(openPR) Inflationäre Anrufe nerven Angerufene und senken die Erfolgsquoten bei Outboundanrufen. Auftraggeber akzeptieren deswegen zunehmend nur noch Abschlüsse, bei denen das Telefonat durch eine Gesprächsaufzeichnung belegt werden kann. Das ist ein wichtiger Schritt in Richtung Qualität. Für Callcenterbetreiber ist hier eine technisch sinnvoll integrierte Lösung wichtig. Mit der zur Callcenterworld neu vorgestellten Version 1.10.03 der Callcenter Software AG-VIP SQL geht Grutzeck-Software konsequent den Weg für mehr Qualität im Outbound. Bei der optionalen Gesprächsaufzeichnung lassen sich Outboundgespräche selektiv aufzeichnen und sofort mit dem Kontakthistorieneintrag zum Kunden verknüpfen. Damit entfällt das lästige Suchen in tausenden von Sprachdateien.
Neben dem standardmäßigen Powerdial sowie dem optionalen Overdialanwahlverfahren, bietet Grutzeck-Software für AG-VIP SQL nun auch eine Anbindung an den Predictive Dialer Elsbeth von it Campus. Diese Predictive Dialer-Lösung ist auch als Mietmodell verfügbar, so dass Anwender der Callcenter Software AG-VIP SQL kampagnenspezifisch den Predictive Dialer nutzen können.
Die Logik des Wiedervorlagemanagements kann je nach Kampagne frei gewählt werden. So lassen sich z.B. Wiedervorlagen bevorzugen, die gerade erst fällig geworden sind oder private Wiedervorlagen zugunsten der Gruppe auflösen.
Mehr Informationen sehen Sie auf der Callcenterworld in Halle 3, Stand B 2 oder unter http://www.grutzeck.de
Presseinformation
Qualität im Outbound steigern
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:Markus Grutzeck
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Germany
Tel.: +49 (6181) 9701-0
Fax: +49 (6181) 9701-66
Email:
Web: www.grutzeck.de
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Germany
Tel.: +49 (6181) 9701-0
Fax: +49 (6181) 9701-66
Email:
Web: www.grutzeck.de
Über das Unternehmen
Über Grutzeck-Software GmbH:
Seit mehr als 25 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmangement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Ein Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Callcenter-Softwarelösungen.
Die neuste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich "Kundenmanagement" und 2006 im Bereich "Business Process Management" ausgezeichnet und von Microsoft zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner.
Seit mehr als 25 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmangement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Ein Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Callcenter-Softwarelösungen.
Die neuste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich "Kundenmanagement" und 2006 im Bereich "Business Process Management" ausgezeichnet und von Microsoft zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner.
Pressebericht „Qualität im Outbound steigern“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von Grutzeck-Software GmbH
AG-VIP unterstützt Blinde und sehbeeinträchtigte Mitarbeitende bei ESPAS
Ob für Rechtsanwaltskanzlei oder Tanzschule – damit die Mitarbeitenden bei ESPAS im Großraum Zürich Anrufe für ihre Kunden einfach und kompetent entgegennehmen, werden sie ab sofort von AG-VIP entlastet. Die CRM-Lösung für Servicecenter von Grutzeck-Software vereinfacht Prozesse und erleichtert die tägliche Arbeit. Denn ein Teil der Mitarbeitenden beim Integrations- und Rehabilitationsspezialisten ESPAS ist blind oder sehbeeinträchtigt. Für die Arbeit am PC nutzen die Beschäftigten eine Braillezeile oder die Möglichkeit, Bildschirminhalte sta…
So geht transparentes Kontaktmanagement …
Datenchaos im CRM und keiner weiß wie es dazu gekommen ist. Die neue Version von AG-VIP schafft mit dem doppelten Boden Abhilfe.
Gut gelaunt betritt Gabi morgens das Büro. Als sie das CRM System startet, traut sie ihren Augen nicht. Die Wiedervorlage für den einen Kunden ist weg. Und der Kundendatensatz ist nicht mehr auffindbar.
Sie fragt ihren Teamleiter nach dem Datensatz. Und da stellt sich raus, dass der Praktikant im CRM aufgeräumt hat. Unvollständige Daten wurden vervollständigt oder gelöscht. Ihr schwant Schlimmes. Als Gabi sich di…
Das könnte Sie auch interessieren:
Positive Energie in der Leitung - Branchenfokus Energieversorger bei der Telesense GmbH
Die Telesense Kommunikation GmbH bietet ihre In- und Outbound-Dienstleistungen in bewährter Qualität nun auch mit dem Branchenfokus Energieversorger an. Ein erfahrener Fachmann auf dem Energiesektor berät Sie bei der Einrichtung Ihrer Kundenbetreuung.
