ausfallsicherheit, die Voxeo mit seinen …
Telefonieren wird ab sofort für viele noch preiswerter. Durch die einfache Callthrough-Methode des Anbieters Sparcall können Verbraucher jetzt von jedem deutschen Festnetzanschluss aus - auch von einem Nicht-Telekom-Anschluss - deutlich Kosten einsparen.
Wer mit seinem Telefonanschluss von der Deutschen Telekom zu einem alternativen Vollanschluss-Anbieter wechselt, kann in der Regel die günstige Call-by-Call-Methode nicht mehr nutzen und ist somit von der dortigen Preispolitik abhängig. Vor allem Gespräche in die Mobilfunknetze und ins Ausland sind …
… Management-Vordenker das Vortragsprogramm, darunter von Fußballexperte Reiner Calmund, Kommunikationsstratege Ossi Urchs und Blogger Sascha Lobo.
„Wir blicken auf eine erfolgreiche erste contact center trends zurück“, so Michael Vlajic, Bereichsleiter Sales bei Management Circle. „Im Vergleich zur ersten CallCenterWorld, die vor 13 Jahren mit 49 Ausstellern gestartet ist, haben wir die Messlatte für die contact center trends höher angesetzt. Dass wir unsere Zielsetzung auch qualitativ erreicht haben, zeigt die positive Resonanz unserer Messebesucher und …
… heruntergeladen und darauf installiert wird. Die Anwendung ermöglicht es dem User:
- … auf die STARFACE Rufliste zuzugreifen.
Mobile Mitarbeiter können sich am BlackBerry eine bis zu 20 Einträge lange Rufliste angenommener und verpasster Anrufe anzeigen lassen, mit STARFACE Call-Back Rückrufe initiieren sowie Einträge aus der Liste löschen.
- … auf den STARFACE Voicemail-Account zuzugreifen.
Bis zu 20 in der Zentrale eingegangene Voicemails werden am BlackBerry angezeigt. Der Anwender kann die Nachrichten am Smartphone abhören, mittels STARFACE Call-Back …
… Messe und kommentiert die aktuelle Wetterlage.
MeteoGroup unterstützt Radiostationen durch deutschlandweite Wetterdaten, sendefertige Texte, regionalspezifische Wettervorhersagen und Unwetterwarnungen. Erfahrene Medien-Meteorologen bieten regelmäßige Wettergespräche und Aufsager sowie individuelle Call-in-Formate zum Ferienwetter an. Ein besonderer Service sind Spezialberichte z.B. zu Pollenvorhersagen, weltweiten Wetterereignissen, zum Wasser- oder Wintersportwetter.
Die Wetterdienstleistungen von MeteoGroup können Radiosender auch online nutzen. …
… Gesprächsannahme über das Headset hebt der Lifter automatisch den Hörer an.
Das Headset kann auch als Stand-Alone-Gerät direkt am Telefonanschluss genutzt werden. Die Ladestation stellt hierzu gleichzeitig die Basisstation dar. Interessant ist diese Variante z. B. für Call Center Arbeitsplätze, die keine ausgehenden Anrufe zu tätigen haben oder mit Computerunterstützung Rufnummern wählen (CTI).
Preis und Verfügbarkeit
Ab sofort verfügbar:
Doro Prosound hs1910 DECT Headset – UVP 139,99 Euro
Doro Prosound hs1910 DECT Headset inkl. Lifter – UVP 169,99 …
Dass man mit der Vorwahlnummer 01056 günstig innerhalb Deutschlands und ins Ausland telefonieren kann, ist bekannt. Mit etwas Glück lassen sich mit diesem Telekommunikationsanbieter jetzt auch Reiseträume erfüllen. Wer mitmachen will, findet auf der Internetseite 01056tele.com die Preisfrage und das dazugehörige Antwortformular. Es gibt Reisegutscheine im Wert von 500 bis 1.500 Euro zu gewinnen. Einsendeschluss ist der 31. Oktober.
Neu-Isenburg, 20. September 2010
… lediglich knapp 6 Prozent stehen ihnen eher gleichgültig gegenüber.
Die genannten Gründe für die Ablehnung sind vielfältig: 32 Prozent sind Anrufen mit unterdrückten Rufnummern gegenüber misstrauisch und haben das Gefühl, der Anrufer habe etwas zu verbergen. Zwölf Prozent vermuten ein Call Center oder einen Headhunter hinter dem Klingeln oder stufen den Anrufer generell als unseriös ein. Ebenfalls zwölf Prozent nehmen unbekannte Anrufe sogar gar nicht mehr entgegen. Für über ein Fünftel der Befragten hat die unterdrückte Rufnummer einen praktischen …
In die nunmehr bereits achte Auflage geht das Seminar "Profitools für Call Center Teamleiter" von Martin Traninger am 4. und 5. November 2010. Veranstaltungsort ist der Thermenhof Paierl in Bad Waltersdorf in der Steiermark.
