almato GmbH

Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fiel die Wahl die Swisscom auf die almato GmbH, die NICE RTPO-Software zur Optimierung von Prozessen und zur Reduktion der Bearbeitungsdauern durch die Schaffung effizienterer Arbeitsabläufe einsetzt. Beim Real Time Interaction Management (RTIM®) nutzt alm…

Tübingen, den 10. Februar 2013 – Zunehmend werden Apps für Smartphones und Tablet PCs eingesetzt, um Kunden einfach den Zugriff auf Self Services zu ermöglichen. Diese erfüllen jedoch oft nicht die Anforderungen der Kunden bezüglich Nutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang. Deshalb greifen Verbraucher häufig im zweiten Schritt auf Ansprechpartner im Contact Center zurück. Die almato GmbH aus Tübingen zeigt auf der Call Center World 2013 am Stand D7 in Halle 4, wie es gelingt die Kompetenz der Mitarbeiter im Contact Center effizient mit Servic…

Tübingen, den 1. Oktober 2012 – Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erhöhung der Umsätze sind neben nachhaltigen Kostensenkungen die zentralen Anliegen der Entscheider im Kundenservice. Da diese Ziele vor allem durch schnelle und möglichst fehlerfreie Bearbeitung von Kundenanliegen erzielt werden können, setzt die almato GmbH in ihren Projekten zukünftig verstärkt auf Real Time Interaction Management (RTIM), das von almato nun als geschützte Marke registriert wurde. Die technologische Grundlage dieses Konzepts, das als „CRM in Echt…

Tübingen, den 19. September 2012 – Bei der steigenden Beliebtheit von Real Time Service (RTS) warnt die almato GmbH davor, die Bedeutung realer Mitarbeiter für die Qualität des Kundenservice zu unterschätzen. Das Unternehmen aus Tübingen verweist auf die häufig noch ungenutzten Potentiale, die in einer Verbesserung der softwarebasierten Unterstützung von Servicemitarbeitern liegen. Die jüngste Studie des Berliner Instituts für Kommunikation und Service Design belegt die wachsende Popularität von Real Time Services. Demnach gehen 89% der befr…

Tübingen, den 02. August 2012 - Um Unternehmen in die Lage zu versetzen, die Qualität der Kundendaten zu erhöhen und diese wesentlich effizienter zu pflegen, haben novomind und almato ein Konzept entwickelt, in dem die Prozess- und Softwareexperten die Stärken ihrer Angebote kombinieren. Die Fähigkeit von almato im Rahmen ihres RTIM-Konzeptes verschiedene Systeme zu integrieren und Prozesse vollautomatisch abzuwickeln wird mit den Analysefunktionen von novomind iAGENT kombiniert. „Die Pflege von Kundendaten ist in vielen Unternehmen eine Auf…

Tübingen, den 19. Februar 2012 – Zeit ist Geld im telefonischen Kundenservice, und das nicht erst seit der Verabschiedung der kostenlosen Warteschleife im Bundestag. Optimale Prozesse in Contact Centern senken nicht nur Kosten, sondern steigern die Kundenzufriedenheit. Aus diesen Gründen hat sich die Gesellschaft für Reisevertriebssysteme mbH (GfR) für ein Real Time Interaction Management Projekt mit der almato GmbH entschieden. Das Unternehmen aus Tübingen stattet das Contact Center der Thomas Cook-Tochter mit der Software NICE Real Time Imp…

Tübingen, den 30. Januar 2012 – Die zunehmende Komplexität von Aufgaben und Technologien im Call Center sind ein zentrales Thema der Branche. Daher versuchen zahlreiche Unternehmen die Kommunikationskanäle zu bündeln und einfacher bedienbar zu machen. Dabei stehen sie vor der Herausforderung, eine große Zahl von Anwendungen in kurzer Abfolge korrekt und effizient zu nutzen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Aus diesem Grund präsentiert die almato GmbH auf der CallCenterWorld 2012 unter anderem Lösungen für Quality Mon…

Tübingen, den 30. Oktober 2011 – Eine am Kunden orientierte Kombination von Technologien, Diensten und Anwendungen stand im Mittelpunkt des diesjährigen almato User Forums in Stuttgart. Hier trafen sich am 6. und 7. Oktober knapp 50 Entscheider aus sehr unterschiedlichen Call- und Contact Centern zum gemeinsamen Gedankenaustausch. Dabei wurden die Vorträge um Praxisbeispiele und fundierte Diskussionen im Expertenkreis ergänzt. Für die almato GmbH, einem Anbieter von Lösungen für Real Time Interaction Management und Quality Monitoring, eröffn…

Tübingen, den 18. Oktober 2011 – Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact Center-Manager auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider aus Call- und Contact Centern um sich zwei Tage lang aktuelle Themen der Branche zu diskutieren. Seit sieben Jahren lädt die almato GmbH, ein Anbieter von Lösungen für Real Time Interaction Management und Quality Monitoring, jeweils im Herbst zu diesem zweitägigen …

Tübingen, den 12. Oktober 2011 – Die Verbraucher entwickeln ein zunehmend feines Gespür für die Servicequalität der Unternehmen, und Servicequalität besteht für die Konsumenten je nach Branche aus unterschiedlichsten Elementen, so zwei zentrale Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2011. Obwohl die Qualität des Kundenservice für mehr und mehr Unternehmen zu einem zentralen Leistungsmerkmal geworden ist, weist die Studie auf die stellenweise große Unzufriedenheit mit dem telefonischen Kundenservice in einzelnen Branchen hin. „Ein Phänomen,…

