Cottbus, den 02. August 2011 – Mehr Klarheit und Praxistauglichkeit fordert die QuestNet GmbH im Zusammenhang mit dem Gesetzentwurf für kostenlose Telefon-Warteschleifen, und schließt sich damit den Forderungen des Call Center Verband Deutschland e.V. an. Der Application Service Provider aus Cottbus, der sich auf die Entwicklung und indirekte Vermarktung fortschrittlicher Telefonmehrwertdienste konzentriert, sieht noch erheblichen Änderungsbedarf, um den aktuellen Entwurf in ein Gesetz umzuwandeln, das für alle Marktteilnehmer nachvollziehbar und …
Vor Fax- und Telefon-Spam können Firmen sich mit der Windows-Software "Talkmaster-Anrufbeantworter" schützen. Die Software ermöglicht Vorkehrungen gegen Anrufe von bestimmten Rufnummern oder von unterdrückten Rufnummern.
Zwar dürfte es unerwünschte Werbeanrufe, sogenannte „Cold Calls“, nach dem „Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb“ nicht geben. Aber für den einzelnen Betroffenen ist oft der Aufwand zu groß, um gegen den Anrufer oder Absender juristisch vorzugehen. Und wenn Faxwerbung aus dem Ausland kommt, ist Recht praktisch nicht zu erlangen.
Der …
… Imtradex und empfiehlt den Einsatz von Nackenbügel-Headsets.
"In vielen Bereichen ist es schlichtweg erforderlich, dass sich die Kommunikation dem Arbeitsprozess anpasst. Polizisten wie Feuerwehrleute brauchen bei ihren Einsätzen freie Hände – ebenso aber auch Mitarbeiter von Call Centern, die wichtige Informationen während eines Telefonats am PC verarbeiten müssen", weiß Mathias Iser, Geschäftsführer Technik bei der Imtradex Hör-/ Sprechsysteme GmbH (www.imtradex.com), um die Anforderungen an ergonomische Lösungen. Sein Unternehmen führt daher robuste …
… nach wenigen Stunden nach Störungsmeldung wieder funktionierte. 2010 lag dieser Wert schon bei guten 61 Prozent. Kabel Deutschland hat sich also nochmals verbessert. Nach maximal 24 Stunden waren laut der diesjährigen Umfrage 87 Prozent der Anwender wieder online.
Als Call-Center Dienstleister im Bereich Kundenservice kann die 2007 gegründete INVOCO GROUP mit insgesamt bundesweit 8 Standorten inzwischen auf eine langjährige Erfahrung im In- und Outbound zurückblicken. In dieser Zeit war sie bis heute für ganz unterschiedliche namhafte, darunter …
(rdu) Vor zwei Jahren, fast auf den Tag genau hatte Rainer Diekmann, Geschäftsführer der INVOCO GROUP erklärt: „Dass wir quasi als Branchen-Newcomer bereits im laufenden Geschäftsjahr den Sprung unter die TOP 20 der Call Center-Dienstleister geschafft haben, erfüllt uns natürlich mit Stolz. (…) Für uns als Invoco Group wird die größte Herausforderung für die Zukunft darin bestehen, den bereits erreichten status quo kontinuierlich zu verbessern und damit unsere Marktposition spürbar zu optimieren!“ Diese Herausforderung ist mit Bravour gemeistert …
… Tasten: Über sie nehmen Nutzer Rufe vom Festnetz- und Softphone an, wechseln zwischen beiden Endgeräten und schalten das Headset stumm. Außer der Rufannahme-Taste an der Basisstation lassen sich Anrufe auch über die Multifunktionstaste am Headset, die Jabra Call-Manager-Software oder über ein Tastaturkürzel am Rechner annehmen und führen. Mitarbeiter sind auch dann erreichbar, wenn sie ihren Schreibtisch verlassen.
