Pressemitteilungen zu Call

Viele Nutzer werden es schon festgestellt haben, dass seit dem Wochenanfang gleich mehrere Call-by-Call Anbieter in der Hauptzeit von 9-18 Uhr für Ferngespräche weniger als 1,2 Ct/Min. verlangen. Es kam durchaus mal vor, dass der eine oder andere Anbieter kurzfristig unter die Tarifgrenze von 1,2 Ct/Min. rutschte, nun sind es aber gleich deren drei 01052 Telecom bietet in der ganzen Hauptzeit von 9-18 Uhr derzeit einen billigen Tarif von 1,16 Ct/Min. an, die anderen Anbieter wie 01038 Sparfon und 01045 inteliFon in den diversen Zeitfenstern, verteilt …

Unreife Dienstleistungsökonomie in Deutschland Berlin/Bonn, ne-na.de – Die Forderungen von Verbraucherschutzminister Horst Seehofer, lange Warteschleifen und schlechten Service von Call Centern über eine Selbstverpflichtungserklärung der betroffenen Branche in den Griff zu bekommen, hat zu unterschiedlichen Reaktionen geführt: „Wartezeiten kann man nicht per Gesetz regeln, da hinter Warteschleifen eine sehr komplexe Kalkulation des Call Centers steht. Die Grundfrage ist, was dem Verbraucher Service wert ist – schließlich kann man bei einem DVD-Spieler …

… 2007 - Bruno Kubal (52) ist ab sofort eine der freundlichen Stimmen der Abteilung Telemarketing der deutschen journalisten dienste (djd). Rund 600 Kunden verlassen sich bereits auf den Service des Pressedienstes für Verbraucherthemen – Kubal soll helfen, diesen Kundenstamm noch auszubauen. Seine Erfahrung im Telefongeschäft ist reich, in der Vergangenheit war er u.a. für TeleAktiv, die MainPost Logistik und den Schimmel Verlag als Leiter des Call Centers tätig. djd - deutsche journalisten dienste GmbH Jens Guder Bahnhofstr. 44 D - 97234 Reichenberg

Gespräche über 0900 Servicenummern sind durch den Gesetzgeber auf eine Stunde Geprächsdauer limitiert, danach sieht der Gesetzgeber eine Zwangstrennung der Verbindung vor. Diese Trennung wird vom Betreiber der Servicenummer vorgenommen und geschieht in der Regel automatisch. Die Servicerufnummer 0900 ist Hotlines vorbehalten, die einen kostenpflichtigen Service über eine Servicenummer anbieten. So können Auskünfte, Beratungen oder individuelle Dienste gezielt angeboten werden. Dabei ist jeder Dienst durch eine spezielle Vorwahl gekennzeichn…

Nach dem erfolgreichen Start des Telekommunikationsdientes DCalling mit seiner deutschen Einwahlnummer, bietet der Telefondienstleister DALASON GmbH seinen Kunden nun weitere Einwahlnummern an. Die Kunden von DCalling können sich nicht nur aus dem deutschen Festnetz einwählen, sondern zukünftig auch aus den USA, Großbritannien, Niederlande und der Schweiz. „Wir möchten unseren Kunden damit die Möglichkeit geben, unsere Tarife auch im Ausland optimal nutzen zu können“, erläutert Geschäftsführer David C. Son. Mit den neuen Einwahlnummer können die …

… Jeder, der den ONLINE FUCHS empfiehlt, nimmt am kostenlosen Gewinnspiel um drei iPod Nanos teil und kann zudem mit dem kostenlosen Tarifmanager am Sonntag, den 26. August, gebührenfrei im Internet surfen. Der ONLINE FUCHS ist eine kostenlose Software für Internet-by-Call Zugänge und ermöglicht mit wenigen Klicks den billigsten gelisteten Internet Tarif auszuwählen, um dann über Modem oder ISDN eine Verbindung herzustellen. Wer an der Sommeraktion teilnehmen möchte, empfiehlt den Tarifmanager auf der Website des ONLINE FUCHS (www.onlinefuchs.de) unter …

