(openPR) Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications™ Lösungen gibt heute bekannt, dass Romtelecom, ein etabliertes Unternehmen im rumänischen Telekommunikationsmarkt, Voxeo’s Technologie als neue, moderne Lösung für Ihr IVR Portal ausgewählt hat.
Romtelecom bietet sowohl TV-Dienste für verschiedene Plattformen wie qualitativ hochwertige Satelliten-TV und IPTV, Breitband Internet und Datendienste, traditionelle Festnetz-Telefonie, das sicherste gehostete Datenzentrum in Rumänien. Des Weiteren umfasst das Angebot von Romtelecom Pakete für Privathaushalte und komplexe ITC-Lösungen sowie eine Vielzahl von Diensten speziell für Geschäftskunden.
Romtelecom suchte eine moderne Lösung, um die veraltete IVR-Plattform zu ersetzen. Die von Romtelecom gewählte Lösung besteht aus Voxeo’s Prophecy Media server und CXP (VoiceObjects), der führenden Application Lifecycle Management Suite von Voxeo. Zusätzlich zu diesen Komponenten nutzt Romtelecom den Notification Service von Chrysalis, um das Serviceangebot zu vervollständigen.
Mit der neuen Plattform implementierte Romtelecom einige Inbound-und Outbound-Dienste. Die Inbound-Dienste umfassen unter anderem Passwort-und PIN-Änderung und Zahlungsinformationen, während die Outbound-Dienste Erinnerungen, Terminverschiebungen und ähnliche Dienste umfassen.
Chrysalis, Partner von Voxeo in diesem Projekt, lieferte den Notification Service (CNS), der nahtlos mit Voxeo Prophecy integriert wurde. CNS integriert mit den Backend-Systemen von Romtelecom und ist für die Planung von Anrufen und erneuten Versuchen zuständig.
Die Lösung unterstützt Outbound Anwendungen, durch die Kunden Sprachnachrichten hinterlassen oder aber verschiedene Menüoptionen zur Auswahl gestellt werden. Damit hat Romtelecom ein effizientes Instrument, um proaktive Benachrichtigungen durchzuführen.
“Der Notification Service von Chrysalis ist ein gutes Instrument, um Unternehmen bei der Automatisierung von Outbound-Benachrichtigungen zu helfen,” kommentiert Debbie Diersch, CEO bei Chrysalis. “
Die Reporting Funktionalitäten von Voxeo bietet Romtelecom tiefen Einblick in Daten zur Dienstnutzung, Systemverhalten und vielem mehr und wird sowohl für Echtzeit als auch historische Daten genutzt.
“Mit der neuen Plattform ist Romtelecom in der Lage, umgehend auf sich ändernde Kundenanforderungen zu reagieren,” so Paul Thomas, VP Sales EMEA bei Voxeo. “Romtelecom implementiert nun ein komplettes Kundenportal basierend auf Voxeo CXP und kann dadurch ein modernes, flexibles und personalisiertes System bereit stellen.”
