Pressemitteilungen zu Call

Verleihung der internationalen Business Oscars am 8. September in Dublin Der Gründer, Vorstand und Eigentümer der Competence Call Center AG, Thomas Kloibhofer, ist Finalist der 5. internationalen Business Awards in der Kategorie „Best Executive“ in Europa. 2008 sind 1700 internationale Unternehmen für den begehrten Award angetreten. Die internationale Fachjury hob besonders das Engagement von Thomas Kloibhofer für die Branche, seinen Führungsstil und seinen unternehmerischen Erfolg hervor. Seit zehn Jahren gilt Thomas Kloibhofer als Visionär und …

(rd) Mit der INVOCO GROUP gibt es einen neuen leistungsstarken Player. 2007 aus dem Zusammenschluss der GfP Dialog, helpline call center und der helpline communication hervorgegangen versteht sich als ein auf die Entwicklung und Umsetzung von komplexen CustomerCare- und Vertriebsprojekten spezialisierter Servicedienstleister. „Dabei setzen wir konsequent auf eine hohe Qualitäts-Performance und auf eine hohe Zielerreichung. Auf diese Weise realisieren wir sowohl maßgeschneiderte branchenindividuelle Lösungen und tragen zugleich dem veränderten Endkundenverhalten …

Call-Center mit funktionalem Möbelsystem ausgestattet Bad Marienberg, 24. Juni 2008 – Die Firma Gardemann, einer der führenden Arbeitsbühnen-Dienstleister Deutschlands, hat sich für das CMS-Büromöbelprogramm von TOPTEC entschieden. Der Hersteller innovativer und ergonomischer Möbelsysteme stattete 40 Call-Center-Arbeitsplätze des Vermieters von Arbeitsbühnen aus. Dieses modulare System ist ausgerichtet auf die individuellen Anforderungen der Büroumgebung, funktionell sowie flexibel einsetzbar und sorgt durch die Ausrichtung an den menschlichen …

… aufzubauen“, so Nuance-Geschäftsführer Michael-Maria Bommer bei der Vorstellung des Buches „Die Zukunft des Customer Service – Analysen, Strategien, Konzeptionen“ (Gabler Verlag). So würden nach einer Umfrage des Softwareunternehmens Genesys 71 Prozent der Kunden bei einer positiven Call Center-Erfahrung wieder auf das Unternehmen zurückkommen, auch wenn das erworbene Produkt die Erwartungen nicht ganz erfüllt hat. „Erfolgreiches Kundenmanagement bedeutet daher, zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme des Kunden oder vice versa die richtigen Dinge tun zu …

… im Frühjahr zusammen mit seinem Partner David Jaffe das Buch „The Best Service Is No Service“ veröffentlicht hat. Die Thesen von Price stoßen auf Zustimmung: „Wir müssen die Self Service-Intelligenz viel stärker im Kundenservice verankern - vor allen Dingen im Call Center“, fordert Lupo Pape, Geschäftsführer von SemanticEdge in Berlin. Ein Automatisiertes System müsse fähig sein, eine Kommunikation einfach und über viele Kanäle führen zu können. Es sollte Vorschläge unterbreiten, die auf dem Verständnis und Kontext der Situation beruhen. „Die Absichten, …

… unterstreicht Partcom seine Flexibilität in der Integration von Telefonanlagen. „Die meisten Anbieter unterstützen hauptsächlich die großen Standard-Systeme. Wir sehen unseren Vorteil ganz klar in der Integrationsflexibilität unserer Software und möchten auch kleineren und mittelständischen Call Centern die Vorteile von Voice Recording und Quality-Monitoring eröffnen“ bestätigt Jankowski. „Wir freuen uns, mit hiStream einen Partner gefunden zu haben, der Technik versteht und darüber hinaus die Mittelstands-Philosophie von Partcom teilt.“ Durch …

