Pressemitteilungen zu Call

Schöffengrund, 29. Januar 2008 - Global IP Telecommunications Ltd. stellt ihr neuestes VoIP Webphone vor. "Ninja Web" arbeitet unabhängig vom Webbrowser und öffnet dadurch auf elegante Weise die Brücke zum Anwender. Insbesondere wurde "Ninja Web" für Internetportale, "Call Back" Support und Community Sites entwickelt. Webseitenbesucher können direkt auf einer Webseite mit anderen Besuchern, dem Support oder einem Verkäufer reden. Die Benutzeroberfläche ist frei gestaltbar. "Ninja Web" arbeitet mittels Webservices und ist daher je nach Betreiberangebot …

… Es war ein erfolgreiches Jahr und wir freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte“ so Jan Martens, Managing Director bei Speech Design Carrier Systems. Ausschlaggebend für die Verleihung des Titels ist Speech Design’s maßgebliche Beitrag zur Innovation des OpenCall Portfolios. Hierzu zählen Visual Mailbox, Call Completion und mobile Video Entertainment Lösungen. Darüber hinaus hat die gemeinsame, erfolgreiche Einführung der Vodafone Visual Mailbox die Partnerschaft weiter gestärkt. Mit der Auszeichnung „Business Partner of the Year“ ehrt HP …

… zu annehmbaren Konditionen zu erhalten. Mit dem SOS Bodyguard präsentiert der DPV exklusiv für die Medienbranche ein Gerät mit zahlreichen Sicherheitsfeatures. So können Notrufe an ein handelsübliches Mobil- oder Festnetztelefon erfolgen, um darüber den Sicherheitsdienst, einen Call-Center oder auch die Redaktion zu benachrichtigen. Die Ausstattung mit lediglich drei Tasten sorgt für eine problemlose Bedienung auch in Stresssituationen. Gleichzeitig versendet das Gerät eine SMS mit Informationen über Zeitpunkt und Position des Nutzers. Ein Plug-in …

… für professionelle Anwender Rottenburg, den 25.01.08 – Ob mobil oder stationär: Endgeräte mit Bluetooth-Schnittstelle werden immer beliebter. Mit dem FreeMate DA-579BT stellt DASAN ELECTRON das dazu passende Bluetooth-Profi-Headset vor, das dem ganztägigen Einsatz in Büro und Call-Center in jeder Hinsicht gewachsen ist – und auch beim Tragekomfort angenehm überzeugt. Der Clou ist die eingebaute Multi-Pairing-Funktion. Damit kann das FreeMate DA-579BT mit mehreren Endgeräten gleichzeitig eingesetzt werden. Abgerundet wird das Headset-System durch …

… zweiten Samstag im Monat wird die 26-Jährige über die Geschehnisse im Kölner "Big Brother"-Haus berichten und dieses analysieren. Derzeit führt die Moderatorin beim Privatsender 9Live neben den ehemaligen "Big Brother"-Teilnehmern Jürgen Milski, Alida Lauenstein und Norman Magolei durch die Show "Call Big Brother", bei der sich montags bis donnerstags um 23:15 Uhr sowie freitags und samstags um 21:30 Uhr alles rund um die Bewohner dreht. "2004 war ich selbst "Big Brother"-Bewohnerin. Daher freue ich mich darauf, nun für TVmatrix in die Rolle des …

… Einsatz der eigenen 0900-Nummer wird dann von Servicenummer4you.de vorgenommen und sichergestellt. Bequeme Verwaltung der eigenen 0900 Servicenummer Das Berliner Unternehmen bietet jedoch auch eigene 0900-Servienummern an, die Servicenummer4you-Kunden bequem über das Call Statistik Tool „ServiceTool4You“ verwalten können. Hier können Anrufstatistiken in Echtzeit abgerufen, selbstständig Rufumleitungen oder Anrufweiterschaltungen eingerichtet werden, aber auch bis zu 10 neue Servicenummern hinzugeschaltet oder weitere Dienste aktiviert werden. …