Das Seminar richtet sich an TeamleiterInnen von Inbound Call Centers aller Art, die ihre professionelle Kompetenz weiterentwickeln wollen. Gearbeitet wird wie immer intensiv im kleinen Rahmen, die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen beschränkt.
Nähere Infos zum Inhalt gibt es bei http://traninger.com/index.php?profitools_fuer_call_center_teamleiter, …
… „contact center trends“ nach Frankfurt am Main lädt, dreht sich in der Commerzbank-Arena alles um den Kundendialog der Zukunft. Auf der neuen Fachmesse präsentiert sich die Branche mit ihrer gesamten Bandbreite an Produkten, Dienstleistungen und Strategien für ein modernes Call Center. Mit knapp 70 Ausstellern ist die Messefläche bis auf sechs noch verfügbare Ausstellungsflächen nahezu ausgebucht. Einen Blick über den Tellerrand des Tagesgeschäfts hinaus wirft Fußballexperte und Manager Reiner Calmund, der den ersten Messetag mit seiner Keynote zum …
… Migrationshintergrund an und solche, die nur für eine bestimmte Zeit in Deutschland leben, wie Studenten oder Expats. Das Unternehmen ist in diesem Bereich heute einer der erfolgreichsten Mobilfunkanbieter.
Die Idee entstand Ende der 90er Jahre in einem kleinen Call-Shop in den Niederlanden. Dessen türkischstämmiger Besitzer wollte möglichst vielen Menschen ermöglichen, günstig und unkompliziert Kontakt mit ihrer Heimat zu halten. Das Prinzip ist einfach: Getreu dem Motto „connecting your world“ verbindet der Mobilfunkspezialist Menschen mit ihren Freunden …
Vom 21. bis 24. Februar öffnet Europas größter Call Center-Marktplatz zum 13. Mal seine Tore
Unter dem Motto „Wir sind Kundenservice“ lädt Veranstalter Management Circle vom 21. bis 24. Februar 2011 zur CallCenterWorld ins Estrel Convention Center nach Berlin ein. Die internationale Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenservice präsentiert sich in ihrer 13. Auflage mit einer vielfältigen Agenda und zahlreichen Neuerungen im Kongressprogramm.
Mit dem Innovations-Tag öffnet die CallCenterWorld ihre Tore und rückt am 21. Februar das …
… sind, gibt es inzwischen unabhängige Spezial-Services für internationale Gespräche. Ein Gespräch im Ausland kann auf diese Weise bis zu 98% billiger als über seine herkömmliche Telefongesellschaft sein.
Die Nutzung dieser Spezial-Services ähnelt dem bekannten Prinzip der Billigvorwahlen/Call-by-Call. Anstatt einer Vorwahl wählt man jedoch eine vom Service geschaltete lokale Telefonnummer in dem Land, in dem man sich befindet. Anschließend gibt man die gewünschte Rufnummer ein und telefoniert über den günstigen Spezial-Tarif. Es werden also zwei …
… und 24. September am Stand BC44 und der Contact Center Trends am 29. und 30. September. Das Modell ist ab sofort verfügbar und kostet 429.- Euro zzgl. MwSt.
Mit dem neuen Jabra PRO 9465 lassen sich Unified Communications-Lösungen auch in Call Centern einfach und effektiv nutzen: Seine Basis kommuniziert über DECT mit dem Headset, ist mit Festnetztelefonen über Kabel sowie über USB mit PC-Softphones verbunden und funkt drahtlos mit bluetooth-fähigen Mobiltelefonen. Das Headset hält drei Verbindungen parallel aufrecht und wechselt zwischen diesen. …
… wachsenden Technologievorsprung, verbunden mit der praktischen Kundennähe garantieren unserem Haus auch die zukünftige Erfolgsstory“, fasst Mirko von Smercek zusammen.
Die Business Attendant Console (BAC) ist eine höchstperformante Steuerungssoftware mit der sowohl kommende als auch gehende Anrufe (Calls) effizient bearbeitet werden können. Basis der Client / Server - Lösung ist die zentrale Datenbank MySQL, die für das Vorhalten von Massendaten (> 1 Mill.) besonders geeignet ist. In dieser werden alle relevanten Informationen gespeichert und …
… Rund 70 Prozent der bisher heruntergeladenen adaffix Apps laufen auf Symbian-Smartphones. 10 Prozent entfallen auf das iPhone, 8 Prozent auf Android, 4 Prozent auf Blackberry und drei Prozent auf Windows Mobile. 5 Prozent der User verwenden die adaffix Online-Suche.
