(openPR) Mit dem aktuellen Patch Day wurde die Version CAESAR 2012 mit interessanten und hilfreichen Features erweitert und optimiert, besonders rund um das Thema Lync-Integration. Wir geben Ihnen einen schnellen Überblick über die neuen Highlights.
1. Ausbau der Lync-Erweiterungen
Die CAESAR-Integration in den Microsoft Lync Client ist nun noch umfangreicher: Im Konversationsfenster des Clients kann ein Journal der bisherigen Contact-Center-Anrufe angezeigt werden.
Zudem können aus dem Client (wahlweise im Toast-, Konversations- oder Suchfenster) verschiedene Aktionen initiiert werden, bspw. das Öffnen eines Kontaktes im CRM-Tool oder das Anzeigen offener Tickets. Grundsätzlich können aus dem Lync-Client heraus beliebige Anwendungen mit Übergabe ausgewählter Anruferdaten gestartet werden.
2. CAESAR Unterstützung der IM-Schnittstelle in MS Office
Seit der Version CAESAR 2012 unterstützt CAESAR die IM-Schnittstelle in MS Office bspw. durch Präsenz-Anzeige, Telefonie-, Chat-, SMS-, E-Mail-Unterstützung im Kontakt-Tooltip.
Neu ist nun die zusätzliche Anzeige des Telefonie-Status: Ist ein Benutzer nicht verfügbar, wird angezeigt, ob er im Telefongespräch ist oder ob er seinen Präsenz-Status aus anderem Grund auf „nicht verfügbar“ gesetzt hat.
3. CAESAR 2 GO – Follow Me Funktion
Mit dem Software-Patch wird der Funktionsumfang der Follow-Me-Funktion des mobilen UC-Clients CAESAR 2 GO erweitert. Ausgehende Anrufe können nun nach Wunsch über die Firmen-TK-Infrastruktur oder über das Smartphone getätigt werden.
Geht ein Anruf auf der Firmen-Infrastruktur ein, kann dieser – für den Anrufer unbemerkt – an den CAESAR 2 GO-Nutzer weitergeleitet werden.
4. Optimierungen am CAESAR Attendant
Die Anzeige des Suchfensters im Vermittlungsarbeitsplatz wurde optimiert, nun wird die Bildschirmbreite zur Anzeige der Suchergebnisse vollständig genutzt. Zudem wurde ein Info-Knopf in der Trefferliste eingebettet, hierüber können Detail-Informationen (bspw. Standort, Arbeitszeitinfos, etc. ) angezeigt werden.
5. SMPP-Unterstützung
CAESAR UMS unterstützt nach Installation des Software-Patches das Standard-Protokoll SMPP (Short Message Peer to Peer) zum SMS-Versand über Large Account aus Exchange, Lotus Notes und GroupWise sowie auch aus diversen Kundenapplikationen.
Detaillierte Informationen zur CAESAR Version 2012 und dem vollen Umfang des Software-Patches stellt Ihnen unser Vertriebsteam gerne zur Verfügung, erreichbar unter
oder telefonisch unter 02402 7654 321.
