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walter services GmbH
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Walter Services
Über das Unternehmen
Kundenbeziehungen in neuer Dimension – mit fast 10.000 Mitarbeitern und 24 Standorten in Deutschland, Österreich, Polen, Rumänien und der Schweiz gehört walter services zu den führenden BPO-Anbietern Europas. Als leistungsstarker Partner bietet das Unternehmen dabei ein beispielloses Portfolio rund um den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und die Umsetzung effizienter Service- bzw. Vertriebsprozesse – von der Erstberatung bis zur Implementierung kompletter CRM-Lösungen. Schlüsselbranchen des Unternehmens stellen die Bereiche Telecommunication, Commerce, Media/Tech, Finance, Healthcare und Utility dar. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Ettlingen (Deutschland).
Aktuelle Pressemitteilungen von walter services GmbH
walter services GmbH
Jürgen Haas ab sofort Direktor Operations Non-Telco bei walter services
Ausgewiesener Fachmann
Auf dem Weg zu weiterem Wachstum hat sich die walter services GmbH im Bereich Operations verstärkt: Ab sofort ist Jürgen Haas neuer Direktor Operations Non-Telco und damit für jene Auftraggeber zuständig, die nicht zur Telekommunikationsbranche zählen. Der 51-jährige berichtet in dieser Funktion direkt an den Chief Operating Officer (COO) Joachim Hofsähs.
Jürgen Haas verfügt über langjährige Führungserfahrungen in der Callcenter-Branche. In diesem Zusammenhang war der gebürtige Allgäuer und diplomierte Wirtschaftsinge…
walter services GmbH
walter services und ver.di erneuern Tarifvertrag
Richtungsweisende Entscheidung
Die Geschäftsführung der walter services Holding GmbH und die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di) haben sich auf einen Entgelttarifvertrag für die rund 6.000 Beschäftigten an den 18 tarifgebundenen deutschen Standorten des Callcenter-Betreibers geeinigt. Mit dem nun unterzeichneten Dokument wurde somit erneut eine richtungsweisende Entscheidung getroffen: Der Entgelttarifvertrag, der durch Schlichtung von Bundesfinanzminister a. D. Hans Eichel zustande kam, sieht unter anderem eine schrittweise Erhöhu…
walter services GmbH
17.06.2013 - walter services erweitert Führungsmannschaft - Unternehmen stellt sich für weitere Expansion auf
walter services erweitert nach dem erfolgreichen Abschluss der Neuausrichtung seine Führungsmannschaft und stellt sich damit für die künftige Expansion des Unternehmens auf. Joachim Hofsähs (52), seit Januar im Unternehmen tätig, übernimmt übergangsweise die Rolle des Sprechers der Geschäftsführung der walter services GmbH. Er ist zudem – wie bekannt – für das Deutschlandgeschäft der walter services Gruppe auf operativer Ebene verantwortlich. Zugleich wird die Führung des Unternehmens insgesamt auf eine breitere Basis gestellt. Ole Wegner (44…
walter services GmbH
13.06.2013 - homechannel24, walter services und HSE24 hochzufrieden mit Umsetzung des neuen work@home-Konzepts
Erfolgreiche Zwischenbilanz
Die Arbeit zum Menschen bringen, nicht die Menschen zur Arbeit – seit Anfang des Jahres revolutioniert walter services mit seinem innovativen Arbeitsplatz- und Arbeitszeitmodell den Outsourcing-Markt. Und nach knapp sechs Monaten ziehen alle Beteiligten – walter services, die eigens dafür gegründete homechannel24 GmbH sowie der erste Auftraggeber, HSE24 – eine überaus positive Zwischenbilanz. Klaus Gumpp, Vorsitzender der Geschäftsführung von walter services: „Wir sehen unser work@home-Konzept als Arbeitsmodell der…
walter services GmbH
28.05.2013 - walter services lädt zum Tag der offenen Tür am 15. Juni in Cottbus
Die walter services GmbH nimmt mit ihren beiden Standorten in Cottbus am 15. Juni am bundesweiten Tag der offenen Tür der Call- und Servicecenter teil. Der Ettlinger Business-Process-Outsourcer möchte dabei Interessenten seine Arbeit vorstellen und Karrierechancen innerhalb des Unternehmens aufzeigen. Der Tag der offenen Tür wurde angeregt durch den Branchenverband BITKOM und die Bundesagentur für Arbeit.
Klaus Gumpp, CEO der walter services Holding: „Unser Unternehmen wächst derzeit stark. Daher sind wir stets auf der Suche nach gutem Perso…
walter services GmbH
walter services übernimmt Customer Service Center von UCB Pharma GmbH
Die walter services GmbH aus Ettlingen betreibt ab sofort das Customer Service Center der UCB Pharma GmbH, Monheim. Damit setzt der Business-Process-Outsourcer seinen Wachstumskurs weiter fort, während sich das Biopharma-Unternehmen stärker auf seine Kernkompetenzen fokussiert. Alle Kundenberater und -beraterinnen erhielten das Angebot, ihre Arbeit in dem neuen Unternehmen aufzunehmen und die Zukunft dieser Partnerschaft aktiv mitzugestalten. Darüber hinaus plant walter services, am Standort Monheim zu investieren und von dort aus in Kürze we…
walter services GmbH
Joachim Hofsähs leitet ab sofort das operative Geschäft bei walter services
Nach der Übernahme von Perry & Knorr stellt sich die walter services GmbH auch in Teilen des Spitzenpersonals neu auf: Ab sofort ist Joachim Hofsähs neuer Chief Operating Officer (COO) des Unternehmens. Der erfahrene Topmanager kommt von Sunrise Communications in Zürich und übernimmt nun die operative Gesamtverantwortung für das Deutschlandgeschäft der walter services Gruppe.