adaffix, die Call 3.0 Company
adaffix definiert sich als Call 3.0 Unternehmen. Mit seinen Services will es das „Anrufen“ und das „Angerufen werden“ mit Zusatzinfos in Echtzeit anreichern. Zu Calls, zu denen es keine Infos im Telefonbuch des Handys gibt, sucht adaffix in Echtzeit den …
… 2 Cent pro Minute reduzieren“, erklärt Kuss. „Und wenn der Angerufene ebenfalls Skype nutzt, sogar auf Null. Natürlich senkt das auch die Kosten fürs Internet-Surfen.“ Darüber hinaus stellen die Experten von CHIP Test & Kauf weitere Sparmöglichkeiten wie einen Call-Back-Service und Urlaubs-Tarife von Spezialanbietern vor.
Der große Ratgeber in der August-Ausgabe der CHIP Test & Kauf ist vollgepackt mit vielen zusätzlichen Tipps, wie man im Urlaub günstiger telefonieren oder mobil surfen kann – und verrät, wie man zahlreiche weitere Kostenfallen …
Die Spezialisten für Service-Center-Technologien ASC, InVision Software und Attensity tourten im Mai und Juni 2010 durch Deutschland, Österreich, die Schweiz und Großbritannien.
Die Call Center Innovations Tour (CCIT), eine eintägige Informationsveranstaltung zu den neuesten Technologien auf dem Call Center Markt, lockte auch in diesem Jahr wieder ein breites Fachpublikum an. Mit insgesamt knapp 300 Besuchern freuten sich die Veranstalter über den anhaltenden Zuspruch der bereits im vierten Jahr in Folge stattfindenden Veranstaltungsreihe.
Andreas …
… 2010 – Die ESL Pro Series Frankreich endet mit den Alienware Finals auf der Japan Expo in Paris vom 1. bis 4. Juli. Die Hauptsponsoren Intel und Alienware sowie Ausrüster Sennheiser präsentieren Frankreichs beste Computerspieler in den Disziplinen Counter-Strike Source, Call of Duty: Modern Warfare, Trackmania Nations Forever und Counter-Strike 1.6. Sie spielen um ein Preisgeld von 16.000 Euro. Weltbekannte Teams wie Against All Authority und VeryGames treten auf den Alienware Finals live vor Publikum gegeneinander an. Das eSport-Spektakel auf der …
… heute unter den Nägeln brennen oder morgen bzw. übermorgen zum Tragen kommen könnten. Der Fachkongress richtet sich an Geschäftsführer und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing und IT in mittelständischen Unternehmen sowie an Entscheider aus der Call- und Contact-Center-Branche in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Führende Branchenverbände unterstützen CC Science 2010
Als Schirmherren und Kooperationspartner beteiligen sich in diesem Jahr u. a. das Call Center Forum Deutschland (CCF), das österreichische callcenterforum.at, der Schweizer …
… Main, den 14.06.2010 – Um es Unternehmen zu erleichtern unterschiedliche Kommunikationskanäle- und Anwendungen online zu nutzen, einzurichten und jederzeit eigenständig zu konfigurieren, integriert die QuestNet GmbH die Audio- und Webkonferenzdienste von Arkadin in ihr Call Management Portal „Live Manager“. Der Application Service Provider aus Cottbus und der globale Anbieter von Audio- und Web-Konferenzdiensten mit Sitz in Frankfurt am Main möchten durch ihre Zusammenarbeit Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kommunikationsinfrastruktur möglichst …
Wenn am 5. und 6. Oktober 2010 die CC Science 2010 an der Universität Leipzig stattfindet, wird auch das Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF) aktiv von der Partie sein. Der führende Branchenverband hat sich entschieden, seine Herbsttagung in das Programm des Leipziger Fachkongress zu integrieren.
„Wenn zwei Experten ihre Kompetenz bündeln, dann sollte das Ergebnis mehr als die Summe aus eins plus eins ergeben“, erklärt Thomas Zacharias, Vorstand Qualität beim CCF. „Durch die Bündelung von Wissen und Ressourcen wollen wir unseren Mitgliedern …
… Netzbetreibern direkt in das Intelligente Netz der NEXT ID übergeben und dort von der Sprachverarbeitungs-Plattform (IVR) angenommen. Je nach Ursprungsland erhalten die Anrufer über die IVR passende Ansagen im Sprachdialog und werden anschließend an Call Center mit entsprechender Sprachqualifikation weitergeleitet.
