Spezialisten der Branche stellen innovative Lösungen zur Verbesserung der Unternehmens-Kommunikation vor
Saarbrücken, 2. Mai 2007 – ASC, InVision, Sympalog und Xtramind, vier erfolgreiche Anbieter von Call Center-Technologien, laden am
24. Mai 2007 zu einer Veranstaltung im Westfalenstadion (Signal Iduna Park) in Dortmund ein. Die halbtägige Veranstaltung steht unter dem Motto „Zielsicher kommunizieren“ und richtet sich an Geschäftskunden und Partner aus der Call Center Branche.
Das Themenspektrum reicht von intelligenten Sprach- und Textanalyse-Methoden …
… erhält der Sing Star und desto wahrscheinlicher ist, dass er den Wettbewerb gewinnt.
Auf diesem Prinzip basierend, setzen sowohl Fernsehsender als auch Radio-Stationen und Verlage sowie Magazine 0137 Service Rufnummern für Call-In Shows, Telefonabstimmungen und Gewinnspiele ein. Mittlerweile so erfolgreich, dass sich bereits ganze Fernsehsender und TV-Stationen über 0137-Service-Rufnummern finanzieren können.
Mit einer 0137-Servicenummer des Berliner Telekommunikationsdienstleisters Servicenummer4you.de kann jeder Dienstleister, Unternehmer und …
… SMS Chat Plattform für den russischen Markt bereit. Die Plattform ist in russischer und deutscher Sprache bedienbar. Neben übersichtlichen Statistiken und einer nutzerfreundlichen Oberfläche können auch Bilder und Filme versendet werden. Auf Wunsch vermittelt Servicenummer4you ein russiches Call Center zu günstigen Konditionen mit hervorragenden Haltezeiten.
„Mit unserem Angebot ermöglichen wir unseren Kunden den Eintritt in einen höchst lukrativen Wachstumsmarkt mit ca. 250 Millionen potentiellen Kunden“, so Dr. Temme weiter.
Go East mit Servicenummer4you!
Servicenummer4you.de …
… bedienungsfreundlich ist.“ Staßfurt ist einer von insgesamt vier Produktionsstandorten der TechniGruppe, die Ihren Hauptsitz in Daun / Vulkaneifel hat. Die TechniSat Teledigital AG Staßfurt verfügt neben der Produktion der TV-Geräte auch über ein Call-Center und eine Reparaturzentrale für die LCD-Fernseher.
Informationen über den in Staßfurt hergestellten LCD-Fernseher HD-Vision:
Die Fernseher der TechniSat HD-Vision Serie verfügen als erstes Gerät über einen integrierten Multi-Empfangstuner für alle Übertragungsnormen inklusive DigitalSAT, digitalem …
… der Einrichtung der 0900-Nummer im IVR-System erfolgt die komplette Installation innerhalb von Minuten und ist sofort einsatzbereit. Das Online-Backend lässt sich durch den Betreiber umfangreich und dennoch einfach administrieren und für verschiedene Ebenen wie Call-Center, Agents etc. konfigurieren.
Packende Beispiele für praxisnahe Anwendungen:
Das neu entwickelte Tool der CNS24 AG könnte den Verkauf von Annoncen bei Zeitungsverlagen revolutionieren. Bisher mussten Inserenten nach der Textangabe erst umständlich ihre Kontodaten hinterlegen …
… zusammenarbeitet. Damit profitieren alle Tangens-Kunden von der gleichen, mehrfach ausgezeichneten Netzqualität von T-Mobile. Tangens entwickelt zielgruppenspezifische Produkte, Tarife und Lösungen im Privat- und Geschäftskundensegment. Das Unternehmen ist in Deutschland an mehr als 400 Vertriebsstellen präsent und vermarktet neben eigenen Laufzeit-, Prepaid- und Pay to Call-Angeboten ebenfalls Mobilfunktarife seines Netzpartners T-Mobile Deutschland. Zusätzlich zur Sparte Mobilfunk ist Tangens in den Geschäftsbereichen Call Center Dienste und Shop aktiv.