… ergänzt Benjamin Bejbaum, CEO und Mitbegründer von Dailymotion. „Ab jetzt haben Skype-Nutzer Zugang zu mehr als drei Millionen Videos, einschließlich Premium-Inhalten und exklusiven Kunstwerken von unseren MotionMakers.” Komfortfunktionen Mit der neuen Version Skype 3.5 kann man nun während eines Video-Calls Fotos machen. Augenblicke wie ein Baby, das über die Webcam gezeigt wird, oder wie weit entfernte Freunde, die in die Kamera winken, können jetzt festgehalten und ausgetauscht werden. Mit der Rufweiterleitung sind Nutzer jetzt in der Lage, ihre …

Neues Verwaltungstool für professionelles Call-Center Management von Servicenummern4you.de Der Berliner Telekommunikationsdienstleister Servicenummer4you.de ermöglicht seinen Kunden die genaue Überwachung und Steuerung laufender und eingehender Service-Calls. Für die Nutzung von Servicenummern im Call Center Betrieb ist kein aufwändiges System mehr notwendig: Jede Einstellung kann jederzeit bequem online über das Management Tool auf servicenummer4you.de vorgenommen werden. Das Tool wird im Internet über einen geschützten Bereich aufgerufen und bietet …

Ab der Ausgabe 17/07 mit Erstveröffentlichungsdatum 06.08.2007 stellt callbycall-manager.de seine Software kostenlos auf der Heft-CD/DVD der Computer-Zeitschrift COMPUTER BILD zur Verfügung. Leser der COMPUTER BILD können so bis zu 95% ihrer Telefonkosten für Telefonate vom Festnetz in in- und ausländische Mobilfunknetze sowie ausländische Festnetze einsparen. Trotz VoIP-Tarife, Telefonie-Flatrates und Pre-Selection zahlen Privathaushalte und Unternehmen nach wie vor zu hohe Gesprächsgebühren und nutzen nur selten die zusätzlichen Spar-Möglichkeiten …

Nach der Web 2.0 - Welle kündigt sich eine ähnliche Revolution im Bereich der Sprachübertragung an. Als Voice 2.0 betituliert der Kölner Dienstleister Damek und Son GbR seinen innovativen Dienst „Dcalling“. „Über DCalling können sehr günstig Telefongespräche ins Ausland und in die deutschen und ausländischen Handynetze geführt werden. Ob man dabei vom Handy, Festnetz oder aus dem Internet telefoniert, ist dabei egal.“, so der Geschäftsführer David C. Son. Das innovative Element ist dabei die Verschmelzung von Festnetz, Handy, Internet und dem WWW. …

… die in Deutschland ansässigen Netzbetreiber und Serviceprovider künftig Dienste in diesem Bereich anbieten, da mit Sicherheit international agierende Anbieter diesen umsatzstarken Markt weiter erschließen. Als Treiber des Wachstums sieht die Studie vor allem Mehrwertdienste wie virtuelle Call Center und gehostete Zusatzdienste wie Unified Messaging. Diese Dienste entfalten aus Sicht der Anwender von Managed Service den größten Nutzen für die geschäftliche Kommunikation und werden bereits jetzt verstärkt nachgefragt. In der Studie analysierte Preisspannen …

Mit dem mobilen Call-by-Call-Dienst gooberCall bietet goober ab sofort Geschäfts- und Privatkunden kostengünstige Telefonate ins Ausland (goobercall.com). goober Europe Ltd. ist das deutsche Tochterunternehmen von goober Networks Inc., einem in Dover im US-Bundesstaat Delaware ansässigen Entwicklungshaus von innovativen Multi-Messaging-Lösungen für Business- und Privat-Anwendungen. Das Besondere bei gooberCall ist, dass Mobilfunknutzer bereits ab 2,4 Cent/Minute (zzgl. MwSt.) telefonieren, unter anderem in Europa, in die USA und in viele asiatische …

