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Sikom Software GmbH
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Sikom Software GmbH
- Bergstraße 96
69121 Heidelberg
Über das Unternehmen
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller von Contact Center Lösungen, sowie automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Durch kontinuierliche Innovation sowie durch die Flexibilität und Skalierbarkeit der Kommunikationslösungen trägt Sikom dazu bei, Prozesse zu optimieren, Ressourcen optimal zu nutzen und damit die Effizienz zu steigern. Das 1998 gegründete Unternehmen hat derzeit rund 45 Mitarbeiter und ist bundesweit mit Niederlassungen in Heidelberg und Zwickau sowie Vertriebsbüros in Hamburg, Hannover, Stuttgart, Wuppertal, Erfurt und Gera vertreten.
Aktuelle Pressemitteilungen von Sikom Software GmbH
Sikom Software GmbH
Sikom präsentiert safe@home, den Alarmserver RedOne® und das Projekt „Patronus“
Heidelberg, den 29. März 2015 – Auf der Altenpflege 2015, der Leitmesse der Pflegewirtschaft, stellt die Sikom Software GmbH gleich eine Vielzahl neuer Assistenz- und Alarmsysteme für pflegebedürftige Menschen vor. Vom 24. bis 26. März zeigt das Unternehmen auf der Messe in Nürnberg in Halle 1 am Stand C35 unter anderem die Lösungen safe@home, den Alarmserver RedOne® sowie das aktuelle BMBF-geförderte Forschungsprojekt „Patronus“.
Sikom beschäftigt sich seit 2009 mit dem demographischen Wandel und hat sich dem Bereich der Assistenzsysteme ve…
Sikom Software GmbH
Sikom stellt auf CCW Lösungen für mehr Effizienz im Contact Center vor
Heidelberg, den 17. Januar – Umfängliche Routings für alle Infrastrukturen und Medien stehen im Mittelpunkt der Neuerungen, die Sikom Software auf der diesjährigen CCW (ehemals Call Center World) in Berlin vorstellt. Am Stand A10/B7 in Halle 5 präsentiert das Unternehmen aus Heidelberg vom 24.02. bis 26.02.2015 neue Module und Erweiterungen seiner etablierten Software AgentOne® ContactCenter.
Zu den Neuerungen, die Sikom auf der CCW 15 präsentiert, gehören grundsätzliche Konzeptänderungen, wie beispielsweise ein innovatives Clientkonzept. D…
Sikom Software GmbH
Sikom antwortet auf steigende Anforderungen im Contact Center-Umfeld
Heidelberg, den 30. Januar 2013 – Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Call Center-Dienstleistungen gegenüber sehen, steigen weiter. Dies belegt unter anderem eine aktuelle Studie des Branchenfachverbands CCBenchmarks. Deshalb hat die Sikom Software GmbH bestehende Softwareprodukte weiterentwickelt und neue Lösungen erarbeitet. Beides stellt das Unternehmen auf der diesjährigen CCW in Berlin vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 präsentiert Sikom vom 26.02.-28.02.2013 neben neuen Versionen von Agent…
Sikom Software GmbH
Sikom fördert Rennsport-Amazone Ellen Lohr bei Truck-Race-EM
Heidelberg, den 16. Juli 2012 – Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit bei der vergangenen Rallye Dakar setzen Sikom Software und Profi-Rennsportlerin Ellen Lohr ihre Kooperation fort. Bis Ende Oktober fördert das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact Center Lösungen etabliert hat, das Team der Rennsport-Amazone bei der FIA Truck Race Europameisterschaft 2012. Dabei zeichnet sich Ellen Lohrs Renntruck unter anderem durch den Einsatz moderner Kommunikationstechnik aus, die beispielsweise ein Inboard-…
Sikom Software GmbH
Schnell und behände trotz großer Dimensionen – Sikom fördert Rennsport-Amazone Ellen Lohr bei Truck-Race-EM
Heidelberg, den 15. Juli 2012 – Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit bei der vergangenen Rallye Dakar setzen Sikom Software und Profi-Rennsportlerin Ellen Lohr ihre Kooperation fort. Bis Ende Oktober fördert das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact Center Lösungen etabliert hat, das Team der Rennsport-Amazone bei der FIA Truck Race Europameisterschaft 2012. Dabei zeichnet sich Ellen Lohrs Renntruck unter anderem durch den Einsatz moderner Kommunikationstechnik aus, die beispielsweise ein Inboard-…
Sikom Software GmbH
Umfrage von Sikom beleuchtet Status der Kommunikationstechnologie im Kundenservice
Heidelberg, den 23. Mai 2012 – Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage auf dem Best-Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH. Das Unternehmen hatte einmal mehr zahlreiche Entscheider aus Contact Centern und Serviceorganisationen nach Heidelberg geladen um aktuelle Entwicklungen zu diskutieren. Dabei sta…
Sikom Software GmbH
Sikom registriert zunehmend konkreten Bedarf an praxistauglichen Lösungen
Heidelberg, den 15. März 2012 – Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, so wurden in 2012 vermehrt sehr konkrete Anfragen nach praxistauglichen Lösungen und verfügbaren Angeboten formuliert. Dies berichtet die Sikom Software GmbH in ihrem diesjährigen Messerückblick.