… und exzellente Höreraktivierung für Substreamer und Advertiser
Die Mitarbeiter/innen
Mit 15 jungen und top ausgebildeten Fachleuten aus Werbung, Betriebs- und Kommunikationswissenschaft garantieren wir in ganz Europa die Qualität unseres Instorehosting. Unser Call- und Supportcenter auf den Kanarischen Inseln bedient unsere Kunden in vier Sprachen.
Unternehmensgegenstand
OVS ist keine "One-Service-Company". Zu unseren Geschäftsaufgaben zählen alle typischen Dienstleistungsaufträge der Werbe- und Marketingbranche. Das Kerngeschäft besteht jedoch …
Hannover/Berlin/Stuttgart- Mit dem Januar-Sturm Kyrill begann bei den Call Centern der Deutschen Bahn das Zeitalter der Kommunikation über das Internet Protokoll (VoIP). Die zu erwartende Menge an Anrufen veranlasste die Verantwortlichen der Bahn-Tochter DB Dialog, das bereits installierte VoIP-System dem Härtetest zu unterziehen. So wurden innerhalb von wenigen Stunden zwei Millionen Anrufe abgewickelt, in normalen Zeiten sind es etwa 11 000 täglich. „Mit dem Systemwechsel liegt die Bahn-Tochter im Trend“, schreibt das Magazin Technology Review …
Sprachautomatisierung macht Menschen nicht überflüssig, sondern erleichtert die Kundenberatung
Hamburg/Bonn - Bald könnte man in Call Centern nur noch mit Maschinen sprechen. Das berichtet die Financial Times Deutschland ftd.de/forschung_bildung/forschung/:Wir/185311.html. Mittlerweile betreibe eine ganze Reihe von Internetportalen sogenannte Chatbots-Roboter, mit denen man Gespräche führen kann. „Weltweit arbeiten Forscher nun daran, Chatbots auch für die mündliche Kommunikation fit zu machen. Insbesondere in Call Centern soll Gesprächs-Software …
n in Deutschland erzielt voyages somit eine Reichweite von insgesamt 15,65 Millionen Haushalten. Im Gegenzug entschied sich voyages nach Ablauf seines analogen Satellitenvertrages Ende 2006 gegen eine weitere Verlängerung.
voyages bietet seinen Zuschauern Sendungen in HDTV-Qualität über interessante Ferienziele und Lifestyle-Themen. Die Bandbreite der vielfältigen Urlaubsendungen reicht von Reportagen vor Ort bis zu themenorientierten Reiseformaten. Zuschauer können ihre Wunschreise sowohl im Call Center als auch über das Internet buchen.
Hallbergmoos, den 2. April 2007 - Polycom, Inc. (NASDAQ: PLCM), weltweit führender Anbieter von Unified Collaborative Communications-Lösungen, erweitert sein VoIP Interoperability Partner (VIP)-Programm für Hersteller von SIP-basierten Call-Control-Plattformen um acht weitere Firmen. Mit den neu zertifizierten Partnern 3Com, Aptela, CommuniGate, Fonality, Inter-Tel, NEC Phillips Unified Solutions, pbxnsip und TeleWare hat Polycom nun insgesamt 19 führende Hersteller von VoIP-Plattformen im Programm, die eine nahtlose Interoperabilität mit den mehrfach …
… für 1,78 EURO/Monat, 3 GB für 4,78 EURO/Monat, 5 GB für 6,78 EURO/Monat und 10 GB für 12, 78 EURO/Monat) online unter www.planetdsl.de buchbar. Die Grundgebühr im Tarif Planet DSL 500 entfällt bei Bestellung bis zum 31.08.2007. Ein so genannter DSL-By Call Tarif für 0,0034 EURO je angefangenes MB rundet das Angebot ab.