… zentrale telefonische Anlaufstelle, die behördenübergreifend eine große Chance für einen grundlegenden Wandel der Service-Kultur in deutschen Ämtern bietet“, glaubt Bill. Von den mehr als 12.000 Kommunen in Deutschland leisten sich vorwiegend die großen Kommunen bislang Call Center. Der 115-Service soll aber tiefer in die Verwaltungsabläufe eindringen. „Es ist nicht mehr zeitgemäß, dem Bürger im Internetportal ein Umzugsformular anzubieten. Man muss das umständlich herunterladen, handschriftlich ausfüllen und stellt sich anschließend in der Meldebehörde …

… Verbraucher, der gerne beschworen werde, scheine keine Lust mehr auf lange Warteschleifen und wenig kompetenten telefonischen Service zu haben. „Jeder hat schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht mit ungebetenen Anrufern, mit langen Wartezeiten oder mangelhafter Bedienung im Call-Center. Was sich aber geändert hat, ist, dass sich diese schlechten Erfahrungen durch die schnelle Verbreitung in den Medien und den Nutzerforen oder auch hochfrequentierten Web 2.0-Angeboten immer schnell herumsprechen und dadurch eine Öffentlichkeit aufgebaut wird, die …

Call Center-Branche muss sich stärker von unseriösen Anbietern abgrenzen Frankfurt am Main/Mainz/Bonn, ne-na.de, 24. Juli 2007 - Rund 900 000 Mal rufen Call Center-Agenturen nach Schätzungen der Gesellschaft für Konsumgüterforschung (GfK) jeden Tag unaufgefordert bei Privatpersonen an. „Diese rechtlich nicht zulässigen Werbeanrufe kennt fast jeder, und der Ärger über diese Störanrufe aus den Call Centern - die auch als Outbound-Calls, also ausgehende Anrufe, bezeichnet werden - wird immer größer. Nicht nur auf Seiten der Kunden“, berichtet die FAZ. …

… oder ein Anliegen beim örtlichen Ordnungsamt vorbringen wolle, die Rufnummer für den Bürger sei dieselbe. „Vorbild für das bundesweite Projekt ist die New Yorker Rufnummer 311, um Behördengänge zu vereinfachen, Zuständigkeiten zu bündeln, unterschiedliche Call Center-Hotlines unter einem Dach zu vereinigen, verschiedene IT-Verfahren und Computersysteme zu integrieren, um so die Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern“, erläutert Axel Schnell, Chief Operating Officer des auf Konvergenzlösungen spezialisierten ITK-Systemintegrators …

… ermöglicht, zu verstehen und kompetent zu beurteilen. Kursinhalte im Überblick: • Stand der Dinge: Sprache, Daten und mehr • IMS-Standards der ETSI, 3GPP und IETF • Architektur des NGN: Zentrale Technologien und Bausteine • Die Architektur des IMS: Komponenten und Referenzpunkte • Call Session Control Functions und ihre Aufgaben • Session Border Controller und Media Gateways • Signalisierung mit SIP im IMS anhand von Beispielen • Anmeldeprozeduren mit RADIUS und Diameter • Der Home Subscriber Server und Billing • Sicherheit, Rechtliches und Regulatorisches • …

Bonn, 17. Juli 2007 - NEXT ID, einer der führenden Anbieter von technologie- und medienübergreifenden Kommunikations- und Interaktionslösungen, stellt mit WebControl Media 2.1 die neueste Version des bewährten Steuerungstools für die ganze Bandbreite von Call Media-Aktionen wie Telefon-Gewinnspielen oder Votings vor. Ob es um die Verlosung einer Hörerreise geht, oder der beste Hit des Tages über ein Voting gekürt werden soll – WebControl Media bietet umfangreiche Möglichkeiten, Call Media-Aktionen über eine einzige Webapplikation zu konfigurieren, …