„Bei der kostenlosen Warteschleife sind die Unternehmen in der Br…
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CeBIT 2012: Sikom präsentiert Integration von MS Lync für Contact Center
Heidelberg, den 01. Februar 2012 - Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heide…
Sikom Software GmbH
SIKOM unterstützt das Pressefahrzeug der Rallye Dakar 2012
Heidelberg, den 03. Januar 2012 – Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmalig die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten Rallye der Welt beteiligt. Das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact Center-Lösungen etabliert hat, wagt damit einen Blick über den Tellerrand und möchte somit auch neue Märkte ansprechen.
„Als Entwickler von Software fü…
Sikom Software GmbH
Experten für Sprachanwendungen auf der Contact Center Trends – Sikom auf Fachmesse für modernen Kundendialog
Heidelberg, den 16. September 2011 – Die Sikom Software GmbH präsentiert sich auf der diesjährigen Contact Center Trends in Frankfurt. Die Fachmesse für modernen Kundendialog findet am 28. und 29. September 2011 in der Frankfurter Commerzbank-Arena statt und wird unter anderem den Themen Cloud Computing und Social Media viel Platz einräumen. Am Stand B14 in Halle 1 wird Sikom auf diese Trends eingehen sowie entsprechende Produkte und Dienstleistungen vorstellen.
Als Spezialist für plattformunabhängige und flexible Contact Center Lösungen si…
Sikom Software GmbH
Sikom erwartet Auswirkungen von Google-Motorola-Deal auf Verbraucherverhalten
Heidelberg, den 07. September – Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility durch Google wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen erwartet durch den Zusammenschluss eine weiterhin zunehmende Technisierung der Verbraucher, auf die Unternehmen entsprechend reagieren müssen, um sich ihren Kunden nicht zu entfremden.
Vor wenigen Tagen erklärte Google, führender Suchmaschinenkonzern und Ent…
Sikom Software GmbH
Sikom Software verstärkt Marketing für noch mehr Austausch mit Kunden und Partnern
Heidelberg, den 18. August 2011 – Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentlich Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in den kommenden Monaten zu intensivieren. Der Heidelberger Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen möchte durch eine Vielzahl an Maßnahmen den Informationsfluss zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sowie seinen Partnern weiter ausbaue…
Sikom Software GmbH
Kommunikation von morgen aus studentischer Sicht von heute - Sikom unterstützt „Zukunftspreis Kommunikation“
Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu zu motivieren und zu inspirieren, Ideen über die Kommunikationswege der Zukunft zu spinnen und neuartige Geschäftsmodelle aus dem Bereich der Kommunikation zu entwickeln. Verliehen wird der Preis für das beste und innovativste Konzept, eine plausible Visio…
Sikom Software GmbH
Experten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten steigende Kosten – Studie erwartet Veränderungen
Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung einer aktuellen Studie. Das Softwareunternehmen hat im Rahmen des Best Practice-Tages „Sprache ohne Grenzen“ Experten aus dem Bereich Kundenkommunikation und Service rund um das Thema der kostenlosen Warteschleife befragt. Am 11. und 12. Mai 2011 trafen sich in Heidelberg …
Sikom Software GmbH
Cloud Computing für Entscheider alter Wein in neuen Schläuchen – Sikom dokumentiert Unsicherheit
