Komparativer Kostenvorteil contra kultureller K.O.-Kriterien
Der Scout war auf Reisen und hat in Europa mehrere CallCenter besucht, unter die Lupe und das Hörgerät genommen. Erstaunliche Ergebnisse: Ein Zusammenhang zwischen Land und Leistung ist nicht feststellbar.
Kaum ein Callcenter-Manager hat noch nicht in Irland gearbeitet:
Kein anderes europäisches Land hat in den letzten 10 Jahren einen derartigen prozentualen Zuwachs an Call-Center-Arbeitsplätzen erfahren. Doch fast keiner ist mit Iren besetzt. Die Mitarbeiter kommen aus aller Herren …
(Hannover, 12.01.2009) Der Mobilfunk Onlineshop tellto.de führt eine verlängerte Erreichbarkeit und Kundengarantie für die telefonischen Bestellannahme in seinem Call Center ein.
Kunden die nicht innerhalb von drei Minuten mit einem Handyexperten zur Bestellaufgabe verbunden wurden, erhalten einen 10 Euro Gutschein von tellto.de. Hierfür braucht der Kunde am Telefon nur seinen Namen, Adresse und Rückrufnummer hinterlassen. Der Kunde erhält dann schnellstmöglich einen Rückruf bei welchem seine Bestellung aufgenommen und der Gutschein direkt in Abzug …
Callthrough-Dienst Sparfon.de bietet Call-by-Call-Lösung
Nach der aktuellen Untersuchung des „MRI Vertrauensbarometers Deutschland" haben über 80 Prozent der Befragten grundsätzlich kein Vertrauen in die Mobilfunkbranche. „Diese Werte sind die schlechtesten, die unser Vertrauensbarometer bisher für eine Branche gemessen hat. Offensichtlich haben die Kunden kaum noch Vertrauen in Mobilfunkunternehmen", kommentiert Professor Dr. Peter Kenning, Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der ZU Friedrichshafen die Ergebnisse der Studie. Kai Petzke, der …
… verbundenes Unternehmen übernimmt die WHATEVER MOBILE GmbH, Hamburg mit der ViiF Mobile Video GmbH das Unternehmen, das die erste Handy Video Community Deutschlands über UMTS Videotelefonie ins Leben gerufen hat. Damit baut WHATEVER MOBILE seine Position im Bereich Video Call Technologie weiter aus. Die derzeit in Berlin ansässige ViiF Mobile Video GmbH wird als eigenständige Gesellschaft mit Sitz in Hamburg weitergeführt. Der Übernahmeprozess wird voraussichtlich zum Ende des Jahres 2008 abgeschlossen sein.
„Die Übernahme der ViiF ist ein weiterer …
Verteilte virtuelle Contact Center-Funktionalität in Form skalierbarer, vorkonfigurierter Software-Module – damit können Unternehmen neue Funktionen problemlos und kostengünstig einbinden, wenn sich ihre Anforderungen ändern.
Siemens Enterprise Communications präsentiert auf der Call Center World 2009 (16. bis 19. Februar, Berlin) das neueste Release der hoch skalierbaren, funktionsreichen Call Center-Software-Plattform OpenScape Contact Center. Diese wird jetzt optional mit integrierter Mandantenfähigkeit angeboten. So fällt der Aufwand für die …
… der von Gerolsteiner gewünschten und finanziell realisierbaren Geschwindigkeit. Zugleich schaffen wir eine Plattform für die künftige Einführung und Vereinheitlichung neuer Kommunikationsfunktionen wie Video- und Webconferencing, Erreichbarkeitsmanagement, Fixed Mobile Convergence oder Software-basierte Call Center. Unified Communications-Funktionen können somit je nach Bedarf eingeführt werden“, sagte Werner Schwarz, Bereichsleiter IK/ Org. bei Gerolsteiner.