… voice compass Team übernimmt mit Detlev Artelt als Schirmherr die Leitung im neuen Voice Park Aachen/Hannover 14.01.2008 - Als Sonderveranstaltung der crm-arena gibt es in diesem Jahr erstmalig auf der CeBIT einen Voice Park zu den Themenbereichen Unified Communication, Call Center und Sprachanwendungen (Halle 4, Stand D64). Das voice compass Team als Pionier am deutschen Voice Markt wird unter der Leitung von Detlev Artelt, Geschäftsführer der aixvox GmbH, das neue, internationale Standardwerk zum Sprachmarkt, den voice compass 2008, vorstellen. Nach …

… engagiert. Natürlich wird auch O2 Germany auf der MCTA vor Ort sein. Mobile Payment - über die Festnetzrechnung der T-Com Im M-Payment-Markt mitmischen wird 2008 auch ein Player, den bisher nur wenige auf der Rechnung hatten: Die T-Com, die ab Februar 2008 das M-Payment-Verfahren "Call & Pay Flexible" anbietet. Und die Rechnung ist auch gleich das Stichwort. Denn der Kunde nutzt zwar sein Handy, um die Zahlung zu autorisieren, die Abrechnung erfolgt dann aber die Festnetzrechnung der T-Com, sodass es bei diesem Verfahren - anders als bei Vodafone …

… seines bisher größten Projektes in Europa wird das Team von Ascent Media S&TS nach der Installation der neuen Systeme auch einen laufenden technischen Support für TF1 erbringen. Der abgeschlossene Fünfjahresvertrag umfasst die Bereitstellung von Call-Center-Support-Teams und die Verantwortung für die technische Wartung und die zukünftige Entwicklung neuer Systeme. „Ein Vertrag dieser Größenordnung von einen zukunftsorientierten Sender wie TF1 zeigt deutlich, dass sich die Broadcast-Industrie von herstellerabhängigen Lösungen befreit“, kommentiert …

… zurückzuführen. „Die diesjährige Studie zeigt, dass die Kunden durchschnittlich fast 15 Minuten am Telefon warten müssen, bis sie mit einem Kundenberater sprechen können”, erklärt Caspar Tearle, Director Service Industries Research bei J.D. Power and Associates. „Die Zahl der Kundenbeschwerden bezüglich der Call Center ist fast so groß wie die Anfragen beim Call Center selbst (49 Prozent gegenüber 51 Prozent). Dabei ist auffällig, dass die Beschwerden im Vergleich zum Vorjahr deutlich ansteigen. Da die Kunden der meisten Anbieter für die Kosten der …

… Mitgefühl. Es bezeichnet die afrikanische Auffassung von der „Freude am Schenken“. „Ubuntu“ ist zugleich eines der Gründungsprinzipien der Republik Südafrika. Auf ihrer Reportage wird Becky Anderson von Kumi Naidoo begleitet, dem Vorsitzenden der Aktionsgemeinschaft „Global Call To Action Against Poverty” (Weltweite Aktion gegen Armut). Die Aktionsgemeinschaft hat bereits international führende Persönlichkeiten wie die deutsche Bundeskanzlerin Angela Merkel oder den irischen Pop-Star Bono für den Kampf gegen die Armut gewonnen. Auch der ehemalige …

… Rhein-Main-Gebiet hinaus als Dienstleister für cross-mediale Marketing-, Vertriebs- und Verkaufsförderungsprojekte etabliert. Die Kunden kommen unter anderem aus den Branchen Automobil, Touristik, Finanzdienstleistungen und Pharma. atrikom ist immer dann stark, wenn es gilt, komplexe Prozesse von IT-gestützten Systemen bis zu händischer Konfektionierung abzubilden und termingetreu umzusetzen. Das 1992 gegründete Unternehmen bietet dazu auch ein eigenes Call-Center und 10.000 Quadratmeter Lagerfläche für zu versendende Materialien. http://www.atrikom.de

