(openPR) Bergisch Gladbach, 03. August 2010 - Im Rahmen der SpeechTEK 2010 in New York gibt Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications-Lösungen, die Verfügbarkeit von Prophecy 10, Voxeo’s mehrfach ausgezeichneter IVR- und Unified Self-Service-Plattform bekannt. Prophecy ist die weltweit erste Plattform für Telefonanwendungen, die professionelle, unternehmensrelevante Merkmale mit einfacher, endkundengerechter Bedienbarkeit verbindet – und das zu einem extrem niedrigen Preis. Dabei ist Voxeo Prophecy vollständig standardbasiert und unterstützt Sprach-, IVR- und SIP-VoIP-Anwendungen.
Prophecy wird heute von der Hälfte der Fortune 100-Unternehmen und mehr als 150.000 Entwicklern genutzt, um Selfservice-Kommunikationsanwendungen wie Interactive Voice Response (IVR), Outbound-Benachrichtigungssysteme, Kundensprachportale oder Bestellstatusabfragen bereitzustellen. Seit über zehn Jahren ist Prophecy branchenführend, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Unternehmen freie Wahl und Kontrolle über ihre Dienste haben - und das bei gleichzeitig bestmöglicher Unterstützung von Branchenstandards wie VoiceXML, CCXML, SCXML und SIP (Session Initiation Protocol). Prophecy basiert vollständig auf VoIP-Protokollen und kann daher nahtlos in moderne, auf IP-Kommunikation basierende Contact Center integriert werden.
Prophecy 10 ist das Resultat von mehr als 3.000 Optimierungen der Produktleistung, Stabilität und Benutzerfreundlichkeit, die Voxeo in den letzten 18 Monaten vorgenommen hat. Während IVR-Plattformen, die mit VoiceXML und CCXML-Standards erstellt sind, typischerweise nicht mehr als 500 gleichzeitige Anrufe unterstützen, ist Prophecy dank Voxeo´s intensiven Investitionen in die Verbesserung der Produktqualität in der Lage, mehr als 6.000 simultante Anrufe pro Server zu unterstützen. Dies ist mehr als die zehnfache Leistung anderer standardbasierter IVR-Plattformen. Gleichzeitig funktioniert Prophecy auch auf einfachen Netbooks, Notebooks oder anderen Computern einwandfrei zur Bearbeitung von 1 bis 100 gleichzeitigen Anrufen.
Prophecy 10 macht es Unternehmen jeder Art und Größe leicht, Kommunikations-lösungen zu erstellen und zu verwalten, die den Kundendienst verbessern, die Kundenloyalität erhöhen, Kosten reduzieren und neues Umsatzpotential erschließen. Die Bereitstellung einer konsistenten Multichannel-Kommunikationslösung, die über Sprache, SMS, IM, Web Chat und Twitter genutzt werden kann, unterstützt Unternehmen in der effizienten Kommunikation mit ihren Kunden.
Die verbesserte Bereitstellungsdichte von Prophecy 10 resultiert in beeindruckenden Vorteilen:
• Reduzierter CAPEX – Im Rahmen der SpeechTEK demonstriert Voxeo ein “Super-Computer”-Cluster in einer Box, das mehr als 16.000 simultante Anrufe oder Ports unterstützt. Dieser Super-Computer wurde aus modernsten Komponenten, darunter Voxeo’s reiner 64-Bit-Version von Prophecy 10, erstellt. Erstaunlicherweise wurden dafür weniger als 15.000 USD in Hardware investiert, was einen unglaublichen Anteil von weniger als 1 USD Hardwarekosten pro Port bedeutet. Die meisten VoiceXML IVR-Plattformen verlangen Investitionen von mehr als 200.000 USD in Hardware, um eine vergleichbare Leistung zu erzielen.
• Vereinfachte Bereitstellung – Durch die Reduzierung der Serverzahl auf ein Zehntel der ursprünglichen Anforderungen, senkt Prophecy 10 auch die Zeit, die für Konfigurationsplanung, Bestellung von Ausstattung und Serverinstallation benötigt wird, drastisch. Verbesserungen im Hinblick auf die Benutzer-freundlichkeit der Commander Management-Bedienoberfläche von Prophecy 10 reduzieren außerdem erheblich die für die Software-Installation benötigte Zeit. So hat beispielsweise die Software-Installation und Konfiguration von Prophecy 10 für das 16.000 Port-System insgesamt weniger als 30 Minuten gedauert. Die meisten VoiceXML IVR-Anbieter benötigen mehr als eine Woche, um ein vergleichbares System zu konfigurieren.
• Signifikanter ROI – Mit Prophecy 10 werden die Gesamtbetriebskosten für IVR-Hardware und -Software durch einen reduzierten CAPEX und vereinfachte Bereitstellung deutlich gesenkt. Durch Reduzierung der Serverzahl und Komplexität der Installation reduziert Prophecy 10 außerdem im Laufe der Zeit die Kosten für die Wartung der IVR-Plattform, was zu einer erheblichen Beschleunigung des IVR-ROI (Return on Investment) führt.
Prophecy 10 bietet weiterhin intelligente Berichtserstellung und Analyse von Anrufen, Konferenzschaltungen und Recording, Designer – ein benutzer-freundliches, visio-ähnliches Tool für die Anwendungsentwicklung, umfangreiche SIP VoIP-Unterstützung, gebündelte US-englische Spracherkennung (ASR) und Sprachsynthese (TTS) sowie Unterstützung für mehr als dreißig weitere Sprach-Engines von Anbietern wie Cepstral, IBM, Loquendo, LumenVox, Microsoft, Nuance und Telisma. Prophecy 10 ist auch in einer sogenannten „Pro“ Edition verfügbar, die Voxeo’s branchenführende VoiceObjects Application Lifecycle Suite beinhaltet.
„Mit Prophecy 10 hat Voxeo ein Grad an Leistungsfähigkeit, Stabilität und Benutzerfreundlichkeit erreicht, das in unserer Branche als unmöglich galt,” so Jonathan Taylor, CEO von Voxeo. „Während wir Prophecy 10 heute offiziell auf den Markt bringen, haben wir in den letzten Monaten bereits 25.000 Ports von Prophecy 10 an einige der größten Unternehmen in Nordamerika verkauft. Diese Kunden haben klar die außergewöhnlichen Ergebnisse gesehen, die Prophecy 10 im Vergleich zu allen Alternativen bietet.“
Prophecy 10 ist für Microsoft Windows, Linux and Apple’s Mac OS X verfügbar, jeweils als 32-Bit und 64-Bit-Version. Eine komplette 2-Port-Version ist kostenlos verfügbar unter http://www.voxeo.com/prophecy10.
