CASERIS GmbH

Guter Service wird mehr und mehr zum Differenzierungsmerkmal von Unternehmen – und somit auch unternehmenskritisch. In einem Whitepaper hat die CASERIS GmbH aktuelle Trends und Entwicklungen untersucht und zeigt konkrete Ansätze auf, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse zukunftsfähig gestalten können. INTRE präsentiert exklusiv das Abstract des Whitepapers, das komplette Dokument finden Sie unter: www.caseris.de/whitepaper Business-Gurus und Wirtschaftsexperten predigen es seit Jahren: In einem Markt, der von nahezu identischen Produkten und…

Stolberg, 03.01.2013 – Zahlreiche funktionelle Erweiterungen für Microsoft Lync und Neuigkeiten rund um die Unified-Communication-Lösung CAESAR präsentiert CASERIS im Februar 2013 auf der CCW in Berlin (Halle 4, Stand H14). Am 25.2.2013 öffnet die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center ihre Tore. „Wir werden diese Gelegenheit nutzen, um unsere bislang einzigartige Integration in den Lync-Client zu präsentieren. Dank unserer Erweiterung erhält Lync besonders für den Bereich Contact Center ein riesiges Fu…

CAESAR Version 2012 zum bankeninternen Einsatz freigegeben Die Fiducia Gruppe, eine der führenden IT-Dienstleister für Banken, hat auch die aktuellste CAESAR Version 2012 zum bankeninternen Einsatz freigegeben. Regelmäßig wird die Unified-Communication-Lösung der CASERIS GmbH auf die Probe gestellt. Ging es im Oktober vergangenen Jahres noch um die Version 2011 der Unified Communications-Lösung, welche souverän die Fiducia-Sicherheitsprüfung bestand, wurde nun vor gut zwei Wochen die aktuellste Version CAESAR 2012 auf Sicherheitslücken gepr…

Mit dem aktuellen Patch Day wurde die Version CAESAR 2012 mit interessanten und hilfreichen Features erweitert und optimiert, besonders rund um das Thema Lync-Integration. Wir geben Ihnen einen schnellen Überblick über die neuen Highlights. 1. Ausbau der Lync-Erweiterungen Die CAESAR-Integration in den Microsoft Lync Client ist nun noch umfangreicher: Im Konversationsfenster des Clients kann ein Journal der bisherigen Contact-Center-Anrufe angezeigt werden. Zudem können aus dem Client (wahlweise im Toast-, Konversations- oder Suchfenster) v…

CAESAR liefert Innovationen mit Durchschlagskraft Stolberg, 12.1.2012 – Fortschritt durch Entwicklung: Dieses Motto beherzt die CASERIS GmbH seit Jahren. Die neuesten Entwicklungen rund um die Unified Communication Software CAESAR präsentiert das Unternehmen auf der Call Center World in Berlin (Halle 3, Stand A9). Die Highlights: Das CAESAR Contact Center kann nahtlos im SAP Customer Interaction Center Client und im Micosoft Lync-Client integriert werden. Dadurch werden diese neuen Business-Lösungen um eine Contact-Center-Funktionalität erwe…

Die neue CAESAR Version 2010 ist fertig gestellt und bietet zahlreiche neue Funktionen, die die bewährte Software Suite noch attraktiver für den Einsatz im Unternehmen machen. Sowohl die beliebte CAESAR CTI Lösung als auch das leistungsstarke multimediale Contact Center wurden weiterentwickelt und mit neuen Funktionen ausgestattet. CAESAR 2010 bietet außerdem einen komplett neu entwickelten CTI Web Client, der einen plattformunabhängigen Einsatz (Windows, Mac, Linux) zulässt. Eine weitere Neuheit ist ein CTI Gateway für Microsoft OCS, das sic…

Unified Communication ohne Grenzen, noch leistungsfähiger, noch einfacher. Seit 6 Wochen wartet die CAESAR Version 10.05 mit einer Fülle neuer Funktionen und Verbesserungen auf, die die Kommunikation inner- und außerhalb des Unternehmens noch einfacher und sicherer gestalten. Die ersten erfolgreichen Installationen wurden bereits abgeschossen. Die Anbindung an externe Anwendungen wie das SAP Customer Interaction Center oder das Avaya Contact Center wurden realisiert bzw. verbessert. Neue Tools und Funktionen zur Benutzeradministration sin…

Aufgrund der zahlreichen Teilnahme an unseren Workshops zum Thema CTI und Contact Center, möchten wir Ihnen als CASERIS GmbH nun die Möglichkeit bieten an 4 weiteren Veranstaltungen in Deutschland teilzunehmen. Die Roadshow ist für Sie die beste Gelegenheit, neue Trends im Contact Center Bereich, Sprachgesteuerte Anwendungen, Multimediale Verteilung, CTI im Contact Center , Qualitäts- und Performanceverbesserungen u.v.m. kennen zu lernen. Unsere Partner Tele´Train und Telisma* werden unser Roadshow durch spannende Beiträge im Bereich Workfo…

Der Bereich Telekommunikation der CAE Elektronik GmbH entwickelt in Deutschland seit über 40 Jahren Systeme und Software der Kommunikationstechnik. Das Produkt CAESAR ist bei mehreren tausend Kunden im Einsatz. Heute steht CAESAR für ein innovatives Produkt in den Bereichen Unified Messaging (UM), Computer Telefonie (CTI) und Contact Center (CC) Lösungen. Zum Stichtag 1. Juni 2008 wurde der Bereich in ein selbständiges mittelständisches Unternehmen – die CASERIS GmbH – überführt. Die CASERIS GmbH ist ein eigenständiges Unternehmen mit dem bis…