(openPR) Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications-Lösungen, gibt heute das branchenweit erste 100% Verfügbarkeits-SLA (Service Level Agreement) für automatisierte Text Messaging (SMS)-Anwendungen bekannt. Voxeo's Plattform für SMS-Anwendungen wird von Unternehmen eingesetzt, um wichtige, geschäftskritische Textbenachrichtigungen auf jedes Mobiltelefon zu senden – und um Selfservice-Lösungen bereitzustellen, die von jedem Mobiltelefon aus automatisch auf Textanfragen antworten.
Seit 1999 haben mehr als 150.000 Entwickler und die Hälfte der Fortune 100-Unternehmen Voxeo´s Plattform eingesetzt, um sprachgesteuerte Selfservice-Lösungen bereitzustellen. Diese Entwickler und Unternehmen haben sich aufgrund der leistungsstarken Fähigkeiten, einfachen Plattform, 100% Verfügbarkeitsgarantie bei geschäftskritischen Anwendungen und des unübertroffenen Kundendienstes für Voxeo entschieden. Während des vergangenen Jahres haben bekannte Unternehmen als Testkunden Voxeo´s neue automatisierte SMS-Text Messaging-Plattform beispielsweise für Terminbestätigungen, Produktankündigungen, Ausfallbenachrichtigungen, Auslieferungsbestätigungen oder Kontenstandsabfragen genutzt.
"Entwickler und Unternehmen nutzen zunehmend Textnachrichten für kritische Kundeninteraktionen, ohne aber nennenswerte Stabilitätsgarantien von Text Messaging-Plattformanbietern zu erhalten," so Jonathan Taylor, CEO von Voxeo. "Voxeo ist der erste und einzige Anbieter, der für SMS-Text Messaging sowohl Einfachheit bei der Entwicklung als auch Ausfallsicherheit bietet. Unsere Kunden erhalten umgehend Unterstützung bei Fehlerbehebung, Guthabenkonten und keine Ausreden, falls Probleme auftreten. "
Voxeo's SMS-Text Messaging-Lösungen mit 100% Verfügbarkeitsgarantie beinhalten:
Outbound Messaging - Ermöglicht Anwendungen, ausgehende Textnachrichten und Kampagnen zu versenden. Wird unter anderem für proaktive Warnmeldungen oder Erinnerungen genutzt. Ermöglicht Anwendern zudem, auf Nachrichten zu reagieren, wie beispielsweise ein Angebot anzunehmen, eine Zahlung anzuordnen oder einen Termin zu bestätigen.
Inbound Messaging - Ermöglicht Anwendungen, eingehende Textnachrichten zu empfangen und automatisch mit den angefragten Informationen zu antworten, dynamische Menüs oder Auswahloptionen zu präsentieren oder Anfragen entsprechend weiterzuleiten.
Normale Telefonnummern - Voxeo´s Kunden in Nordamerika können Nachrichten über “normale” zehnstellige Telefonnummern wie (407) 555-1212 versenden oder empfangen. Telefonnummern für die USA und andere Länder weltweit werden von Voxeo nach Bedarf zur Verfügung gestellt, innerhalb weniger Minuten, ohne Wartezeiten oder nennenswerte Kosten.
Kurzwahlnummern - Kunden von Voxeo können darüber hinaus Kurzwahlnummern wie beispielsweise 12345 zum Versenden oder Empfangen von Textnachrichten nutzen. Die Bereitstellung solcher Nummern durch Mobilfunkanbieter dauert zwar etwas länger, für Text Messaging-Anwendungen mit einem hohen Durchsatz sind sie jedoch ideal. Voxeo kümmert sich um den gesamten Prozess der Bereitstellung dieser Nummern.
Multimodale Interaktionen - Unternehmen können mit Voxeo auch „multimodale“ Anwendungen anbieten, die Sprache und Text in ein und derselben Kundeninteraktion oder mit denselben Telefonnummern nutzen. So kann beispielsweise ein Kunde, der telefonisch eine Transaktion über ein automatisiertes sprachgesteuertes System durchführt, anschließend eine Bestätigung dieser Transaktion per SMS erhalten.
Einfache Entwicklung - Voxeo’s benutzerfreundliche Tools ermöglichen es Entwicklern, einfach neue SMS-Text Messaging-Anwendungen zu erstellen und mit nur geringem Aufwand jede bestehende VoiceXML-Anwendungen textfähig zu machen. Darüber hinaus können Kunden Voxeo's VoiceObjects Application LifeCycle Suite nutzen, um eine Anwendung einmal zu erstellen und nahtlos über zahlreiche Kanäle wie Sprache, SMS, IM, Video und Mobile Web bereitzustellen, unter Berücksichtigung der Eigensarten der jeweiligen Schnittstelle. Alternativ können Kunden eine einfache HTTP-basierte API für das Versenden und Empfangen von Textnachrichten nutzen.
24x7 Monitoring und Support - Voxeo bietet unübertroffenen technischen Support und Kundendienst. Im Gegensatz zu anderen Anbietern mit eingeschränkten, abgestuften oder kostenbasierten Support-Modellen, stehen den Kunden von Voxeo die Customer Obsession Teams rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr kostenlos zur Verfügung, um umgehend Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Tipps und Tricks zu vermitteln.
“Der Einsatz von SMS-basierter Interaktion im Kundendienst wächst mit dem Wunsch der Kunden nach neuen Kommunkationskanälen,“ so Daniel Hong, Lead Analyst im Customer Interaction Team bei Ovum. „Kunden lieben die Schnelligkeit und Einfachheit von SMS zur Durchführung von Transaktionen, die nicht unbedingt zeitkritisch sind. Diese Form der Kommunikation mit Unternehmen bewährt sich außerdem in Situationen, in denen Sprachinteraktion nicht möglich ist. Mit diesem Angebot stellt Voxeo Unternehmen, die den Kunden erweiterte Auswahlmöglichkeiten für die Kommunikation bieten möchten, eine leistungsstarke und zuverlässige Plattform zur Verfügung.“
Erfahren Sie mehr darüber, wie einfach Sie mit Ihren Kunden über Textnachrichten kommunizieren können, unter: http://www.voxeo.com/sms-text-messaging