Die Freischaltung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Bestelleingang. In allen Tarifen ist der Volumenverbrauch jederzeit online über den eigenen Kundenbereich einsehbar. Darüber hinaus kann im Kundenbereich zur Verbrauchsüberwachung …
… Mobilfunkserviceprovider Tangens aus Potsdam geschafft, die selbst gestellte Umsatzprognose für 2006 zu übertreffen. Anstelle der ursprünglich anvisierten 15 Millionen Euro konnte Tangens 2006 eine Million Euro mehr erlösen und steigerte damit den Gesamtumsatz seiner drei Unternehmenssparten Mobilfunk, Call Center Dienste und Shop auf 16 Millionen. Der Standort Potsdam wurde gefestigt: 55 Mitarbeiter betreuen von Brandenburg aus mehr als 130 000 Mobilfunkkunden. Gleichzeitig stieg die Zahl der Vertriebspartner bundesweit auf über 400 Händler.
„Wir haben konsequent …
elversprechendes Ergebnis, denn wir fangen erst an, unsere Themen Shows, wie zum Beispiel ‚72h’, auszustrahlen“, so Commercial Director Rafael Baer. „ Unser Ziel ist es, bis Ende des Jahres unter die ersten Drei zu kommen“.
voyages bietet seinen Zuschauern Sendungen in HDTV-Qualität über interessante Ferienziele und Lifestyle-Themen. Die Bandbreite der vielfältigen Urlaubsendungen reicht von Reportagen vor Ort bis zu themenorientierten Reiseformaten. Zuschauer können ihre Wunschreise sowohl im Call Center als auch über das Internet buchen.
… allem fallen keine monatlichen Kosten für diesen Dienst an. Für alle, die vielerorts erreichbar sein wollen und sich nicht mit mehreren Handyrufnummern und Verträgen herumärgern wollen, ist dieses Konzept genau richtig!“ Interessenten können ihre MultiSIM-Karte im Tangens Call Center unter 01805-100 222 (0,14 Euro pro Minute aus dem Netz der T-Com) sowie bei allen Tangenshändlern bestellen
Pressekontakt
Markus Schardt . jd&p kommunikationsagentur .
Tel: (06131) 90622-55 . E-Mail: . www.jd-p.de
Quelle
Tangens GmbH . Humboldtring 5 . 14473 Potsdam
Über …
Heidelberg, den 27. März 2007 - Kunden von Sparruf können einen kostensparenden Rückruf jetzt auch per SMS einleiten. "SMS Call" lohnt sich vor allem für Gespräche im Ausland. Der Callback-Service von Sparruf funktioniert ohne Anbieterwechsel oder Vertragsbindung, ohne Laufzeit oder irgendwelche Grundkosten.
Wer im Ausland unterwegs ist und viel telefoniert, kennt das: Die Handy-Rechnungen, die nach einem solchen Auslandsaufenthalt ins Haus flattern, sind oft erschreckend hoch. Mit dem Rückruf-Dienst von Sparruf lassen sich die Kosten nicht nur …
… VoIP-Telefone mit ausgezeichneter Sound-Qualität und leistungsfähigen Features sind für den professionellen Einsatz konzipiert. Die SoundPoint IP 330 besitzt einen Dual-Port 10/100 Ethernet Switch für den LAN und PC-Anschluss und ist eine kostengünstige Lösung für Arbeitsplätze in Großraumbüros und Call-Centern, in denen das Telefon in Verbindung mit einem PC-Client verwendet wird. Das SoundPoint IP 320 verfügt über einen 10/100 Ethernet-Port und ist damit das ideale Produkt für den Empfang, in Korridoren sowie für verschiedene Arten der Wandmontage.
…
… Wer in den lokalen Online-Branchenbüchern von meinestadt.de nach einer Firma sucht, kann sich ab sofort kostenlos direkt mit Handwerkern, Dienstleistern oder jeder anderen Firma telefonisch verbinden lassen. Der neue Service trägt den Titel „Click to call“. In Kooperation mit dem US-Unternehmen eStara -www.estara.com- stellt meinestadt.de diesen Dienst für seine bezahlten Branchenbucheinträge zur Verfügung.