Intelligente ITIL Umsetzung zur Prozesssteuerung: agenTel 6.1 mit Microsoft CRM 4.0 Integration _ agenTel 6.1 erfüllt Best Practice Kriterien _ Vollautomatisierte Steuerung inklusive Controlling _ agenTel 6.1 als Single Point of Contact Ahlen – Die Call Center Suite agenTel 6.1 von Voxtron erfüllt im Bereich Prozessteuerung die Best-Practice Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL), die für die Rechenzentren der britischen Regierung entwickelt wurden. Eine Beispiel-Installation mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 Integration zeigt Voxtron …

… mit Ranking der besten Spieler werde der crossmediale Ansatz verstärkt. „Bei dem Spiel wird doppelte Spannung erzeugt. Einerseits fiebert jeder Hörer mit, ob der Teilnehmer den Jackpot wohl knackt, andererseits versucht jeder selbst, die Geräusche zu erraten bzw. sich zu erinnern. Call Media Formate im Hörfunk eröffnen durch redaktionelle Einbindung neue Wege der Interaktion über Festnetz, Handy oder auch über Internet“, so Wachter. Call Media sei somit auch ein wichtiges Element zur Stärkung des Profils und der Bekanntheit des Senders. Sowohl der …

… nicht bei ihrem ersten Anruf den richtigen Ansprechpartner erreichen.“ Und: „Mehr als die Hälfte aller Anrufer muss für eine Problemlösung zwei Mal, mehr als ein Drittel sogar drei Mal anrufen“, wies die Wissenschaftlerin auf erhebliches Potenzial für Verbesserungen in Call Centern und Unternehmen. Dennoch sei das Telefon weiterhin der wichtigste Kommunikationsweg: „Drei Viertel der Verbraucher rufen am liebsten an“, verglich Zielmann das bewährte Telefon mit E-Mail und Chat-Alternativen. Allerdings liege die Wartebereitschaft in der Hotline bei …

Umbenennung und Preisobergrenzen geplant Berlin/Bonn – Die Servicerufnummer 0180 gilt bislang als Zugpferd im Kundenservice: Unternehmen nutzen diesen telefonischen Kanal intensiv für ihre Call Center. „Sie sind zufrieden damit und auf Verbraucherseite ist 0180 seit Jahren akzeptiert und wird fleißig genutzt“, schreibt das Fachmagazin TeleTalk teletalk.de in der aktuellen Ausgabe. Doch das soll sich ändern. Bundeswirtschaftsministerium und Bundesnetzagentur bundesnetzagentur.de wollen die bewährte Rufnummerngasse umbenennen und Preisobergrenzen …

Berlin, Juni 2008 - Die Call Center Branche ist in den letzten Jahren deutlich gewachsen und hat dabei neue Qualitätsstandards erreicht. Kenner der Branche erwarten zukünftig, dass nur noch effektive Call-Center-Lösungen dem steigenden Kostendruck standhalten und den gestellten Anforderungen genügen können. „Wer für die Zukunft gerüstet sein will, muss bereits heute individuell auf die Anforderungen des einzelnen Unternehmens eingehen und einen speziell zugeschnittenen Service bieten“, wie Andreas Buchelt, Geschäftsführer der Adecco Call Center Solutions, …

… mit dem Fachmagazin TeleTalk teletalk.de. Befragt wurden 174 Fach- und Führungskräfte der Internetwirtschaft. Zu ähnlichen Ergebnissen kommt auch eine Studie der Unternehmensberatung Strateco http://www.strateco.de im Auftrag von Aspect Software http://www.aspect.com. Der Umfrage zufolge nutzen 26 Prozent der Call Center nur einen Kanal, 20 Prozent zwei und 31 Prozent maximal drei Kanäle. Dabei handelt es sich um Telefon, E-Mail und Fax. Rund ein Fünftel hat auch die Bearbeitung der Briefpost integriert. Die Einbindung von Internet-Chat, SMS und …

