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O-TON Call Center Services GmbH
In der Pressedatenbank finden Sie:
O-TON Call Center Services GmbH
- Huckarder Str. 12
44147 Dortmund
Über das Unternehmen
Gründung Oktober 1997
Geschäftsidee Call Center für Telefondienstleistungen im Bereich des ÖPNV
Mitarbeiter/innen 110 Angestellte
Geschäftsführer Thomas Telgenbüscher
Agentenplätze 50 Agentenplätze (ausbaufähig), durch Schichtdienst für max. 160 Agenten
Tätigkeitsfelder - Inbound (81%): Fahrplan- (EFA, ASS, HAFAS) und Tarifauskunft, Beschwerdemanagement für Verkehrs¬unternehmen und -verbünde, Taxibusdisposition mit ANSAT, Sonder-Hotline für Aktionen der Verkehrsunternehmen, Infoline für CarSharing
- Outbound (14%): Telefonmarketing: Akquise in Kunden¬rück¬gewinnung inkl. grafischer Auswertung und Haushaltsbefragungen, Neukundengewinnung inkl. Außendienst mit Botenfahrten bis zum Neukunden, Kundenbindung durch Methoden des Customer Relationship Management (CRM)
- Markt- und Meinungsforschung (4%): Telefonbefragungen mit CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), Kundenzufriedenheitsanalysen, Bürgerbefragungen, statistische Auswertungen mit SPSS
Referenzen z.B. Düsseldorfer Rheinbahn AG, Kölner Verkehrsbetriebe AG, Dortmunder Stadtwerke AG, Bochum Gelsenkirchener Straßenbahnen AG, Essener Verkehrs AG, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, Mülheimer Verkehrsgesellschaft mbH, Vestische Straßenbahnen AG, Schlaue Nummer für Bus & Bahn in NRW für die Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH (im Auftrag des Landes NRW, MVEL), Stadtwerke Neuss GmbH, Regionalverkehr Münsterland GmbH, Nordhessischer Verkehrsverbund, u.v.a.m.
Geschäftsidee Call Center für Telefondienstleistungen im Bereich des ÖPNV
Mitarbeiter/innen 110 Angestellte
Geschäftsführer Thomas Telgenbüscher
Agentenplätze 50 Agentenplätze (ausbaufähig), durch Schichtdienst für max. 160 Agenten
Tätigkeitsfelder - Inbound (81%): Fahrplan- (EFA, ASS, HAFAS) und Tarifauskunft, Beschwerdemanagement für Verkehrs¬unternehmen und -verbünde, Taxibusdisposition mit ANSAT, Sonder-Hotline für Aktionen der Verkehrsunternehmen, Infoline für CarSharing
- Outbound (14%): Telefonmarketing: Akquise in Kunden¬rück¬gewinnung inkl. grafischer Auswertung und Haushaltsbefragungen, Neukundengewinnung inkl. Außendienst mit Botenfahrten bis zum Neukunden, Kundenbindung durch Methoden des Customer Relationship Management (CRM)
- Markt- und Meinungsforschung (4%): Telefonbefragungen mit CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), Kundenzufriedenheitsanalysen, Bürgerbefragungen, statistische Auswertungen mit SPSS
Referenzen z.B. Düsseldorfer Rheinbahn AG, Kölner Verkehrsbetriebe AG, Dortmunder Stadtwerke AG, Bochum Gelsenkirchener Straßenbahnen AG, Essener Verkehrs AG, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, Mülheimer Verkehrsgesellschaft mbH, Vestische Straßenbahnen AG, Schlaue Nummer für Bus & Bahn in NRW für die Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH (im Auftrag des Landes NRW, MVEL), Stadtwerke Neuss GmbH, Regionalverkehr Münsterland GmbH, Nordhessischer Verkehrsverbund, u.v.a.m.