Tübingen, den 30. August 2011 - Die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2011", an der unter anderem der Call Center Verband Deutschland e.V. mitgewirkt hat, belegt die große Bedeutung des Employer Branding, wenn es bei Call Centern um Rekrutierung und Mitarbeiterfluktuation geht. Für die almato GmbH kann hierbei der gezielte Einsatz von Quality Monitoring und Coaching einen wesentlichen Beitrag leisten, da diese Systeme direkten Einfluss auf den Erfolg und somit die Zufriedenheit der Belegschaft haben. Das Unternehmen aus Tübingen ruft C…

Tübingen, den 18. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld in Schulungen und Qualifikationsmaßnahmen investiert. Für die almato GmbH belegt die Untersuchung des Branchenverbandes, dass sich die Firmen der wachsenden Bedeutung von Servicequalität bewusst werden. Allerdings weist der Anbieter von Software für Quality Monitoring und Real …

Tübingen, den 02. August 2011 - Das Deutsche Institut für Normung hat die DIN SPEC 77224-Norm veröffentlicht, die sich dem komplexen Thema des Auf- und Ausbaus von Service Excellence widmet. Sie definiert Merkmale und legt Anforderungen an ein System zur Schaffung von Service Excellence und damit zur Erzielung von Kundenbegeisterung fest. Für die almato GmbH, einem Anbieter von Softwarelösungen für Quality Monitoring und Real Time Interaction Management, belegt die Einführung der Norm die wachsende Bedeutung von Servicequalität in Contact Cen…

Tübingen, den 27. Juli 2011 – Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter. So lautet ein zentrales Ergebnis des aktuellen „Global Contact Center Preference Report“ von Avaya. Besonders übel nehmen Konsumenten den Unternehmen demnach mangelhaft geschulte Servicemitarbeiter, langen Wartezeiten und eine unprofessionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Die almato GmbH sieht dadurch ihre For…

Erhöhte Werbeausgaben reichen nicht zur Sicherung der Kundenloyalität Tübingen, den 23. Juni 2011 – Der Wirtschaftsaufschwung der vergangenen Monate schlägt sich auch in den Werbeausgaben der Unternehmen nieder. Wie der Markenverband meldet investieren im laufenden Jahr über 40 Prozent der Unternehmen mehr in Werbung als im Vorjahr. Die almato GmbH, ein Anbieter von Quality Monitoring-Lösungen für Contact Center, weist jedoch darauf hin, dass der dadurch erhoffte Zugewinn an Bekanntheit und Aufmerksamkeit nicht zwangsläufig zu größerem Vertr…

Tübingen, den 16. Juni 2011 – Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung aktuell vor allem für den telefonischen Kundendialog. Einer aktuellen Umfrage der dpa-Tochter Newsaktuell und Faktenkontor zufolge sieht es im Bereich Social Media noch recht dürftig aus, wenn es um systematisches Monitoring der Kommunikation geht. Fast 75 Prozent der…

Tübingen, den 09. Juni 2011 – Ein aktueller Test des Beratungsunternehmens Concertare belegt den überwiegend schlechten Kundenservice des PKW-Handels, wenn Interessenten versuchen sich via E-Mail über die Angebote der Autohäuser zu informieren. Allzu häufig wird demnach auf Anfragen nur mit Standard-Antworten reagiert. Für die almato GmbH ist diese Studie ein erneuter Beleg dafür, dass sich noch zu viele Unternehmen beim Service und der Kundenkommunikation auf einen Kanal festlegen und die verbleibende Kontaktmöglichkeiten teilweise sträflich…

Tübingen, den 30. Mai 2011 - Soziale Kompetenz der Verkäufer wird wichtiger, so lautet eines der zentralen Ergebnisse des „Europa Konsumbarometer 2011“ der Commerz Finanz. Dabei beleuchtet die Studie vor allem das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufern im Einzelhandel sowie den Einfluss der Internets auf das Verbraucherverhalten. Die almato GmbH warnt jedoch davor, dabei die Bedeutung der sozialen Kompetenz und ähnlicher Schlüsselqualifikationen im telefonischen Kundenservice und Vertrieb zu vernachlässigen. „Die Studie belegt, dass sich…

Tübingen, den 26. April 2011 – Zunehmend massive Aggressionen gegenüber Mitarbeitern im Kundenservice und teilweise vernichtende Kritiken von Telefonhotlines in der Presse machen der Contact Center-Branche - und vor allem den Mitarbeitern des telefonischen Kundenservice - zu schaffen. Neben der über große Strecken berechtigten Kritik sieht die almato GmbH aber auch einen starken Trend zum Call Center-Bashing und einer unverhältnismäßig harten Beurteilung der Contact Center und deren Mitarbeiter durch die Öffentlichkeit. Das Unternehmen aus Tü…

Tübingen, den 19. April 2011 – Mehrere aktuelle Studien belegen die wachsende Bedeutung, die der Kundenservice und die Kommunikation für die Entscheidungen von Verbrauchern haben. Neben schnellen und kompetenten Auskünften erwarten demnach die Konsumenten von den Unternehmen, Service und Informationen in gleichbleibender Qualität über möglichst viele Kanäle zur Verfügung zu stellen. Dadurch steigen nach Meinung der almato GmbH jedoch auch die Anforderungen an die Servicemitarbeiter, die nur durch kontinuierliches Coaching und intelligentes Qu…