(openPR) Prophecy 11 ermöglicht kristallklare Anrufe mit höchster Audioqualität und unterstützt als erste IVR-Plattform überhaupt IPv6
Während der SpeechTEK in New York veröffentlicht Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications™-Lösungen die neue Version der führenden IVR-Plattform von Voxeo, Prophecy 11. Diese neue Version ermöglicht Service Providern und Unternehmen die Unterstützung von HD Audio Telefonaten, die Migration ihrer Netzwerke zu IPv6 und die Unterstützung von Fax als weiteren Kanal für die Kundeninteraktion. Wie schon die Versionen zuvor ist Prophecy 11 kostenlos zum Download verfügbar und Unternehmen können somit direkt mit der Erstellung von Anwendungen, die die Beschränkungen von traditionellen Telefonnetzwerken hinter sich lassen, um ein verbessertes Anruferlebnis zu erzielen, beginnen. Dadurch wird die Kundentreue erhöht und die Produktivität verbessert.
HD / WIDEBAND AUDIO
Herkömmliche Telefonnetzwerke übertragen nur ein begrenztes Spektrum von Tonfrequenzen, was dazu führt, dass wir das Telefon akustisch so wahrnehmen, wie wir es gewohnt sind. Mit der IP Kommunikation können Unternehmen nun HD Audio, auch Breitband genannt, nutzen um weitaus besser klingende Telefonate zu Anwendungen und Contact Center herzustellen. Wie z.B. bei Skype gewohnt, kann HD Audio dem Anrufer das Gefühl geben, tatsächlich beim Angerufenen “vor Ort” zu sein.
Anrufer können den Gesprächspartner besser verstehen, und vermeiden Mißverständnisse. Konferenzschaltungen sind mit Breitband-Verbindungen ebenso weitaus klarer. Auf der Anwendungsebene ermöglicht HD Audio weitaus größere Genauigkeit bezüglich Spracherkennung, Sprachbiometrie sowie Transkriptionsdiensten.
"Wir möchten, dass Unternehmen ihren Kunden das bestmögliche Nutzererlebnis bereitstellen können,” so Jonathan Taylor, CEO von Voxeo. “Unternehmen sind nun in der Lage, die Fesseln von einhundert Jahren veralteter Telefonie zu überwinden und die Vorteile von heutigen Netzwerken wirklich nutzen können. Die Tonqualität von HD Audio ist wirklich erstaunlich.”
Voxeo Prophecy 11 unterstützt führende HD Audio Codecs wie G.722, AMR-Wideband (G.722.2) und Speex.
IPv6
In den nächsten Jahren werden Unternehmen, die expandieren wollen, auch sehen müssen, wie sie ihre Netzwerke und Anwendungen zu IPv6 migrieren können. Prophecy 11 beinhaltet Unterstützung von IPv6 und erlaubt den Einsatz von Kommunikationsanwendungen in einem IPv6 Netzwerk.
“Mit dem bevorstehenden Auslaufen verfügbarer IPv4 Adressen beschäftigen sich Unternehmen nun damit, wie sie ihre Infrastruktur zu IPv6 wechseln können.,” kommentiert RJ Auburn, CTO bei Voxeo. “Wir freuen uns, die erste Anwendungsplattform der Branche auf den Markt zu bringen, die IPv6 für Kommunikationsanwendungen komplett unterstützt.”
FAX
In den letzten Jahren hat es Voxeo Unternehmen ermöglicht, Anwendungen zu erstellen, die über Kanäle wie Sprache, Text (SMS), Instant Messaging (IM) und soziale Netzwerke wie Twitter mit Kunden interagieren. Mit Prophecy 11 fügt Voxeo nun als weiteren Kommunikationskanal unter Nutzung des T.38 Protokolls auch die Möglichkeit hinzu, Faxe zu erhalten und zu versenden .
Voxeo’s Prophecy 11 ist zum kostenlosen Download für Windows, Linux und Mac OS X unter http://www.voxeo.com/prophecy verfügbar.