Je nach Telefonumgebung nutzt das Jabra PRO 9450 das schmalbandige oder erweiterte Frequenzband: Im Wideband-Modus nutzen Kopfhörer …
Wie erreicht man bei der Rekrutierung von Call Center Agenten hohe Einstellungsquoten und bindet sie dann noch langfristig ans Unternehmen? Durch Employer Branding, wie eine Studie der ClientSolutions GmbH belegt.
In Partnerschaft mit dem Call Center Verband Deutschland hat ClientSolutions eine Online Befragung zur Rekrutierung von Call Center Agenten durchgeführt.
Ziel der Studie war die Ermittlung von Trends, Erfolgsquoten und Erfolgsfaktoren bei der Rekrutierung. Insgesamt 46 Unternehmen nahmen an der Befragung teil.
Durchschnittliche …
… dass beide Ansätze nicht in den vorgegebenen Fristen umsetzbar sind und zu erheblichen Investitionen führen.
Die Idee aus Cottbus: Die Einführung einer weiteren Rufnummerngasse. Der Vorschlag basiert auf der Tatsache, dass die durchschnittliche Gesprächszeit mit einem Agenten im Call Center rund 3,5 Minuten beträgt. Die mit Abstand meist eingesetzte Rufnummerngasse in diesem Segment ist die 01805, mit Gesprächskosten von 14 Cent pro Minute. Ohne die Berücksichtigung möglicher Warteschleifen zahlen die Anrufer also bereits heute durchschnittlich 49 …
… Kapazitäten des physischen Servers deutlich effizienter nutzen können.
Multifunktionaler Vermittlungsplatz
Die Vermittlungsplatz-Lösung „AND Desktop AC“ der ANDTEK GmbH weist eine einheitliche Umgebung bei immer gleicher Oberfläche auf und ist damit für alle Unternehmen und Call Center optimal geeignet, die ihre Telefonate multifunktionell und/oder via PC abwickeln. Die Lösung ist schnell installiert und schnell in bestehende komplexe Unternehmensumgebungen integriert.
„AND Desktop AC“ erlaubt die komplette Übersicht aller Telefonteilnehmer …
… UK eröffnet. Die Besucher der M-Days können sich am
01. – 02. Februar 2012 in Frankfurt am Main auf mehr als 4.500 m²
Aktionsfläche über alle Themen rund um „Mobile“ informieren. Die
Kongressrats-Mitglieder haben bereits den offiziellen Startschuss zum Call for Papers für die Vorträge und Präsentationen auf den sechs
M-Days-Bühnen gegeben.
„Mit der zunehmenden flächendeckenden Verfügbarkeit von LTE und der zunehmenden Verbreitung von Smartphones und Tablets wird Mobile endgültig zu einem Leitmedium. Auch für Content-Lieferanten heißt es spätestens …
Bis zu 1000 Nebenstellen/Telefonen, CTI/TAPI Funktionen und Service rund um Telekommunikation sowie IT bietet die AWARES GmbH spziell für Stuttgart an. Telefonanlagen betten sich in die IT-Struktur ein und erfordern KnowHow im Bereich EDV und Telekommunikation. AWARES hat die Lösung für eine sichere Kommunikation - ob Firma, öffentlicher Dienst, Call Center oder Gesundheitswesen.
Weitere Informationen zu Telefonanlagen für Stuttgart finden Sie unter http://www.awares.de/unternehmen/news/4836/Telefonanlagen-in-Stuttgart.html
… heimischen Arbeitsumfeld und einer angemessenen Vergütung können wir besser gebildete Agenten gewinnen, die sich besonders loyal gegenüber diesem Modell zeigen.“
expertcloud.de wurde 2010 von Frederik Fleck und Jan Hendrik Ansink in Berlin gegründet. Für die Abwicklung der Calls in ihrem virtuellen Netz nutzt expertcloud.de eine spezielle Software. Das Herzstück ist ein leistungsbezogenes Routing. Für jeden Auftrag werden die Agenten nach Leistung und Erfahrung in Skill-Level eingestuft. Agenten mit höherem Skill-Level erhalten zuerst die Anrufe …
Wer von günstigen Tarifen im Call-by-Call Bereich profitieren wollte, musste bislang einen Festnetzanschluss bei der Telekom haben. Denn von alternativen Festnetzanbietern und erst recht von Mobilfunkanschlüssen aus sind die günstigen Vorwahlnummern generell nicht zu erreichen.