Aktuelle Pressemitteilungen von O-TON Call Center Services GmbH
O-TON Call Center Services GmbH
Mehr geht nicht - 99,49% der Anforderungen einer Zertifizierung erfüllt
Das Call Center des ÖPNV in Deutschland glänzt mit Bestnote
Dortmund. “Das wir ein gutes Ergebnis erreichen, hatte ich zwar erhofft, aber 99,49% sind unglaublich”. Thomas Telgenbüscher, Geschäftsführer von O-TON Call Center Services aus Dortmund, ist immer noch überwältigt vom herausragenden Ergebnis des Unternehmens bei der Rezertifizierung durch den TÜV NORD.
Erstmals wurde O-TON 2007 durch den TÜV NORD geprüft und hat es seitdem immer wieder geschafft, das Ergebnis des Vorjahres zu steigern. Jetzt ist keine Steigerung mehr möglich, da ei…
O-TON Call Center Services GmbH
Fahrplanauskunft für NRW auch in Zukunft aus Dortmund
O-TON Call Center Services gewinnt zum dritten Mal die Ausschreibung der telefonischen Fahrgastbetreuung im ÖPNV in Nordrhein-Westfalen
Dortmund. “Qualität setzt sich durch”. Mit diesem Satz hat der Geschäftsführer der O-TON Call Center Services GmbH, Thomas Telgenbüscher treffend formuliert, was den Ausschlag zur Vergabe des Auftrags der “Schlauen Nummer für Bus und Bahn” gegeben hat. Bereits zum dritten Mal konnte sich das Dortmunder Unternehmen erfolgreich gegen eine große Konkurrenz durchsetzen, wobei insbesondere die vorgelegten Qualität…
O-TON Call Center Services GmbH
O-TON ist erneut Sehr Gut
98,21% der Anforderungen einer Zertifizierung erfüllt!
Insbesondere beim Datenschutz glänzt O-TON mit vorbildlichen Maßnahmen
Wurde bereits im letzten Jahr bei der ersten Zertifizierung des ÖPNV-Dienstleisters mit 96,41% ein hervorragender Wert erreicht, so konnte beim Überwachungsaudit nach einem Jahr dieses Ergebnis gesteigert werden. Damit hat die Zertifizierung durch den TÜV NORD bestätigt, dass die gelieferte Qualität in dem Dortmunder Call Center sehr gut ist. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von O-TON können einmal mehr stolz auf…
O-TON Call Center Services GmbH
Mehr als Auskunft - Fachseminar - Entwicklungen und Zukunftsaussichten in der Betreuung von ÖPNV-Kunden
Nach dem großen Erfolg des O-TON-Fachseminars im Jahr 2007 werden auch dieses Jahr einen Tag lang die neuesten Entwicklungen in der Betreuung von ÖPNV-Kunden präsentiert. Jetzt stehen alle Referenten fest und das Team von OTON ist stolz darauf, erneut viele Auftraggeber gewonnen zu haben, die über Ihre Erfahrungen in der Zusammenarbeit berichten möchten. Erstmals wird es neben dem Seminarblock eine große Fachausstellung geben, in der sich die Kooperationspartner von O-TON und weitere ÖPNV-Dienstleister darstellen.
Das erfolgreiche Seminarkon…
O-TON Call Center Services GmbH
ÖPNV-Fachseminar - Mehr als Auskunft
Entwicklungen und Zukunftsaussichten in der Betreuung von ÖPNV-Kunden
20. November 2008, Dortmund - Nach dem großen Erfolg des Fachseminars im Jahr 2007 hat sich O-TON Call Center Services entschlossen, auch dieses Jahr wieder einen Tag lang die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Beschwerdebearbeitung, Direktmarketing und Marktforschung zu präsentieren. Ein besonderer Schwerpunkt wird in diesem Jahr der Bereich der Unterstützung der Aboabteilungen von Verkehrsunternehmen und -verbünden bilden.