Nachdem wir letztes Jahr erfolgreich die Friedenspflicht zu Weihnachten eingeführt haben, werden wir diese Leistung auch wieder dieses Jahr einführen. Leider sind in den vergangenen Jahren einige Call-by-Call Anbieter hergegangen und haben ihre Tarifspielchen auch in der Weihnachtszeit durchgeführt, um sich wohl selber zu bescheren. Als Basis werden die Tarife vom kommenden Montag, dem 17 Dezember 12 Uhr genommen. Das bedeutet, dass Call-by-Call Anbieter, die Ihre Inlandstarife bis zum 31.Januar um mehr als 25 Prozent erhöhen, bis zum 7.Januar.2008 …

… Unternehmenszentrale, über die wir unsere führende Rolle im Markt für Mehrwertdienste weiter ausbauen werden. Dazu zählt auch die eine optimierte räumliche und technische Infrastruktur am neuen Standort“, so Renatus Zilles, Vorsitzender der Geschäftsführung der NEXT ID GmbH. NEXT ID ist mit der Unternehmenszentrale in Bonn und mit dem Technikstandort in Hamburg vertreten. Zu den Kunden zählen führende Unternehmen in den Marktsegmenten Medien, Markenartikler, Call Center und Entertainment im In- und Ausland. David Schröder Leiter Corporate Communications

Vielzahl unerlaubter Kaltanrufe läuft im Auftrag von Staatslotterien Verbraucherzentralen werden aus Lottoeinnahmen mitfinanziert - Vorabmeldung des Wirtschaftsmagazins NeueNachricht (Winterausgabe) Bonn/Berlin - Im Arbeitskreis des Call Center Forums (CCF) auf den Voice Days voicedays.de nahm man die aktuelle und von Günter Wallraff durch seinen Undercover-Einsatz in Call Centern angeschobene öffentliche Debatte zum Anlass, aufzuklärenDrohungen mit der Gesetzeskeule, die Forderung nach kostenfreien Warteschleifen, Bußgelder stehen zur Diskussion, …

Düsseldorf, 11.12.2007 - Was beim Telefonieren mit dem Festnetz zuhause mittlerweile weit verbreitet ist setzt sich mehr und mehr auch im Mobilfunk durch. Call by Call bietet Mobiltelefonierern die Möglichkeit auf einfache Art und Weise die Handyrechnung zu senken. Mit Hilfe einer Sparvorwahl können Gespräche in fremde Mobilfunknetze oder ins Ausland zu deutlich günstigeren Preisen geführt werden. Auch beim Handy kann man mittlerweile, ähnlich wie im Festnetz, einfach eine Sparvorwahl vor der gewünschten Rufnummer wählen und dann das Gespräch kostengünstig …

… verspricht mittelfristig EUR 30-40 Mio. Umsatz Ratingen, 06. 12. 2007 - Die Mox Telecom AG hat zum Ende diesen Jahres den Vertrieb im Vereinigten Königreich aufgenommen. Die Markterschließung durch den neuen Country Manager mit jahrelanger Erfahrung im britischen Calling-Card-Markt verspricht sehr gute Erfolgsaussichten. Großbritannien ist aufgrund seiner multiethnischen Bevölkerungszusammensetzung idealer Markt zur Erschließung durch die Mox Telecom AG. Für das neue Jahr wird mit Umsatzerlösen von ca. 5-7 Mio € gerechnet. Zu Beginn dieses Monats hat …

… bis zu 25.000 Bürgern genutzt. Siemens Enterprise Communications realisierte im Auftrag des ITDZ Berlin die Infrastruktur für die Vermittlungs- und Auskunftsdienste. Das Projekt Berlin-Telefon umfasst das gesamte Landesnetz und die Verbindung von vier Call-Center-Standorten mit unterschiedlichen Behörden. Außerdem beinhaltet es Prozesse für die Verteilung von Anfragen, Beschwerden, Bestellungen und Anregungen. Eine Wissensmanagement-Lösung und die Vereinheitlichung von Datenquellen über Behörden- und Bezirksgrenzen hinweg runden das Angebot ab. …