… Verbreitung des Online-Shopping gewinne auch der Standort des Zahlungsanbieters an Bedeutung, so Mirko Hüllemann. „Wenn ein Händler die Unterstützung seines Partners benötigt oder ein Endkunde Klärungsbedarf hat, dann ist es eben ein Unterschied, ob er in einem anonymen Call Center landet, oder einen Ansprechpartner vor Ort findet, der sich seines Problems persönlich und mit Verantwortungsgefühl annimmt. Und genau das ist eine der Stärken von iclear.“ Wesentlicher Vorteil beim Bezahlen per Kreditkarte über iclear: Der Kunde hinterlegt seine Kreditkartendaten …

… Telefonieren den bestmöglichen Service und einwandfreie Sprachqualität zu gewährleisten, setzt das Unternehmen die Monitoringlösung Hammer XMS für VoIP und Next Generation Networks von Empirix, einem führenden Anbieter für das Testen und Überwachen von VoIP-, IMS- und Call-Centertechnologien, ein. Probleme erkennen, bevor sie der Kunde bemerkt Mit Hammer XMS sind sowohl der Systembetrieb als auch das Engineering in der Lage, das Netzwerkverhalten in Echtzeit zu analysieren und die Systemperformance mittels Langzeitanalyse zu optimieren. Mit nur …

… aufgenommen worden. Neben dem Modul „Spende Basic“, in dem nur vorher definierte Beträge gespendet werden können, verfügt NEXT ID als einer der führenden Anbieter von technologie- und medienübergreifenden Kommunikations- und Interaktions-lösungen auch über ein Modul „Spende Advanced“. Hier können über die leistungsfähige NEXT ID Plattform verschiedene Spendenbeträge bis zur Höhe von 10 Euro zur Auswahl angeboten werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, dass ein Anrufer sich in ein Call Center durchstellen lässt und eine individuelle Spendesumme angibt.

Stuttgart - Topqualität bei Customer Care Dienstleistungen ist kein Zufall sondern Ergebnis stetiger Weiterentwicklung. ClientSolutions ist deswegen Mitglied im Branchenverband Call Center Forum Deutschland e.V. geworden. Der Verband unterstützt und vernetzt seine Mitglieder aus der Call Center Branche, versorgt sie mit Informationen und stellt eine Plattform für die Entwicklung gemeinsamer Qualitätsstandards her. Die ClientSolutions GmbH will mit der aktiven Mitgliedschaft im Verband ihre Verpflichtung zu Qualität und Kundenfreundlichkeit bekräftigen. "Die …

Einmal mehr konnte sich das Kompetenz-Team der TECTUM GROUP im April 2008 über die erfolgreiche Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 freuen. Das aufstrebende Unternehmen gehört zu den wenigen Call Centern in Deutschland, die sich nach dieser internationalen Norm haben zertifzieren lassen. Über die Erstzertifizierung im Jahre 2000 hinaus wurde durch die Erweiterung auf eine Matrixzertifzierung (seit 2004) die besondere Verantwortung des Managements im qualitätssichernden Prozess erfolgreich auditiert und zertifiziert. Die erneute Prüfung erfolgt …

Calls United, ein innovatives deutsches Outbound Call Center in Kapstadt, arbeitet mit einer lokalen Bildungseinrichtung zusammen, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, unterprivilegierte Kinder außerhalb der Schule beim Lernen zu unterstützen. Auf Grund der sozialen Umstände vieler Schüler können Hausaufgaben und außerschulisches Lernen von vielen Eltern nicht betreut werden. Die Bildungseinrichtung The Shine Center füllt diese Lücke und unterstützt die Schüler auf ihrem Weg zum Abitur. Die Zusammenarbeit zwischen The Shine Center und Calls United …

… Anfragen zu Ämtern, Bund, Ländern und Gemeinden gleich oder durch direkte Weiterleitung schneller beantwortet werden. Für den Bürger ist es dabei egal, von wo aus er die Behörden- Servicenummer erreichen will. In wenigen Sekunden wird er mit einem Call Center vor Ort verbunden und hat so die unkomplizierte Möglichkeit schneller Auskunft zu bekommen. Das Erfolgsprinzip aus New York Die Idee stammt aus der Weltmetropole New York, wo sich das System der einheitlichen Service Nummer auf http://servicenummer4you.de/service-nummer.php, durchgesetzt …

