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Grutzeck-Software GmbH
In der Pressedatenbank finden Sie:
Grutzeck-Software GmbH
Grutzeck-Software GmbH
Markus Grutzeck
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Tel: 06181 97010
Mail: info@grutzeck.de
Web: www.grutzeck.de
Über das Unternehmen
Über Grutzeck Software
Seit 1979 bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmanagement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Einen Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Contactcenter-Softwarelösungen.
Die Produktlinie AG-VIP SQL wurde mehrfach mit Innovationspreisen im Bereich "Kundenmanagement", "Business Process Management" und "CRM" ausgezeichnet.
Weitere Informationen zu Grutzeck-Software GmbH finden Sie unter https://www.grutzeck.de
Über ESPAS
ESPAS ist eine dynamische Unternehmung auf dem Gebiet der beruflichen Rehabilitation und Integration. ESPAS unterstützt Menschen mit psychischen oder körperlichen Beeinträchtigungen bei der wirtschaftlichen, sozialen und beruflichen Wiedereingliederung. Dieses Jahr feiert die Stiftung ESPAS ihr 40-jähriges Jubiläum.
Weitere Informationen zu ESPAS finden Sie unter https://www.espas.ch
Seit 1979 bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmanagement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Einen Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Contactcenter-Softwarelösungen.
Die Produktlinie AG-VIP SQL wurde mehrfach mit Innovationspreisen im Bereich "Kundenmanagement", "Business Process Management" und "CRM" ausgezeichnet.
Weitere Informationen zu Grutzeck-Software GmbH finden Sie unter https://www.grutzeck.de
Über ESPAS
ESPAS ist eine dynamische Unternehmung auf dem Gebiet der beruflichen Rehabilitation und Integration. ESPAS unterstützt Menschen mit psychischen oder körperlichen Beeinträchtigungen bei der wirtschaftlichen, sozialen und beruflichen Wiedereingliederung. Dieses Jahr feiert die Stiftung ESPAS ihr 40-jähriges Jubiläum.
Weitere Informationen zu ESPAS finden Sie unter https://www.espas.ch
Aktuelle Pressemitteilungen von Grutzeck-Software GmbH
Grutzeck-Software GmbH
AG-VIP unterstützt Blinde und sehbeeinträchtigte Mitarbeitende bei ESPAS
Ob für Rechtsanwaltskanzlei oder Tanzschule – damit die Mitarbeitenden bei ESPAS im Großraum Zürich Anrufe für ihre Kunden einfach und kompetent entgegennehmen, werden sie ab sofort von AG-VIP entlastet. Die CRM-Lösung für Servicecenter von Grutzeck-Software vereinfacht Prozesse und erleichtert die tägliche Arbeit. Denn ein Teil der Mitarbeitenden beim Integrations- und Rehabilitationsspezialisten ESPAS ist blind oder sehbeeinträchtigt. Für die Arbeit am PC nutzen die Beschäftigten eine Braillezeile oder die Möglichkeit, Bildschirminhalte sta…
Grutzeck-Software GmbH
So geht transparentes Kontaktmanagement …
Datenchaos im CRM und keiner weiß wie es dazu gekommen ist. Die neue Version von AG-VIP schafft mit dem doppelten Boden Abhilfe.
Gut gelaunt betritt Gabi morgens das Büro. Als sie das CRM System startet, traut sie ihren Augen nicht. Die Wiedervorlage für den einen Kunden ist weg. Und der Kundendatensatz ist nicht mehr auffindbar.
Sie fragt ihren Teamleiter nach dem Datensatz. Und da stellt sich raus, dass der Praktikant im CRM aufgeräumt hat. Unvollständige Daten wurden vervollständigt oder gelöscht. Ihr schwant Schlimmes. Als Gabi sich di…
Grutzeck-Software GmbH
100 Teilnehmer: Virtueller VertriebsPowerTag war voller Erfolg
„Neue Ideen für erfolgreichen Vertrieb: Wie man heutzutage Vertriebsziele erreicht, neue Vertriebsideen findet oder was bei anderen in der Praxis funktioniert“ war das übergreifende Thema des ersten Vertriebspowertags am 19. Mai 2021. In acht spannenden Impulsen gaben insgesamt sieben Referenten in jeweils 30 Minuten kurz und knackig Anregungen aus der Praxis. Die Experten beleuchteten das Thema aus unterschiedlichen Perspektiven und boten den Teilnehmern neue Ideen für Vertrieb und Marketing sowie frische Impulse für die Kundengewinnung.