Der erste Projektabschnitt, bei dem 100 Anwender angebunden wurden, ist bereits abgeschlossen. …
… TV-Zuschauerinnen, die davon schwärmen, Jerome Alexander Produkte nun endlich wieder in Deutschland kaufen zu können. Wir verlängern die Hörzu-Aktion daher bis zum 14. Dezember 2008 und werden mit Jerome weitere interessante Angebote entwickeln.“
Die Produkte von Jerome Alexander können entweder über das em24 Call-Center unter der Nummer 01805 – 5006 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, ggf. abweichender Mobiltarif) oder über den WEBShop der worldmall24 S.à.r.l. (www.worldmall24.com) bestellt werden. Die Zustellung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen.
… Forschungsstandorte. Das Leistungsspektrum reicht von Umwelt-, Schutz- und Sicherheitsleistungen über Angebote aus dem Gesundheitsbereich bis hin zu Kommunikations- und IT-Services.
Um die ehemalige fragmentierte Kommunikationsinfrastruktur aus mehreren Hicom 300-Anlagen von Siemens und einem Cisco Call Manager zu vereinheitlichen und sich zukunftssicher aufzustellen, war Infraserv Höchst auf der Suche nach einem neuen zentralen Kommunikationssystem. Bei der Auswahl eines neuen Systems war zu berücksichtigen, dass die bestehende Infrastruktur nur teilweise …
… vordefinierten Ablaufzeit des Videos wird das Logo des Anbieters eingeblendet. Per click gelangt der Nutzer auf die Website des Werbetreibenden ( Produktinfos / Probefahrt / Gewinnspiel ). Die zeitliche Steuerung ermöglicht die mehrfache Wiederholung.
Click to call Banner
Gut gemachte Video-Filme provozieren ein weitergehendes Informations- oder Gesprächsinteresse. Der Click to call Button erscheint zeitgesteuert auf der Video-Ebene und ermöglicht einen kostenfreien Direktanruf des Nutzers z.B. ins Call-Center des Werbetreibenden. So werden Nachfragen …
Das Jahr 2008 hat für die Callcenter-Branche schon so einiges an Herausforderungen gebracht. Und nun verspricht das Jahr 2009 noch eines draufzusetzen: Nicht nur Anspannung an den Finanzmärkten, sondern auch die Datenschutzdiskussion, die noch durch die Bundestagswahl zusätzlich befeuert werden dürfte.
Anlass genug, einen ausführlichen Ausblick auf das kommende Jahr zu werfen. Der Informationsdienst Call-Center-Experts hat erfahrene Berater und Praktiker zu den Trends im nächsten Jahr befragt.
Und da zeigt sich ganz klar, dass die Finanzkrise …
… Beträge gespendet werden können, bietet NEXT ID mit dem Modul „Spende Advance“ auch flexiblere Lösung an. Dabei können verschiedene Spendenbeträge bis zur Höhe von 10 Euro zur Auswahl angeboten werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, dass ein Anrufer sich in ein Call Center durchstellen lässt und eine individuelle Spendesumme angibt.
Wenn das neue Theater im März 2010 endlich seine Vorhänge aufzieht, sind das auch Verdienst und Erfolg des Fördervereins, der mit vielen kreativen Ansätzen zur Mittelbeschaffung auch auf ein innovatives Instrument wie …
Virtueller Dialog-Manager als Stratege, Controller, Informationsassistent und Vertriebsmitarbeiter
Berlin/Bonn, 29. Oktober 2008 – Kein Kunde mag die Widrigkeiten, die einem regelmäßig beim Anruf einer Service-Rufnummer widerfahren. „Je mehr Call Center es gibt, desto größer wird die Abneigung. Als Kunde will man bedient werden wie vom Inhaber des Ladens um die Ecke: Man wird mit seinem Namen begrüßt und der Verkäufer ahnt den Einkaufswunsch im voraus und empfiehlt das richtige Produkt“, so Trendletter-Chefredakteur Axel Gloger http://www.trendletter.de. …
Marburg, den 20. Oktober 2008: fonissimo (Call-by-Call-Vorwahl 01092) hat seine Auslandstarife komplett überarbeitet.