… wer an seine Leistung glaubt, der denkt natürlich, dass ein Anruf pro Fan genügt, aber der irrt sich. Extrem-News: Können Sie da etwas konkreter werden? Dieter Behlinda: Ja, natürlich. Die Sänger und einige der Angehörigen, eventuell auch einige Gehilfen aus dem Management, buchen so genannte Call-Unternehmen, die 5.000 Mal anrufen lassen. Das lassen sie sich dann auch etwas kosten. Schließlich geht es dabei nicht um den Spaß, sondern ganz knallhart um Geld. Dann sind da noch die Freunde, die jeder für sich um die 100 Euro vertelefonieren. Da geht …

Vom Handy ins Ausland telefonieren kann schnell sehr teuer werden. Über den Callthrough-Anbieter Kisstel lassen sich aber diese hohen Kosten ganz einfach umgehen. Der Service von Kisstel wird über eine Festnetznummer angeboten, die aus allen in Deutschland verfügbaren Netzen erreichbar ist. Bei einem Gespräch vom Handy ins Ausland nutzt der Kunde die Festnetznummer als Vorvorwahl und erreicht so eine Kostenreduzierung von bis zu 90% gegenüber den herkömmlichen Tarifen der Mobilfunkanbieter. Neben der Anmeldung über das Internet und per Fax bietet …

… Headset. Damit kann das Personal zum Beispiel ‚on demand’ um Agenten in Zweigstel-len und an Heimarbeitsplätzen erweitert werden. Dabei erfolgen die Anrufverteilung sowie die Zusammenarbeit der Agenten genauso reibungslos wie an einem großen Call-Center-Standort. Self Service per Sprachportal Darüber hinaus kündigte Siemens heute eine neue, IP-basierte Sprachportal-Anwendung für OpenScape UC Server an, die das bereits umfassende Lösungsangebot um eine vollständige, mit natürlichen Spracheingaben steuerbare (natural speech) Self-Service-Lösung erweitert. …

… abzugrenzen. Ein Format definiert die Struktur, den Inhalt und die Präsentation der einzelnen Sender.“ Viele Radiosender suchen angesichts der zunehmenden Verlagerung von Werbebudgets neue Erlösquellen sowie eine individuelle Ansprache und Einbindung ihrer Hörer und setzen dabei auf so genannte Call Media Aktionen. Radio Brocken http://www.radiobrocken.de mit Sitz in Halle an der Saale hat gerade ein Haus im Wert von 140.000 Euro bei einer Rückwärtswertseigerung an den Mann beziehungsweise an die Frau gebracht. Dabei bekam das niedrigste allein abgegebene …

Generation Y favorisiert Selbstbedienung über Web und Sprachsteuerung Bonn/Würzburg/North Sydney, 16. April 2008 - Vor zehn Jahren wagte die Callcentres-Präsidentin Catriona Wallace callcentres.net eine Vorhersage, dass im Jahr 2010 Call Center die strategisch wichtigste Einheit in Unternehmen sein werden. „Ihren niedrigen Status legen sie ab und auch die Geringschätzung der Agenten gehört der Vergangenheit an. Dabei stützte ich mich bei meinen Untersuchungen und Vorhersagen auf Entwicklungen in Indien und Australien. Ich bin davon überzeugt, dass …

… freundlicher, kompetenter und zuverlässiger - Exzellenz im klassischen Kundenservice oder Jobverlust München/Düsseldorf - Obwohl die Softwaretechnologie heute alles automatisiert und Routineprozesse abwickelt, sind nach Ansicht des amerikanischen Marketingexperten Don Peppers peppersandrogers.com die meisten Call Center noch zu wenig mit entsprechenden Lösungen ausgestattet – sie sind „unter-automatisiert“: „Das ist schlecht. Wenn die verfügbare Software aber irgendwann zum Einsatz kommt, passiert Folgendes: Immer mehr Aufgaben und Prozesse, die …