… ein komfortables Online-Tool zur Verfügung. Mit dem „ServiceTool4You“ können eingehende und ausgehende Gespräche in Echtzeit beobachtet werden. Das Tool stellt zudem eine detaillierte Aufstellung der Live-, Tages- oder Monats-Statistiken dar. Über das Call-Statistik-Tool von Servicenummer4you.de stehen Kunden weitere Möglichkeiten zur Verfügung, wie das Setzen individueller Rufumleitungen, Hochladen von Gesprächs-Ansagen, das Einrichten weiterer Servicenummern oder die Nutzung des Fax-to-Mail Services. Mit einem beispiellosen Partner-Support unter …

… in punkto Erreichbarkeit hat der amerikanische Bekleidungsversandhandel Landsend http://www.landsend.de geschaffen, dessen Service- und Bestell-Hotline für den Anrufer nicht nur kostenfrei und jederzeit erreichbar ist, sondern auch ohne vorgegebenes Zeitbudget für die einzelnen Call Center Agents. „Call Center, reibungslose Bezahlsysteme, eine intelligente Multichannel-Strategie und ein personalisiertes After Sales-Management sind entscheidend für den Erfolg im E-Commerce und wichtige Faktoren der Service-Ökonomie. Wenn hier etwas schief läuft, …

… weitergeleitet. Plug&Play-Funktionalität ist dabei für DASAN ELECTRON ebenso selbstverständlich, wie ein zusätzliches Mikrofon zum Aufzeichnen von Sprachnotizen. Eingesetzt wird das DTR-275 nicht nur überall dort, wo Telefongespräche dokumentiert werden, sondern auch z.B. zum Training von Call-Center-Agents. Mit Hilfe des DTR-275 lassen sich Gespräche sowohl permanent als auch fallweise aufzeichnen. Dank des eingebauten Mikrofons muss sich das elegante Gerät nicht nur auf Gespräche über Telefon oder Headset beschränken. Die Steuerung von Aufnahme …

… einheitlichen Servicerufnummer 115 in Verbindung mit der zunehmenden Migration von Voice-over-IP in der öffentlichen Verwaltung. „Vorbild für das bundesweite Projekt ist die New Yorker Rufnummer 311, um Behördengänge zu vereinfachen, Zuständigkeiten zu bündeln, unterschiedliche Call Center-Hotlines unter einem Dach zu vereinigen, verschiedene IT-Verfahren und Computersysteme zu integrieren, um so die Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern“, erläutert Schnell. Hier sei allerdings ein hoher Integrationsaufwand zu leisten. …

… Cent pro Minute ungefähr bei der Hälfte der durchschnittlichen Providertarife. Auch inländische Kurznachrichten belasten die Dolphin-Rechnung mit lediglich 8,8 Cent. Wie bei der Symbian-Version, dem Betriebssystem für Nokia Smartphones, arbeitet auch die Windows Mobile-Software mit Call Through (Durchwahl) oder Call Back (Rückruf), je nachdem, welche Variante für den Verbraucher günstiger ist. Der Dolphin-Nutzer kann außerdem entscheiden, ob das Gespräch mit einer GPRS-Datenverbindung oder über Tastentonwahl (DTMF) aufgebaut wird. Der Verbindungsaufbau …

… IT-Dienstleistungszentrum (ITDZ), eine Anstalt öffentlichen Rechts, in den vergangenen Jahren unter der Nummer 900 ein Berlin-Telefon aufgebaut, das vieles schon kann, was 115 künftig für das ganze Land leisten soll. Die zentrale Einwahl soll mehr bringen als ein normales Call Center. Vielmehr geht es darum, komplexere Anliegen der Bürger direkt gemeinsam mit den zuständigen Ämtern zu befriedigen.“ Über die 115 können Bürger zukünftig Straßenschäden oder defekte Straßenlampen melden, aktuelle Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes abfragen, aber auch um …