Ma…
Grutzeck-Software GmbH
Marktstudie 2010: Hier wollen Callcenter investieren. Das beschäftigt die Branche ...
Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte telefonisch nach Ihren Investitionszielen für 2010 sowie den für sie vorherrschenden Themen befragt. Ganz oben auf der Einkaufsliste stehen Technologien zur Automatisierung und Self-Service. Damit geht der Trend weiter, Mitarbeiter von Standardanfragen zu entlasten. Damit werden Personalkosten eingespart.
VoIP hat sich als Basistechnologie durchgesetzt. Ersatzinvestitionen im Bereich Telekommunikation laufen zumeist auf VoIP- oder Hybridlösungen hinaus. Erstaunlich ist, dass sich das Thema „…
Grutzeck-Software GmbH
Außendienstmitarbeiter effizient steuern: Mehr Zeit beim Kunden vor Ort
Im Verhältnis zu anderen Kommunikationskanälen ist der persönliche Besuch eines Außendienstmitarbeiters die teuerste Kontaktmöglichkeit. Außendienstmitarbeiter sind oftmals Spezialisten auf ihrem Fachgebiet und können komplexe Lösungen vor Ort wirkungsvoll präsentieren und verkaufen. Deshalb ist es lohnend, diese Mitarbeiter von anderen Aufgaben freizustellen. So können Profis am Telefon die Terminvereinbarung für den Außendienst übernehmen.
Mit der CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL von Grutzeck-Software erhalten Unternehmen eine Lösung…
Grutzeck-Software GmbH
Transparenz im Callcenter versus Schutz von Persönlichkeitsrechten
Die Callcenter Software AG-VIP SQL bietet detaillierte Kampagnenreportings und ermöglicht so eine effektive Kampagnensteuerung und Mitarbeiterbeurteilung. Die personenbezogene Leistungsmessung ist in Deutschland mitbestimmungspflichtig. Die aktuelle Version von AG-VIP SQL schafft hier eine Lösung.
Moderne Callcenter Software wie AG-VIP SQL geht über klassische CRM-Funktionalitäten weit hinaus. Komplette mehrstufige Kampagnen lassen sich in workflow-basierten Lösungen abbilden und steuern. Für die effektive Kampagnensteuerung sind Kennzahlen …
Grutzeck-Software GmbH
Callcenter Studie - Wie positioniere ich mein Callcenter erfolgreich am Markt?
Diese Frage haben sich einige Experten der Branche gestellt und gemeinsam mit der Fach-hochschule Berlin und der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin dazu mehr als 300 Callcenter im Sommer 2008 befragt.
Die Ergebnisse der Studie „Erfolgsanalyse Callcenter: Was trennt die Spreu vom Weizen“ liegen nun vor. Untersucht wurden dabei die Themen Leistungsangebot der Callcenter, die Umsatzentwicklung, das Image der Branche, die eigene sowie die Markteinschätzung, die Verbreitung unterschiedlicher Abrechnungsmodelle, der Aufbau des eigenen Vertriebs, …
Grutzeck-Software GmbH
effizienter Verkaufen durch CRM 2.0
Gerade bei der Identifikation interessanter Abnehmer bietet das Internet viele frei verfügbare Informationen. Andere Informationen liegen im Unternehmen selbst in anderen EDV-Systemen. Mit dem neuen Browsercontroll innerhalb der CRM-Software AG-VIP SQL ist es einfach möglich, diese Datenquellen anzuzapfen. So erhält der Vertriebsmitarbeiter z.B. direkt die Anzeige der Unternehmenswebsite des Kunden, der neuesten Pressemeldungen bei GoogleNews oder hat Zugriff auf den Onlineshop, um hier direkt zum aktuellen Gesprächspartner Bestellungen in di…
Grutzeck-Software GmbH
Kongress "Erfolgreiches Callcenter" in Hanau boomt - Rekordbeteiligung mit mehr als 160 Teilnehmern
Das Konzept der Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ geht auf. Denn 50 % mehr Teilnehmer besuchten am 28.10.2008 den Congresspark Hanau. Mit mehr als 20 unterschiedlichen Vorträgen, Impulsreferaten und Workshops wurde ein breites Themenspektrum abgedeckt. Stark nachgefragt waren alle Themen rund um den „Menschen“. Der von den Teilnehmern am besten bewertete Vortrag behandelte das Thema „CRM und Datenschutz“. Denn die neuen rechtlichen Rahmenbedingung für Callcenter ab 2009 verunsichern den Markt.