… ein detaillierter Fehlercode ausgegeben, mit dem der Endkunde entweder selbst oder der Supportmitarbeiter über eine Q&A Datenbank eine genaue Reparaturanweisung erhält. Durch die Einbettung verschiedener Funktionstests und Statusreports werden dem Benutzer bzw. dem Call Center Mitarbeiter zusätzlich umfangreiche Möglichkeiten zur Fehlerdiagnose angeboten. Hardwareprobleme wie, z.B. Fehler des Netzwerkinterface, des Modems oder Router, werden im Detail erkannt. So kann/können der/die Fehler schnell und gezielt beseitigt werden. Auf Anfrage …

… Servicerufnummer 115 in Verbindung mit der zunehmenden Migration von Voice-over-IP in der öffentlichen Verwaltung. „Vorbild für das bundesweite Projekt ist die New Yorker Rufnummer 311, um Behördengänge zu vereinfachen, Zuständigkeiten zu bündeln, unterschiedliche Call Center-Hotlines unter einem Dach zu vereinigen, verschiedene IT-Verfahren und Computersysteme zu integrieren, um so die Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern“, erläutert Schnell. Hier, so berichtet das Bonner Wirtschaftsmagazin NeueNachricht http://www.ne-na.de …

… Landgericht Hamburg (312 O 266/07) erstinstanzlich zugunsten der FuchsCom GmbH geurteilt. Nach Auffassung des Gerichts hat FuchsCom seine Software ONLINE FUCHS zu Recht als den „Least-Cost-Router für Modem-/ISDN-Surfer mit den billigsten Internet-by-Call-Tarifen“ bezeichnet. Im Gegensatz zu dem von GMX angebotenen Wettbewerbsprodukt SmartSurfer erhebt der ONLINE FUCHS keine Gebühren von den Tarifanbietern und ermöglicht so größere Kosteneinsparungen. Hintergrund der wettbewerbsrechtlichen Auseinandersetzung ist eine Pressemitteilung der FuchsCom …

… Fernsehprogramme oder Live-Übertragungen können beispielsweise zu jeder gewünschten Zeit per Pause unterbrochen werden, ohne eine Sekunde zu verpassen. Über die Nutzung für Fernsehunterhaltung hinaus lässt sich ein solches Gerät auch für andere Funktionen wie Video Calls oder das Surfen im Internet nutzen. An der Umfrage durch StrategyOne im Auftrag von Motorola nahmen 2.598 Breitband-Nutzer aus Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien teil, davon 501 Befragte aus Deutschland. Über IPTV IPTV (Internet Protocol Television) bezeichnet …

In den USA weit verbreiteter Dienst zur Übermittlung beliebiger Anruferidentität geht erstmals auch in Deutschland an den Start VisuKom stellt ab sofort Call-ID-Spoofing-Service bereit Bamberg, 10. Juli 2007 - Call-ID-Spoofing, das Anzeigen beliebiger Identifikationsinformationen beim Empfänger, erfreut sich insbesondere im amerikanischen Raum wachsender Beliebtheit. Die VisuKom Deutschland GmbH, Spezialist im Bereich Security-Consulting, startet ab sofort den ersten Call-ID-Spoofing-Dienst auch hierzulande. Unter der Servicenummer 01805-215131 …

Wirtschaftsmagazin NeueNachricht über die Entwicklung der Call Center Branche Düsseldorf/Bonn - Wegen verbotener Telefonwerbung hat das Düsseldorfer Landgericht landgericht-duesseldorf.de zwei Ordnungsstrafen von jeweils 100.000 Euro gegen den Telekommunikationsanbieter Tele2 tele2.de verhängt (Aktenzeichen 38 O 145/06 und 38 O 188/04). Obwohl es eine Unterlassungsverfügung gegeben habe, seien bei der Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs und den Verbraucherzentralen immer wieder Verstöße gemeldet und dokumentiert worden, so das Gericht. …