Um dennoch den betroffenen Verbrauchern günstige Auslandstarife anbieten zu können, startet die 010091 jetzt einen Call-Through-Service. Und den zum Start ganz ohne Anmeldung und ohne Zusatzkosten. Um die günstigen Tarife zu nutzen, rufen Sie lediglich die deutsche Festnetznummer …
… ANDTEK GmbH erlaubt u.a. Einblick in den Status aller Telefonteilnehmer im Unternehmen. Sie generiert optional Anrufstatistiken wie z.B. durchschnittliche Gesprächsdauer, angenommene oder verpasste Anrufe etc. und ist damit für Finanzdienstleister, Versicherungen und Call Center prädestiniert. Besonders wertvoll ist die Vermittlungsplatz-Lösung auch bei der Suche von Kontakten in bestehenden Unternehmens- und Adressverzeichnissen sowie Datenbanken.
Speziell in öffentlichen Einrichtungen und bei Behörden ist der Einsatz von Blindenarbeitsplätzen …
… Pflichtausstattung eines 3G-Gateways gehören ein SIP-Server, an dem sich SIP-Endgeräte und TK-Anlagen anmelden können, ein DSL-Router und eine zuverlässige T.38 Fax-Unterstützung“, sagt Frank Paetsch. „Zudem bietet Ecotel 3G E-Mail-SMS-Konvertierung und umfangreiche Call Detail Records (CDR).“ Darüber hinaus verfügt Ecotel 3G über alle wichtigen Sicherheits-Funktionen: eine integrierte Firewall, Verschlüsselung und VPN-Unterstützung.
Hohe Benutzerfreundlichkeit
Ecotel 3G bietet eine grafische Benutzeroberfläche, mit deren Hilfe sich das Gateway …
… im Freien verwendet werden. Ein Modell für den WLAN-/DECT-Dualbetrieb bietet die Vorzüge beider Funktechnologien in einem Gerät: DECT für die mobile Sprachtelefonie und WLAN für die Datenübertragung.
Die Lösung kann in den meisten auf offenen Standards basierenden IP-Umgebungen, etwa Call Managern von Aastra oder auch SIP-konformen Call Managern anderer Hersteller (z. B. Centrex) implementiert werden.
1 Daten und Prognosen zum Gerätemarkt im EMEA-Raum: DECT-Telefonabsatz 2009, Canalys
2 Market Insight, 1. November 2010, Frost & Sullivan
… Unternehmensebene durchführen zu können und nicht auf die Verfügbarkeit von IT-Ressourcen warten zu müssen,“ kommentiert Beck Cao, International Self-Service Manager bei der Deutschen Telekom. „Seitdem wir das neue Selfservice-Portal einsetzen, ist die Effizienz unserer Call Center schnell gestiegen. In diesem neuen Portal stellen wir Kunden viele Informationen zur Verfügung, so dass Call Center-Agenten heute keine Routineanfragen mehr beantworten müssen, sondern sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können.“
T-Mobile Niederlande bietet …
… dem Vorjahreswert von 5,4 Mio. Euro. Auf Segmentbasis trugen das Segment Deutschland mit 3,7 Mio. Euro und Spanien mit 0,1 Mio. Euro zu diesem Ergebnis bei. Die Sondereffekte in Höhe von 0,2 Mio. Euro betrafen im ersten Quartal 2011 hauptsächlich Einmalaufwendungen für Call-Center-Kapazitätsanpassungen in Spanien. Im ersten Quartal 2010 fielen keine Sondereffekte an.