Der Link „klicken & gratis anrufen“ führt die Nutzer der lokalen Branchenbücher von www.meinestadt.de zum Click-to-Call-Formular. Nach …
… TK-Dschungel. Kernpunkt sind kostenlose Tarifvergleiche und Informationen rund um den Telekommunikationsmarkt aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und dabei speziell DSL. So finden sich auf mehr als zehn Tarifrechner, die unter anderem die günstigsten Tarife für folgende Optionen ermitteln: Festnetztelefonate, Mobilfunk, Internet by Call, DSL-Nutzung, SMS-Versand, Roaming oder Flatrates.
optel Media Services GmbH
Alexander Borais
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Petersburger Str. 94
10247 Berlin
Fon (0)30-42 02 63 23
Fax (0)30-42 02 63 49
… Aufträge bequem und von überall aus erteilen, auch die ganz alltägliche Überweisung ist am Telefon schneller erledigt.
Zur Absicherung der telefonischen Absprachen ist allerdings eine Gesprächsaufzeichnung unverzichtbar und die war aufgrund der Komplexität und Kosten bislang großen Call Centern vorbehalten. „Wir machen Mitschneiden jetzt kostengünstig und sogar für kleine Filialen wirtschaftlich.“ kündigt Hans-Jürgen Scheele, zuständig für die Geschäftsentwicklung bei Speech Design an. Dazu stellt der Anbieter gleich eine ganze Reihe von Systemen auf …
… Swisscom etc.
SPEECH DESIGN Carrier Systems
Die Carrier Systems Division entwickelt und vertreibt Lösungen für internationale Netzbetreiber und Service Provider. Das Produktportfolio umfasst: Next Generation Messaging (voice / text / video), Music and Tones, Call Completion-Solutions, Festnetz-SMS/MMS Services und weitere innovative Mehrwertlösungen.
Mit dem Einsatz der universellen THOR Architektur, die auf offene Standards basiert, können mehrere Dienste auf einer gemeinsamen Plattform realisiert werden. Dadurch gewinnen Carrier Flexibilität …
… Distributionspartner sind internationale TK-Anlagenhersteller und -wiederverkäufer, Service Provider und IT-Systemintegratoren, z.B. Austria Telecom, Avaya, Deutsche Telekom, NextiraOne, Siemens, Swisscom etc.
SPEECH DESIGN Carrier Systems
Die Carrier Systems Division entwickelt und vertreibt Lösungen für internationale Netzbetreiber und Service Provider. Das Produktportfolio umfasst: Next Generation Messaging (voice / text / video), Music and Tones, Call Completion-Solutions, Festnetz-SMS/MMS Services und weitere innovative Mehrwertlösungen.
Kanalübergreifendes Kundenmanagement keine triviale Aufgabe
Hannover - Der Kunde kontaktiert Unternehmen heutzutage auf den unterschiedlichsten Kanälen. „Das Call Center der Zukunft ist hier die wichtigste Schnittstelle. Nicht nur im Verhältnis zum Kunden, sondern auch mit allen anderen Systemen und Abteilungen im Unternehmen, die für den Kundenservice wichtig sind. Das zählt zu den größten technologischen Herausforderungen in den nächsten Jahren. Ein Call Center ist so eine Art Kampfstern Galactica und darf nicht als triviale Managementaufgabe …
… Telekommunikationsunternehmen ECO World Communications eine neue GSM Prepaid SIM-Karte für das Handy vor. Erstmals ist es möglich vom eigenen Mobiltelefon aus in über 200 Länder weltweit günstig zu telefonieren.
Auch wer im Ausland ist kann von dort über ein Callback-Verfahren bereits ab 39ct/min Gespräche führen, ohne sich anschließend über hohe Roaminggebühren zu ärgern.
„Eigene Handynummer und günstige Tarife. Unser Einführungsangebot erlaubt Gespräche in die Festnetze von Polen, Russland und die Türkei ab 5ct/min, in viele weitere Länder ab …
Der Call-by-Call Anbieter 01052 Telecom bietet ab heute seine Ferngespräche an werktagen in der Zeit von 8-18 Uhr für 1,33 Ct/Min. an.