In den USA weit verbreiteter Dienst zur Übermittlung beliebiger Anruferidentität geht erstmals auch in Deutschland an den Start Bamberg, 10. Juli 2007 – Call-ID-Spoofing, das Anzeigen beliebiger Identifikationsinformationen beim Empfänger, erfreut sich insbesondere im amerikanischen Raum wachsender Beliebtheit. Die VisuKom Deutschland GmbH, Spezialist im Bereich Security-Consulting, startet ab sofort den ersten Call-ID-Spoofing-Dienst auch hierzulande. Unter der Servicenummer 01805-215131 wird es dem Anrufer ermöglicht, zu wählen, welche Rufnummer …

… auf den diesjährigen VOICE Days http://www.voicedays.de der Initiative VOICE BUSINESS am 17. und 18. Oktober im alten Bundestag in Bonn der Keynote-Speaker zum Thema „Service der Zukunft“ sein wird, auch zur Entwicklung der derzeit unter Beschuss stehenden Call Center. Diese hätten „einen überraschenden kulturellen Rückhalt, einen Schub bekommen durch neue Kommunikationstechnologien, die alle eine Ausrichtung haben hin in Richtung Voice.“ Voice werde auch im Self Service die entscheidende Rolle spielen, der für Bolz der Dienstleistungsgesellschaft …

… Moderatoren (Andy vom Musikparadies und Jürgen von Volksmusik.tv) 3 Monate Vorbereitung 45 Mitarbeiter und Helfer 212 Künstler aus acht Ländern, darunter viele Hochkaräter aus Schlager und Volksmusik (siehe www.volksmusik.tv) 1000 gleichzeitige Nutzer im Wb-TV, davon 400 ständig online 1202 Call-Ins von Fernsehzuschauern 4975 Musikfans im Fernsehstudio von MP-TV in Neurod bei Karlsruhe (*) 32 Mio. technische Satelliten- und Kabelhaushalte in Europa 0 Schlaf für die Moderatoren und viele Helfer ergeben eine 36 Stunden Live-Fernsehshow , die europaweit …

… der Gesetzgeber eingreifen muss.“ Das sagt der parlamentarische Staatssekretär Gerd Müller (CSU) im Interview mit dem Bonner Wirtschaftsmagazin NeueNachricht ne-na.de zur Ankündigung von Verbraucherminister Horst Seehofer, gegen lange Warteschleifen, Hotline-Gebühren und missverständliche Sprachsteuerungssysteme in Call Centern vorzugehen. Müller räumt im Interview mit dem Magazin ein, „dass die Zahl der Anrufe, die in teuren Warteschleifen enden, im Verhältnis zur großen Zahl der insgesamt getätigten Telefonate gering ist. Die vielen eingehenden …

… die verfügbare Hardware war nicht ausreichend, um eine leistungsfähige Spracherkennung, eine sehr natürliche Sprachsynthesestimme und eine intelligente Dialogmanagementkomponente für die flexible Steuerung der Dialoge unterzubringen, die heute beispielsweise schon in den serverbasierten Anwendungen der neuesten Call Center zur Verfügung steht.“ Ein Server im Auto dürfe nur etwa 50 Euro in der Beschaffung kosten, müsse mehr als zehn Jahre bei extremen Temperaturbedingungen aushalten, staub- und feuchtigkeitsresistent sein. Bei Hard- und Software habe …

… und zum Schutz von Minderjährigen enthält und gleichzeitig Rechtssicherheit für die Unternehmen schafft“, so VPRT-Präsident Jürgen Doetz. Die VPRT-Unternehmen hatten den Landesmedienanstalten im Vorfeld ergänzend zu den bestehenden GewinnSpielRegeln einen Maßnahmenkatalog für Call-In-TV-Sendungen vorgelegt. Dieser wurde nunmehr in die Gewinnspielregeln integriert. Die überarbeiteten und ergänzten Gewinnspielregeln seien nun in den Call-In-TV-Sendungen umzusetzen, so Doetz weiter. „Auf diese Weise zeigen die TV-Veranstalter, dass es ihnen ernst ist …