… Technologie-Expertise in maßgeschneiderte Kunden-Lösungen aus einer Hand zu integrieren. Über international renommierte Partner werde die Gesellschaft ihren Kunden virtuelle Online Handelsplätzen (so genannten Teleshops) mit einer medienübergreifenden IT-Unterstützung, Call Center Funktionalität sowie einer durchgehenden logistischen Abwicklung von Bestellvorgängen und Auslieferungen inklusive Cash- und Retourenmanagement bereitstellen. Ein professionelles Programm-Management und regelmäßige Vorankündigungen in der Fach- und Tagespresse sollen aus …

Auch in Zeiten der Telefonflatrates erfreut sich das Billigtelefonieren per Call by Call großer Beliebtheit. Dabei tappen Nutzer aber oft in Preisfallen. So halten einige Anbieter ihre Tarife künstlich über lange Zeit niedrig und erhöhen sie dann plötzlich um große Beträge. Einige Anbieter ändern ihre Tarife mehrmals täglich, oder sie ändern in kurzer Folge ihr gesamtes Tarifmodell. Um der Verunsicherung der Verbraucher entgegenzuwirken, hat das Tarifportal tariftip.de den Call by Call-Markt unter die Lupe genommen und bewertet. Nach Kriterien wie …

… konnte manni laut der Jury durch seinen Nutzwert, Innovationsgehalt und seine Mittelstandseignung. manni – das Komplettpaket mit Zukunft Mit dem höchst effizienten Komplettpaket manni kombiniert die PEACHES AG eine flächendeckende Mobile Payment-Lösung der Deutschen Telekom AG (Call and Pay flexible) und ein Telemetrie- /Telematik-Angebot (Datenfernauslese und Fernsteuerung von Automaten). „Die Kombination der Bausteine birgt für Automatenhersteller und -aufsteller große Vorteile. Zum Einen generiert Bezahlen mit dem Handy zusätzliche Umsätze und …

Value based Routing die Möglichkeit, Kunden anhand ihrer Telefonnummer einem bestimmten Service-Level zuzuordnen. Unterschiedlichen Kundengruppen könne so maßgeschneiderter Support angeboten werden. „Premium-Kunden können dann zum Beispiel ohne längere Wartezeiten durchgestellt oder direkt in besonders qualifizierte Betreuern verbunden werden. Im Extremfall werden einzelne Kunden hier zu ihrem persönlichen Ansprechpartner geführt, während die übrigen Anrufer zum jeweils nächsten freien Platz im Call Center verbunden werden“, so Strasser.

… einzelnen Brennpunkte ansprechen und be­schreiben, sondern auch Lösungsvorschläge anbieten“, erklärt der Geschäftsführer von Global Games Media, Frank Sliwka, die diesjährige Themenauswahl. Allgemeine Produkt- und Unternehmensdarstellungen finden bei der Auswahl keine Berücksichtigung. Weitere Informationen zum „Call for Papers“ und zur International eSports Conference sind auf der Homepage zu finden. Im Rahmen der Konferenz vergibt die International eSports Conference den „Best Papers Award“ für das Beste der eingereichten Papers. Der Preis …

… während Unternehmen gleichzeitig Telekommunikationskosten wie beispielsweise Gesprächsgebühren sparen. * Home Agent Lösung: Um einen gleich bleibend hohen Kundenservice zu bieten, können Unternehmen mit dieser Lösung Agenten flexibel von zu Hause aus in den Call Center-Betrieb einbinden. Diese Flexibilität im Arbeitsmodell macht Unternehmen als Arbeitgeber attraktiv und trägt dazu bei, das im Unternehmen vorhandene Wissen effizient einzusetzen. * Unified Communications für kleine Unternehmen: Diese Lösung ermöglicht es Mitarbeitern, bei …