Alle Gespräche werden sekundengenau abgerechnet, wodurch zusätzlich zu den günstigen Preisen weitere Einsparungen von bis über 90 Prozent erzielt werden können (verglichen mit der bei anderen Call-by-Call-Anbietern meist üblichen Abrechnung im Minutentakt).
Neben vielen teils deutlichen Preissenkungen, gibt es auch einige Preisanpassungen aufgrund gestiegener Einkaufspreise.
Die neuen Preise treten ab 22. Oktober 2008 in Kraft …
… ersten Zertifizierung des ÖPNV-Dienstleisters mit 96,41% ein hervorragender Wert erreicht, so konnte beim Überwachungsaudit nach einem Jahr dieses Ergebnis gesteigert werden. Damit hat die Zertifizierung durch den TÜV NORD bestätigt, dass die gelieferte Qualität in dem Dortmunder Call Center sehr gut ist. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von O-TON können einmal mehr stolz auf ihr Unternehmen sein.
Nach einem Jahr stellte sich das Unternehmen einer Überprüfung in den Bereichen Management, Datenschutz, Personal und EDV. Aufgrund der aktuellen …
Darmstadt – General Connect bietet ab sofort das „Mobile Conferencing“ an: kostenlos von Handy zu Handy über eine Telefonkonferenz telefonieren.
Wurden bisher ausschließlich Callingcards eingesetzt, um die Gesprächskosten bei Handytelefonaten zu senken, liefert General Connect mit Mobile Conferencing den Schlüssel, um mit einer Kombination aus Callingcard-Funktionen und einer Telefonkonferenz bis zu 100% Telefonkosten zu sparen.
Telefonkonferenzen haben hier also nicht den herkömmlichen Sinn und Zweck, sondern dienen vielmehr der enormen Ersparnis, …
… Burns und die Damenwelt - Liebesgedichte und nicht so liebevolle Gedichte. Auf Schottland On Air
* 15:45 Daily Pod Live - 12 Stunden Marathon Special
* 17:00 Private Notfallvorsorge und großflächige Gefahrenlagen Bin ich bedroht? Muss ich vorsorgen?
* 19:00 VoiceOfOM II mit Call-In auf VoiceOfOM's WalkTheTalk
* 19:00 Thema 11 - Heiß diskutiert Internet, TV und Co. - Segen oder Fluch?
* 19:00 Was haben Väter für Rechte !!! auf Radio-Vengo
* 20:00 Schweizer Eishockey: Erstmalig auf Hochdeutsch.
Das Programm kann sich kurzfristig ändern! Die aktuelle …
… um Echtzeit-Collaboration-Features wie Application Sharing, Voice und Web Conferencing sowie Instant Messaging ergänzt die neue Version das bestehende Portfolio wirkungsvoll. Dieses umfasst Module für die Bereiche CTI und Presence, Mobilität, Multimedia Contact Center (Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR)) und Unified Messaging (SMS, Fax, E-Mail, Voice Mail). Mit diesen Funktionen können Unternehmen und Behörden jeglicher Größe die Produktivität und Mobilität ihrer Mitarbeiter sowie den Kundenservice spürbar verbessern. …
München/Wiesbaden - Self Service ist auf dem Vormarsch. Was der Kunde per E-Mail oder Telefon selber und direkt erledigen kann, erspart ihm zeitaufwendiges Nachfragen bei einem Call Center-Agenten. Und wenn gar nichts mehr geht, schaut man auf die so genannte FAQ-Seite - Frequently asked questions. Dort findet man in der Regel eine schnelle Hilfe und den Weg aus der aktuellen Sackgasse. „Der Mensch will Lösungen und keine Fehlermeldungen; er erwartet Antworten und keine Nachfragen. Künstliche Intelligenz arbeitet daran, intelligentes Verhalten auf …
MÜNCHEN. Jacada (Nasdaq: JCDA), ein führender Anbieter des “Unified Desktops” und Lösungen zur Prozess Optimierung für Call Center, hat bekannt gegeben einen bedeutenden Auftrag von einem neuen Kunden, der Kabel Deutschland GmbH erhalten zu haben..