Das Hot Button System der von Callactive produzierten Call TV Sendungen entspricht den Anforderungen der Gewinnspielregeln der Landesmedienanstalten München, 29. Mai 2007 - Die Callactive GmbH, größter senderunabhängiger Produzent von Partizipations TV im deutschsprachigen Raum und ein Unternehmen der Endemol Gruppe, hält sich bei der Auswahl der Anrufer im sogenannten Hot-Button Modus strikt an die An-wendungs- und Auslegungsregeln für Gewinnspiele im Fernsehen der Landesmedienanstal-ten (GewinnSpielReg). Das von dem technischen Dienstleister …

… Customer Premise-Umgebungen integriert. Der Sun-Server entspricht dem Industriestandard. Sun und Mitel haben außerdem eine vereinheitlichte Lösung geschaffen, die die preisgekrönte Contact Center(1) Software von Mitel auf der Ultra-Thin Client-Hardware Sun Ray™ anbietet. Der MICS (Multi-Instance Call Server) unterstützt die Unterbringung von bis zu 200 aufgeteilten Instanzen der Anrufkontrollsoftware Mitel 3300 IP Communication Platform (IPC), so dass diese alle gleichzeitig auf Sun Fire™ X4200- oder X4600-Servern ausgeführt werden können. Der MICS …

Callcenter-Verbände wehren sich via Podcast gegen Pauschalkritik „Bußgelder gegen Cold Calls sind Augenwischerei“ In der aktuellen Podcast-Ausgabe von Nachgefragt, der Audio-Interview-Reihe des Frankfurter Callcenter-Experten Christoph Busch melden sich die deutschen Callcenter-Verbände erstmals gemeinsam zu Wort. Interviewt wurden der Präsident des Call Center Forum Deutschland e.V., Manfred Stockmann, der Geschäftsführer von KiD Kundendialog in Deutschland e.V., Mathias Wieland, sowie der Vizepräsident des Deutschen Direktmarketing Verbandes …

Pünktlich zur Urlaubszeit stellen wir den fidelity-callback Service vor. Ab 7 Cent können Urlauber die zuhause gebliebenen Verwandten und Freunde mit dem neuesten Service von fidelity-tele.com erreichen. fidelity-tele.com ist der Entwickler der erfolgreichen Handy CallbyCall (handy-callbycall.de) und Flat-Optimizer (flat-optimizer.de) Dienste. Mit diesen ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden vor allem Handykosten bei Gesprächen ins Ausland zu senken. Nun können Nutzer auch bei Verbindungen aus dem Ausland nach Deutschland oder in den Rest der …

Schlechte Erfahrungen führen zum Abbruch der Geschäftsbeziehungen Bonn/München/San Francisco, ne-na.de - Das Marktforschungsunternehmen Lightspeed Research lightspeedresearch.com hat weltweit im Auftrag des Softwarespezialisten Genesys genesyslab.com 4.200 Verbraucher zu ihren Call Center-Erfahrungen befragt. Die Studie belegt, dass der Kundenservice den größten Einfluss auf die Kundenloyalität hat. Für mehr als die Hälfte der Befragten sind positive Call Center-Erfahrungen ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen mit dem Unternehmen und …

… der findet bei KISSTEL einen Service zur Kostenoptimierung für abgehende Mobilfunkgespräche innerhalb und außerhalb der Europäischen Union. Unter der Marke KISSTEL bietet die Firma Flexsys Computer Systems GmbH Telekommunikationsdienstleistungen an. Mit den Servicedienstleistungen Call Back und Call Through ermöglicht KISSTEL für Firmen und Privatpersonen eine günstige, schnelle und einfache Art mit dem Handy ins Ausland zu telefonieren. Dieser Service funktioniert ohne monatlich wiederkehrende Grundgebühr, Vertragslaufzeiten und Mindestumsatz. …

