7. September 2007: ÖPNV-Seminar - mehr als Auskunft

(openPR) Entwicklungen und Zukunftsaussichten in der telefonischen Beratung von Bus und Bahn-Kunden

In diesem Jahr wird die O-TON Call Center Services GmbH 10 Jahre alt. Aus der reinen Fahrplan- und Tarifauskunft im »Rund um die Uhr-Betrieb« hat sich ein Portfolio an Dienstleistungen entwickelt, welches alle Formen der telefonischen Kommunikation zwischen Kunden und Verkehrsunternehmen abdeckt. Die in den letzten 10 Jahren gemachten Erfahrungen werden nun, im Rahmen eines Seminars, einer ausgiebigen Betrachtung unterzogen und aus intensiven Diskussionen sollen wertvolle Erkenntnisse für die Zukunft gezogen werden.

Ist aktive Kundenbindung durch ein telefonisches »Customer Relationship Management« wirklich so erfolgreich, wie immer behauptet wird? Ergibt Marktforschung praktikable Ergebnisse und was interessiert die Verkehrsunternehmen in Zukunft? Ist die Übernahme sensibler Bereiche, wie die Fall abschließende Beschwerdebearbeitung, durch einen externen Dienstleister sinnvoll?

Fachleute aus unterschiedlichen Verkehrsunternehmen werden berichten, welche Erfahrungen sie mit der Vergabe von telefonischen Dienstleistungen an ein Call Center gemacht haben. Im Vordergrund soll der fachliche Austausch stehen. Neben den Impuls-Vorträgen wird vorgestellt, was bei O-TON getan wird, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Es werden praxisnah die Abläufe im Call Center und bei den Auftraggebern dargestellt. Es besteht die Möglichkeit, das Call Center zu besichtigen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können sich die verschiedenen, eigens entwickelten, Programme vorführen lassen oder sich selber einmal an einen Agenten-Arbeitsplatz setzen! Softwarehersteller werden ihre Produkte in einer kleinen Ausstellung vorführen.

Es handelt sich um eine Veranstaltung im Rahmen des Firmenjubiläums, daher wird auf eine Teilnahmegebühr verzichtet. Weitere Informationen zum Seminar finden Sie im Internet unter www.o-ton-online.de. Dort besteht auch eine Möglichkeit zur Anmeldung.

Für Rückfragen steht Ihnen gerne als Ansprechpartner zur Verfügung:

Kay Tewes
Marketing
O-TON Call Center Services Gmbh
Huckarder Str. 12
44147 Dortmund
Tel.: 0231/91 44 45 397
Fax.: 0231/91 44 45 951