Derzeit liefern sich die Call-by-Call Anbieter einen harten Preiskampf um die Gunst des Kunden, damit dieser billiger telefonieren kann und versuchen in den diversen Zeitzonen am Tage der billigste Anbieter zu sein. Aktuell bietet Ventelo mit der Einwahlnummer 010090 in der Hauptzeit an werktagen in der Zeit von 8-18 Uhr einen billigen Tarif von nur 0,89 Ct/Min. Erfreulicherweise bietet der Anbieter ein langes Zeitfenster ohne eine Stückelung mit Tariffallen an. Die Mitkonkurrenten mit der Einwahlnummer 010058, 01037, 01017, 010017, und 01078 sind …

… TK-Anlagen, bei der Netzwerk-Integration und im Bereich VoIP. Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der kompakten Systeme unterstreicht der Hersteller einmal mehr die Investitionssicherheit beim Einsatz von FEC-Systemen. Im Release 7.50 unterstützen die kompakten TK-Systeme die Call-Through-Einwahl in das TK-System und die Weiterwahl unter Verwendung interner Einstellungen und Nutzung der angeschalteten Amtsleitungen. Bis zu zehn verschiedene Rufnummern können für Call Through konfiguriert werden. Die Berechtigung zur Verwendung des Features …

Berlin - An Call Centern und dem Einsatz von Sprachcomputern führt für viele Unternehmen kein Weg mehr vorbei. Wettbewerbsdruck, der Zwang zur Service-Automatisierung und der Preisverfall in der Telekommunikation tragen hierzu einen großen Teil bei. Außerdem machen Wissenschaftler einen natürlichen Hang der Menschen zum Self-Service aus: Sprachverarbeitende Technologie, davon ist der Berliner Wissenschaftler Norbert Bolz http://www.medienberatung.tu-berlin.de überzeugt, werde in der Servicegesellschaft eine noch größere Rolle spielen, auch wenn der …

Der Telekommunikationsanbieter teletype bietet auf der Webseite Call-Manager.de kostenfrei die Funktionen Faxgerät und Anrufbeantworter über eine bereits vorhandene E-Mail Adresse an. Kunden melden sich an, erhalten eine providerunabhängige Rufnummer und nutzen die Vorteile des Call-Managers: Komfortable und variable Funktionen ·Einfache und schnelle Registrierung ·Konfigurierbar als Faxgerät, Anrufbeantworter oder Kombigerät ·Fax ist als TIF oder PDF empfangbar ·Selbst gestalteter Faxheader ohne Werbung ·Eigene Ansage im Anrufbeantworter ·Werbefreie …

… Empfang auch die Möglichkeit, Warteschleifen für eingehende Anrufe einzurichten. Der Queue-Manager erlaubt es dann, gezielt Anrufer aus der Warteschleife herauszupicken, um diese einem Kollegen zuzuweisen. Das macht die 3CX IP-Telefonanlage übrigens auch für Call-Center sehr interessant. Daniel Schoenland, Geschäftsführer der verantwortlichen Schoenland Online GmbH aus Köln: "Mit 3CX haben wir endlich eine hochflexible und preisgünstige IP-Telefonanlage, die unser Produktportfolio im Bereich der VoIP-Telefonie optimal ergänzt. Eine Telefon-Anlage …

Berlin/Bonn – Das so genannte Multichannel-Management ist nach einer Studie der Unternehmensberatung Strateco http://www.strateco.de im Auftrag von Aspect Software http://www.aspect.com in vielen Call Center-Unternehmen in Deutschland noch nicht Realität. Zwar verfügen 48 Prozent der 148 befragten Firmen über die notwendigen technischen Grundlagen. Richtig genutzt werden die Unified Communications Server aber nur von wenigen. Der Umfrage zufolge, die auf der Call Center World http://www.callcenterworld.de in Berlin präsentiert wurde, nutzen 26 Prozent …

