Call-Center-Compass.com: Orientierung bei der Auswahl des richtigen Callcenters

(openPR) Die Nutzung eines Callcenters erfreut sich wachsender Beliebtheit. Vom Kleinunternehmen über den Mittelstand zum Großkonzern wird die Kundenkommunikation verstärkt als Wettbewerbsvorteil gesehen. Die initialen Gründe für die Entscheidung, einen externen Callcenter zu beauftragen sind Vielschichtig, es kann die Internationalisierung eines Geschäftsfeldes sein, dass dann eine multilinguale Kundenkommunikation notwendig wird, es können Wartungsverträge den Ausschlag geben, die eine 24 Stunden-Hotline vertraglich zur Bedingung machen. Oftmals ist es auch nur die Entlastung der eigenen Mitarbeiter, die von Standard-Kommunikationsprozessen befreit werden sollen, damit eine Konzentration auf das Kerngeschäft stattfinden kann.

Ein weiteres Kriterium ist die Kostenbetrachtung. Eine Callcenter-Minute ist in der Regel um ca. 20-40 % günstiger als ein qualifizierter Sachbearbeiter, der durch telefonisch geregelte Geschäftsprozesse, die auslagerungsfähig sind, von seinen eigentlichen Aufgaben durch eingehende Telefonate unterbrochen und abgehalten wird.

Zum reinen Minutenpreis kommen die Opportunitätskosten hinzu. Das sind die Kosten, die entstehen, dass ein Mitarbeiter sich gedanklich in einem Prozess befindet und durch das eingehende Telefonat so gestört wird, dass es einige Zeit nach dem Telefonat dauert, bis er wieder gedanklich in den Prozess gelangt ist.

Für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Callcenter ist die Auswahl des Callcenters von ausschlaggebender Bedeutung. Jedes Callcenter hat ein individuelles Leistungsprofil, besitzt Stärken und Schwächen.

Der Callcenter-Compass bietet die Möglichkeit, dass Anbieter und Nachfrager zueinander finden. Jedes Callcenter wird durch gezielte Fragen kategorisiert und erhält nur dann Anfragen der Unternehmen, wenn die Suchbeschreibung mit dem Profil weitgehend übereinstimmt.

Zu den Standardfragen, die dem suchenden Unternehmen gestellt werden, findet ein individuellen Gespräch zwischen den Mitarbeitern vom Callcenter Compass und dem Unternehmen statt, so dass eine ausführliche Projektbeschreibung die Anfrage ergänzt.

Der Callcenter-Compass hat sich zur Aufgabe gemacht, dem suchendem Unternehmen eine optimale Angebotsauswahl zu liefern, damit eine Zusammenarbeit zwischem Callcenter und beauftragendem Unternehmen erfolgreich ist.