Kabel Deutschland (KDG) betreibt Kabelnetze in 13 Bundesländern und versorgt rund 9 Millionen angeschlossene TV-Haushalte in Deutschland. Als größter Kabelnetzbetreiber und Triple-Play-Anbieter in Deutschland entwickelt und vermarktet das Unternehmen neue Triple-Play-Angebote für digitales Fernsehen, …
… kann problemlos Schindluder mit den Daten treiben und sich als jemand anderes ausgeben. Die Verbraucherschutzinitiative ‚Falle Internet’ kritisierte das eklatante Datenleck schon vor Wochen. Daraufhin stellte Ebay die Abfrage von einem automatischen Telefoncomputer auf ein Call Center um, wo zusätzlich die Adressinformationen abgefragt werden – viel sicherer sind die Konten dadurch nicht geworden“, so die Wirtschaftswoche.
Nach Auffassung von Bernhard Steimel, Sprecher des Branchenkongresses „Voice Days“ http://www.voicedays.de, sollte man in dieser …
… einen zusätzlichen Mehrwert und trägt dazu bei, dass sich Betreiber ein Alleinstellungsmerkmal auf einem hart umkämpften Markt verschaffen.“
Die eServGlobal Mailis Unified Communication Suite bietet darüber hinaus SMS-Benachrichtigungen bei einem Anruf in Abwesenheit (SMS Call Notify), Konvertierung von Voice-Messages in Multimedia-Nachrichten (MMS) über Avatar-Technologie (Push Voicemail), Sprachmails und Videos, sowie Unified Messaging und Video-Blog. Diese Funktionen können in jedem beliebigen Netz genutzt werden (TDM, SIP, IMS). Zusätzlich …
BEDFORD, Massachusetts/USA – 24. September 2008 – Seit Jahren nutzen Service-Provider weltweit beim Überwachen von VoIP-Anwendungen die Lösung Hammer XMS von Empirix. Der Spezialist für das Testen und Überwachen von VoIP-, IMS- und Call-Center-Systemen, präsentiert jetzt die neue Version Hammer XMS 2.0, die den Anwendern eine wesentlich größere Skalierbarkeit, verbesserte Diagnose und Darstellungsmöglichkeit komplexer Verbindungsabläufe sowie einen besseren Überblick über die Servicequalität bietet.
Das ist neu bei Hammer XMS 2.0:
Einführung von …
… Unternehmen erkennen, dass die Qualität ihres Services Einfluss auf die Loyalität und das Kaufverhalten ihrer Kunden hat. Allerdings können die meisten nicht messen, wie ihr Service die Verbraucher beeinflusst: „Sie verlassen sich auf zufällig erfasste, subjektive Einschätzungen von Call Center-Agenten und Kunden“, so die Marktanalyse von Verint Consulting verint.com, die auf einer Umfrage von Ventana Research ventanaresearch.com beruht.
81 Prozent der befragten Unternehmen sind der Meinung, dass das Kundenerlebnis Einfluss auf die Loyalität hat sowie …
… und verbessert die Leistungsfähigkeit sowie die Zuverlässigkeit von Videokonferenzen. Damit wird der unternehmensweite Einsatz von Videokommunikationslösungen einfacher und wirtschaftlicher.
Die DMA 7000 ist äußerst zuverlässig und skalierbar. Sie verwaltet und verteilt Video-Calls auf Application-Servern über mehrere Polycom RMX 2000 Medienserver hinweg. Diese werden als „Brücken“ für Videokonferenzen eingesetzt, die es ermöglichen, von mehreren Orten an einer Videokonferenz teilzunehmen, Teilnehmer von unterschiedlichen Netzwerken zu verbinden …
Torben Hoffmann und Christoph Burkhard als Call-Center-Agents bei Trenkwalder Connect, dem Call Center von Hauptsponsor Trenkwalder
München. Fans des TSV 1860 München, die am Dienstag die 1860-Ticket-Hotline 01805 / 60 1860 wählten, konnten nicht nur ganz bequem Tickets für die kommenden Löwen-Heimspiele bestellen, sondern auch ein wenig mit Torben Hoffmann und Christoph Burkhard plauschen. Die beiden Löwen-Profis übernahmen auf Einladung von Trenkwalder Connect, dem Call Center von Löwen-Hauptsponsor Trenkwalder, das die Hotline betreut, für einige …
… Service.
