(openPR) Köln, 30. März 2011 - Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications™-Lösungen gibt heute bekannt, dass VoiceObjects On-Demand, die Cloud-basierte Version der führenden VoiceObjects Application Lifecycle Management Suite,um den Zugang über Mobile Web als zusätzlichem Kanal für die Kundenkommunikation erweitert wurde. Kunden können Anwendungen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, Text (IM, SMS, USSD), Mobile Web und Twitter schnell und einfach in Voxeo’s zuverlässiger Cloud-Infrastruktur einsetzen – unterstützt von Voxeo’s 100%iger Ausfallsicherheit.
VoiceObjects ist eine komplette Application Lifecycle Management Suite, die die Tools liefert, die notwendig sind, um besser und effizienter mit Kunden zu kommunizieren. Viele Unternehmen und Service Provider nutzen VoiceObjects als vor-Ort Installation, und können messbare Service-Verbesserungen und quantifizierbare operative Einsparungen zu realisieren.
Mit VoiceObjects On-Demand ist die Lösung sofort verfügbar und das ohne Vorab-Investitionen. Entwickler nutzen die bekannte, kostenfreie Eclipse-Umgebung, um Anwendungen zu erstellen, einzusetzen, zu verwalten und zu verfeinern.
Heute nutzen bereits diverse grosse Unternehmen verschiedener Branchen VoiceObjects On-Demand für die Bereitstellung komplexer Anwendungen. Hunderte von Entwicklern haben kostenlose Accounts erstellt und entwickeln Anwendungen mit VoiceObjects On-Demand.
“Eine wachsende Anzahl Unternehmen nutzen VoiceObjects als Plattform ihrer Wahl für die Anwendungsentwicklung und -verwaltung. In den letzten zwölf Monaten haben wir hunderte neuer Entwickler geschult, die begeistert sind, Anwendungen für die verschiedenen Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform erstellen zu können,“ kommentiert John Amein, Senior VP Product Management bei Voxeo. „Mit der neuen Version von VoiceObjects On-Demand ist es jetzt noch einfacher, Anwendungen für mobile Zielgruppen zu erstellen und einzusetzen.“.
VoiceObjects ermöglicht es Entwicklern, eine Anwendung für den automatisierten Kundenkontakt zu erstellen und über nahezu jeden Kommunikationskanal wie Sprache, Text (SMS, IM, USSD), Mobile Web und soziale Netzwerke wie Twitter sowie auf Smartphones zugänglich zu machen. Dies ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, da Unternehmen sich bemühen, die Kosten für Selfservices zu reduzieren und dabei die Vorlieben der Kunden in der Kommunikation berücksichtigen wollen.
VoiceObjects On-Demand bietet Unternehmen und Service Providern folgende Vorteile:
• Beschleunigte Entwicklung und vereinfachte Wartung
• Verbesserte Kundenerfahrung durch Echtzeit-Analyse über die Kommunikationskanäle
• Verbesserte Kundentreue und Umsatzsteigerung durch Personalisierung
• Beseitigung doppelter Investitionen durch eine einzige Lösung, die den gesamten Lebenszyklus einer Anwendung über alle Kommunikationskanäle verwaltet
• Reduzierte Support-Kosten mit einer Unified Self-ServiceTM Strategie, die kostengünstige, textbasierte Interaktionen ermöglicht
• Schnellere Erstellung und Tests von Anwendungen
• Vermeidung von Zeit und Kosten für den Einsatz von Hardware vor Ort
• Schnelle Migration von veralteten IVR-Systemen zu standard-basiertem VoiceXML mit VoiceObjects GUI Entwicklung, automatisierten Migrationswerkzeugen und dem fundierten Wissen von Voxeo’s 24*7 verfügbaren Customer Obsession Teams
VoiceObjects On-Demand bietet außerdem umfangreiche Analysen, um Echtzeit-Einblicke darüber zu erhalten, was Kunden an einer Selfservice-Anwendungen mögen oder nicht mögen. Dieser Einblick erlaubt es Unternehmen, Selfservice-Lösungen zu optimieren, um dadurch das Anruferlebnis zu verbessern, die Kundentreue zu erhöhen und die Automatisierungsrate zu erhöhen. Dieser Service beinhaltet ausführliche Berichte zu durchschnittlicher Anrufdauer, Erfolgsraten der Automatisierung, Qualität der Spracherkennung, wiederkehrenden Anrufern, Analyse der Eingabe, Nutzungspfad und Endpunkte des Anrufes.
Berichte können in Echtzeit in Voxeo‘s web-basiertem Kundenportal eingesehen werden oder können Batch-weise in existierende Business Intelligence Plattformen wie IBM Cognos, MicroStrategy, SAP BusinessObjects und Oracle BI exportiert werden.
Weitere Informationen zu VoiceObjects On-Demand erhalten Sie unter http://www.voxeo.com/vo-ondemand. Hier können Sie sich auch kostenlos registrieren und VoiceObjects 10 Desktop for Eclipse herunterladen.