Die Grundstruktur der IVR-Dienste ist dabei für alle Länder identisch. So können länderspezifische Anpassungen, etwa durch besondere regulatorische Anforderungen, schnell und einfach umgesetzt werden. Bislang ist der multilinguale IVR-Service …
… Kunden mit 15 teils fest belegten, teils frei belegbaren LED-Funktionstasten viel Freiheit bei der Gestaltung der individuellen Kommunikationsumgebung. Die Steuerung erfolgt bequem über einen 6,4-Zoll-Touchscreen. Voice-Mail-Integration, Anruflisten, persönliche Adressbücher, Call-Logging und viele weitere Komfortfunktionen komplettieren die Feature-Palette.
In kommunikationsintensiven Umgebungen, etwa beim Einsatz in der Telefonzentrale, können die Endgeräte optional um zwei Add-on-Besetztlampenfelder mit je zwölf doppelt belegbaren LED-Tasten …
… diese Angebote für Auslandstelefonate? In einer Welt, die wirtschaftlich und politisch immer weiter zusammenwächst, möchten Menschen schließlich auch weltweit in Verbindung treten.
Wenn man einen gewöhnlichen Telefonanschluss besitzt, kann man zum Beispiel auf Billigvorwahlen von so genannten Call-by-Call Anbietern zurückgreifen. Dann wählt man vor der Rufnummer im Ausland die entsprechende Vorwahl und wird zu einem Tarif ins Ausland verbunden, der deutlich unter dem herkömmlichen Preis liegt. Doch wer sich für ein Komplettpaket eines Internettelefonie-Anbieters …
… Hosting im eigenem Rechenzentrum.
Einsatzbereiche:
Börsenhandel: Als BCM Lösung und für Remote Arbeitsplätze, für den kleinen Deal zwischendurch.
BOS und Leitstellen: Fall Back Variante bei Ausfall der Leitstellen Anlage, für die sichere Kommunikation im TETRA FunklochCall Center: Kostengünstige SaaS Lösung vor allem für kleine Call Center interessant, für die eine Festnetzaufzeichnung unrentabel ist.
Dienstleister: Abrechnung von Notdienst Einsätzen und telefonischem Support
Hinweis zur Rechtslage: Das aufzeichnen von Gesprächen ohne ausdrückliche …
… alle Anwendungen eine gegenüber H.264/AVC wesentlich effizientere Codierung mit einer mittleren Einsparung an Datenrate von ca. 50 Prozent zu erreichen. Dazu wurde von der gemeinsamen Standardisierungsgruppe – dem Joint Collaborative Team – von ITU-T VCEG und ISO/IEC MPEG ein Call for Proposals (CfP) ausgeschrieben. Die Evaluierung des CfP bestand unter anderem in einem subjektiven Test, bei dem die einzelnen Vorschläge hinsichtlich ihrer visuellen Qualität bei gleicher Bitrate verglichen wurden. Das sehr gute Abschneiden in diesem Test hat zusammen …
… im Münchener Gewerbepark Am Moosfeld. Als Geschäftsführer konnte das Unternehmen den Branchenexperten Uwe Schwellenberg (49) gewinnen.
Als Avaya Platin-Business-Partner und Siemens Selected-Plus-Partner legt die WTG auch bei ihrer neuen Niederlassung den Schwerpunkt auf die Betreuung von Call- und Contact-Center sowie Kunden aus dem klassischen ITK-Bereich. Zudem werden die Segmente Netzwerk-, Sicherheits-, und Leitstellentechnik abgedeckt. „Im Norden und in der Mitte Deutschlands sind wir sehr stark aufgestellt und haben uns als einer der führenden …
… 1.200 Quadratmetern will die Unisono Services jetzt ihre Erfolgsgeschichte, die vor neun Jahren begonnen hat, weiterschreiben.
Ein strategischer Partner
Diese Erfolgsgeschichte basiert – laut Baier – auf dem Selbstverständnis des Unternehmens: „Wir sind nicht nur ein Call-Center. Für unsere Auftraggeber sind wir ein verlässlicher und strategischer Partner, der nicht einfach Adressen abtelefoniert, sondern ihm einen Marktvorteil verschafft.“ Über 2.000 Projekte hat die Unisono Services inzwischen auf diese Weise realisiert.
„Uns ist es wichtig, …
Die Click-to-Call Lösung CustomerCall erweitert ihr Leistungsportfolio nun auch um die Nutzung in Social Media Networks. Die Schnittstelle öffnet neue Wege für den interaktiven Echtzeitdialog mit Kunden.
Eine der größten Herausforderungen des eBusiness ist es, der Unentschlossenheit eines Kunden beim Online-Kauf proaktiv zu begegnen. Das Ziel: im richten Moment relevante und wertvolle Kaufanreize zu setzen.
Die CustomerCall GmbH mit Sitz in München bietet an dieser Stelle mit ihrem CallButton eine innovative Lösung. Per Rückruf auf Mausklick verbindet …