Zum Wochenstart haben viele Anbieter ihre Call-by-Call Tarife mal wieder gehörig durcheinander gewirbelt, so daß Nutzer mit alten Tariftabellen draufzahlen. Bei den Inlandstarifen gab es Änderungen bei den Anbietern mit der Einwahlnummer 01075, 010058, 010029, 01037, 01054, 01042 und 01067. Viele Anbieter haben dabei ihre billigen Zeitfenster verschoben, so daß man als Nutzer immer draufzahlt. Bei den Anbietern mit Tarifansage verlangt der Anbieter Telemediaconnect nun rund um die Uhr 2,6 Ct/Min. Zuvor gab es zur Haupzeit billige Zeitfenster ab …

… globales Wachstum einzuleiten. Skalierbarkeit allein durch mehr Mitarbeiter wird nicht funktionieren, deshalb konzentrieren wir uns auf die Qualität unserer Produkte und auf den Aufbau eines weltweiten Partnernetzwerkes“, so VoicInt-Geschäftsführer Peter Nowack im Vorfeld der Call Center World (19. bis 21. Februar, Hotel Estrel, Halle 2, Stand A11) in Berlin-Neukölln. Innovative Entwicklungs- und Qualitätssicherungsmethoden werden es zulassen, die Entwicklungszyklen für neue Software Versionen drastisch zu verkürzen. „Mit dem „Customer Advisory …

"Im 3. Quartal 2008 ist das Geschäftsklima auf dem deutschen Call Center Markt sowohl im Frühphasen- als auch im Spätphasensegment positiv ansteigend. Das zeigen die neuesten Ergebnisse des Call Center Klimaindex®, dem Geschäftsbarometer für den deutschen Call Center Markt." So oder ähnlich könnten die Presseinformationen bald lauten – basierend auf aktuellen und fortlaufend erhobenen Befragungsergebnissen von Branchenteilnehmern. opti-serv – Entwickler und Betreiber dieses nicht kommerziellen Portals – stellt anläßlich seiner Präsenz auf der Call …

Fixed-Mobile-Convergence für Unternehmen und Call Completion / Visual Voice Mail - Lösungen für Mobilfunkbetreiber sind Schwerpunkte des Messeauftrittes. Speech Design präsentiert sich den CeBIT Messebesuchern vom 04. bis 09. März 2008 in Halle 13 am Stand C14. Im Mittelpunkt stehen dabei die Themen Konvergenz von Mobil- und Festnetztelefonie für Geschäftskunden sowie Call Completion und Visual Voice Mail für Mobilfunknetze. Fixed-Mobile-Convergence für Unternehmen Die Kommunikation über verschiedene Netze - Festnetz, Mobilfunknetz und Unternehmensnetz …

Deutsche Unternehmen nutzen Servicenummern in Callcentern um Qualität und Kundenservice zu sichern Der Qualitätsstandard in deutschen Callcentern steigt. Unternehmen setzen Callcenter gezielt zur Kundenbindung und zur Sicherung des Kundenservice über eine Service Nummer ein Durch die gezielt qualitätsorientierte Entwicklung der Serviceleistung von Call Centern, erhöht sich die Anzahl zufriedener Callcenter-Kunden. Unternehmen ziehen den Einsatz eines externen Call Centers immer mehr vor und wissen sich dadurch einen qualifizierten Kundenservice …

… Schwerpunkt auf diesen Durchbruch und die daraus resultierenden Produkte und Dienstleitungen legt. Auf der Voice Search Konferenz zeigen zahlreiche Sponsoren aus dem Segment Sprachtechnologie Ihre neuesten Entwicklungen. Hauptsponsoren, die sich an dem Event beteiligen, sind:Call Genie, Inc. - führender Anbieter von sprachaktivierten Such- und Serviceprodukten für drahtlose Carrier, Telefonauskunft-Anbieter und Herausgeber der Gelben Seiten (Yellow Pages) IBM - Pionier in der Spracherkennungs-Technologie, der diese Technologie nun auf den stetig …

