(openPR) In der Zentrale in Berlin sichern Management und Teamleiter die Verfügbarkeit und Qualität des Agentenpools. Die Agenten arbeiten freiberuflich und flexibel von Zuhause. Sie werden weltweit rekrutiert und an das System angebunden, um aus einem internationalen Pool die besten Agenten, Mehrsprachigkeit und einen 24-Stunden-Rhythmus anbieten zu können. Für die Abwicklung der Calls im virtuellen Netz nutzt expertcloud.de eine spezielle Software, deren Herzstück ein leistungsbezogenes Routing ist. expertcloud.de wickelt für Sie In- und Outbound -Kampagnen, Adressverifizierungen, Kundenbetreuungs- Hotline- und weitere Aufträge für Sie aus. Für jeden Auftrag werden die Agenten nach Leistung und Erfahrung in Skill-Level eingestuft. Agenten mit höherem Skill-Level erhalten zuerst die Anrufe und eine höhere Vergütung. Zudem werden sie kontinuierlich in ihren Vertriebsfähigkeiten trainiert, um eine hohe Qualität zu gewährleisten. So werden aus Agenten Experten.
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expertcloud.de, die Antwort auf moderne und komplexe Kundenkontakte
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Über das Unternehmen
expertcloud.de ist ein virtuelles Contact Center. Es löst die Beschränkungen eines traditionellen Call Centers mit einem neuen Ansatz: Maximale Abdeckung des Anrufvolumens durch einen kurzfristig skalierbaren Agentenpool sowie bessere Betreuung und Verkaufszahlen durch hoch qualifizierte, weltweit agierende Experten. So bietet das Berliner Start-Up auslastungsoptimierte Contact-Center-Services zu einem attraktiven Preis.
expertcloud.de wurde 2010 von Frederik Fleck, Jan Hendrik Ansink und dem Amerikaner Patrick McKenna in Berlin nach dem Vorbild seines US-amerikanischen Unternehmens „Liveops“, der geisti-gen Mutter virtueller Contact Center gegründet. Bereits dort gesammelte Erfahrungen konnte McKenna in das Berliner Unternehmen einbringen und so von Anfang an eine hohe Qualitäts- und Performancesicherheit einbringen.
expertcloud.de wurde 2010 von Frederik Fleck, Jan Hendrik Ansink und dem Amerikaner Patrick McKenna in Berlin nach dem Vorbild seines US-amerikanischen Unternehmens „Liveops“, der geisti-gen Mutter virtueller Contact Center gegründet. Bereits dort gesammelte Erfahrungen konnte McKenna in das Berliner Unternehmen einbringen und so von Anfang an eine hohe Qualitäts- und Performancesicherheit einbringen.
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