(openPR) Weitere Verbesserungen an Agentendesktop-Lösung bringen Produktstrategie des Unternehmens voran und setzen Industriestandards für die nächste Generation von Call-Center-Desktops
ATLANTA – 4. April 2006 – Jacada, Anbieter von Lösungen zur Call-Center-Produktivität, hat heute die Verfügbarkeit der Version 3.0 seiner vereinheitlichten Desktoplösung Jacada WorkSpace bekannt gegeben.
Jacada WorkSpace 3.0 steht für die nächste Generation des Call-Center-Desktops: eine einzige Agentenkonsole verbindet alle für die Kundeninteraktion entscheidenden Anwendungen über einen einzigen Zugriffspunkt und erleichtert somit den erfolgreichen Abschluss eines Kundengesprächs. Jacada WorkSpace 3.0 bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, die es Unternehmen erleichtern, optimale Call-Center-Prozesse einzuführen und die Produktivität der Call-Center-Agenten zu erhöhen. Die Verbesserungen an der neuen Version beinhalten umfassende Befähigung von Agenten, Unterstützung von vielen simultanen Anrufeinheiten, Unterstützung von Linux-Servern, Asynchronous JavaScript Technology and XML (AJAX)-Steuerungen und Merkmale der neuen Web 2.0 Rich Client Foundation. Jacada WordSpace 3.0 ist darauf ausgerichtet, die Komplexität des Prozesses der Kundeninteraktion zu verringern. Dies ermöglicht es dem Agenten, weniger Zeit für das Navigieren von Systemen und mehr Zeit für Kundenpflege zu aufzuwenden.”
Mit der Version 3.0 von Jacada Fusion stattet das Unternehmen seine Lösung zur nicht-invasiven Integration mit neuen Funktion aus. Die sogenannte Desktop Automation automatisiert Unternehmensprozesse auf dem Desktop, verbessert den Umgang der Nutzer mit Unternehmensanwendungen und bietet Unternehmensinformation in Echtzeit. Aus technischer Sicht bringt Jacada Fusion 3.0: Ablauf- und Laufzeiterleichterungen für das Monitoring der Nutzerinteraktionen mit allen Unternehmensapplikationen; Aufnahme und Verbreitung von Abläufen, die als Resultat einer Anwenderinteraktion entstehen; und die synchrone oder asynchrone Antwort darauf mittels Server gestützter Ablaufinstrumentierung. Desktop Automation automatisiert auch komplexe oder sich wiederholende Navigationssequenzen und die Aufnahme von Daten in Anwendungsfelder und kann Verhaltensweisen einfordern und kontrollieren. Eine wertvolle Anwendung von Desktop Automation ist die interne Steuerung, die Fehlverhalten erkennt und die Einhaltung von Regeln forciert. Anhand der neuen Funktion Desktop Automation kontrolliert Jacada Fusion, wie Anwendungen auf dem Desktop genutzt werden.
“Marktexperten und Industrievisionäre messen der Einführung eines vereinheitlichten Agenten-Desktops weiterhin große Bedeutung bei,” so Gideon Hollander, CEO von Jacada. “Während jedoch die Vereinheitlichung des Desktops in vielen Call-Centern eine hohe Priorität hat, wurde bisher noch nicht definiert, was diese nächste Desktop-Generation tatsächlich sein soll.”
Dale Vecchio, Leiter der Forschung bei Gartner, bestätigt: „Wir sehen ein wachsendes Interesse an Produkten, die die enormen Investitionen in Altsysteme rasch und kosteneffektiv erneut nutzen. Die Definition von Altsystem, die üblicherweise mit Großrechnersystemen verbunden wird, beinhaltet mittlerweile alle Arten von Anwendungen, die aktuell etabliert sind und Unternehmensfunktionen ausmachen. Produkte, die diese Unternehmensprozesse wirksam nutzen, ohne Altsysteme zu ersetzen oder zu überschreiben, bedeuten für das Unternehmen einen unmittelbaren Gewinn.“
Weitere, ausführliche Informationen über Jacada WorkSpace und seine Funktionalitäten finden Sie unter http://www.jacada.com/urls/workspace/paper57
Über Jacada
Jacada ist als ein führender Anbieter von Lösungen für Call-Center-Produktivität anerkannt. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden.
Jacada bietet zwei preisgekrönte Lösungen, die erwiesenermaßen eine bedeutende Auswirkung auf die Effizienz und Effektivität von Call-Centern haben. Jacada WorkSpace ist ein vereinheitlichter Desktop, der alle entscheidenden Funktionen beinhaltet, die der Agent benötigt, um erfolgreichen Kundenservice zu leisten. Jacada Fusion ist eine Lösung für Agenten-Produktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen, da den Agenten mehr Zeit für Kundenservice und Umsatz steigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada Lösungen reduzieren den Zeitaufwand pro Anruf, Trainingskosten und Fehlerraten, wodurch eine leicht zu bemessende Rendite ermöglicht wird und sich die Kosten so innerhalb von Wochen oder Monaten rechnen. Jacada Lösungen werden weltweit in Hunderten Call-Centern verwendet. Darüber hinaus nutzen Millionen von Anwendern Jacada durch Self-Service-Applikationen, die darauf ausgerichtet sind, die Aktivität von Call-Centern zu entlasten.
Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.
Weitere Informationen erhalten Sie auf: www.jacada.com oder wenden Sie sich an:
Dipl.-Kfm. Christoph Glammert
Geschäftsführer
Jacada Deutschland GmbH
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