Jacada schließt Vertrag mit Kabel Deutschland GmbH

(openPR) MÜNCHEN. Jacada (Nasdaq: JCDA), ein führender Anbieter des “Unified Desktops” und Lösungen zur Prozess Optimierung für Call Center, hat bekannt gegeben einen bedeutenden Auftrag von einem neuen Kunden, der Kabel Deutschland GmbH erhalten zu haben..

Kabel Deutschland (KDG) betreibt Kabelnetze in 13 Bundesländern und versorgt rund 9 Millionen angeschlossene TV-Haushalte in Deutschland. Als größter Kabelnetzbetreiber und Triple-Play-Anbieter in Deutschland entwickelt und vermarktet das Unternehmen neue Triple-Play-Angebote für digitales Fernsehen, Breitband-Internet und Telefonie über das TV-Kabel. KDG bietet eine für alle Programmanbieter offene Plattform für digitales Fernsehen.

Kabel Deutschland entschied sich für die Call Center Lösung von Jacada um sein Verkaufs- und Kundenservicecenter noch effizienter und effektiver zu gestalten. Im Moment navigieren die 1000 Call Center Mitarbeiter mühsam durch mehrere Systeme um Kundenanrufe auszuführen. Der Jacada “Unified Service Desktop” wird diese verschiedenen existierenden Systeme miteinander verknüpfen, Anrufprozesse vereinfachen und automatisieren, damit diese Systeme effektiv bedient werden könne und nicht durch teuere neue Systeme ersetzt werden müssen . Die Jacada Lösung wird außerdem Prozesse für Gespräche automatisieren, um somit den Agenten Upsell Möglichkeiten oder Verkäufe von ergänzenden Triple-Play Produkten an bestehende Kunden zu erleichtern.

“Wir wollen unseren Kunden den besten und effektivsten Service bieten, deshalb steht bei Kabel Deutschland der Kundenservice an erster Stelle“, sagt Andreas Demel, CIO Kabel Deutschland. “Da wir in einer sehr konkurrenzorientierten Branche operieren ist es für uns wichtig dass jeder Kontakt mit unserem Kundenservice zu einem positiven Erlebnis für unsere Kunden wird. Mit dem Jacada „Unified Service Desktop“ können wir nicht nur unseren Kunden einen schnellen und ausgezeichneten Service bieten, sondern vor allem auch produktiver arbeiten und Kosten sparen.“

“Europa und insbesondere Deutschland , sind für Jacada wichtige Wachstumsmärkte. Deshalb sind wir besonders stolz darauf diesen Vertrag mit Kabel Deutschland, einer Firma deren Management die Unerlässlichkeit eines guten Kundenservices erkannt hat, abschließen zu können,” sagt Paul O’Callaghan, CEO Jacada. “Kein anderer Faktor kann die Effektivität und Effizienz eines Kundenservice so einschränken wie die Frustration von Agenten die an komplizierte und umständliche Systeme und Anrufprozesse gebunden sind. Nur ein zufriedener Call Center Agent kann auf Kundenwünsche richtig eingehen und damit die Kundenloyalität verbessern. Mit Kabel Deutschland hat ein weiterer führender Telekomanbieter die Notwendigkeit erkannt Call-Center Systeme und Prozesse zu optimieren.. Denn nur wenn die Systemvoraussetzungen Werkzeug stimmen, kann auch effektiv gearbeitet werden.”