Der moderne Kunde ist selbstbewusst und hybrid - durch sein gesteigertes Preisbewusstsein, sein unstetes …
US-Energieversorger NV Energy : Mit Qualitätsmanagement im Contact Center zu einem besseren Kundenerlebnis
… Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, hat den amerikanischen Energieversorger NV Energy als Kunden für seine Qualitätsmanagementsoftware gewonnen. Das börsennotierte Unternehmen setzt die Aspect Lösung in zwei Contact Centern im US-Bundesstaat Nevada ein. PerformanceEdge® Quality Management ersetzt die …
Warum Outbound Sales im Ruhrgebiet besser funktioniert als KI aus dem Silicon Valley
… bedeutet das:• KI-gestützte Selektion: Wer ist ansprechbar? Wann? Über welche Nummer?• Dynamische Skripte: Anpassung von Argumenten, passend zur Person am anderen Ende.• Qualitäts-Fokus: Training, Coaching, Shadowing, messbar in Conversion, AHT und NPS.So entsteht ein Kreislauf aus Daten, Lernen, Gesprächsqualität und messbarer Kundengewinnung mit KI.Was …
Erfolgreiche Buchpräsentation auf Callcenterworld - „Ran ans Telefon“ von Helga Schuler und Thomas Steinle
… Buch ist eine strategische und praktische Anleitung für den Aufbau von Telefonmarketing in Unternehmen, es ist aber auch ein Statement der beiden Autoren pro Outbound-Telefonie. Outbound wird viel zu oft nur negativ gesehen. Die Notwendigkeit gezielter und professioneller Outbound-Maßnahmen wird nicht erkannt. Für die Autoren umfasst Outbound dabei alle …
Weltpremiere zur CallCenterWorld 2008 - itCampus präsentiert Call Center-Technologie der nächsten Generation
… bedienen
- Webfähigkeit bietet Möglichkeit des verteilten Arbeitens in virtuellen
Teams via Internet – ohne Einrichtung von VPN-Netzwerken
- Steigerung der Produktivität und Qualität durch Automatisierung und
Unterstützung aller Outbound-Tätigkeiten
- schnelle, unkomplizierte Einrichtung und Durchführung neuer
Kampagnen – …
Neue Preis- und Qualitäts-Benchmarks für Contact Center
Call Center-Qualität und Branchenerfahrung sind Hauptkriterien beim Einkauf von Call Center-Dienstleistungen. Das zeigen jetzt neue Preisbenchmarks der internationalen Unternehmensvereinigung
CCBenchmarks e.V. und des Bundesverbands Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik (BME).
Die erste umfassende Studie zum Einkauf von Call Center-Dienstleistungen …
Software von Concerto im Einsatz bei arvato AG
Outbound-Lösung für virtuelles Call-Center-Netzwerk
Dreieich, 6. Februar 2003. Concerto Software, Anbieter von Lösungen für das Customer Interaction Management (CIM), hat jetzt von arvato direct services, dem Direkt-Marketing-Dienstleister der arvato AG, einen Auftrag erhalten. Im Rahmen eines Pilotprojektes wird arvato direct services zunächst 30 Outbound-Arbeitsplätze …
Cloudprofessionals GmbH stellt Salesforce Tool für Telefonkampagnen vor
rch ein Team von Outbound-Callcenteragenten ermöglicht. Das Tool ist CTI fähig.
Hiermit ist es möglich, Kampagnenen mit mehreren Mitarbeitern ohne Konflikte gleichzeitig zu bearbeiten. Hiermit kann nicht nur bei Bearbeitung einer Liste Zeit gespart werden, sondern auch das Ergebnis ist von besserer Qualität.
expertcloud.de, die Antwort auf moderne und komplexe Kundenkontakte
In der Zentrale in Berlin sichern Management und Teamleiter die Verfügbarkeit und Qualität des Agentenpools. Die Agenten arbeiten freiberuflich und flexibel von Zuhause. Sie werden weltweit rekrutiert und an das System angebunden, um aus einem internationalen Pool die besten Agenten, Mehrsprachigkeit und einen 24-Stunden-Rhythmus anbieten zu können. …
Erfolgreiche Neukundengewinnung durch professionelle Outbound-Telefonakquise
… richtige und vor allem erfolgreiche Ansprache der Kunden konzentrieren.“
Auch andere Unternehmen setzen auf den Kundendialogservice von global office, der auf höchster Qualitätsstufe die Outbound-Telefonie übernimmt. Das dazugehörende Reporting geht von der einfachen Gesprächsnotiz bis hin zur fallabschließenden Abwicklung der Kundenwünsche, wie Buchungen, …
Sie lesen gerade: Qualität im Outbound steigern