Die SELLBYTEL Business Talks – Vertrieb in Krisenzeiten

(openPR) Thomas Grimm ist Geschäftsführer der SELLBYTEL-Tochter LIVINGBRANDS, dem SALES-Spezialisten der Gruppe. Für ihn ist klar: Auch in Zeiten der Dauerkrise müssen Unternehmen Umsatzeinbußen nicht zwingend in Kauf nehmen.

Herr Grimm, seit 2008 jagt eine Krise die andere. Die Lage ist Südeuropa ist brisant. Keiner weiß, wie sich die Wirtschaft hierzulande, in Mitteleuropa, den USA und Asien weiterentwickeln wird. Warum denken Sie, dass Unternehmen nicht auf Umsatz verzichten müssen?

Grimm: Natürlich ist die Krise allgegenwärtig, viele Unternehmen haben Umsatzeinbußen und scheuen sich auch daher vor notwendigen Investitionen. Wir wissen, dass man auf beides nicht verzichten muss, wenn man strukturell die richtigen Antworten gibt.

Wie lauten diese Antworten?

Grimm: Die Antwort lautet Sicherheit. Sicherheit entsteht, wenn man flexibel auf die Erfordernisse des Marktes reagieren kann, zum Beispiel im Bereich Personalinvestitionen. Und sicheren Umsatz generiert man, wenn man zum Beispiel Vertriebsexperten wie die LIVINGBRANDS ins Boot holt. Wer uns beauftragt, kauft Umsatz. Wir sind wie ein Zahnrädchen, das den Vertrieb schneller und effizienter macht. Mit unseren Vertriebsexperten geht ein Unternehmen kein Risiko ein in puncto Investition. Jeder unserer Schritte ist transparent. Das heißt, unsere Vertriebsprofis sind je nach Marktlage flexibel einsetzbar und generieren Geschäft. Das ist eine gute und sehr effiziente Antwort auf unsichere Marktentwicklungen.

Ist es denn für Unternehmen Usus, Vertriebssegmente einem Outsourcing-Dienstleister anzuvertrauen?

Grimm: Für den Mittelstand ist das ein eher ungewöhnlicher Schritt. Für Konzerne, die sehr strategisch denken und handeln, ist es oft ein Gebot der Rationalität diesen Schritt zu tun. Und es ist ein gewichtiger Schritt, denn das Unternehmen vertraut uns sein wertvollstes Gut - die eigenen Kunden - an. Wir schulen unsere Mitarbeiter jeweils zusätzlich für jedes Projekt hinsichtlich Brand Communication, sodass wir für die Kunden unserer Kunden ein Einkaufs- und Serviceerlebnis in der Brand-Philosophie des Hauses schaffen. In puncto Vertriebsdienstleistung selbst haben wir ganz unterschiedliche Modelle, die so individuell sind, wie die Anforderungen unseres Kunden. Nur eines ist immer gleich: Die Transparenz unserer Schritte, Kundenkontakte und Verkäufe. Wir bereiten für den Kunden tägliche und wöchentliche Reportings auf, genauso wie er das möchte.

Wie schnell lassen sich Teile des Vertriebs outsourcen?

Grimm: Eigentlich geht das sehr schnell. Natürlich brauchen wir Strukturen, auf die wir aufsetzen können, aber da braucht sich auch niemand zu sorgen, denn wir beraten die Unternehmen auch, wie und wo man am sinnigsten Teile des Vertriebs outsourcen könnte und welche Schnittstellen notwendig sind.

Wie gewährleisten Sie, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter die Umsatzziele des Kunden erfüllen?

Grimm: Wir rekrutieren für jeden Kunden eigene Vertriebstalente nach den spezifischen Anforderungen des Kunden. Wir trainieren diese Talente entsprechend und haben ein ausgeklügeltes Motivationssystem installiert, das unseren Mitarbeitern Lust darauf macht, Höchstleistungen zu bringen. Wir können die Qualität und die Wirkung dessen, was wir machen, sehr genau messen. Deswegen können wir unsere Arbeit stetig optimieren und unsere Ziele bzw. die Ziele des Kunden erreichen. Darauf sind wir als Dienstleister spezialisiert.

Vielen Dank für das Interview.