Das Ergebnis nach Steuern lag in der Berichtsperiode bei 1,4 Mio. Euro nach 1,7 Mio. Euro im Vorjahr. Entsprechend resultiert daraus ein Gewinn von 0,07 Euro je Aktie im Vergleich zu …
… Telefontastatur, die Abfrage der Rechnungsdaten oder auch automatische Informationen im Störungsfall gehören“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister. „Der Energieversorger Lohr-Karlstadt geht sogar so weit, dass auch kundenbezogenen Dokumente wie E-Mails, Faxe und Briefe genauso wie Anrufe automatisch an einen freien Mitarbeiter weitergeleitet werden. So wird durch die Verbindung von Telefonie, Dokumentenmanagement und Kundendatenadministration das Call Center zu einem echten Service Center. Diesen Weg werden und müssen zukünftig auch andere Anbieter gehen.“
… in hohen Abbruchquoten.
5. Verspieltes Kundenvertrauen: Einmal verlorenes Vertrauen lässt sich auch durch attraktive Produkte nicht wettmachen. Ein fehlendes Gütesiegel oder intransparente Versandkosten verunsichern potenzielle Kunden, die dann lieber woanders einkaufen.
6. Keine Handlungsaufforderungen: Der Call-to-Action ist das Schlüsselelement einer Kampagne oder eines Shops. Fehlen sie ganz oder sind ohne Scrollen nicht sichtbar, handeln die Kunden auch nicht nach den Wünschen des Shopbetreibers und sind schnell wieder weg.
7. Zu wenig …
Potenziale, Nutzen, Risiken und Herausforderungen in der Praxis.
Die Tagung „ B2B Social Media in Industrie & Wirtschaft “ , am 22.11.2011 in München, diskutiert sowohl Potenzial und Nutzen als auch Risiken und Herausforderungen der Social Media Plattformen für Industrie und Wirtschaft, erstmalig mit dem Fokus auf die B2B-Kommunikation. Mit Fachvorträgen und Erfahrungsberichten aus der B2B-Praxis gibt diese Tagung den Teilnehmern das Rüstzeug für die Strategieentwicklung im eigenen Unternehmen.
Fach- und Fuhrungskrafte aber auch Mitarbeiter a…
… verzeichnen: 30 Unternehmen haben sich ihre Messestände in der Commerzbank Arena schon gesichert – damit ist rund die Hälfte der Ausstellungsfläche vergeben. Präsentiert werden die neuesten Lösungen und Beratungsleistungen für die technische und räumliche Ausstattung von Call und Contact Centern sowie von Customer Care-Abteilungen in Unternehmen.
Neben dem Ausstellungsbereich erwarten die Besucher zahlreiche Vorträge zu den aktuellen Brennpunkten der Branche: In vier Dialogforen zeigen Fachexperten Strategien für einen modernen Kundendialog auf. Im Fokus …
… ECT, die in Deutschland für den Wettbewerb genutzt wird, ist die größte in ganz Europa.
Alle Anrufe, die von Deutschland aus für einen Künstler eingehen, laufen über die Lösung von ECT. Diese kann bis zu 2.000 Anrufe in der Sekunde (CAPS, Call Attempts Per Second) entgegennehmen. Anrufer können außer mit Sprachanrufen auch per SMS über dieselbe Plattform abstimmen. Bereits im letzten Jahr lief der deutsche Teil des Televotings über die Plattform von ECT.
Interaktive Fernsehformate wie der Song Contest, aber auch andere Casting-Wettbewerbe oder …
Hamburg, 06.04.2011 – Tarifsiegel helfen, den Tarif-Dschungel besser zu durchschauen. Deshalb vergibt Tariftipp.de auch im April 2010 wieder Tarifsiegel für die besten Tarife für Festnetz, Mobilfunk und Internet.