Dazu wurden als Referenten die Auftraggebe…
O-TON Call Center Services GmbH
O-TON trotzt Streik und Sturm Fahrgäste wurden hervorragend informiert
Streik und Sturm “Emma” sorgen für neue Anrufrekorde beim Dienstleister des ÖPNV
“Herzlich willkommen bei der Schlauen Nummer für Bus und Bahn in NRW!” Während des Streiks der öffentlichen Angestellten wollten besonders viele Fahrgäste wissen, welche Alternativen sie zu den ausgefallenen Verbindungen haben. O-TON Call Center Services hatte dabei die Hauptlast zu tragen, als größter Dienstleister für telefonische Auskunft im ÖPNV für NRW und Nordhessen. Werden an einem normalen Arbeitstag ca. 2.500 – 3.000 Gespräche bei O-TON geführt, wurde a…
O-TON Call Center Services GmbH
Viel mehr Auskunft - Rekordjahr 2007 bei O-TON Call Center Services
Viele neue Aufträge bescheren dem Dienstleister des ÖPNV eine weitere Steigerung bei Anrufen und Umsatz
Das Jahr 2007 war für O-TON einmal mehr ein Jahr mit einem enormen Zuwachs an Gesprächen und Aufträgen. Mehr als 890.000 mal hieß es: “Herzlich Willkommen, was kann ich für Sie tun?” Neue Auftraggeber wie der Nordhessische Verkehrsverbund und erhöhte Nachfrage, besonders im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, sorgten für eine Steigerung von fast 15%.
O-TON ist in seinem zehnten Jahr jedoch nicht nur bei den Fahrplan- und Tarifauskünften gewachsen…
O-TON Call Center Services GmbH
O-TON Call Center Services erfolgreich TÜV-geprüft
O-TON wurde vom TÜV NORD nach dem Qualitätssiegel für Call und Customer Service Center zertifiziert und erreicht mit einem Ergebnis von 96 % einen herausragenden Erfolg
O-TON Call Center Services gehört zu den größten Anbietern für telefonische Dienstleistungen für Auftraggeber des Personen-Nahverkehrs in Deutschland. Mit über 100 Mitarbeitern werden jeden Tag über 2.700 Anrufe entgegen genommen. Das Spektrum der Dienstleistungen reicht von der einfachen Fahrplan- und Tarifauskunft über die Beschwerdebearbeitung bis hin zur Marktforschung un…
O-TON Call Center Services GmbH
10 Jahre O-TON: Authentisch. Kompetent. Engagiert
Am 7. September wurde das Jubiläum des Dortmunder Call Centers mit Fachseminar und Gala gefeiert
O-TON Call Center Services, mit über 100 Mitarbeitern ein wichtiger Dienstleister des ÖPNV in NRW und Hessen, feierte 10 Jahre Tätigkeit für den ÖPNV. Thomas Telgenbüscher, Geschäftsführer von O-TON, hatte 1993 die stadtmobil CarSharing GmbH gegründet. Innerhalb des Carsharing-Unternehmens entstand zur Disposition der Fahrzeuge, für die zum Schluß 9.000 Kunden, eine kleine Carsharing-Buchungszentrale. 1997 wurde daraus O-TON und in der darauf fol…
O-TON Call Center Services GmbH
Nur noch eine Woche Zeit für eine Anmeldung - ÖPNV-Seminar: Mehr als Auskunft
Am 31. August läuft die Anmeldefrist zum kostenlosen Seminar der O-TON Call Center Services GmbH ab. Nutzen Sie noch jetzt die Gelegenheit, sich für einen informationsreichen Tag in Dortmund einzutragen. Anmeldemöglichkeit unter o-ton-online.de .
In diesem Jahr wird die O-TON Call Center Services GmbH 10 Jahre alt. Aus der reinen Fahrplan- und Tarifauskunft im »Rund um die Uhr-Betrieb« hat sich ein Portfolio an Dienstleistungen entwickelt, welches alle Formen der telefonischen Kommunikation zwischen Kunden und Verkehrsunternehmen abdeckt.