… 64-Bit-Betriebssystemen möglich. Der Alchemy-Server läuft als 32-Bit-Anwendung, während der Mailminder-Server als reine 64-Bit-Anwendung betrieben wird. „Mit der Version 3.9 des Mailminders können wir unseren Kontakt-Workflow nochmals deutlich beschleunigen“, zieht Lars Jansen, Leiter des Call Centers von Medion, Bilanz des erfolgreichen Testbetriebs. „Die verbesserte Usability, wie etwa die vereinfachte Erfassung von Kundendaten, verkürzt die Response-Zeiten in der Kundenkorrespondenz signifikant. Dies hilft uns, die Produktivität weiter zu erhöhen …

Einführung des offenen Call by Call auf dem deutschen Markt - „010040“: die Nummer mit äußerst attraktiven Tarifen Ratingen, 09. November 2007 - Die Mox Telecom AG, globaler Anbieter für internationale Telefonie, hat ihr Produktportfolio erweitert. Von nun an haben Kunden die Möglichkeit mit offenem Call by Call mit der Vor-Vorwahl „010040“ kostengünstig ins Ausland zu telefonieren. Transparente Kostenkontrolle und gewohnte Mox-Verbindungsqualität sind garantiert. Mit dem neuen Produkt Call by Call hat die Mox Telecom AG ihr Produktportfolio um …

… auf das Ansehen von Unternehmen gehabt. Der Grundsatz macht Unternehmen nachdrücklich darauf aufmerksam, Kundenrückmeldungen einen hohen Stellenwert bei der Entwicklung ihrer telefonischen Kundendienste einzuräumen. Nuance-Technologie und Know-How steckt in vielen automatisierten Telefonservices und Call Center-Lösungen. Zum Beispiel im Preisvergleich der 11864 der Deutschen Telekom: Dieser Service erhielt in diesem Jahr den Voice Award für den „Best Value-Added Service“. Die Anwendung ermittelt für den Anrufer den günstigsten angebotenen Preis …

Berlin, Oktober 2007 – Der Callcenter-Dienstleister adm schafft in diesem Jahr mehr als 1.000 neue Arbeitsplätze an den bestehenden Standorten Berlin, Mannheim und Rostock sowie am neuen Standort Anklam. Gesundes Wachstum ist dabei stets die Prämisse, das fordern auch die qualitätsgewohnten Auftraggeber der Agentur. Für das Jahr 2008 ist ein weiteres Wachstum um 500 neue Mitarbeiter an den vier Standorten geplant. Dass trotz der Expansion die Qualität weiterhin stimmt, dafür sorgt ein erfahrenes Team aus Projektleitern, Supervisoren, Trainern sowie …

… Flatrates, die so vollmundig zum leerquatschen auffordern, bergen Tücken. Sonderrufnummern, Fremdnetzgespräche, Auslandsgespräche und Roaming treiben hier die bereits erhöhten Grundgebühren für die Flatrate weiter in die Höhe. Sogar im Urlaub kann die clevere Software Geld sparen. Ist ein günstiges Routing des Gespräches über den Service von Dolphin möglich, klingelt bei Anrufer und Angerufenem das Telefon gleichzeitig: der bequeme Call Back macht es möglich. Weitere Informationen: Dolphin Telecom GmbH, Kaltenbornweg 6, 50679 Köln, www.go-dolphin.de

… der Bundesnetzagentur, hat das Bundesministerium des Innern die Zuteilung der Servicerufnummer 115 dafür beantragt, mit der bis Anfang Dezember diesen Jahres gerechnet wird. Jedoch wird betont, dass das Ziel der Servicenummer nicht der Aufbau eines Call Centers in Deutschland ist. Stattdessen soll eine intelligente Vernetzung von dezentralen Serviceeinheiten erreicht werden. „Mit einer kostenlosen Servicenummer für Bürgeranfragen bietet die Bundesregierung eine gute Möglichkeit über einen telefonischen Mehrwertdienst in Kontakt mit den Behörden …

… wird noch 2007 fortgesetzt. Mit ihrem neuen IP-Telefonie-System hat sich die Universität Bremen für den Einstieg in die offene Welt der IP-Kommunikation entschieden. Die neue, vom Düsseldorfer Systemintegrator Damovo installierte Lösung basiert auf dem Cisco Call Manager und ermöglicht einen schrittweisen Übergang in die Welt der IP-Telefonie. Ein wichtiges Ziel der neuen Lösung ist eine Standardisierung und Optimierung der technischen Infrastruktur sowie eine Konsolidierung von physikalischen Kommunikationsnetzen für alle Kommunikationsdienste …