Das neue Call-by-Call Angebot ist für den Kunden aufgrund des großen, billigen Zeitfensters sehr erfreulich und belegt auch durchweg den ersten oder zweiten Platz in unserer Tagesübersicht in der genannten Zeitzone.
Leider hat der Anbieter keine Tarifansage, da aber aus der Erfahrung Ventelo 01052 eine Tarifänderung noch am Vortag anmeldet, reicht dann durchaus ein Blick auf unsere Tariftabellen, ob der Tarif noch …
Berlin/Bonn - Die Integration der automatischen Spracherkennung in die so genannten Backendsysteme von Unternehmen wird immer wichtiger: Für Call Center eröffnen sich dabei nach Expertenmeinung interessante und neue Geschäftsfelder: "Durch eine intelligente Integration lassen sich Dialogverläufe optimieren und Kosten im Anwendungsbetrieb und bei der Agentengesprächszeit senken. Eine Personalisierung wirkt sich gleichzeitig sehr positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Zudem könnten Kundenwertpotenziale durch geeignete Cross- und Upsellingstrategien …
Das Praxisforum CallCenter richtet sich in diesem Jahr erstmals wieder an alle Branchen: Nachdem der Veranstalter IIR das Programm in den letzten beiden Jahren ausschließlich auf Finanzdienstleister ausgerichtet hat, wird die CallCenter 2007 (24. bis 25. September, Frankfurt am Main) wieder Vorträge von Referenten weiterer Branchen beinhalten.
Als branchenübergreifende Veranstaltung war die CallCenter im Herbst 2003 an den Start gegangen. Als Grund für die Rückkehr zum alten Konzept nennt Projektleiterin Anja Lange den Bedarf des Marktes: „Wir …
… Telefon-Service für Bürger vorstellen. Über die zentrale Servicerufnummer 115 sollen in Zukunft Anfragen an Ämter in Bund, Ländern und Gemeinden beantwortet werden. Welches Amt erreicht werden soll oder von wo aus angerufen wurde, wird über Call Center vor Ort geregelt werden. Intelligente Technik macht die Ortserkennung und die entsprechende Weiterleitung des Anrufers möglich.
Der Berliner Telekommunikationsdienstleister und Anbieter von Service-Nummern Servicenummer4you.de begrüßt die neue einheitliche Service-Nummer für Behörden. „Anrufer sind …
…
Das Besondere der neuen Autopilot-Funktion: Die Einwahl zum jeweils günstigsten gelisteten Internet-Anbieter erfolgt automatisch im Hintergrund. Die zahlreichen im ONLINE FUCHS gelisteten und ständig aktualisierten Tarife gehören dabei zu den billigsten anmeldefreien Internet by Call Tarifen, die es in Deutschland gibt. Zudem erhebt der ONLINE FUCHS im Gegensatz zur bekannten LCR-Software „SmartSurfer“ nach wie vor keine Umsatzprovisionen von den Internet-Anbietern und ermöglicht so Modem-/ ISDN-Surfern ein wesentlich größeres Kosteneinsparungspotenzial. …
… Bereich aufgestiegen. Im Jahr 2005 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von mehr als einer Milliarde Euro und ist damit Europas größter herstellerunabhängiger Integrator von Konvergenzlösungen. Auf der CeBIT zeigt das Unternehmen unter anderem Call Center-Systeme, VoIP-Lösungen, Komponenten zur Sprachintegration, schnurlose Telefonnebenstellenanlagen, Router für Netzwerktechnologien sowie Nebenstellenanlagen für digitale Technik. Als Partner von Alcatel-Lucent präsentiert sich NextiraOne auf der CeBIT in Halle 12, Stand B50 und im Public …
… Internet e.V. ist Betreiber der Robinsonliste und hat das Ziel, in Anlehnung an die bestehende Gesetzgebung Werbebelästigungen einzudämmen. Ein Eintrag unter "Robinson-liste.de" kann Verbraucher vor unerwünschter Werbung per Mail, Festnetztelefon oder Mobilfunk schützen.