Heidelberg, den 08. Juni 2011 – Rund die Hälfte aller Unternehmen setzt bereits auf Cloud Computing, aber die Meinungen darüber, was Cloud Computing de facto bedeutet, gehen teilweise recht weit auseinander. Diese und weitere Erkenntnisse resultieren aus einer aktuellen Studie der Sikom Software GmbH. Der Hersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen befragte dazu die Teilnehmer des Best Practice-Tages „Sprache ohne Grenzen“, bei dem sich am 11. und 12. Mai 2011 in Heidelberg zahlreiche Experten aus…
Sikom Software GmbH
Sikom sieht in nützlichen Apps viele Chancen für größere Kundenzufriedenheit
Heidelberg, den 11. Mai 2011 – Neben attraktiven Produkten und transparenten Kosten scheinen Service-Angebote für die Kunden von Versicherungen zu einem entscheidungsrelevanten Kriterium zu werden. Dafür sprechen die Ergebnisse einer aktuellen Studie der Agentur Servicerating. Für die Sikom Software GmbH belegt die Studie einen Trend, der sich in vielen Branchen abzeichnet. Durch den Einsatz nutzerfreundlicher Apps können Versicherungsunternehmen die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden sichern.
„Neben Social Media sind die sogenannten A…
Sikom Software GmbH
Überstürzter Einstieg in Social Media im Kundenservice birgt Risiken - Sikom rät zu schrittweisem Einstieg
Heidelberg, den 09. Mai 2011 – Nicht zuletzt seit der vergangenen Call Center World in Berlin nimmt das Thema Social Media in der Diskussion um die wesentlichen Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation zunehmend eine große Rolle ein. Kaum ein Marketingleiter oder Call Center-Verantwortlicher kommt in der lang- und mittelfristigen Planung an Facebook, Twitter und Co. vorbei. Deshalb rät die Sikom Software GmbH zu einem durchdachten und strategischen Einstieg in die neuen Kommunikationskanäle und warnt vor unüberlegten Schnellschüssen. …
Sikom Software GmbH
Sikom rät Energieunternehmen Potenziale im Kundenservice besser zu nutzen
Heidelberg, den 04. Mai 2011 – Mehr als je zuvor stehen die Stromanbieter im Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Neben der Art und Weise der Energieerzeugung sowie den Strompreisen wird auch der Kundenservice der Versorgungsunternehmen zunehmend streng unter die Lupe genommen. Unlängst deckte dabei eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) teilweise erhebliche Defizite vor allem bei der Bearbeitung von E-Mails und den Wartezeiten im telefonischen Kundendienst auf. Die Sikom Software GmbH rät den Stromanbietern desha…
Sikom Software GmbH
Sikom präsentiert erweiterte Contact Center Suite auf der CallCenterWorld
Heidelberg, den 16. Februar 2011 - Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen mehr und mehr nicht nur via Telefon sondern auch per E-Mail und Fax sowie zunehmend über Social Media. Alle diese Kanäle müssen entsprechend der Kundenerwartungen schnell und effizient bearbeitet werden. Zusätzlich stellt die Anbindung mobiler Mitarbeiter wachsende Anforderungen an den Kundenservice vieler Unternehmen. Aus diesem Grund präsentiert Sikom…
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Auszeichnung für Software „Voice Analytics-Suite“ von Sikom
24.11.2009 – Der DVPT e.V. hat die Software „Voice Analytics-Suite“ des Heidelberger Technologieunternehmens Sikom Software GmbH im Bereich „Award Applikationen“ mit dem 1. Platz ausgezeichnet. Die Sprachanalyse-Lösung vereint eine objektive Messung der Gesprächsqualität mit einem effizienten Trainingstool für das Qualitätsmonitoring. „Mit diesem Alleinstellungsmerkmal erzielte Sikom von allen Einreichungen die höchstmögliche Punktzahl“, so Christian Lehman, Koordinator der Fachjury. Die Verleihung fand im Rahmen der Voice+IP Germany statt, d…
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