Direktmarketing-Dienstleister beauftragt VoIP-Vorleistungsprodukte für Call Center Anwendungen Hannover, 31. Mai 2007 - Die LambdaNet Communications Deutschland AG hat mit der modima GmbH, einem Full Service Anbieter für Direktmarketing, die Zusammenarbeit bei der Terminierung und Zuführung von Telefonverbindungen für die eigenen Call Center Anwendungen vereinbart. Die neuen LambdaNet-VoIPNet-Services stellen eine Erweiterung des LambdaNet Lösungsportfolios für Service Provider dar. Mit den Services werden Vorprodukte bereitgestellt, auf deren Basis …

… Anfrage und scheppernder Sprachausgabe strapazierten. Das war gestern. Nach MVV-Angaben können über den sprechenden Fahrplan ungefähr 40 Prozent aller Anrufe abschließend behandelt werden. Mit einer einfachen „Weiter"-Eingabe kann der Anrufer sich aber auch ins Call Center durchstellen lassen, um komplexere Fragen zu klären. Der Härtetest war die Fußball-Weltmeisterschaft im vergangenen Jahr. „Die Vorteile des neuen Systems sind natürlich die Entlastung unserer Call Center-Mitarbeiter von Routineanfragen und die ständige Erreichbarkeit“, sagt …

… gar aufs Wort. Seit fünfzig Jahren suchen Ingenieure Möglichkeiten, den Maschinen das Sprechen, vor allem aber das Zuhören beizubringen“, so der Tagesanzeiger. Mittlerweile würde sich die Technik vom Nischen- zum Massenprodukt wandeln. Viele automatisierte Call Center wie die Auskunftsnummer der Swisscom werden durch gesprochene Sprache gesteuert oder reagieren auf die Frage des Anrufers mit künstlicher Stimme. „Ärzte diktieren ihre Rapporte in Computer; Satelliten-Navigationssysteme sprechen Anweisungen, Internet-Browser lesen Webseiten vor und …

… und beinahe eine Kultfigur“, schrieb die Schwäbische Zeitung http://www.szon.de. Dass er noch immer ein scharfzüngiger KI-Beobachter und Kritiker der Computerforschung und Wissenschaftsgläubigkeit ist und nicht zufällig als Computerdissident bezeichnet wird, bewies er auf der diesjährigen Call Center World http://www.callcenterworld.de in Berlin. „Die Phantasie, dass wir Roboter herstellen, die wie Menschen aussehen und handeln ist einfach verrückt. Hier sind die Grenzen der Künstlichen Intelligenz erreicht und wir sollten sie nicht überschreiten, …

… Features und Werbeformen präsentieren sich die Portale mit ausdrucksstarken Werbekampagnen. Die ISA GmbH & Co. KG hat für ihre Portale zukunftsweisende Lösungen entwickelt, von denen die User ohne zusätzlichen Aufwand profitieren können. Mit dem kostenlosen Call-Back-Service kann der Kaufinteressent mit dem jeweiligen Händler verbunden werden, der ihn intensiv über das gewünschte Fahrzeug oder eine Immobilie berät. Die Freitextsuche, die bereits den Interessenten bei immowelt.de, stellenanzeigen.de und autoanzeigen.de zur Verfügung steht, ermöglicht …

… sprechen als mit einem Sachbearbeiter, zum Beispiel bei der Abfrage eines überzogenen Kontos oder bei einem Passwortwechsel.“ Für viele Unternehmen scheint der Einsatz von Sprachcomputern eine ganz einfache Rechnung zu sein. „Während eine Minute Gespräch mit einem Call Center-Mitarbeiter schnell mehrere Euro kosten kann, belastet der Service mittels Sprachcomputer in der Regel mit weniger als 20 Cent, so etwa bei British Airways“, schreibt Dirk Schäfer in der Zeitschrift Creditreform http://www.creditreform.de. „Seit Reisende Fluginformationen in …