Besonders ausdauernd sind Call Center, die Lose der NKL oder SKL an den Mann bringen wollen. Die Klassenlotterien bieten aber im Internet eine Telefon-Sperrliste an. Wer sich einmal eingetragen hat, erhält keine Werbeanrufe der von NKL oder SKL finanzierten Telefondienstleister. …
… Handy nicht verzichten möchten oder können, ist die Anschaffung einer "United Mobile"-SIM-Karte überlegenswert. Wenn außerdem der Wunsch oder die Notwendigkeit besteht, mit einem Gesprächspartner öfter und/oder länger zu telefonieren, sollte aus Kostengründen dieser die Anrufe über das MONDOFON-Konto abwickeln. Allen anderen, die lediglich von ihrem Handy preiswert in das Ausland telefonieren möchten oder vom Festnetzanschluß keinen Call-by-Call-Anbieter (Sparvorwahl) nutzen können oder wollen, ist die Einrichtung eines MONDOFON-Kontos zu empfehlen.
Deutsche sehen bei Warteschleife rot – Briten nervt Akzent bei Call Center-Agenten
München/Berlin, 28. Februar 2007 - Wicom Communications, einer der führenden europäischen Anbieter von IP-basierten Kommunikationslösungen für Contact-Center und Unternehmenstelefonie, stellt heute erste Ergebnisse seiner aktuellen und multinationalen Call Center-Studie vor. Rund 1.000 Verbraucher in Deutschland und Großbritannien wurden dabei zu ihren Erfahrungen mit Call Centern befragt. Dabei zeigten sich zum Teil erhebliche Unterschiede zwischen den beiden Ländern, …
Am 4.5.2007 startet das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven seinen vierten Jahrgang.
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert Führungskräfte der Branche für weiterführende Leitungsaufgaben. Das Studium umfasst branchenspezifische Inhalte wie Dialogmarketing, Communication Center Technologie, Personalmanagement, Projekt- und Prozessmanagement sowie General Management und Themen wie Unternehmenskultur, Offshoring und Interkulturelles Ma…
Managed Services-Verträge ermöglichen kostengünstigen Einstieg
Stuttgart/München. Der Aufbau und Betrieb eines eigenen Call Centers ist mit einem erheblichen Aufwand verbunden: „Spezielle Technik und Software muss ausgewählt und beschafft werden und die Mitarbeiter müssen das Wissen für Wartung und Administration erst aufbauen“, schreibt Mohamed Maataoui von Alcatel-Lucent in einem Beitrag für die Fachzeitschrift Funkschau http://www.funkschau.de. Grundsätzlich sei die Frage, was ein Call Center können muss, nicht abhängig von der Größe des Unternehmens. …
Düsseldorf, 21.02.2007: Viele Mobiltelefonierer hängen noch in bestehenden Verträgen mit hohen Kosten für deutschlandweite Telefonate fest. Mit Ihrem neuen Produkt Handy-CallbyCall haben die Düsseldorfer Telekommunikationsprofis jetzt auch für diese Kunden eine clevere Lösung parat. So kann beispielsweise das deutsche Festnetz sekundengenau für 20 Cent pro Minute erreicht werden.
Anders als beim CallbyCall-Verfahren im Festnetz sind die 010xx-VorVorwahlen aus dem Handynetz nicht erreichbar. Handy-CallbyCall verwendet daher eine deutsche Festnetznummer …
Jacada lädt ein zur Präsentation von Unified Desktop-Lösungen für die Verbesserung der Servicequalität auf der CallCenterWorld in Berlin
München, 21.2.2007 – Zwei Drittel der Kundenservice-Center in Deutschland sehen das Thema Kundenorientierung/SOA inzwischen als Chefsache an, das Customer Interaction Management werde zunehmend als zentrale Unternehmensangelegenheit angesehen, heißt es in der aktuellen Studie Contact Center-Trends 2007 (www.cc-trends.de). Laut Gartner verfügen aber 72% der Call Center bisher noch nicht einmal über einen integrierten, …
… und Geschäftsprozesse umgestalten“, erklärt Luc Maris, Direktor von BT Infonet im Bereich Global Multimedia Service Sales.