Bewertet wurden Telekommunikationsanbieter in den Bereichen Call by Call/Festnetz, Internet by Call, Mobilfunk/Handy-Tarife, Internet/DSL und mobiles Internet. Dabei wurden die Bedürfnisse von Viel- und Wenignutzern berücksichtigt. Ein wichtiges Qualitätskriterium ist neben einem günstigen Preis auch die Konstanz eines Tarifs.
Hier die …
… den Kunden mitproduziert! Die Ansagen können wie die gesamte Anlage einfach und über das eigene Internetportal verwaltet werden.
asp:FON ist die perfekte Telefonie Applikation mit professioneller Außenwirkung, als kostengünstige Telefonanlage, für mehrere Standorte, Call-Center Lösung, Home Office Arbeitsplätze mit iPhone App, der Integration von Mobiltelefone Notebooks und CRM-Anwendersoftware und Microsoft Outlook.
PMG führt seine langjährige Kommunikations- und Audio Marketingerfahrung zusammen und ist mit asp:FON Deutschlands erster Anbieter …
… Center on-demand nutzen können, mit einem web-basierten Arbeitsplatz für Agenten und Manager. Noch wichtiger: da die zugrunde liegende Technologie netz-basiert ist, ist dies eine echt Cloud- Lösung, die den Firmen kostspielige, an einen Standort gebundene, Call Center Hard- und Software erspart.“
ECT implementiert die Lösung auf einem geografisch redundant ausgelegten INtellECT® Next-Generation Intelligent Network im Netz des Betreibers, das hauptsächlich auf Sonus basiert. ECT liefert die vollständige Lösung mit allen Plattformkomponenten, kümmert …
… deutlichen Änderungsbedarf, um zu erreichen, dass überteuerte und überlange Warteschleifen von sogenannten schwarzen Schafen unterbunden werden können“, erklärt Jürgen Grützner, Geschäftsführer des VATM. Der VATM hat hier unter anderem die Einführung eines Zertifikates für Call Center in die Diskussion eingebracht, das kurze und damit besonders kostengünstige Warteschleifen sowie einen verbraucherfreundlichen Service fördern würde. Grützner weiter: „Im Rahmen der Beratungen in Bundesrat und Bundestag sollte noch einmal ernsthaft nach einer möglichst …
… hinzu: "Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit Aastra, denn so haben wir Gelegenheit, unseren gemeinsamen Kunden mit einem vollständig auf Kompatibilität geprüften innovativen Kommunikationssystem einen echten Mehrwert zu bieten. Als primäre Schnittstelle für Call Center, Büros und Unified Communications bieten die Headsets von Sennheiser Communications ein hohes Niveau in Sachen Soundqualität, Komfort und Hörschutz."
Informationen zu Sennheiser Communications
Sennheiser Communications A/S ist ein Joint Venture der Sennheiser Electronic GmbH …
… Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact Centern dar, da nur effizienterer Service am Kunden hohe Kosten für die Call Center-Betreiber durch Warteschleifengebühren verhindern kann.
„Die Diskussion um die Frage, ob sich im telefonischen Kundenservice die extrem kostenbewussten Unternehmen oder eher die auf Qualität bedachten Anbieter durchsetzen werden, erhält durch diese Entscheidung ein neues, schwerwiegendes Argument“, …
… 2011 ist für uns auch ein Jahr der Fernsucht. Gemeinsam mit unseren Kunden begeben wir uns auf Reisen und besuchen im Rahmen maßgeschneiderter Incentive-Reisen unter anderem Istanbul und London.
Auch im Direktmarketing bleiben wir am Ball: Letzten Monat haben wir in eigener Sache Grüße versandt, unser hausinternes Call Center hat sich ans Telefon geklemmt und nachgefragt. Nun sind wir bereits mitten in der Umsetzung zahlreicher neuer Direktmarketing-Aktionen und organisieren auf Hochtouren Firmenevents in Dresden und Mitarbeiterevents in Dresden.
