(openPR) Collab integriert die Prophecy-Plattform von Voxeo als leistungsstarke Komponente seiner Multichannel-Strategie für Sprache, SMS und Instant Messaging
Köln, Deutschland und Lissabon, Portugal – 06. Oktober 2010 – Voxeo, führender Anbieter für Unlocked Communications-Lösungen, und Collab, Anbieter von OneContact, der führenden Contact Center-Lösung für Hosting-Anbieter, Outsourcer und Contact Center-Unternehmen, geben heute bekannt, dass Collab die Voxeo-Produkte für die Bereitstellung modernen Contact Center-Software-Lösungen gewählt hat.
Collab integriert die Prophecy-Plattform von Voxeo in sein OneContact-Angebot und bietet Kunden damit eine zuverlässige, leistungsstarke und moderne Plattform für Contact Center-Lösungen. Innerhalb des OneContact-Angebots setzt Collab Voxeo als IVR-Komponente für Sprachportale ein, die ASR (Automated Speech Recognition) und TTS (Text-To-Speech)-Synthese nutzen.
OneContact ist eine IP-basierte Multimedia-Contact Center-Lösung, die die nahtlose Verwaltung sämtlicher Kundeninteraktionen über Kommunikationskanäle wie Sprache, Video, Email, SMS und Instant Messaging (IM) ermöglicht. Die Plattform ist für mittlere und große Contact Center in gehosteten oder lokalen Umgebungen sowie für sämtliche Branchen, darunter 3G Mobilfunkbetreiber, Netzwerkanbieter, Outsourcer oder Contact Center-Unternehmen konzipiert. Contact Center, die diese Lösung nutzen, können mehrere, geografisch getrennte Standorte haben. Die OneContact-Lösung verfügt über eine einzige eingehende Queue, zentralisierte Verwaltung und Remote-Kontrolle, wodurch das Contact Center tatsächlich als virtuell bezeichnet werden kann.
“Wir haben uns für Voxeo als Technologie entschieden, da dies die beste, vollständig SIP-basierte IVR- und CCXML-Plattform am Markt ist, die zudem äußerst überzeugende Hosting-Kapazitäten bietet,” erklärt Carlos Pedro Vasconcelos, Marketing & Business Development Manager bei Collab.” Kunden profitieren von der vorkonfigurierten Verteilung von Contact Center-Ressourcen, die einfache, sehr kostengünstige Hosting-Modelle ermöglicht. Viele Unternehmen, darunter Branchen wie Finanzdienstleistung und Gesundheitswesen sowie Call Center setzen diese gemeinsame Lösung in EMEA bereits ein.“
“Partner, die Contact Center-Lösungen anbieten, profitieren deutlich von der Flexibilität der Sprachplattformen von Voxeo, sowie von der hochgradigen Ausfallsicherheit, die Voxeo mit seinen weltweit verteilten Hosting-Datenzentren bietet,“ so Michael Codini, Managing Director bei Voxeo EMEA. „Unsere IVR- und Kommunikationslösungen ergänzen das Angebot von Collab perfekt, da sie 100% SIP-basiert sind und nahtlos in das Collab-Angebot integriert werden können. Wir freuen uns darauf, diese Partnerschaft weiter zu vertiefen.“