Auch Jouni Purontaus, Gründer und CTO von Wicom Communications, sieht sowohl für mittelständische und große Unternehmen als auch für die Betreiber von Call Centern ein großes Potential. „Dadurch, dass wir unsere Zusammenarbeit mit BT Infonet aus dem Jahr 2005 vertiefen, können wir nun Telefonie-Lösungen anbieten, die weltweit automatisch die günstigste Verbindungsart nutzen. Der Least Cost Routing Service wird global möglich. …
München, 15. Februar 2007 - Wicom Communications, einer der führenden europäischen Anbieter von IP-basierten Kommunikationslösungen für Contact-Center und Unternehmenstelefonie, stellt auf der Call Center World 2007 eine multinationale Studie vor, in der die Eigenschaften und das Image deutscher und britischer Call Center verschiedener Branchen dargestellt und verglichen werden. Außerdem präsentieren die VoIP-Experten in Berlin erstmals auf einer Messe in Deutschland die Communications Server Suite 5.5 (CSS).
In der aktuellen Studie untersucht …
„Business Process Routing” Top-Thema auf der Call Center World in Berlin
Berlin/München - Immer mehr Unternehmenskunden kommunizieren nach einem Bericht der Fachzeitschrift IS Report http://www.isreport.de über mehrere Kanäle. Eine Benchmarkstudie des Beratungsinstituts Industry Direct (IDL) belege, dass 95 Prozent der befragten Unternehmen nicht nachvollziehen können, ob ein im Call Center anrufender Kunde sich bereits vorher per E-Mail bei der Firma gemeldet habe. Gleichzeitig informieren sich nach den Ergebnissen der europaweiten IDL-Untersuchung …
… aus Reisezieldokumentarkanal und Urlaubsbestellfernsehen mit den Bildern der schönsten Urlaubsziele der Welt in HDTV.
Jeden Sonntag können MonaTV Nutzer mit Voyages zwischen 10.00 und 17.00 Uhr auf Weltreise zu schönsten Destinationen der Welt gehen und auch gleich ihre Lieblingsreise im Call Center buchen. „Sonntags kann die ganze Familie ihren Urlaub planen, das ist ein hervorragender Sendeplatz“, freut sich Michael McNabb, Managing Director von Voyages.
Ab 13 Uhr läuft jetzt immer das neue Boulevardformat “Sunday Brunch“, mit dem Ausblick auf …
… genutzt werden könne, wenn die Vermittlungsstelle auf die kostengünstigeren paketvermittelten Netze (PSN) migriert würde.
Das vollständig redundant ausgelegte Sprachbündelungs-Gateway für Vermittlungsstellen wurde für die besonderen Anforderungen von Mobilfunk-Netzbetreibern, Offshore-Call Centern, Ferngesprächs-Serviceprovidern und alternativen Carriern entwickelt. Diese profitieren von dauerhaft niedrigen Betriebskosten und die Investitionen zahlen sich bemerkenswert schnell aus. Mit seiner hohen Kompressionsrate und den vergleichsweise kompakten …
Die beiden Call-by-Call Anbieter Ventelo 010090 und 010017 Telecom verteuern ihre Tarife in den Abendstunden ab heute, dem 10.Februar. An werktagen werden nun ab sofort beim Anbieter Ventelo 010090 in der Zeit von 18-8 Uhr 2,54 Ct/Min. statt 0,45 Ct/Min. bzw. 0,48 Ct/Min. verlangt.
Beim Anbieter 010017 Telecom wird die Zeitzone an werktagen von 21-24 Uhr mit 3,9 Ct/Min. teurer, zuvor wurden 0,69 Ct/Min. in der genannten Zeitzone verlangt.