Darüber hinausgehend liefern zur Optimierung der Kommunikationsprozesse im Unternehmen ausgewiesene Kompetenzpartner die umfassenden Tiptel Business Solutions. Sie liegen im Umfeld professioneller TK-Anklagen und VoIP-Systeme. Denn wo komplexe Telefonzentralen und automatisiertes Call-Management im Business verlangt werden, sind Beratung, Sachverstand und Service der Systemhäuser und Integratoren gefragt. Unternehmenskunden erwarten dabei meist auch einen verfügbaren Support.
Am Menschen orientiert
Daneben bekommen Kunden, die ihr Telefon …
Am 9. Oktober 2008 trifft sich bereits zum 11. Mal die Call Center Branche in Wien: Im Rahmen der Call Center Convention 2008 präsentieren Experten aus Europa Strategien und Trends aus den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Logistik. Rund 200 Teilnehmer werden sich bei der 11. Call Center Convention über Entwicklungen und Perspektiven der Branche informieren und das Event für den internationalen Erfahrungsaustausch nutzen.
„Ich freue mich, dass es uns gelungen ist, die Call Center Elite Europas im Rahmen der Call Center Convention …
Mitnahmeeffekte bei Subventionen durch permanente Standortwechsel
Erlangen/Wiesbaden - Über den Kundenservice, wie ihn Call Center praktizieren, wird in Deutschland kritisch diskutiert.
Strengere Gesetze sollen die Flut der Werbeanrufe eindämmen. „Die Branche hat es verpasst, sich von unseriösen Praktiken zu distanzieren, insofern brauchen wir schärfere Gesetze. Möglicherweise können Verbraucher heute nicht wirklich unterscheiden zwischen dem, was gesetzlich erlaubt ist, und dem, was einfach schlecht gemacht ist“, so Gerald Schreiber, Geschäftsführer …
… voice compass Team
Aachen, 11.09.2008: Die Enterprise Integration Group (EIG) präsentiert in Zusammenarbeit mit dem voice compass Team einen Design- und Sicherheits-Workshop am 30. September im Novotel Aachen.
Im Mittelpunkt dieses Workshops steht die Frage, warum automatisierte Call-Center Anwendungen bislang keine oder nur wenig Akzeptanz bei den Anrufern finden. Es werden zugrunde liegende Ursachen und entsprechende Lösungsansätze vorgestellt und durch Videomaterial anschaulich dokumentiert. Ziel ist es, IVR und Voice Biometrie in neuem Licht …
… verlässliche Servicebewertung.
Als einer der Top 3 Telefonanbieter in Deutschland sieht sich 01056 seinen Kunden gegenüber verpflichtet, neben günstigen Gesprächen vor allem auch eine übersichtliche und verständliche Tariftransparenz zu schaffen. Auf der neu gestalteten Homepage www.01056tele.com sind alle Tarife übersichtlich dargestellt. Jeder Kunde findet hier auf einen Blick seinen passenden Tarif. Neu ist „OPTION CALL HOME“, bei dem es zusätzliches Einsparungspotential von 10% auf alle Tarife zu maximal 3 Rufnummern in einem Land der Wahl gibt.
… Innovativ war hier die nahtlose Integration eines externen Dienstes in das Telekom-Netz.
„Wir haben für die Fortführung des Dienstes einen verlässlichen Partner gesucht, welcher sowohl nachweislich über hervorragende Sprachportal-Entwicklungs- und Betriebskompetenz verfügt, als auch über Call-Center-Expertise. Alle diese Aspekte hat die D+S Gruppe vorbildlich abgedeckt.“ beschreibt die T-Home den Auswahlprozess.