Wien, Hollabrunn 08.03.2011. Am Donnerstag, den 24. März öffnet walter services von 16 bis 18 Uhr seine Türen für Interessierte, die mehr über den Wirtschaftsfaktor Call Center im Weinviertel erfahren wollen oder einfach nur einen Einblick in das Tätigkeitsfeld des österreichischen Call Center-Marktführers bekommen möchten. Informationsstände bieten Details zu den umfangreichen Kompetenzen des Unternehmens rund um den multimedialen Kundenservice sowie zu Einstiegs- und Aufstiegschancen für Bewerber.
Bürgermeister Erwin Bernreiter wird am Tag der …
… Landgericht München wies die Klage der Deutschen Telekom GmbH wegen angeblicher Rechtsverstöße im Internet-Auftritt des Potsdamer Unternehmens ab.
Nach Auffassung der Deutschen Telekom, hätte easybell bei ihren VoIP-Angeboten darauf hinweisen müssen, dass mit diesen kein Call-by-Call möglich sei. Die VoIP-Telefonie-Produkte von easybell richten sich jedoch vor allem an Verbraucher, die bereits von der Telekom zu einem anderen Komplett-Anbieter gewechselt sind und daher ohnehin keine Call-by-Call-Angebote mehr nutzen können. „Durch günstige, einfache …
… Network (NGIN) migrieren.
Nach der Auswahl des IMS Core von Alcatel-Lucent hat dieser europäische Festnetz- und Mobilfunkbetreiber eine neue Lösung gesucht, um das Legacy IN zu ersetzen, das bald End-of-Life erreicht. Rufnummernportierung, Sprachdialogsystem, Televoting und eigene Call Center Dienste müssen von der bisherigen Legacy-Lösung ohne Störung in der breiten Kundenbasis migriert werden. Zusätzlich will der Netzbetreiber neueste, hochmoderne Dienste wie Virtual PBX auf derselben Plattform implementieren. Er benötigt daher eine umfangreiche …
… kompletten Wertschöpfungskette Telekommunikation und Medien auswirken. Der DVTM hatte sich bereits Mitte 2010 inhaltlich breiter aufgestellt, um die Interessen aller Unternehmen der Wertschöpfungskette zu vertreten, und rund 20 neue Mitglieder aus der Medienwirtschaft, der Call Center Branche oder im Micropayment hinzu gewonnen.
„Die neue strategische Ausrichtung kommt hervorragend an, die Neueintritte beweisen, dass sich auch die Unternehmen als Teil dieser Wertschöpfungskette verstehen“, beschreibt der DVTM-Vorstandsvorsitzende Renatus Zilles die …
… erfordern regelmäßigen Zeitaufwand beim telefonischen Terminieren. Da die meisten Klienten nur in den Abendstunden erreichbar sind, in denen die häufigsten Termine eines Finanzberaters liegen, entsteht eine Kollision. Manche Berater weichen für die telefonische Terminvereinbarung auf große Call-Center aus, fühlen sich dort aber wegen der anonymen Größe und des ständig wechselnden Personals nicht angemessen betreut. Für eine festangestellte Kraft reicht in vielen Fällen das Arbeitsaufkommen nicht aus.
Eine Alternative zu diesem Dilemma bietet „Die …
Neue Rechtssprechung und das Web 2.0 setzen die deutschen Call Center unter Druck. Doch der Markt wächst weiter – für Kunden und Auftraggeber bleibt das Call Center oft optimaler Lösungsanbieter.
