(openPR) Mit diesem Vertrag gewinnt Jacada den ersten europäischen Kunden aus dem Bereich Energieversorgung und expandiert damit nach Skandinavien.
München – 25. November 2009. Die schwedische Tochter des Energieriesen E.ON hat soeben einen Vertrag mit Jacada (Nasdaq: JCDA), einem führendem Anbieter von Unified-Desktop- und Prozessoptimierungslösungen, unterzeichnet. Der Vertrag ist der erste, den Jacada mit einem europäischen Energieversorgungsunternehmen geschlossen hat, nachdem in der jüngeren Vergangenheit bereits mehrere Verträge mit Energieversorgern in den USA abgeschlossen wurden, und markiert den Eintritt von Jacada in den skandinavischen Markt.
E.ON Schweden ist Bestandteil des E.ON-Konzerns, einem der größten börsennotierten Energieversorger. Der E.ON-Konzern beschäftigt rund 93.500 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Jahre 2008 einen Umsatz von ca. 87 Milliarden EUR.
E.ON Schweden hat sich für Jacada entschieden, um zentrale, im Call-Center anfallende Vorgänge wie Ein- und Auszüge von Kunden zu vereinheitlichen und zu automatisieren und um dadurch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Der neue Jacada-Unified-Desktop gibt den Call-Center-Agenten von E.ON die gewünschte Übersicht auf alle relevanten Kundeninformationen und integriert eine Wissensdatenbank, damit die Agenten stets die Informationen finden können, die sie benötigen, um bei jedem Anruf die richtigen Entscheidungen zu treffen.
„Das Hauptaugenmerk von E.ON ist, unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten“, sagt Tommy Bergkquist, Manager Geschäftskunden-Support bei der Kundenservice-Tochter von E.ON Schweden. „Wenn unsere Kunden uns anrufen, erwarten sie schnellen und hochwertigen Service. Die Jacada-Lösung hilft uns, die Nachbearbeitungszeit zu jedem Anruf deutlich zu reduzieren, wodurch wir viel Zeit und Geld einsparen, während wir gleichzeitig die Kundenanfragen schneller und mit einer besseren Informationsbasis beantworten können.“
„E.ON ist ein weltweit führender Energieversorger, und wir freuen uns sehr, mit E.ON zusammenarbeiten zu können“, sagt Tom Clear, Vorstandsvorsitzender/CEO von Jacada. „Im zunehmenden Wettbewerb auf dem globalen Energiemarkt haben führende Anbieter wie E.ON verstanden, dass die Verbesserung jedes einzelnen Kundenkontakts höchste Priorität genießen sollte, da so nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert wird, sondern auch die Betriebskosten deutlich gesenkt werden. Wir freuen uns, dass wir E.ON dabei unterstützen können, seinen Kundenservice zu verbessern.“
ÜBER DEN E.ON-KONZERN
E.ON ist einer der welt größten börsennotierten Energieversorger. Mit rund 93.500 Mitarbeitern erwirtschaftete der Konzern 2008 einen Umsatz von knapp 87 Milliarden Euro. Neben den Aktivitäten in Europa und Russland betreibt E.ON auch Gasanlagen und Betriebe zur umweltfreundlichen Energiegewinnung in Nordamerika. E.ON verfolgt eine auf langfristigen Erfolg ausgerichtete Management-Strategie mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit konstant zu steigern und so profitables Wachstum zu sichern. E.ON finden Sie im Internet unter www.eon.com.
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