Grutzeck-Software GmbH

Um effektiv eine große Anzahl von Adressen in kurzer Zeit abtelefonieren zu können, kommen Overdialer zum Einsatz. Die Callcenter-Software AG-VIP SQL bringt bereits im Standard einen TAPI-basierten Powerdialer mit. Dabei wird je Agent auf einer Leitung angewählt. Vorteil für den Agenten: Er sieht bereits beim Anwahlversuch alle Kontakt- und Hintergrundinformationen zum gerade angerufenen Kontakt. Wenn die Erreichbarkeit schlecht ist und die Wartezeit der Agenten auf ein verbundenes Telefonat reduziert werden soll, bietet Grutzeck-Software jet…

Im Webportal Benchpark.com können Anwender von mehr als 126 CRM-Software-Herstellern nach den Kriterien Produkt, Beratung, Technologie, Implementierung, Support und Preis / Leistung, kostenfrei beurteilen. Mit mehr als 10.091 akkreditieren Teilnehmern bündelt Benchpark damit eine große Anzahl Anwendermeinungen. Im Bereich der Kundenzufriedenheit und Technologie erreicht Grutzeck-Software dabei in der Katgorie B im IV Quartal 2006 dabei den ersten Platz. Geschäftsführer Markus Grutzeck freut sich über die Anerkennung der Anwender und sieht di…

Grutzeck-Software stellt auf der Callcenterworld neu die Inboundkomponente der Callcentersoftware AG-VIP SQL vor. Ziel der Entwicklung war es, eine für den Anwender einfach zu bedienende und trotzdem sehr flexible Lösung zu schaffen. Dazu wurden Funktionen implementiert, die nachweislich helfen, die Arbeitszeit erheblich zu senken. Dazu zählen die Identifzierung des Anrufers anhand der CLIP sowie eine Projektidentifizierung durch die gerufene Nummer. Das spart Zeit. Denn der Agent sieht sofort die notwendigen Projektinformationen wie z.B. den…