Am 7. September wurde das Jubiläum des Dortmunder Call Centers mit Fachseminar und Gala gefeiert O-TON Call Center Services, mit über 100 Mitarbeitern ein wichtiger Dienstleister des ÖPNV in NRW und Hessen, feierte 10 Jahre Tätigkeit für den ÖPNV. Thomas Telgenbüscher, Geschäftsführer von O-TON, hatte 1993 die stadtmobil CarSharing GmbH gegründet. Innerhalb des Carsharing-Unternehmens entstand zur Disposition der Fahrzeuge, für die zum Schluß 9.000 Kunden, eine kleine Carsharing-Buchungszentrale. 1997 wurde daraus O-TON und in der darauf folgenden …

Prolight + Sound Media Systems Congress 2008 bietet Branchenfachleuten im März ein Podium für Wissenstransfer und Präsentation „Call for papers“: Experten aus Medientechnik, Akustik und Veranstaltungsrecht können ihre Vorträge bis 15. Oktober anmelden „Den aktuellsten Stand der medientechnischen Neuerungen und Verordnungen im Veranstaltungsrecht und erstklassige Kontakte zu Beratern oder Lieferanten für mein Unternehmen hole ich mir jedes Jahr frisch auf dem Media Systems Congress der Prolight + Sound“, verrät Achim Hannemann, Geschäftsführer von …

… uns durch maximale Sprachqualität und Ausfallsicherheit von Wettbewerbern.“ Zu den Features des Gateways gehören Least Cost Routing (Einschleifen), automatisches Routing und Sprachansagen bei eingehenden Anrufen, Übertragung der eingehenden Rufnummer an die Nebenstellen (CLIP-Funktion) sowie Call Back (Rückruf durch das Gateway). Über jeweils eine Schnittstelle FXO „line“ und FXS „phone“ lässt sich Ecotel GSM3-3x an die Amtsseite oder eine Nebenstelle der TK-Anlage anschließen. Technische Daten Ecotel GSM 3-3x GSM-Kanäle: 1 Anschluss FXO (nicht …

… Kontakte zu knüpfen. Detlev Artelt, der Herausgeber des Fachbuches voice compass ist dieses Jahr von Frost & Sullivan als „Thought Leader“ eingeladen. Als Experte im Segment der Sprachanwendungen dient Detlev Artelt anderen Teilnehmern als hilfreicher Ansprechpartner. Die komplizierte Call Center Technik übersetzt der erfahrene Profi in leicht verständliche Sprache. Somit werden die Anwendungen für Jedermann verständlich und nachvollziehbar. Die Präsenz des voice compass im internationalen Umfeld wird durch das Event vertieft und zeigt klar in …

… einmal mit dem Sprachcomputer zu versuchen. Jens Klemann, Mitveranstalter der Bonner Voice Days http://www.voicedays.de, sieht großen Bedarf an einer weiteren Marktschulung: „Je mehr Unternehmen von den wirtschaftlichen Potenzialen von Sprachdialogsystemen überzeugt sind, desto mehr IT-, Call Center- oder Marketingleiter sehen sich plötzlich mit der Aufgabe betraut, ein Voice-Projekt aufzusetzen und zu führen. Doch die Unterschiede zwischen einem Voice-Projekt und klassischen IT-Projekten sind groß – es braucht besondere Projektkompetenz, um ein …

… aber mehr als eines der viel bemühten Buzzwords dieser Tage? Jörn Kreutel sagt ja. Er ist Entwicklungsleiter bei SemanticEdge http://www.semanticedge.de in Berlin und stellt Sprachdialogsysteme her, die mittlerweile immer mehr Geschäftsprozesse abbilden sollen. Banken, Auskunftssysteme, Call Center oder Buchungsportale: Sprachtechnik ist für die meisten Europäer längst zum Alltag geworden. „Man kann auf einzelne fertige Module zurückgreifen und sich quasi neue Anwendungen zusammenbauen“, sagt Kreutel. Das SOA-Konzept liegt eigentlich auch seiner …