… einheitlichen Servicerufnummer 115 in Verbindung mit der zunehmenden Migration von Voice-over-IP in der öffentlichen Verwaltung. „Vorbild für das bundesweite Projekt ist die New Yorker Rufnummer 311, um Behördengänge zu vereinfachen, Zuständigkeiten zu bündeln, unterschiedliche Call Center-Hotlines unter einem Dach zu vereinigen, verschiedene IT-Verfahren und Computersysteme zu integrieren, um so die Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern“, erläutert Schnell. Hier sei allerdings ein hoher Integrationsaufwand zu leisten. …

… ihre Kompetenzen im Bereich Sprachtechnologien. Im Rahmen einer Kooperation werden sie neue Lösungsansätze für das automatische Filtern und Klassifizieren von Telefonaten zur zielgerichteten Gesprächsanalyse entwickeln. Im deutschsprachigen Raum sollen damit erstmals automatisierte Gesprächsanalysen in Call Centern und Helpdesks zum Einsatz kommen. Die Partner werden im Herbst 2007 erste Prototypen ihrer Forschungs- und Entwicklungsarbeiten vorstellen. Der unmittelbare Kontakt über das Telefon spielt in der Kundenbetreuung nach wie vor die größte …

Hamburg ist einer der führenden Anbieter von Mehrwertdiensten rund um Service-Rufnummern und Mobile Services in Deutschland. Das Unternehmen verfügt über eines der leistungsstärksten Intelligenten Netze mit eigener IN-Entwicklung und -Programmierung sowie eine der größten Audiotex-Plattformen in Deutschland. NEXT ID entwickelt zukunftsweisende Lösungen für Mehrwertdienste in Festnetz, Mobilfunk und Internet. Zu den Kunden zählen führende Unternehmen in den Marktsegmenten Medien, Markenartikler, Call Center und Entertainment. www.next-id.de

Paris/Stuttgart- NextiraOne, Spezialist für Systemintegration in der Telekommunikation und Informationstechnik, ist von Alcatel-Lucent ausgezeichnet worden: Der Grund: exzellente unternehmerische Leistungen und außergewöhnliche Innovationen im Marktsegment Call Center/Contact Center in den vergangenen zwölf Monaten. Der Preis wurde verliehen für den kontinuierlichen Erfolg der NextiraOne im vergangenen Jahr. Hierzu zählen zwei Auszeichnungen im Jahr 2006 – die erste als bester „Genesys Partner” für Südeuropa in Anerkennung der besonderen Leistungen …

… werden. Wenn eine Telefonanlage keine Warteschleifen und Telefontexte unterstützt, kann Telelogo in Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern und Inhouse-Spezialisten günstige Telefonanlagen-Lösungen anbieten, vom Anrufbeantworter bis zum Call-Centeragentensystem, als Hardware- und als Softwarelösung. Kontakt: Telelogo.at Lakeside B01 A-9020 Klagenfurt Web: www.telelogo.at Mail: Tel: +43 720 737863 Keywords: Anrufbeantworteransage, Mobilbox, Music on hold, Perfect Phone, Telefonansage, Telefonschleife, Voicebox, Voiceguide, Voicemail, Warteschleife

Marburg, 7. Mai 2007 - Mit einzigartigen Vorteilen startet fonissimo mit der Sparvorwahl 01092 und unterscheidet sich damit wohltuend von allen anderen Angeboten im offenen Call-by-Call: - absolut günstigster Anbieter mit sekundengenauer Abrechnung ohne Zusatzkosten* - nur bei fonissimo werden grundsätzlich alle Gespräche immer sekundengenau und ohne Zusatzkosten abgerechnet* - der Kunde kann die kostenlose Tarifansage selber aus- und einschalten Günstige Preise sind heutzutage eine Selbstverständlichkeit. Dass es ein Anbieter aber schafft in seinem …