(openPR) Wie die Unisono Services GmbH sich für die Zukunft aufstellt
„Das ist wie das Sahnehäubchen auf dem Kuchen. Bei gutem Wetter kann man bis in den Rheingau sehen.“, Geschäftsführer Oliver Baier steht an den großen Fenstern der neuen Firmenräume und sieht hinaus. Erst vor kurzem ist die Unisono Services in das neue Gebäude in der Hessischen Landeshauptstadt Wiesbaden gezogen. Mit gutem Grund.
Dringend nötige Veränderung
Denn die neuen Firmenräume am Abraham-Lincoln-Park 1 waren, laut Baier, längst überfällig: „Wir waren lange auf der Suche nach einem geeigneten Gebäude. Denn unsere Entwicklung in den letzten Jahren war so positiv, dass wir uns vergrößern mussten. Also brauchten wir Räume, die uns eine Perspektive bieten konnten. Räume, in denen wir weiter wachsen können.“
Und die hat das Unternehmen im sogenannten CSC-Gebäude gefunden. Auf knapp 1.200 Quadratmetern will die Unisono Services jetzt ihre Erfolgsgeschichte, die vor neun Jahren begonnen hat, weiterschreiben.
Ein strategischer Partner
Diese Erfolgsgeschichte basiert – laut Baier – auf dem Selbstverständnis des Unternehmens: „Wir sind nicht nur ein Call-Center. Für unsere Auftraggeber sind wir ein verlässlicher und strategischer Partner, der nicht einfach Adressen abtelefoniert, sondern ihm einen Marktvorteil verschafft.“ Über 2.000 Projekte hat die Unisono Services inzwischen auf diese Weise realisiert.
„Uns ist es wichtig, von Beginn an mit im Boot zu sitzen. Wir sind bei der Planung der Aktionen dabei und helfen unseren Auftraggebern so, klassische Fehler zu vermeiden. Als Spezialdienstleister in diesem Markt, wissen wir, wie er funktioniert und wir wissen vor allem, wie er nicht funktioniert.“
Dies sei bei hochwertigen Produkten besonders wichtig.
„Es gibt Produkte, die sehr kleine, sensible Zielgruppen haben. Hier mit unprofessionellem Verhalten verbrannte Erde zu hinterlassen, kann für Auftraggeber im schlimmsten Fall das wirtschaftliche Aus bedeuten. Und genau auf diese Aufträge haben wir uns spezialisiert.“
Nicht auf die Nerven gehen
Ein Mittel der Wahl der Unisono Services ist in diesen Fällen die sogenannte kaskadierende Aktion.
„Durch mehrere aufeinander aufbauende Aktionen werden von uns die Interessen und Vorlieben der Kunden unserer Auftraggeber immer genauer herausgefiltert. Das hat den Vorteil, dass man sie in Anschlussaktionen gezielter ansprechen kann, und dass man den Kunden beispielsweise nicht kontaktiert, wenn man weiß, dass er für das Produkt sowieso kein Interesse hat - ihm also nicht auf die Nerven geht. Für unsere Auftraggeber bringt das ein zusätzlich positives Image.“, erklärt Baier.
Das Herz des Unternehmens
Das alles funktioniert aber nur, wenn man sich auf seine Call-Center-Agenten zu 100 Prozent verlassen kann:
„Als einer der wenigen in dieser Branche, arbeiten wir ausschließlich mit festangestellten Mitarbeitern. Das ermöglicht es uns, ein strategisches, langfristiges Qualitätsmanagement durchzuführen. Außerdem hat es den Vorteil, dass die Kunden regelmäßig mit dem gleichen Agenten telefonieren. Er fühlt sich einfach gut aufgehoben.“
Diese Einstellung zu den Auftraggebern und den Mitarbeitern hat die Unisono Services in den letzten Jahren so erfolgreich gemacht und dafür gesorgt, dass man mit Freude in die Zukunft blicken kann. Und das tut Oliver Baier. Durch die großen Fenster der neuen Räume. Bei gutem Wetter bis in den Rheingau.