Einen kostenlosen, aktuellen 24 Stunden Tarifvergleich für Ferngespräche können Sie wie immer über unseren …
Aachen/Berlin 06.02.2007: Der voice compass 2007 überzeugt seit Dezember 2006 die Fachwelt und begeistert Laien. Gemeinsam mit dem Medienpartner acquisa wird das voice compass Team sowie Herausgeber Detlev Artelt auf der CallCenterWorld® 2007 in Berlin vertreten sein. Der Autor des Kompendiums und CEO der aixvox GmbH in Aachen präsentiert vor Ort den Workshop „Automatisierung im Call Center“ und zeigt aktuelle Trends und Beispiele.
In der Zeit vom 27.02.2007 bis zum 01.03.2007 sind das voice compass Team und der Herausgeber persönlich anzutreffen. …
betterCALL GmbH/Peine – Am 1. Januar 2007 ist die Mehrwertsteuererhöhung von 16 auf 19 Prozent in Kraft getreten. Damit einhergehend haben sich zum Jahresbeginn die Preise fürs Telefonieren geändert. Insbesondere im hart umkämpften unteren Preissegment haben einzelne Anbieter ihre Preise teilweise drastisch erhöht. Wie bereits im vergangenen Jahr angekündigt hat betterCALL trotz der Mehrwertsteuererhöhung die Preise nicht angehoben. Auch in 2007 telefonieren Kunden des Peiner Telekommunikationsunternehmens rund um die Uhr zu sensationellen Tarifen. …
Mons, Belgien, 08. Februar 2007 – Eine Kooperation kündigen NextiraOne, führender französischer Anbieter und Integrator von Sprachkommunikationslösungen und Dienstleistungen, Genesys Telecommunications Laboratories, weltweit führender Software-Anbieter für Call- und Contact-Center sowie Acapela Group, die führende europäische Gruppe für multilinguale Sprachlösungen, an, um ihren Kunden gemeinsam entwickelte Sprachlösungen anzubieten.
Ziel der Partnerschaft zwischen NextiraOne, Genesys und Acapela ist es, die Contact-Center-Verwaltung ihrer Kunden …
… ergänzt das Unternehmen aus Troisdorf ab sofort sein Angebot um das gesamte Sortiment an Jabra-Produkten für den Mobilfunkzubehörbereich. GN Netcom ist sowohl mit seinem umfassenden Portfolio an kabelgebundenen und schnurlosen Headsets für den Büro- und Call-Center-Markt als auch mit seinen bekannten Jabra-Headsets der Marktführer. Die Vertriebspartnerschaft mit GN Netcom bezieht sich auf die Distribution der Produkte in Deutschland.
Die more... Kundenstruktur ist breit gefächert. Dazu zählen viele der bekannten Netzbetreiber, Service-Provider, …
… nächsten Rechnungen die T-DSL Bereitstellungsgebühr in Höhe von 40 Euro (T-DSL-2000-6000) bzw. 70 Euro (T-DSL 16000) zurück.
Rechnerisch ergibt sich so beispielsweise bei Beauftragung einer 2000er T-DSL-Anschlussbandbreite in der „City-Complete“-Variante zusammen mit der T-Com Telefongrundgebühr (Call Plus/T-Net) ein Gesamtpaketpreis von 44,63 Euro/Monat.
Die DSL-Flatrate „Smart“ ist im City- bzw. Country-Bereich für 6,75 Euro bzw. 8,75 Euro pro Monat buchbar.
Die Doppelflatrate „Kombi“ ist im City- bzw. Country-Bereich für 12,75 Euro bzw. 14,75 …
… Mitarbeiter sicherstellen.“
Klassische CTI-Funktionen und ACD-Kopplung inklusive
Die Software erlaubt zudem klassische CTI-Funktionen wie Wählen, Trennen, Verbinden und das Heranholen von Anrufen. Externe Rufnummern werden als Kurzwahltasten hinterlegt. Nutzt das Unternehmen die ACD-Funktionen (Automatic Call Distribution) der Telefonanlage, kann die An- und Abmeldung daran aus der XPhone CTI Team Oberfläche erfolgen.
TAPI-Link für Terminal Server Umgebungen
Einen zusätzlichen Mehrwert bietet XPhone CTI Team für Unternehmen, die eine TAPI-fähige …