Neugierig wurden die Impulse im Be…
Grutzeck-Software GmbH
Callcenter 2009 vor neuen Herausforderungen - Datenschutz und Rufnummernübermittlung
Die aktuelle Diskussion um missbrauchte Daten sowie das geänderte Telekommunikationsgesetz mit dem Zwang zur Rufnummernübermittlung stellen Callcenterbetreiber vor neue Herausforderungen. Wie lassen sich Daten vor Missbrauch schützen? Wie kann man sicherstellen, dass keine unbefugten Dritte Zugang erhalten? Welche Rufnummer soll ich übertragen? Wie organisiere ich zukünftig Outboundkampagnen, wenn sich daraus zwingend Rückrufe ergeben können? Diese und andere Fragen, z.B. der Gestaltung von Arbeitsplätzen im Callcenter oder alternative Abrech…
Grutzeck-Software GmbH
Vertrauen bei Outboundcalls aufbauen
Das neue Telekommunikationsgesetz verlangt ab 01.01.2009 zwingend die Übertragung einer Rufnummer. Viele Callcenter Dienstleister sind sich über die gravierenden Folgen noch gar nicht bewusst.
Die Klagen der Bürger über unseriösen Anrufterror haben mittlerweile auch Ihren Niederschlag in einer Neugestaltung des Telekommunikationsgesetzes (§ 66j) gefunden. Ab dem 01.01.2009 muss bei jedem abgehenden Anruf eine Rufnummer übermittelt werden. Was für das eine Unternehmen seit langem eine Selbstverständlichkeit ist, stellt insbesondere Callcenter…
Grutzeck-Software GmbH
Kostenloses eBook zum Thema Kampagnenmanagement
Erfolgreich im Vertrieb und Marketing agiert, wer seine Aktionen abhängig macht von der Reaktion des Kunden. Das setzt intelligent geplante Kampagnen voraus. Wie das funktionieren kann, zeigt das kostenlose eBook „Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen“ von Markus Grutzeck.
Kunden sind längst zu mündigen Bürgern geworden und lassen sich durch Gießkannenmarketing kaum noch beeinflussen. Gefragt sind intelligente Kommunikationsmodelle, die auf die Reaktion des Kunden eingehen können. Aber wie plant man solche Kampagnen? Neben der P…
Grutzeck-Software GmbH
Auf dem Weg zur „Inboundfabrik“?
Zunehmender Preisdruck zwingt Callcenter zunehmend in die Automatisierung. Bleiben dabei Individualität und Qualität zwangsläufig auf der Strecke?
Nachdem die gesetzlichen Rahmenbedingungen aktives Telefonmarketing zunehmend verschärfen, konzentrieren sich viele Callcenter auf Inbounddienstleistungen. Dabei gilt es eine ausgewogene Balance zwischen Individualität und Qualität sowie Kosteneffizienz auf der anderen Seite herzustellen.
Neue Technologien wie Sprachportallösungen versprechen hier ein goldenes Zeitalter im Selfservice. Der Anrufer…
Grutzeck-Software GmbH
Dialog, der Spaß macht …
Wer an Callcenter denkt, hat oft „Eierlegende Wollmilchsäue“ vor Augen, die in Legebatterien leben und statt am Futternapf am Telefon hängen. Mit dieser Einstellung wird sicher weder der Callcenter Agent noch der Angerufene glücklich werden. Im Zuge der verschärfenden gesetzlichen Regelungen wandelt sich das Bild: Telefonmarketing wird nur dann akzeptiert, wenn der Dialog intelligent, mit Witz geführt und konkreten Nutzen für den Angerufenen bietet. Da Angerufene mit Menschen und nicht mit Maschinen sprechen wollen, erbringt der Callcenter Ag…
Grutzeck-Software GmbH
CRM erfolgreich einführen – mehr als nur ein Stück Technik
Wer heute im Wettbewerb bestehen will, benötigt einen gut aufgestellten Vertrieb. Mit CRM-Software alleine ist es aber nicht getan. Kundenorientierung entsteht nicht durch Software, sondern in den Verhaltensweisen der Mitarbeiter.
