(openPR) Lösung für Desktop-Optimierung steigert Effektivität der Kundenkontakte und verbessert allgemeine Leistung in Call-Centern wie der West Corporation, die 27.000 Mitarbeiter mit dem Jacada Fusion Agent Portal ausstattete.
München, 22. November 2005 – Jacada Inc. (NASDAQ:JCDA) http://www.jacada.com gab am Donnerstag, den 17. November 2005, bekannt, dass das Jacada Fusion Agent Portal auf der internationalen Kongressmesse für Call-Center 2005 (ACCE) http://www.callcentermagazine.com/ mit dem Best of Show-Award ausgezeichnet wurde. Das während der ACCE auf den Markt gebrachte Jacada Fusion Agent Portal ist eine Anwendung zur Desktop- und Prozessoptimierung, die darauf ausgerichtet ist, die Produktivität von Call-Centern zu erhöhen, wenn die Agenten entweder durch verschiedene Desktop-Anwendungen bei der Arbeit behindert werden oder komplexe Unternehmensregeln und –prozesse die Produktivität der Agenten einschränken.
„Das Jacada Fusion Agent Portal erhält den Best of Show Award auf der Call-Center-Messe ACCE, denn es erleichtert es Call-Centern, mit einem einzigen, einfachen Interface alle von den Agenten genutzten Anwendungen zusammenzuführen; einschließlich der gesamten Funktionen der Anwendungen und der enthaltenen Informationen“, sagt Joe Fleischer, technischer Chefredakteur des Call Center Magazins von CMP Media, das in seiner November-Ausgabe ausführlich über das prämierte Jacada Fusion Agent Portal berichtete. Die Best of Show Awards werden von Redakteuren des Call Center Magazins vergeben und aus einem breiten Spektrum von Call-Center Lösungen, die auf der ACCE ausgestellt werden, ausgewählt. Die Lösungen, die mit dem Titel „Best of Show“ ausgezeichnet werden, bieten Call-Centern umfangreiche Vorteile, indem sie die Produktivität der Agenten erhöhen und den Kundenservice verbessern.
Davon profitiert seit der Einführung des Jacada Fusion Agent Portals seit September auch die West Corporation, einer der nordamerikanischen Hauptlieferanten für outgesourcte Kommunikationslösungen. In seinen Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien beschäftigt das Unternehmen insgesamt 27.000 Angestellte und bearbeitet jährlich über 20 Milliarden Minuten Telefontransaktionen. Die Kunden von West kommen aus einer breiten Spanne unterschiedlicher Industrien, darunter Telekommunikation, Finanzdienste, Gesundheitswesen, Pharmazeutik, Versicherungen, Versorgungsbetriebe, Konsumgüter und Internethandel. Das Jacada Fusion Agent Portal bietet den vielen verteilten Agenten endlich einen einfachen Zugriff auf die vielen Applikationen, die für die Bearbeitung von Kundenanfragen nötig sind und schließt gleichzeitig unnötige Dateneingaben aus. Wynn Obermeier, Vice President of Information Systems bei der West Corporation, versichert: „Das Jacada Fusion Agent Portal hilft uns, einen konsistenten Call Flow und konstante Call Qualität besonders bei neuen Agenten zu sichern. In Anbetracht des Erfolges, den wir dank der Implementierung von Jacada Fusion realisieren konnten, war es für uns ein logischer Schritt, das Jacada Fusion Agent Portal generell als unseren neuen Arbeitsplatzstandard einzuführen.“
Art Schoeller, Senior Analyst der Yankee Group http://www.yankeegroup.com/, stellt dazu fest: „Unternehmen wie West Corporation konzentrieren sich auf zukunftsfähige Arbeitsplätze als das Mittel der Wahl, um die Agentenzufriedenheit zu erhöhen, was einen dramatischen Effekt auf die Kundenzufriedenheit hat. Durch die Bereitstellung effizienter und intuitiv bedienbarer Arbeitsplätze steigt die Moral bei sinkenden Trainingskosten; zugleich wird auch die Bedienung von Anwendungen möglich, die vor der Einführung des Jacada Fusion Agent Portals zu komplex waren, um im Kundenservice eingesetzt zu werden.“
„Es ist eine Ehre, den Award und die Auszeichnung Best of Show 2005 zu erhalten, da es eine ganze Reihe Unternehmen gibt, die eine Vielzahl von hochwertigen Geschäftslösungen für Call-Center anbieten“, betont David Holmes, Vice President Marketing von Jacada. „Wir sind sehr stolz darauf, dass unser einzigartiger Ansatz, einen einfacheren Arbeitsplatz für Agenten zur Verfügung zu stellen, der die Kontakte mit Kunden verbessert und den Agenten den Zugang zu den nötigen Informationen erleichtert, so einen bedeutenden Einfluss auf den Kundenservice und auf die allgemeine Umstellung von Unternehmensprozessen haben kann.“
Bereits in der März-Ausgabe des Call Center Magazins wurde für seine Jacada Fusion Call-Center Prozessoptimierungs-Platform zum Produkt des Jahres ernannt.
Hintergrundinformationen
Jacada Lösungen helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, während sie das bisher langwierige und kostenintensive Ersetzen von Systemen vermeiden. Jacada Fusion ist eine preisgekrönte Lösung für Agenten-Produktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, den Verlust von Kunden zu reduzieren und die Einnahmen zu erhöhen, da mehr Zeit für Kundenservice und Umsatz steigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht. Das Jacada Fusion Agent Portal ist eine Web basierte Thin-Client-Anwendung, die alle nötigen Funktionen enthält, die ein Call-Center Agent benötigt, um Kundenservice-Gespräche erfolgreich abzuschließen.
Jacada Fusion reduziert den Zeitaufwand pro Anruf und die Trainingskosten, wodurch es eine bessere Rendite ermöglicht und sich die Kosten so innerhalb von Wochen oder Monaten rechnen.
Jacada Lösungen werden weltweit in Hunderten Call-Centern verwendet. Darüber hinaus nutzen Millionen von Anwendern Jacada durch Self-Service-Applikationen, die darauf ausgerichtet sind, die Aktivität von Call-Centern zu entlasten.
Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.
Jacada ist eine Handelsmarke von Jacada Ltd. Alle anderen Marken oder Produktnamen sind Handelsmarken ihrer jeweiligen Eigentümer.
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