Die deutsche Call Center Branche trifft sich noch bis zum 24. Februar in Berlin auf der CallCenterWorld 2011 im Estrel Convention Center. Auf der heutigen Pressekonferenz des Veranstalters, der Management Circle AG, stellt Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung, fest: „Die CallCenterWorld ist Branchentreff, Impulsgeber und Akquiseplattform zugleich.“ …
Startschuss für das Business-Netzwerk fällt auf der CallCenterWorld 2011
Zum dreizehnten Mal findet aktuell die CallCenterWorld statt, die jährliche Leitveranstaltung für Kundenservice, Call Center und Customer Care in Berlin. Noch bis Donnerstag, den 24. Februar, können sich die Besucher der Kongressmesse im Estrel Convention Center über aktuelle Branchentrends und Technologien informieren.
Auf der heutigen Pressekonferenz hat Veranstalter Management Circle eine Online-Community vorgestellt, die sich an alle Akteure der Branche richtet und ab …
Neue Lösung ermöglicht Wettbewerbsvorteile bei der Preisfindung
Für Telekommunikationsunternehmen, die im Call-by-Call-Segment bestehen möchten, ist ein schnelles Agieren am Markt zur Sicherung der eigenen Wettbewerbsposition unerlässlich. 3U DYNAMICS hat in den letzten Jahren ein komplexes Tarifmanagementsystem entwickelt, das den hohen Anforderungen der Anbieter bei der Preisfindung gerecht wird und eine deutliche Effizienzsteigerung der Pricing-Aktivitäten ermöglicht. Es unterstützt nicht nur Preisaktionen und reduziert die nachgelagerten administrativen …
• Internationale Ausstellerbeteiligung so hoch wie nie
• Neu im Messeprogramm: Outsourcing Plaza
• CCW iPhone App informiert über Kongress- und Messehighlights
Am 21. Februar 2011 öffnet die CallCenterWorld mit dem Innovations-Tag die Pforten zur größten internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Call Center und Customer Care. Der Kongress präsentiert in diesem Jahr unter dem Motto „Wir sind Kundenservice“ namhafte Referenten, die im Rahmen von Keynotes, Diskussionsrunden und Workshops Einblicke in ihre Managementstrategien geben.
Auf der …
… muss, steht möglicherweise auch ein Wechsel des Anbieters zur Debatte. Die Verbraucherseite Billiger-Telefonieren.de erläutert, für wen es sich lohnt, der Telekom die Treue aufzukündigen.
Wer noch in einem ganz alten Telekom-Tarif steckt und nicht durchgängig billige Vorwahlen (Call-by-Call) nutzt, sollte einen Wechsel ins Auge fassen - durchaus auch Telekom-intern. Denn die alten Standardtarife haben zwar etwas niedrigere Monatsgebühren, aber im Schnitt viel höhere Minutenpreise als die aktuellen Angebote. Wenn man häufig ins Ausland telefoniert, …
Das European Media Laboratory (EML) stellt auf der CallCenterWorld in Berlin erstmals die Verbindung zweier unterschiedlicher Suchmethoden vor
Berlin/Heidelberg. Das Heidelberger IT-Unternehmen European Media Laboratory GmbH (EML) ist bei der CallCenterWorld vom 22. bis 24. Februar 2011 in Berlin wieder mit einem eigenen Stand vertreten (Halle 5, Stand A14). Das EML bietet Unternehmen sprachtechnologische Lösungen im Bereich des telefonischen Kundenkontakts an. Die „EML Transcription Platform“ ermöglicht die Umwandlung von Anrufen im Call-Center …
… Gesprächsaufzeichnung integrieren alle Headsets der Jabra PRO 9400-Serie ab sofort. Modelle, die bereits auf dem Markt sind, lassen sich über die kostenlose Jabra PC Suite-Software updaten.
Die aktuellste Version der Jabra PC Suite steht zum Download unter http://www.jabra.com/de/pcsuite zur Verfügung.
Jabra zeigt die neuen Funktionen der Jabra PRO 9400-Serie auf der Call Center World in Berlin, in Halle 4, am Stand C8 und im Live Call Center sowie auf der CeBIT, am Microsoftstand A26, Platz P03 in Halle 4.