Joachim Hofsähs war im Verlauf seiner Karriere mehr als 15 Jahre für den Kundenservice renommierter Unternehmen wie Premiere Medien GmbH & Co. KG (Sky), Deutsche Post A…
walter services GmbH
walter services geht als erster Anbieter mit work@home-Konzept in den Markt
Die walter services GmbH revolutioniert mit einem innovativen Arbeitsplatz- und Arbeitszeitmodell den Outsourcing-Markt. Mit homechannel24 hat der Ettlinger Business-Process-Outsourcer jetzt ein Tochterunternehmen gegründet, das sich mit einem work@home-Konzept ganz auf die Mitarbeiter- und Auftraggeberbedürfnisse von morgen einstellt. Nach erfolgreichem Abschluss der Test- und Pilotphase Ende 2012 werden nun 40 weitere Mitarbeiter eingestellt. Klaus Gumpp, Vorsitzender der Geschäftsführung von walter services: „Mit homechannel24 stellt walte…
walter services GmbH
walter services schafft am Standort Marburg zahlreiche neue Arbeitsplätze
Nach der Übernahme des Marburger Kundenservice-Centers von Unitymedia KabelBW baut walter services den Standort aus: Der Ettlinger Business-Process-Outsourcer wird bis Ende 2013 in Mittelhessen insgesamt 170 zusätzliche Jobs schaffen. Das Unternehmen stellt dabei Kundenbetreuer ein. Mit dem Standort Marburg hat walter services gleichzeitig die Betreuung der Kunden von Unitymedia KabelBW übernommen und unterstreicht somit seine Stellung als einer der in Europa führenden Anbieter seiner Branche.
Klaus Gumpp, CEO der walter services Holding: „D…
walter services GmbH
Blume2000.de dank walter services kundenfreundlichster Online-Blumenversender
Das Online-Angebot Blume2000.de gehört zu den Siegern einer großen Studie zur Serviceorientierung in Deutschland. In der Kategorie Online-Blumenversand belegte das Unternehmen Platz 1. Die zur Website gehörende telefonische Service-Hotline für floristische Grüße aus dem Hause Blume2000.de wird von walter services betreut.
Die Servicevalue GmbH und die Tageszeitung DIE WELT hatten gemeinsam mit Wissenschaftlern der Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main insgesamt fast 1 Million Verbraucher nach ihren Erfahrungen mit über 1250 Un…
walter services GmbH
Standort Mannheim der walter services GmbH nach ISO 9001:2008 auditiert
Erneut gute Nachrichten für die walter services GmbH: Das Unternehmen ist am Standort Mannheim erfolgreich nach der im Bereich Healthcare international anerkannten Norm EN ISO 9001:2008 auditiert worden. Darüber hinaus wurde die Erfüllung der europäischen Call Center Norm EN 15838 durch das Customer-Service-Center erneut bestätigt.
Wer die strengen Richtlinien der EN ISO 9001:2008 erfüllen will, muss nachweisen, dass das Unternehmen bestimmte Prozesse exakt umsetzt. Dazu gehört beispielsweise die Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterbildung …
walter services GmbH
Ole L. Wegner zum Geschäftsführer Vertrieb bei walter services ernannt
Nach der Übernahme der Perry & Knorr Communications GmbH (Flensburg) erweitert die walter services GmbH ihr Top-Management: Ab sofort zeichnet Ole L. Wegner, bislang Vorsitzender der Geschäftsführung bei Perry & Knorr, als neuer Chief Sales Officer (CSO) für den Vertrieb des Ettlinger Business-Process-Outsourcers verantwortlich. Zusätzlich gehört er einem Steuerungsgremium an, das die erfolgreiche Integration von Perry & Knorr bei walter sicherstellt. Bis Jahresende 2013 werden die Gesellschaften beider Unternehmen noch eigenständig geführt. …
walter services GmbH
walter services stellt an den Standorten Berlin und Magdeburg ein
Gute Nachrichten zum neuen Jahr: Der Ettlinger Business-Process-Outsourcer walter services wird noch im 1. Quartal 2013 an den Standorten Berlin und Magdeburg insgesamt 150 neue Jobs schaffen. Das Unternehmen stellt jeweils Kundenbetreuer und Teammanager ein. walter services arbeitet in beiden Städten für einen großen Internetprovider, in Magdeburg zusätzlich für einen Global Player aus der Telekommunikationsbranche. Der Business-Process-Outsourcer befindet sich somit weiterhin auf Expansionskurs und unterstreicht seine Stellung als einer der…
walter services GmbH
Perry & Knorr Akquisition abgeschlossen