… dafür, dass auch Unternehmen wachsen. Da sei es wichtig, dass auch die Telekommunikationsstrukturen schnell und flexibel mitwachsen. „Zudem setzen sich auch moderne Kommunikationsformen in der mittelständischen IT immer mehr durch. Telefonkonferenzen, Call-Center-Funktionen, Unified Messaging oder computergestützte Kommunikation zählen heute bei vielen Unternehmen zu den Standard-Anforderungen. Unter diesen Voraussetzungen können VoIP-basierte Telefonanlagen ihre Vorteile optimal ausspielen“, erklärt Schröder. Durch den Einsatz von Voice over …

Fast drei Viertel der deutschen Bevölkerung fühlen sich durch unerwünschte Werbe-Anrufe belästigt. Viele sind nicht in der Lage, sich gegen diese Cold Calls zu wehren, da die Anrufer ihre Rufnummer unterdrücken und so anonym bleiben. Nach geltendem deutschem Recht stellt Telefonwerbung ohne Erlaubnis durch den Verbraucher eine unzumutbare Belästigung dar. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), verbietet die Werbung am Telefon ohne Einverständnis in Artikel 7 Abs. 2 Nr. 2. Wer diese Belästigung wissentlich durchführt kann auf Schadenersatz …

Die Callcenter-Branche steht unter Beschuss und vor der vielleicht größten Herausforderung seit 30 Jahren. Verbraucherschützer, Politiker und die Presse mobilisieren gegen Telefonwerbung. Im Gespräch mit dem Expertendienst www.Call-Center-Experts.de äußerst sich der Callcenterprofi Harald Henn über die hochbrisante Lage. Augen zu und durch, aussitzen, das ist im Moment die gängige Devise vieler Callcenter-Unternehmen. Doch der Druck wird weiter zunehmen, und solange kein Ruck durch den Markt geht und eine 180-Grad-Kehrtwendung vollzogen wird, ist …

Bundesregierung plant Bußgeld gegen unerlaubte Werbung am Telefon Laut Telekommunikationsdienstleister Servicenummern4you.de plant die Bundesregierung gegen so genannte Cold Calls ein Bußgeld zu verhängen. Die Bundesregierung bereitet ein gezieltes Vorgehen gegen Unternehmen vor, die über unerlaubte Telefonwerbung, so genannte Cold Calls, versuchen mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Als Cold Calls werden nicht vorher angekündigte Werbe-Anrufe bezeichnet. Ziel ist es meist, dem Gesprächspartner am Telefon eine Dienstleistung oder ein Produkt …

… realisiert. Der Service ermöglicht den HappyDigits-Teilnehmern den flexiblen Zugriff auf ihre persönlichen Daten per Telefon. So können die Teilnehmer beispielsweise ihre PIN oder eine Ersatzkarte direkt im Sprachportal bestellen und sind nicht mehr auf die Öffnungszeiten des Call Centers angewiesen. Damit kann der HappyDigits-Service nun auch unabhängig von Computer und Internet von jedem Festnetz- und Mobiltelefon rund um die Uhr mittels Sprachanruf genutzt werden. Erstmalig wendet aperto move für ein Sprachportal Usability-Kriterien nach europäischem …

… auch kleinere und mittlere Betriebe Wert darauf, dass man Mitarbeiter im Außendienst und am Telearbeitsplatz jederzeit einfach erreichen könne. „Zudem setzen sich moderne Kommunikationsformen in der mittelständischen IT immer mehr durch. Telefonkonferenzen, Call-Center-Funktionen, Unified Messaging oder computergestützte Kommunikation zählen heute bei vielen Unternehmen zu den Standard-Anforderungen. Unter diesen Voraussetzungen können VoIP-basierte Telefonanlagen ihre Vorteile optimal ausspielen“, so Schröder. Und nach rund elf Jahren, in denen …

