(openPR) Contact Center-Lösungen, die Agenten Desktops vereinheitlichen und die Performance von Anwendungen optimieren, werden nun gemeinsam mit Avaya und deren Partnern vertrieben
München – 6. Februar, 2007 - Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), führender Anbieter vereinheitlichter Desktop- und Prozessoptimierungslösungen für Kundenservicedienstleister, gab heute bekannt, dass man eine Vereinbarung für eine gemeinsame Vermarktung mit Avaya (NYSE:AV), einem führenden Anbieter von Anwendungen, Systemen und Diensten für die Unternehmenskommunikation, geschlossen habe. Der Vereinbarung zufolge werden die Avaya Consulting and Systems Integration und Jacada gemeinsam Jacadas Kundenservicelösungen weltweit vermarkten und liefern.
“Contact Center-Agenten müssen sich heute oft in einem Irrgarten von Geschäftsanwendungen zurechtfinden, um an die geschäftskritischen Informationen zu kommen, die sie benötigen, um schnellen und effizienten Kundenservice bieten zu können,” sagt Ken Kaisen, Vice President, Consulting and Systems Integration, Avaya. “Jacada Lösungen gehen das Problem frontal an und bieten eine exzellente Erweiterung zu Avayas Professional Contact Center Services-Portfolio. Gemeinsam helfen wir Unternehmen, ihre Agentenproduktivität zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und einen signifikanten Return on Investment (ROI) auf ihre Contact Center Investition zu erwirtschaften.”
Jacada WorkSpace vereinfacht den Agenten-Desktop dramatisch, indem es ein einzelnes, einfach zu nutzendes Interface zu allen geschäftskritischen Anwendungen und Contact Center-Werkzeugen, die für eine vollständige Kundeninteraktion nötig sind, bereit stellt. Jacada WorkSpace arbeitet auf Basis von Jacada Fusion, einer Prozessoptimierungsplattform, die den Workflow über die Geschäftsanwendungen eines Unternehmens hinweg verbessert.
“Jacada ist ausgesprochen zufrieden, eine Verbindung mit dem Weltmarktführer im Contact Center-Markt eingegangen zu sein,” sagte Paul O’Callaghan, President von Jacada. “Avaya ist ein Beratungshaus, dem viele Unternehmen in unseren Zielmärkten vertrauen. Gemeinsam können wir eine Lösung anbieten, die unseren Kunden einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil dadurch verschafft, dass sie die Betriebskosten erheblich senkt und zu einer großen Verbesserung der Kundenerfahrung führt.”
Jacada ist “Gold Member” des Avaya DeveloperConnection-Programms, einer Initiative für die Entwicklung, Vermarktung und den Vertrieb innovativer Produkte dritter Anbieter, die mit Avaya Technologie interoperieren und den Wert von Unternehmensinvestitionen in das Netzwerk steigern.
JACADA KONTAKT:
Dipl.-Kfm. Christoph Glammert
Geschäftsführer
Jacada Deutschland GmbH
Bavariastr. 7a
80336 München
Tel: +49 89 / 2000 164 - 11
Fax: +49 89 / 2000 164 - 20
Mobil: +49 151 / 12 13 62 73
Email:
www.jacada.com
ÜBER AVAYA:
Avaya Inc. entwickelt, baut und managet Kommunikationsnetzwerke für mehr als eine Million Unternehmen weltweit, inklusive über 90 Prozent der FORTUNE 500®-Unternehmen. Spezialisiert auf große wie kleine Unternehmen, ist Avaya Weltmarktführer bei sicheren und verläßlichen IP-Telefoniesystemen und Software-Kommunikationsanwendungen und -diensten. Durch das Vorantreiben der Konvergenz von Sprach/Daten-Kommunikation mit Geschäftsanwendungen — ausgezeichnet mit umfassenden weltweiten Dienstleistungen — hilft Avaya seinen Kunden, bestehende und neue Netzwerke optimal einzusetzen und herausragende Geschäftsergebnisse zu realisieren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Avaya Webseite: http://www.avaya.com.
ÜBER JACADA:
Jacada ist als ein führender Anbieter von Lösungen für Call-Center-Produktivität anerkannt. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden. Jacada WorkSpace ist ein ganzheitlicher Desktop, der alle entscheidenden Funktionen beinhaltet, die der Agent benötigt, um erfolgreichen Kundenservice zu leisten. Jacada Fusion ist eine preisgekrönte Lösung für Agenten-Produktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen, da den Agenten mehr Zeit für Kundenservice und umsatzsteigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada Lösungen reduzieren den Zeitaufwand pro Anruf, Trainingskosten und Fehlerraten, wodurch ein schneller ROI ermöglicht wird, der sich breits in Wochen oder Monaten rechnet. Jacada Lösungen werden weltweit in Hunderten Call-Centern verwendet. Darüber hinaus nutzen Millionen von Anwendern Jacada durch Self-Service-Applikationen, die darauf ausgerichtet sind, die Aktivität von Call-Centern zu entlasten.
Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.
