(openPR) IDEs von SAP, Angel.com, OpenMethods, SpeechVillage unterstützen als Erste VoiceObjects Server
Bergisch Gladbach und San Mateo, den 18. Oktober 2006 – Wie VoiceObjects, Anbieter von Phone Application Servern für personalisierte Self Service-Anwendungen, bekannt gibt, ist das XML-Entwicklungs-Kit für VoiceObjects Server, den weltweit führenden Phone Application Server, ab sofort verfügbar. Damit ist es dritten Softwareanbietern möglich, integrierte Entwicklungsumgebungen (IDEs) und vertikale Self Service-Lösungen für die Nutzung mit VoiceObjects Server zu erstellen. Als erste IDEs werden SAP NetWeaver Visual Composer, Site Builder von Angel.com, openVXML Studio von OpenMethods und SpeechDraw von SpeechVillage den VoiceObjects Server über das XML-Entwicklungs-Kit unterstützen. VoiceObjects Server ist ab 500 Euro pro Port erhältlich.
„VoiceObjects bietet die einzige Serverumgebung für Telefonanwendungen in Carrier-grade-Qualität. Diese ermöglicht es Unternehmen, automatisierte, personalisierte Self Services anzubieten, die konventionellen, statischen Voice Response Systemen um Lichtjahre voraus sind“, so Beatriz Infante, CEO von VoiceObjects. „Mit der Open-Tools-Initiative, die wir heute bekanntgeben, können wir ein ganzes Ökosystem hochwertiger Werkzeuge und Lösungen anbieten, die unser Flaggschiffprodukt, den Phone Application Server, unterstützen.”
Die heute angekündigten VoiceObjects-kompatiblen IDEs erschließen Anwendern weit verbreiteter IT-Plattformen das Leistungsspektrum von VoiceObjects Server. So unterstützt der neue SAP NetWeaver Visual Composer mySAP CRM- sowie mySAP ERP-Umgebungen, einschließlich der Human Capital Management-Anwendungen. Die neue IDE SpeechDraw von SpeechVillage unterstützt Microsoft .Net-Umgebungen, und das neue openVXML Studio von OpenMethods Eclipse, Java und Open Source. Der neue Site Builder von Angel.com schließlich bietet gehostete IVR- und Call Center- Softwarelösungen als On-Demand Managed Service.
IDEs dritter Hersteller, die den Phone Application Server von VoiceObjects unterstützen, nutzen das breite und leistungsfähige Funktionsspektrum der Server-Technologie. Dazu zählen die Möglichkeit, auf einfache Art und Weise personalisierte Dialoge und Menüs zu erstellen, welche die Kundenzufriedenheit verbessern, sowie die Fähigkeit, Anwendungen online zu warten, ohne dass diese heruntergefahren werden müssen. So sind schnellere und häufigere Anwendungsaktualisierugen möglich und die Performance wird optimiert. Außerdem können die Telefonanwendungen mittels Web Services einfach in weitere, im Unternehmen bestehende IT-Infrastrukturen integriert werden. Des Weiteren stehen detaillierte, vorgefertigte Analyse- und Reporting-Optionen zur Auswertung von Dialog- und System-Nutzung zur Verfügung.
Vorteile von Phone Application Servern
Phone Application Server (PAS) zeichnen sich im Wesentlichen durch vier Merkmale aus:
- Sie generieren dynamisch VoiceXML und ermöglichen dadurch die Erstellung personalisierter Dialoge zur Anrufzeit. Mit der Einbindung von Informationen aus CRM- oder anderen Datenbank-Systemen werden auf jeden Anrufer individuell zugeschnittene „Gespräche“ erreicht. Neben der erhöhten Kundenzufriedenheit und besseren Akzeptanz von Sprachanwendungen eröffnen sich so auch neue Möglichkeiten für das Up- und Cross-Selling von Produkten und Diestleistungen über das Telefon.
- Die Ausführungsumgebung der PAS gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit und unterstützt Remote-Management sowie das Monitoring multimodaler Sprachanwendungen. Mit PAS können Anwendungen online gewartet und im laufenden Betrieb geändert bzw. aktualisiert werden. Sie unterstützen Web Services und ermöglichen so die einfache Integration der Infrastruktur für die Telefondienste mit CRM-, ERP- und anderen IT-Systemen in Service-orientierten Architekturen (SOA). Damit wird der Entwicklungs- und Implementierungsaufwand erheblich gesenkt und Telefonanwendungen können eng mit Geschäftsprozessen verzahnt werden. PAS unterstützen multimodale Telefonanwendungen, die Sprache, Video, Grafiken und Text beinhalten und ermöglichen so interaktive IVR-Anwendungen. Damit werden telefonische Self Services möglich, deren Benutzerfreundlichkeit branchenweit unübertroffen ist.
Für Rückfragen stehen Ihnen gerne zur Verfügung:
VoiceObjects AG
Oliver Jäger
Friedrich-Ebert-Straße
D-51429 Bergisch Gladbach
Telefon (02204) 845-415
Fax (02204) 845-101
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