„Die Weiterführung des Weckdienstes der 11864 ist nur ein erster Schritt – denn für uns ist „Wecken“ aber auch „Erinnern“, womit wir …
… Kongress- und Workshop-Programm. Platzierungsbeginn für die Aussteller ist Ende August.
Kongress:
Der etablierte Fachkongress Mobile Ad & Content Day bedient auch Anfang 2009 wieder die zentralen Themen des Mobile Media Marktes. Auf Mobile Web, Mobile Marketing und Mobile Content liegt der besondere Fokus. Der Veranstalter rechnet mit über 400 Kongressteilnehmern. Abgabetermin des Call for Papers ist Ende September.
Mehr Informationen zum Kongress, der Ausstellung und den Kommentaren der Teilnehmer können unter www.m-days.com eingesehen werden.
Die Expansionswelle von Competence Call Center (CCC) erreicht die türkische Metropole Istanbul. Am 1. November 2008 eröffnet CCC seinen achten Standort am Bosporus. „Die Türkei ist ein sehr spannender und einzigartiger Markt, der ideale Voraussetzungen für CCC bietet“, sagt Thomas Kloibhofer, Vorstand, Gründer und Eigentümer der Competence Call Center AG.
„Die positiven wirtschaftlichen Entwicklungen, das konstante Wirtschaftswachstum sowie der große Bedarf an professionellen Outsourcing Call Centers sind optimale Indikatoren für eine Expansion …
Mit der Entwicklung einer Prozesskostendokumentationslösung für die PCC Communication Center GmbH, unterstreicht Siemens Enterprise Communications seine Kompetenz als Serviceanbieter im Bereich Softwareentwicklung und -integration. Die neue Softwarelösung, bestehend aus Call-Coding-Server und -Administrator sowie Clients für die Benutzer, wurde mit der vorhandenen Telekommunikationsanlage S8700 von Avaya integriert. Die Prozesskostendokumentationslösung unterstützt die Contact-Center-Agenten dabei, ein- und ausgehende Telefonate zu klassifizieren …
… 2008 - busch@n-tv, der interaktive Talk bei n-tv, ist aus der Sommerpause zurück. Und das mit einer Premiere: Erstmals können sich Zuschauer live und spontan per Webcam von zu Hause aus an der Diskussion beteiligen. „busch@n-tv“ funktioniert damit ähnlich wie eine Call-in-Sendung im Radio, allerdings mit bewegtem Bild vom heimischen PC aus. Das gab es bisher nicht im deutschen Fernsehen.
In der heutigen Sendung ab 17.10 Uhr wird sich Peter Schaar, der Bundesbeauftragte für den Datenschutz, zum Thema „Ware Identität: Wer stoppt die Daten-Dealer?“ …
Comprendium bietet ein alternatives Finanzierungskonzept an, welches speziell Call Center Betreiber bei der Finanzierung Ihrer ITK-Investitionen individuell unterstützt. „Mit unserem Modell bieten wir Call Centern die Möglichkeit technologische Neuerungen preiswert, flexibel und ohne großen Administrationsaufwand zu finanzieren“, so Meinolf Rau, Director Sales bei Comprendium.
Veränderte Anforderungen in den Bereichen Triple Play, Internet Telefonie und Conferencing sowie ein wachsender Wettbewerbs- und Kostendruck sind nur einige der Herausforderungen, …
… an ihren Verträgen auch gar nichts ändern, und ebenso viele Befragte waren in den vergangenen drei Jahren immun gegen die Lockungen der Anbieter. Sie haben weder ihren Festnetz- noch ihren Handy- oder Internet-Anbieter gewechselt. „Da helfen auch die täglichen Call Center-Attacken der TK-Anbieter nicht weiter, um den Kunden mit halbseidenen Angeboten zu überrumpeln und ihm teure Verträge aufzuschwatzen. Das führt im Endergebnis noch zu einer höheren Verärgerung der Verbraucher“, so die Erfahrung des ITK-Fachmanns Udo Nadolski, Geschäftsführer von …
… an wen er Teil- oder Gesamtlizenzen verkaufen möchte.
