(openPR) Nach dem großen Erfolg des O-TON-Fachseminars im Jahr 2007 werden auch dieses Jahr einen Tag lang die neuesten Entwicklungen in der Betreuung von ÖPNV-Kunden präsentiert. Jetzt stehen alle Referenten fest und das Team von OTON ist stolz darauf, erneut viele Auftraggeber gewonnen zu haben, die über Ihre Erfahrungen in der Zusammenarbeit berichten möchten. Erstmals wird es neben dem Seminarblock eine große Fachausstellung geben, in der sich die Kooperationspartner von O-TON und weitere ÖPNV-Dienstleister darstellen.
Das erfolgreiche Seminarkonzept bleibt erhalten. Es wird kurze, prägnante Vorträge geben, die Anlass zu einer umfassenden Diskussion mit dem Publikum geben sollen. Moderiert wird in bewährter Weise durch Jens Stachowitz. Nach einem kurzen Impulsreferat von Kirstin Schmidt von O-TON wird der Seminarblock von Dr. Uwe Rennspieß eröffnet, der die Projekte im Bereich Direktmarketing vorstellen wird, die O-TON für die Regionalverkehr Ruhr-Lippe GmbH und Regionalverkehr Münsterland GmbH, Töchter der Westfälischen Verkehrsgesellschaft, bearbeitet hat. Der Titel seines Vortrags: "Vom Mailing bis zum telefonischen Nachfassen".
Sascha Zuk von der Abellio Rail NRW GmbH wird unter dem Titel “Alle Facetten der Kundenkommunikation in einer Hand” über den Erfolg und die Erfahrungen des Auftrages “Fallabschließende Beschwerdebearbeitung” erzählen.
Zum Thema Marktforschung wird Herr Karsten Leist von der Vestischen Straßenbahnen GmbH aus Herten über “Das Nutzungsverhalten der Fahrgäste als kontinuierliche Informationsgrundlage für Marketingentscheidungen - Marktforschung als Panel” referieren.
Abschließend werden die neuen Erfahrungen in der Unterstützung einer ganzen Unternehmensabteilung vorgestellt. Die Aboabteilung der DSW21 - Dortmunder Stadtwerke AG lässt viele Anrufe ihrer Kunden seit Dezember 2007 durch OTON bearbeiten. Die Erkenntnisse aus dieser Zusammenarbeit werden Christian Eckholt von O-TON und Maximilian Stegmann von der DSW21 gemeinsam vorstellen unter dem Titel “Kann ein Callcenter die Effizienz einer Aboabteilung erhöhen?”.
Zwischen den einzelnen Seminarblöcken wird es in den Pausen ausreichend Raum zum Austausch mit den anderen Besucherinnen und Besuchern geben.
In der begleitenden Fachausstellung besteht die Möglichkeit, die Partner von O-TON kennenzulernen, die mit Ihrer Software, Hardware oder Beratungsleistung einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg geleistet haben. An mehreren Informationsständen werden das »O-TON-Arbeitsportal« und die Software zur Beschwerdebearbeitung präsentiert, über die inzwischen auch Verkehrsunternehmen verfügen und ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Kundencentern eine praktische Arbeitsoberfläche für den Kundendialog im ÖPNV bieten. Damit alle Teilnehmer/innen genügend Zeit
und Raum haben, sich gegenseitig kennenzulernen, wird es in der Ausstellungshalle einen Netzwerktisch geben, der in den Pausen als zentrale Kontaktbörse genutzt werden kann. Als weiterer Programmpunkt besteht an diesem Tag für alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Möglichkeit, einmal einen Blick in den laufenden Callcenter-Betrieb zu werfen und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von O-TON über die Schulter zu sehen.
Das Fachseminar wird dieses Jahr im Depot an der Immermannstraße in Dortmund stattfinden. Dabei handelt es sich um ein ehemaliges Straßenbahndepot, welches jetzt der freien Theaterszene, Gastronomie und verschiedenen Werkstätten eine neue Heimat bietet.
Bei einer Anmeldung bis zum 31. August 2008 zahlen Sie nur den Frühbuchertarif in Höhe von 59,- € zzgl. 19% MwSt.
Danach erheben wir 79,- € zzgl. 19% MwSt. Teilnahmebeitrag. Darin enthalten sind neben der Teilnahme die Seminar-
Unterlagen (mit Nachbereitung der Ergebnisse), die Verpflegung vor Ort inkl. Mittagessen und Getränke. Weitere Informationen, sowie eine Anmeldemöglichkeit sind im Internet unter www.o-ton-online.de/fachseminar zu finden.