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O-TON Call Center Services GmbH
7. September 2007: ÖPNV-Seminar - mehr als Auskunft
Entwicklungen und Zukunftsaussichten in der telefonischen Beratung von Bus und Bahn-Kunden
In diesem Jahr wird die O-TON Call Center Services GmbH 10 Jahre alt. Aus der reinen Fahrplan- und Tarifauskunft im »Rund um die Uhr-Betrieb« hat sich ein Portfolio an Dienstleistungen entwickelt, welches alle Formen der telefonischen Kommunikation zwischen Kunden und Verkehrsunternehmen abdeckt. Die in den letzten 10 Jahren gemachten Erfahrungen werden nun, im Rahmen eines Seminars, einer ausgiebigen Betrachtung unterzogen und aus intensiven Diskussio…
O-TON Call Center Services GmbH
Besonders freundlich und kompetent – RVM/O-TON ist Testsieger
Beim Vergleich von 10 Serviceeinrichtungen des ÖPNV in NRW hat das Dortmunder Call Center O-TON die besten Noten für seine Dienstleistung für den Regionalverkehr Münsterland bekommen.
Erstmals wurde 2007 nicht nur die Dienstleistungsqualität eines Call Centers für einen bestimmten Betreiber getestet, sondern es wurden 10 Telefonzentralen geprüft, die neben anderen im Verbund der “Schlauen Nummer für Bus und Bahn” arbeiten und deren Leistungen untereinander verglichen. Klar vorne bei diesem Vergleich war die O-TON Call Center Services GmbH, …
O-TON Call Center Services GmbH
Leistungstest Kyrill – O-TON hält dem Sturm stand
Nichts ging mehr bei Bussen und Bahnen: Das bescherte O-TON, dem Call Center für öffentliche Mobilität, Rekordzahlen und die Mitarbeiter meisterten den Andrang (fast) problemlos.
Unter der “Schlauen Nummer für Bus und Bahn in NRW” (0180 3) 50 40 30 kommen die Kunden z.B. der DSW21 oder des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr bei Mitarbeitern von O-TON an. Aber auch Kunden von Unternehmen aus Hessen werden mittlerweile bei O-TON betreut. Kein Stress auf dieser Seite der Leitung, sondern Gelassenheit, gut vorbereitet im Wissen fast sämtlicher Ausfäll…
O-TON Call Center Services GmbH
O-TON Call Center Services gewinnt Ausschreibung des Nordhessischen Verkehrsverbundes
Ab Januar 2007 wird die Fahrplan- und Tarifauskunft für Nordhessen vom Dortmunder Call Center durchgeführt
Erstmals in der Geschichte der O-TON Call Center Services GmbH wird eine Leistung außerhalb des Landes Nordrhein-Westfalen übernommen. Nachdem O-TON mit mittlerweile 2.500 Gesprächen täglich einen hoch professionellen Mitarbeiterstamm aufgebaut hat, ist das Team nun bereit, mit hoher Qualität, für den Nordhessischen Verkehrsverbund ab dem 1.1.2007 die Fahrplan- und Tarifauskunft durchzuführen. Cirka 200 mal täglich werden aus Kassel und…
O-TON Call Center Services GmbH
Die Weltmeisterschaft war auch für O-TON ein Gewinn
O-TON Call Center Services GmbH bestätigt seine Position als das führende Call Center für den ÖPNV in NRW und gewährleistete über 12 Wochen einen “Rund um die Uhr Service” in fünf Sprachen.
Das Dortmunder Call Center O-TON hat während der Fußball-Weltmeisterschaft und darüber hinaus seine Leistungsfähigkeit eindrucksvoll unter Beweis gestellt. Vom 24. Mai bis zum 12. Juli wurde sichergestellt, dass 24 Stunden täglich Anfragen zur WM und dem ÖPNV in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch beantwortet werden konnten. Viele W…
O-TON Call Center Services GmbH
Wer mit Bus und Bahn zur WM will, kommt an O-TON nicht vorbei
O-TON Call Center Services GmbH gewinnt mit der WM-Hotline die dritte öffentliche Ausschreibung und baut damit seine Position als das führende Call Center für den Nahverkehr weiter aus.
Das Land Nordrhein-Westfalen erweitert während der Fußball-Weltmeisterschaft die Info-Hotline für Bus und Bahn, die „Schlaue Nummer“, mit zusätzlichen Informationen. Unter (0180 3) 50 40 30 (0,09 €/Min aus dem deutschen Festnetz) gibt es für alle Fußball-Fans vom 24. Mai bis zum 12. Juli 2006 nicht nur eine einfache Auskunft wie sie am schnellsten mit Bus und…
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