Filmmonopol® unterstützt Filmlizenz-Suchende und Anbieter darüber hinaus durch eine ganze Fülle an Marketing-Tools sowie verschiedene Möglichkeiten der Gebotsabgabe, wie Asking-Price, Offer-Price oder auch den anonymen Blind-Call an alle Interessenten, die diesen Filmtitel zur Beobachtung gespeichert haben.
Außerdem haben alle registrierten Mitglieder über Filmmonopol® einen direkten Zugang zum öffentlichen Filmmonopol Video On Demand-Portal, wo ihr Kontent gesondert verwaltet und auf dem öffentlichen …
Lübecker Call-Center-Inhaber Martin Aye will Prüfsiegel für Datensicherheit in Call-Centern entwickeln.
Lübeck / Flensburg (rd). Nach dem Skandal über den illegalen Handel mit Kundendaten steht die Call-Center-Branche in Deutschland erneut auf dem Prüfstand. „Zurecht“, wie Martin Aye betont. Datenschutz sei für seriöse Dienstleister selbstverständlich, Datenhandel hingegen kriminell, so Aye, und geht in die Offensive: „Wir bieten offen an , in unseren Unternehmen gemeinsam mit Datenschützern und Verbraucherschutz ein neues Qualitätssiegel für sichere …
… „Für knapp die Hälfte der Befragten werden sich biometrische Verfahren zum Zweck der Kundenidentifizierung etabliert haben.“ In punkto Kundenkommunikation erwarten 17 Prozent der Befragten „künftig eine hohe Akzeptanz von Sprachportalen für Services von Call Centern.“
Die gezielte Vorqualifizierung von Kundenwünschen, die Möglichkeiten der personalisierten Dialogführung und die Automatisierung von Prozessabläufen im Call Center entwickeln sich nach Auffassung vieler Experten zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Kundenservice. „Banken kommen …
Auch im Zeitalter der breitbandigen Internetanschlüsse surfen viele User noch immer mit Internet by Call. Die Zugangstarife für das surfen über den Telefonanschluss sind bei jenen beliebt, die auch ohne DSL-Anschluss günstig online sein möchten.
Ein Nachteil vieler besonders günstiger Internet by Call Tarife sind die häufigen Preisänderungen. Ein Tarif, der heute besonders günstig ist, kann morgen bereits um ein Vielfaches teurer sein. Von den Anbietern werden die Nutzer nur in den seltensten Fällen über Preiserhöhungen informiert. Aber nur gut …
… Internetportal bietet ausführliche Informationen über die umfangreichen Serviceangebote des Unternehmens. Neben der Telefonaquise, Bestandskundenpflege und Sekretäriatsservice bietet DECON auch Webdesign und SEO-optimierung.
Die zeitgemäße Darstellung gliedert die Informationen nach den drei Geschäftsbereichen, Call Center, Webdesign und SEO.
Darüber hinaus finden Sie detaillierte Informationen zur Vorgehensweise, Nutzen und Erfahrung. Unter „News“ stellen wir Ihnen neue Leistungen vor und informieren Sie über aktuelle Themen. Natürlich finden sie …
… Bibliothek. Das sei im Sinne des Bürgers.
