(openPR) Comarch hat die neue Version seines Self-Care-Produktes mit zahlreichen zusätzlichen Funktionalitäten eingeführt. Comarch Self Care ist ein Web-Self-Service-Portal, das den Kommunikationsdienstleistern ermöglicht, die Kosten für den Kundenservice zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es wird somit sowohl den Bedürfnissen von Endkunden als auch den Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) gerecht. Das Produkt Corporate Self Care bietet erweiterte Features für den Einsatz in Unternehmen.
Comarch Self Care ermöglicht den Endkunden und kleinen Unternehmen, ihre Rechnungen und Nutzerdaten einzusehen, ihre Services zu verwalten und persönliche Informationen zu ändern, ohne die Unterstützung eines Call-Center-Agenten anfordern zu müssen. Es hilft Service Providern, näher an ihren Kunden zu sein und wichtige Nachrichten sicher zu übermitteln. Comarch Self Care wurde bereits implementiert bei Bite Lettland und Litauen, OnePhone Deutschland, KPN Niederlande, Auchan Telecom Frankreich und 6GMOBILE Niederlande.
Zu den wesentlichen Verbesserungen in Comarch Self Care 6.6 gehören:
• Fähigkeit, zusätzliche User-Relationships in Wohnvierteln und KMUs zu definieren – z.B. Haushalt, Familie
• User Profile Advanced Management (erleichtert es den Kunden, Drittusern entsprechende Rechte zu gewähren)
• Mitteilungen/Anzeigen – spezifische Alarme können auf der Grundlage von Regeln oder Ereignissen erstellt werden, z.B. wenn eine neue Rechnung erstellt wird
• Mehr automatisierte Konfiguration (neu ist die Anzeige eines generellen Überblicks und ein generisches Contracting, welches die Implementierung des Systems in weniger als 10 Wochen ermöglicht)
• Verbesserungen bei Case Management und Warenkorb – Möglichkeit der problemlosen Integration mit externem Workflow-Engine durch ESB
Pawel Lamik, CRM und Self Care Produktmanager im Geschäftsbereich Telekommunikation der Comarch, sagte: “Die stetige Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte gründet sich sowohl auf die Nachfrage der Kunden als auch auf die innovativen Ideen unserer Mitarbeiter. Mit unseren Produkten können unsere Kunden – Kommunikationsdienstleister – für ihre Endkunden deutlich schneller Self-Service-Portale implementieren, die auf dem neuesten Stand der Technik sind., Die neuen Features bieten Mehrwert an Komfort und Flexibilität bei der Nutzung des Portals.”
Comarch Corporate Self Care verfügt über eine Online-Bestellsystem, ein Data Management und Reporting für Firmenkunden. Es ist auch eine Lösung zur Verwaltung der Telekommunikationskosten, die Angebotswert eines Service-Providers steigert. Firmenkunden-Manager können für ihre Mitarbeiter Ausgabenbegrenzungen festlegen und Benachrichtigungen erhalten, wenn das Limit überschritten wird. Durch die Nutzung von virtuellen Hierarchien kann das Unternehmen die Verantwortung für die Verwaltung und die Überwachung der Kosten und Leistungen an das mittlere und untere Management delegieren.
Weitere Informationen:
• Leaflet - Comarch Self Care
• Leaflet - Comarch Corporate Self Care
• Case Study – End to End MVNO Solution at Auchan Telecom, France
• Case Study - BSS Suite at Cablevision de Saltillo, Mexico
• Case Study – End to End BSS Solution at OnePhone Deutschland, Germany
• Blog Post - Customer experience from the self service