Die Übernahme der Perry & Knorr Communications GmbH aus Flensburg durch die walter services GmbH ist perfekt! Die Kartellbehörden stimmten der Akquisition nun offiziell zu. Mit der Übernahme von 100 Prozent der Anteile am Flensburger Customer-Care-Anbieter wächst der Ettlinger Business-Process-Outsourcer um die vier Standorte Flensburg, Berlin, Kiel sowie Parchim und insgesamt über 1.500 Mitarbeiter. Beide Unternehmen wollen mit der Entscheidung hinsichtlich Qualität, Größe und Portfolio weiter expandieren und ihre Stellung als einer der führ…
walter services GmbH
walter services übernimmt Perry & Knorr
Die walter services GmbH setzt ihren Wachstumskurs unvermindert fort. Zum 1. Januar 2013 übernimmt der Ettlinger Business-Process-Outsourcer 100 Prozent der Anteile am Flensburger Customer-Care-Anbieter Perry & Knorr Communications GmbH. Damit wächst walter services um mehr als 1.500 Mitarbeiter an den vier neuen Standorten Flensburg, Berlin, Kiel und Parchim. Klaus Gumpp, Vorsitzender der Geschäftsführung: „Mit Perry & Knorr gewinnt walter services einen der am schnellsten wachsenden Anbieter im Markt. Die Akquisitionsentscheidung ist Teil u…
walter services GmbH
walter services ist "Familienfreundliches Unternehmen der Stadt Cottbus“
Schöne Belohnung für erfolgreiche Maßnahmen: Die walter services Cottbus GmbH ist von Oberbürgermeister Frank Szymanski und dem „Lokalen Bündnis für Familie“ als „Familienfreundliches Unternehmen der Stadt Cottbus 2012“ ausgezeichnet worden. Damit werden die Aktivitäten und Ergebnisse des Unternehmens zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie gewürdigt. Der Standort Cottbus der walter services GmbH mit Sitz in Ettlingen bei Karlsruhe zählt zu den wichtigsten des Business-Process- und CRM-Outsourcers. 400 Mitarbeiter sind im Service-Cen…
walter services GmbH
Neun Mitarbeiter von walter services zu Pharmareferent(inn)en ernannt
Prüfung erfolgreich bestanden: Neun Mitarbeiter der walter services Mannheim GmbH dürfen sich nun Pharmareferent(inn)en nennen. Sie wurden von Mai bis September 2012 an der Pharmaakademie Mannheim in Vollzeit ausgebildet. Alle Lehrgangs-Teilnehmer aus dem Hause walter services absolvierten dabei die anspruchsvolle Prüfung mit Erfolg.
Nüket Kurulay, Geschäftsführerin walter services Healthcare: „Wir gratulieren unseren frischgebackenen Pharmareferentinnen und Pharmareferenten. In der Kommunikation zwischen der Industrie und Ärzten oder Apothe…
walter services GmbH
walter services übernimmt Service-Center Marburg inklusive aller Mitarbeiter von Unitymedia KabelBW
Mit der walter services GmbH übernimmt einer der führenden Business-Process- und CRM-Outsourcer Europas das Marburger Kundenservice-Center der Unitymedia KabelBW GmbH. Damit fährt der Schlüsselstandort des zweitgrößten deutschen Kabelnetzbetreibers ab dem 1. Januar 2013 unter neuer Flagge. Vorbehaltlich der Zustimmung der Kartellbehörden sichert walter services am Standort Marburg somit alle 90 vorhandenen Arbeitsplätze und will darüber hinaus die Mitarbeiterzahl weiter ausbauen. Das Service-Center wird auch in Zukunft für Unitymedia KabelBW …
walter services GmbH
walter services mit Best Practise Award der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH ausgezeichnet
Der Business-Process- und CRM-Outsourcer walter services GmbH ist von der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH mit dem Best Practise Award ausgezeichnet worden. Der Preis wird an Unternehmen vergeben, die innovative Sales-Konzepte im Outsourcing-Verbund entwickelt haben. Besonders wichtige Kriterien für die Verleihung waren dabei auch die werthaltige Vermarktung dieser Konzepte und die Bereitschaft, die entsprechenden Ideen mit anderen zu teilen.
walter services erhielt den Best Practise Award 2012 für sein Konzept, den Neukundenumsatz nicht…
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7 weitere Standorte von walter services nach Euro-Norm zertifiziert
Die walter services GmbH ist als einer der ersten und als größter deutscher Business-Process- und CRM-Outsourcer nach der europäischen Norm EN 15838 zertifiziert. Nach den beiden Standorten Mannheim und Frankfurt/Main erhielten nun insgesamt 7 weitere Customer Service Center in Berlin, Bremen, Cottbus und Magdeburg das Zertifikat, das die Erfüllung der Anforderungen an Management, Prozesse, Mitarbeiter, Aus- und Weiterbildung sowie die Steuerung der KPI bestätigt. Klaus Gumpp, Vorsitzender der Geschäftsführung von walter services: „Die Erfüll…
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