(openPR) Unternehmensnetztwerk entwickelt innovative, IP-gestützte Anwendung für Intelligent Communications zur Stärkung eines herstellerneutralen Netzwerks
ATLANTA – 25. April 2006 - Jacada, Anbieter von Lösungen für die Produktivität von Call-Centern, gab heute bekannt, dass er von Avaya für eine Mitgliedschaft im Avaya Developer Connection Programm ausgewählt wurde.
Jacada Lösungen vereinfachen, automatisieren und optimieren Arbeitsabläufe verschiedener Unternehmenssysteme in Call-Centern. So werden Leistungsschwächen behoben und die Produktivität verbessert. Jacada WorkSpace ist ein vereinheitlichter Desktop mit allen Funktionen, die der Call-Center Agent für den erfolgreichen Abschluss von Kundengesprächen braucht. Jacada Fusion ist eine preisgekrönte Lösung zur Prozessoptimierung, die patentierte Technologien wirksam einsetzt, um in Call-Centern die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Einnahmen dadurch zu erhöhen, dass den Agenten mehr Zeit für Kundenpflege und umsatzsteigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada Lösungen arbeiten mit der Avaya Customer Interaction Suite für Call-Center-Anwendungen und vereinfachen die Interaktion der Agenten mit Unternehmenssystemen, da Arbeitsprozesse, einschließlich derer, die durch verschiedene Unternehmenssysteme laufen, automatisiert und optimiert werden. Daher wird der Arbeitsfluss des Agenten optimiert, ohne dass bestehende Anwendungen ersetzt oder abgeändert werden müssen.
Das Avaya Developer Connection Programm fördert Ablauf, Compliance-Testing und Co-Marketing innovativer Produkte von Dritten, die mit den standardbasierten Avaya-Lösungen kompatibel sind.
Mitgliedsorganisationen sind Experten in vielen Technologiebereichen,
darunter IP-Telefonie, Call-Center und Mobility Applikationen. Dies unterstützt die Unternehmen dabei, den Nutzen herstellerneutraler Netzwerke zu intensivieren und die Stimme in eine Unternehmensanwendung umzuwandeln, die für den Endgewinn einen wichtigen Wert darstellt.
„Die Mitgliedschaft in der Avaya-Community wird für das weitere Wachstum unseres Unternehmens hilfreich sein und den Zugang von Jacada-Lösungen zu weltweiten Call-Centern verbessern“, sagte Russ Duffey, Vizepräsident Unternehmensentwicklung bei Jacada. „Jacada baut auf Ressourcen von Avaya und die starke Führung des Unternehmens im Call-Center-Bereich und wird so die Möglichkeit haben, seine Desktop- und Prozessoptimierungslösungen der nächsten Generation anzubieten. Dadurch steht Unternehmen die Technologie zur Verfügung, die nötig ist, um Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren. Jacada bietet einen vereinheitlichten Arbeitsplatz, der es den Agenten ermöglicht, den Fokus auf gehobenen Service und nicht auf das Navigieren mit Systemen zu setzen.“
Zum Avaya Developer Connection Programm gehören derzeit über 2500 Unternehmen der Bereiche Soft- und Hardwareentwicklung und Integration, Serviceanbieter und Kunden. Die Mitglieder haben Hunderte innovativer Lösungen entwickelt, die auf Avaya-Compliance getestet wurden. Dazu gehören Spracherkennungssysteme, kabellose Leistungen, spezialisierte Computer Telephony Integration, Auswertungssysteme und auf spezielle, vertikale Industrien zugeschnittene Anwendungen.
„Durch die Einbeziehung von Unternehmen wie Jacada wurde unsere Avaya Developer Community zu einem Katalysator für schnelle Innovationen, da so herstellerneutrale Anwendungen geschaffen werden, die Unternehmen rund um den Erdball dabei helfen, neue Möglichkeiten für ein effektiveres Vorgehen zu schaffen“, sagte Eric Rossmann, Vizepräsident Entwicklerbeziehungen und Technische Allianzen bei Avaya. „Wir helfen Unternehmen dabei, sichere und verlässliche Intelligent Communications in die Struktur ihrer Organisation einzuführen. So haben Angestellte und Kunden Zugriff auf Informationen, ungeachtet dessen, wo sie sich aufhalten und wie sie vorzugsweise kommunizieren.“
Den Mitgliedern des Developer Connection Programms bieten Avaya eine große Auswahl an Unterstützung, wie z.B. technische Ressourcen oder Training. Es gibt vier Arten der Mitgliedschaft: Registered, Innovator, Premier und Strategic. Jede bringt progressive Marketinglevels und Verkaufseinbindung mit sich. Die freie Mitgliedschaft der Kategorie Registered ist für alle ohne Einschränkungen zugänglich. Mitglieder der übergeordneten Kategorien Innovator, Premier und Strategic müssen strenge Kriterien von Avaya bezüglich Kundenzufriedenheit, Produktsupport, Unternehmensabläufe, Marketing und Verkauf erfüllen. Jacada ist Innovator-Mitglied des Avaya Developer Connection Programms.
Informationen zur Mitgliedschaft und eine Aufstellung der unter dem Developer Connection Programm entwickelten und getesteten Lösungen finden Sie auf www.devconnectprogram.com.
Über Jacada
Jacada ist als ein führender Anbieter von Lösungen für Call-Center-Produktivität anerkannt. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden.
Jacada bietet zwei preisgekrönte Lösungen, die erwiesenermaßen eine bedeutende Auswirkung auf die Effizienz und Effektivität von Call-Centern haben. Jacada WorkSpace ist ein vereinheitlichter Desktop, der alle entscheidenden Funktionen beinhaltet, die der Agent benötigt, um erfolgreichen Kundenservice zu leisten. Jacada Fusion ist eine Lösung für Agenten-Produktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen, da den Agenten mehr Zeit für Kundenservice und Umsatz steigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada Lösungen reduzieren den Zeitaufwand pro Anruf, Trainingskosten und Fehlerraten, wodurch eine leicht zu bemessende Rendite ermöglicht wird und sich die Kosten so innerhalb von Wochen oder Monaten rechnen. Jacada Lösungen werden weltweit in Hunderten Call-Centern verwendet. Darüber hinaus nutzen Millionen von Anwendern Jacada durch Self-Service-Applikationen, die darauf ausgerichtet sind, die Aktivität von Call-Centern zu entlasten.
Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.
Über Avaya
Avaya Inc. entwickelt, bildet und verwaltet Kommunikations-Netzwerke für mehr als 1 Million Unternehmen weltweit; einschließlich über 90 % der FORTUNE 500® Unternehmen. Mit dem Fokus auf sowohl große als auch kleine Unternehmen ist Avaya eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich sicherer und verlässlicher IP-Telefonie-Systeme und Kommunikations-Softwareanwendungen und -Dienstleitungen.
Durch die verstärkte Annäherung zwischen Stimm- und Daten-Kommunikation und Unternehmensanwendungen - und hervorgehoben durch umfangreiche, weltweite Leistungen - hilft Avaya den Kunden dabei, bestehende und neue Netzwerke wirksam einzusetzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Avaya Homepage: www.avaya.de.
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