… möglich. Für Gewinnspiele auch während eines Konzerts oder einer anderen Veranstaltung bietet sich die 0137 Service Rufnummer an. Zur komfortablen Überwachung und Konfiguration jeder Service Nummern stellt Servicenummer4you.de Kunden das kostenlose Call-Statistik-Tool für Servicenummern ServiceTool4You auf der Online Service-Plattform www.servicenummer4you.de zur Verfügung. Unternehmenskontakt: Servicenummer4you.de Dr. Maik Temme Geschäftsführer Oranienburger Str. 69 10117 Berlin-Mitte Tel.: +49 30 27 87 42 97 Fax: +49 30 27 87 42 93 E-Mail: …

… „Prozessintegration und Automatisierung“ über „sinnvolle und erfolgreiche Automatisierung per Sprachsteuerung“. Im Mittelpunkt der Kundendialog 2007 steht die Realisierung eines maximalen Serviceniveaus dem Kunden gegenüber. Der Kongress bietet den neuesten Stand zu Fragen der Call Center-Optimierung, Qualitätssicherung und kundenspezifischen Voice-Lösungen. Detlev Artelt referiert dazu am 26. September ab 9:45 über optimale technische Lösungen im Bereich der Kundenbetreuung. Die Automation von Dialogen mit Spracherkennung und Sprachsynthese sind …

Call Center von der Stange reichen nicht aus für Verwaltungsmodernisierung Hamburg - Mehr als die Hälfte der Deutschen nimmt laut einer Studie des Beratungshauses Accenture telefonisch Kontakt zu Ämtern auf. Die einheitliche Behördenrufnummer 115 nach Vorbild der New Yorker Service-Rufnummer 311 soll dieser Entwicklung nicht nur Rechnung tragen, sie soll die Kommunikation noch verbessern. Einfache Anliegen werden dann von Call Center Mitarbeitern ohne Rückfragen bei Sachbearbeitern und Fachabteilungen erledigt, komplexere Fragen in einem Verbund …

… weiterhin die Anbieter, 01052 Telecom, 01075 Telecom, 01038 Telecom und 01045 intelifon, unter der Marke von 1,2 Ct/Min. für Ferngespräche in ihren diversen billigen Zeitfenstern geblieben. Auch zum Wochenanfang hat sich das Bild kaum geändert, einzig Pennyphone und Telecall Services haben ihre billigen Zeitfenster geändert und bieten in ihren billigsten Zeitfenstern Ferngespräche ab 1,38 Ct/Min. an. Allerdings ist auch zu beachten, dass jederzeit eine Verteuerung bei den genannten Anbietern eintreten kann. Weiterhin ist 01052 Telecom der Platzhirsch …

… pro Jahr tausend Jahre lang. In vielen Gegenden werden außerdem die Wege zur Zulassungsstelle immer länger. Siebzig Kilometer für Hin- und Rückweg sind gar nicht mehr so selten.“ Dass schon vieles machbar ist, beweist die Stadt Köln. Eingehende Anrufe landen im Call Center der Stadt, deren Agents Zugriff auf einen enormen Datenpool haben, aus denen Antworten auf die rund eine Millionen Bürgeranfragen jährlich in kürzester Zeit herausgefiltert werden. Für viele Unternehmen, Länder und Kommunen stellt sich unter dem Aspekt der Vereinfachung und Einsparung …

Betroffene Wirtschaftskreise sollten gemeinsam Qualitätsstandards für telefonischen Kundenservice erarbeiten Bonn - Sehr unruhig geht es derzeit in der Call Center-Branche zu. Nach einer klaren Ankündigung von Bundeskanzlerin Angela Merkel, die im vergangenen Jahr unerlaubten Werbeanrufen den Kampf angesagt hat, notfalls über gesetzliche Regelungen, reißen die Hiobsbotschaften nicht mehr ab. Von einer Nachbesserung des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) ist die Rede. Verbraucherschutzverbände laufen Sturm gegen mangelnde Sanktionsmechanismen. …