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… reinen Funktion in der Produktion zu einer umfassenden Unternehmensphilosophie entwickelt. Dauerhaft erfolgreich können nur Unternehmen sein, die sich diese Philosophie zu Eigen machen
Aus diesem Grund präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der CallCenterWorld in Berlin unterschiedliche Lösungen aus den Bereichen Quality Monitoring und Coaching, Performance Management, eLearning, Reporting und Analytics. Die Experten aus Tübingen stehen interessierten Besuchern am Stand B7 in Halle 4 zur Beantwortung aller Fragen rund um das …
… der Telefondienstleister sogar unter den fünf Top-Unternehmen der Branche an.“ Am 21. Januar hat der Anbieter mit der Vorwahl 01056 erst wieder die Preise für 55 weltweite Ziele in drei Tarifkategorien und für Deutschland gesenkt. Neben dem Call-by-Call bietet Arcinum auch einen Mobiltarif, einen Premium- und einen Professional-Tarif mit sekundengenauer Abrechnung zu weltweiten Destinationen nach vorheriger Anmeldung an.
Arcinum hatte im Laufe des letzten Jahres die Tarife eindeutig und kundenfreundlich gestaltet. Der Anbieter informiert mit einer …
… Care bietet erweiterte Features für den Einsatz in Unternehmen.
Comarch Self Care ermöglicht den Endkunden und kleinen Unternehmen, ihre Rechnungen und Nutzerdaten einzusehen, ihre Services zu verwalten und persönliche Informationen zu ändern, ohne die Unterstützung eines Call-Center-Agenten anfordern zu müssen. Es hilft Service Providern, näher an ihren Kunden zu sein und wichtige Nachrichten sicher zu übermitteln. Comarch Self Care wurde bereits implementiert bei Bite Lettland und Litauen, OnePhone Deutschland, KPN Niederlande, Auchan Telecom …
… Geschäftsführer der opti-serv GmbH. Umso nachvollziehbarer ist es, das Unternehmen verstärkt den Fokus auf die Vernetzung von Kundenservice und Vertrieb legt.
Unter dem Motto „ Wir bringen die Besten permanent weiter“ präsentiert sich die
opti-serv GmbH auf der diesjährigen Call Center World 2011 in Berlin. Die opti-serv wird an ihrem Messestand auch in diesem Jahr wieder die Branchentrends des Jahres 2011 setzen und ihren Besuchern praxiserprobte Beispiele und Möglichkeiten gezielter Verbesserung der Leistungsqualität und Produktivität präsentieren. Durch …
Die itk group GmbH wird auf der Call Center World vom 22.2. - 24.2.2011 in Berlin vertreten sein. Gemeinsam mit AVAYA präsentiert die itk group, die seit November 2010 Avaya-Platin-Partner ist, den Besuchern den Wandel vom klassischen Callcenter zum Next Generation Contact Center.
Wer schnell ist und im Vorfeld einen Termin mit der itk group auf der Messe vereinbart, erhält eine kostenfreie* Eintrittskarte.
Weitere Informationen finden Interessenten unter http://www.itk-group.de/ccw2011.
(*Nur so lange der Vorrat reicht.)
Vom 21. bis 24. Februar trifft sich die Call-Center-Branche in Berlin: Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellt die WTG Unternehmensgruppe ihr neues Reporting-Tool WTG DATAMIND vor, das in Echtzeit Informationen aus unterschiedlichen Systemquellen zusammenführt. Die Software-Eigenentwicklung wurde speziell auf Kunden mit Kommunikationslösungen von Avaya zugeschnitten und liefert die Basis für operative wie strategische Entscheidungen im Qualitätsmanagement.
Für ein vollständiges Reporting aller Office- und ACD-Nebenstellen müssen i.d.R Daten …