Die Wettbewerbsintensität im Verkauf nimmt zu. Gute Dienstleistungen und Produkte werden heute von den Abnehmern als selbstverständlich angesehen. Umso wichtiger wird ein strukturierter Vertrieb. Viele Unternehmen suchen dabei in CRM-Software die Lösung. Aber die Technik alleine kann oftmals nur den Ist-Zustand ele…
Grutzeck-Software GmbH
Qualität im Outbound steigern
Inflationäre Anrufe nerven Angerufene und senken die Erfolgsquoten bei Outboundanrufen. Auftraggeber akzeptieren deswegen zunehmend nur noch Abschlüsse, bei denen das Telefonat durch eine Gesprächsaufzeichnung belegt werden kann. Das ist ein wichtiger Schritt in Richtung Qualität. Für Callcenterbetreiber ist hier eine technisch sinnvoll integrierte Lösung wichtig. Mit der zur Callcenterworld neu vorgestellten Version 1.10.03 der Callcenter Software AG-VIP SQL geht Grutzeck-Software konsequent den Weg für mehr Qualität im Outbound. Bei der opt…
Grutzeck-Software GmbH
AG-VIP SQL – CRM-Software für internationalen Einsatz
Die globalen Wirtschaftsströme wachsen stetig. Das bedeutet für unternehmensweite CRM-Systeme auch die Abbildung internationaler Kontakte und Kundenbeziehungen. Wer Geschäfte in Osteuropa oder im asiatischen Raum tätigt, stößt mit dem westeuropäischen Zeichensatz schnell an seine Grenzen. In der neuen Version 1.10 verarbeitet die CRM Software AG-VIP SQL neu Unicode. Damit lassen sich alle Schriftzeichen der meisten Sprachen dieser Welt darstellen.
Die Sprachoberfläche der CRM-Software AG-VIP SQL lässt sich je Anwender individuell einstellen.…
Grutzeck-Software GmbH
Erfolgreiches Callcenter 2007 – die Branche trifft sich
Mit 15 Vorträgen und Workshops deckt die Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter 2007“ die unterschiedlichsten Bereiche eines Callcenters ab. Die drei parallelen Vortragsslots gliedern sich in die Rubriken Mensch, Organisation und Technik. Alle Referenten sind Praktiker, die das Thema aus den unterschiedlichsten Unternehmen kennen. Damit empfiehlt sich dieser Kongress am 30.10.2007 in Hanau insbesondere für Praktiker, die Antworten auf konkrete Fragestellungen suchen und neue Impulse für ihre tägliche Arbeit erhalten wollen.
Für konkrete Fra…
Grutzeck-Software GmbH
Callcenter Know-How tanken
Wo finden Praktiker Know-How von Experten und Lösungsperspektiven? Diese Frage hat sich Markus Grutzeck, Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH, gestellt. Daraus entstand die Idee für die Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter 2007". Teilnehmer wählen Themen aus unterschiedlichen Workshops. Referenten sind Experten von Dienstleistern und Lösungsanbietern, die produktneutral für Aufgabenstellungen sensibilisieren und Lösungsperspektiven aufzeigen. Jeder Referent steht aber als kompetenter Ansprechpartner am jeweiligen Meetingpoint für per…
Grutzeck-Software GmbH
CRM- und Callcenter Software AG-VIP SQL für Vista zertifiziert
Microsoft hat die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL von Grutzeck-Software für Windows Vista zertifiziert.
Das neue Betriebssystem Windows Vista stellt erhöhte Sicherheitsanforderungen an Anwendungssoftware. Microsoft hat deshalb eine umfangreiche Testprozedur entworfen, um die Qualität von Anwendungssoftware für den Einsatz unter Windows Vista auf Herz und Nieren zu prüfen. Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL hat nach mehrwöchigen Tests nun dieses Qualitätssiegel erhalten. Für Geschäftsführer Markus Grutzeck ist dies eine Bestä…
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