… Suchbefehlen unsere Anfrage starten und die Suche dann bei Bedarf eingrenzen könnten, genauso, wie wir es derzeitig mit der PC-Tastatur und Maus tun und das ganze jederzeit und von jedem Ort aus", erklärt Sprachdialogexperte Pape zum Start der Call Center World http://www.callcenterworld.de in Berlin. Die Spracherkennung im personalisierten Diktiermodus sei schon sehr ausgereift, die mobilen Datenzugriffe werden immer schneller und auch Flatrates im Mobilfunk werden vermutlich bald genauso verbreitet sein wie im DSL-Geschäft. Viele Informationen …

… definieren. Ist SOA aber mehr als eines der viel bemühten Buzzwords dieser Tage? Jörn Kreutel sagt ja. Er ist Entwicklungsleiter bei SemanticEdge http://www.semanticedge.de und stellt Sprachdialogsysteme her, die mittlerweile immer mehr Geschäftsprozesse abbilden. Banken, Auskunftssysteme, Call Center oder Buchungsportale: Sprachautomatisierung ist für die meisten Europäer längst zum Alltag geworden. „Man kann auf einzelne fertige Module zurückgreifen und sich quasi neue Anwendungen zusammenbauen“, sagt Kreutel im Vorfeld der Call Center World …

… und geeignete Konzepte zu implementieren. Am Ende des Kurses steht eine umfassende Laborübung, in der die gelernten Konzepte, Vorschläge und Berechnungen für das Design einer Enterprise Unified Communications-Lösung mit dem Fokus auf LAN- und WAN-basierten Call Control-Systemen angewendet werden können. Termine: Berlin 03.03.-07.03.08 Berlin 31.03.-04.04.08 München 14.04.-18.04.08 Hamburg 19.05.-23.05.08 Preis: 2.590,- Euro zzgl. MwSt. Mehr Informationen finden Sie unter: http://www.flane.de/ap/standalone/course_details/-course_other-1145/

… der vergangenen Jahre auch zukünftig zu realisieren, entwickelt Thomas Gansert, Direktor Marketing, die komplette Marktstrategie und Adnan Ekiz, als Direktor Vertrieb, ist zuständig für die operative Umsetzung. In ihrem neuen repräsentativen und modernen Call-Center-Standort in der ehemaligen Villa von Hertha BSC in der Heerstraße 82, unweit des Berliner Olympiastadions, arbeiten heute 20 hoch qualifizierte Call-Center-Agents mit neuester Technik für führende Telekommunikationsanbieter. Alle Call-Center-Spezialisten durchlaufen derzeit Personalentwicklungs- …

BERLINER DIALOGMANAGEMENT-ANBIETER VALUE5® PRÄSENTIERT DAS CALLCENTER DER ZUKUNFT Berlin, Februar 2008 – Die Berliner VALUE5® // Dialogmanagement GmbH gibt mit ihrem mehrfach ausgezeichneten virtuellen Dialog Center (VDC™) vom 19.02. bis 21.02.2008 auf der 10. CallCenterWorld im Estrel Convention Center Berlin einen Ausblick auf den Kundenservice von Morgen. Viele Unternehmen versuchten in der jüngsten Vergangenheit im Rahmen von Kostenoptimierungsprogrammen auch die Kosten im Kundenservice einzusparen. Anstelle der erhofften Einsparungen fällt …

Die Comprendium Structured Financing GmbH ist als einziger Anbieter von strukturierten Finanzierungslösungen auf der CallCenterWorld 2008 vom 18. Februar bis 21. Februar 2008 in Berlin präsent. Comprendium stellt in Halle 1, Stand B8 innovative Finanzierungskonzepte vor und zeigt während eines einstündigen Vortrags am Dienstag, 19. Februar 2008 (9 Uhr, Halle 4) Nutzungspotenziale und Chancen für den Call Center Markt auf. „Gerade der wachstumsorientierte Call Center Markt steht ständig vor enormen Herausforderungen, wie neuen Trends in der Telekommunikation, …