Laut Steimel ist es auch vorstellbar, „dass der zentrale Bürgerruf an seinem Erfolg zugrunde geht. So klagen zum Beispiel Betreiber bekannter Unternehmen oder Rufnummern über bis zu 15 Prozent so genannter Junk-Calls oder Spaßanrufe, die einfach für Unterhaltung beim Servicepersonal sorgen wollen, aber auch den Betrieb aufhalten.“ Der Einsatz von Sprachcomputern wirke hier als „Spaßbremse“. Steimel ist überzeugt: „Wer auf ein ‚One-Stop-Government’ setzt, der muss auch damit rechnen, dass die Bürger das …
… Neukunden die Einstiegsschwelle, bindet Bestandskunden und generiert so zusätzliches Geschäft.“
Für Unternehmen, die auf diese Weise Kundennähe pflegen und mit modernen Kommunikationswegen verbinden, ist Click & Talk ausgesprochen günstig. So wird die Weiterleitung ins deutsche Festnetz – etwa ins Call Center des jeweiligen Unternehmens – rund um die Uhr mit drei Cent pro Minute abgerechnet. Verbindungen in ein deutsches Mobilfunknetz – zum Beispiel aufs Handy des Marketingleiters – kosten 15 Cent pro Minute. Hat der Angerufene eine Flatrate …
Zunehmender Preisdruck zwingt Callcenter zunehmend in die Automatisierung. Bleiben dabei Individualität und Qualität zwangsläufig auf der Strecke?
Nachdem die gesetzlichen Rahmenbedingungen aktives Telefonmarketing zunehmend verschärfen, konzentrieren sich viele Callcenter auf Inbounddienstleistungen. Dabei gilt es eine ausgewogene Balance zwischen Individualität und Qualität sowie Kosteneffizienz auf der anderen Seite herzustellen.
Neue Technologien wie Sprachportallösungen versprechen hier ein goldenes Zeitalter im Selfservice. Der Anrufer holt …
Call und Contact Center setzen immer stärker auf IP-Kommunikation
Berlin - Die Kommunikation über das Internet Protokoll (IP) spielt bei Call und Contact Centern nach Einschätzung von Branchenexperten eine immer größere Rolle. Relevant ist dabei die Auswahl des richtigen Kommunikationskanals,, wenn es um die Umverteilung des Telefonvolumens zugunsten anderer Medien geht. Die so genannte Multichannel-Kommunikation soll Kunden die Wahl zwischen möglichst vielen Kommunikationswegen lassen und damit die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit erhöhen. …
… dünner für Unternehmen, die mittels unerlaubter Telefonwerbung auf Kundenfang gehen. Das sieht ein Beschluss des Bundeskabinetts vor. Demnach drohen Firmen bis zu 50.000 Euro Geldbuße für unerlaubte Telefonwerbung. Auch für die Unterdrückung der Rufnummer werden sie zur Kasse gebeten: Call Center, die diese Funktion nutzen, sollen bis zu 10.000 Euro zahlen. Einer Forsa-Umfrage forsa.de vom Herbst 2007 zufolge fühlen sich 86 Prozent der Bevölkerung durch unlautere Werbeanrufe belästigt, 64 Prozent der Befragten wurden in den letzten Monaten ohne Einwilligung …
Die Telesense Kommunikation GmbH hat in diesem Frühjahr am alljährlichen Ranking des Magazins Call Center Profi teilgenommen. Bewertet wurde nach Nettoroheinkommen, Anzahl der Mitarbeiter und Arbeitsplätze. Natürlich hat Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense, nicht erwartet, dabei auf einem der vorderen Plätze zu landen – stehen doch ganz oben auf der Liste Call Center mit mehreren tausend Mitarbeitern und vielen Standorten, während die Telesense mit 30 Mitarbeitern ins Rennen ging und damit als kleinstes Call Center Platz 38 belegte. Gawlitzas …
Aufgrund der zahlreichen Teilnahme an unseren Workshops zum Thema CTI und Contact Center, möchten wir Ihnen als CASERIS GmbH nun die Möglichkeit bieten an 4 weiteren Veranstaltungen in Deutschland teilzunehmen. Die Roadshow ist für Sie die beste Gelegenheit, neue Trends im Contact Center Bereich, Sprachgesteuerte Anwendungen, Multimediale Verteilung, CTI im Contact Center , Qualitäts- und Performanceverbesserungen u.v.m. kennen zu lernen.
Unsere Partner Tele´Train und Telisma* werden unser Roadshow durch spannende Beiträge im Bereich Workfo…
