(openPR) Entwicklungen und Zukunftsaussichten in der Betreuung von ÖPNV-Kunden
20. November 2008, Dortmund - Nach dem großen Erfolg des Fachseminars im Jahr 2007 hat sich O-TON Call Center Services entschlossen, auch dieses Jahr wieder einen Tag lang die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Beschwerdebearbeitung, Direktmarketing und Marktforschung zu präsentieren. Ein besonderer Schwerpunkt wird in diesem Jahr der Bereich der Unterstützung der Aboabteilungen von Verkehrsunternehmen und -verbünden bilden.
Dazu wurden als Referenten die Auftraggeber aus den verschiedenen Unternehmen ausgewählt. Diese werden durchgeführte Projekte kurz vorstellen und ausführlich die praktische Arbeit und Ergebnisse mit dem Publikum diskutieren.
In einer begleitenden Fachausstellung besteht die Möglichkeit, die Partner von O-TON kennenzulernen, die mit Ihrer Software, Hardware oder Beratungsleistung einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg geleistet haben. An mehreren Informationsständen wird das »O-TON-Arbeitsportal« präsentiert, über das inzwischen auch Verkehrsunternehmen verfügen und ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Kundencentern eine praktische Arbeitsoberfläche für die Kundenberatung bieten. Damit alle Teilnehmer genügend Zeit und Raum haben, sich gegenseitig kennenzulernen, wird es in der Ausstellungshalle einen Netzwerktisch geben, der in den Pausen als zentrale Kontaktbörse genutzt werden kann. Als weiteren Programmpunkt besteht an diesem Tag für alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Möglichkeit, einmal einen Blick in den laufenden Call Center Betrieb zu werfen und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von O-TON über die Schulter zu sehen.
Das Fachseminar wird dieses Jahr im Depot an der Immermannstraße in Dortmund stattfinden. Dabei handelt es sich um ein ehemaliges Straßenbahndepot, welches jetzt der freien Theaterszene, Gastronomie und verschiedenen Werkstätten eine neue Heimat bietet.
Bis zum 31. August erheben wir einen Teilnahmebeitrag für „Frühbucher“ von nur 59,- € zzgl. MwSt., danach 79,- €, in dem Tagungsunterlagen, Essen und Getränke enthalten sind. Selbstverständlich sind auch weitere Aussteller herzlich willkommen.
Weitere Informationen, sowie eine Anmeldemöglichkeit sind im Internet unter www.o-ton-online.de/fachseminar zu finden.
Presseinformation
ÖPNV-Fachseminar - Mehr als Auskunft
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:O-TON Call Center Services GmbH
Über das Unternehmen
Gründung: Oktober 1997
Geschäftsidee: Call Center für Telefondienstleistungen im Bereich des ÖPNV
Mitarbeiter/innen: 108 Angestellte, davon 97 Agentinnen und Agenten inkl. einer Gruppe mit 3 Agenten zuständig für Beschwerde¬management im ÖPNV und 3 Agentinnen und Agenten aus dem Infoteam, 5 Teamleiter, davon 2 Trainer für Tarife, Beschwerdemanagement, Übergangstarif, Softwareanwendung und 1 Personaleinsatzleiter, 2 Softwareentwickler, 1 Call Center-Leiter mit Funktion als Schulungsleiter und Zuständigkeit Qualitätssicherung, 1 Marketing-/Vertriebsleiterin, 1 Marketingassistent, 1 Personalchefin, 1 Angestellte in Verwaltung und Buchhaltung, 2 Geschäftsführer
Thomas Telgenbüscher (Geschäftsführung ) Tel.: (0231) 91 444 5 52
Karl Bramhoff (Geschäftsführung)
Kirstin Schmidt (Leiterin Marketing/Vertrieb, Projektleiterin) Tel.: (0231) 91 444 5 398
Christian Eckholt (Callcenter - Leiter) Tel.: (0231) 91 444 5 738
Agentenplätze 42 Agentenplätze (ausbaufähig), durch Schichtdienst für max. 160 Agenten
Tätigkeitsfelder:
- Inbound (81%): Fahrplan- (EFA, ASS, HAFAS) und Tarifauskunft, Beschwerdemanagement für Verkehrs¬unternehmen und -verbünde, Taxibusdisposition mit ANSAT, Sonder-Hotline für Aktionen der Verkehrsunternehmen, Infoline für CarSharing
- Outbound (14%): Telefonmarketing: Akquise in Kundenrückgewinnung inkl. grafischer Auswertung und Haushaltsbefragungen, Neukundengewinnung inkl. Außendienst mit Botenfahrten bis zum Neukunden, Kundenbindung durch Methoden des Customer Relationship Management (CRM)
- Markt- und Meinungsforschung (4%): Telefonbefragungen mit CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), Kundenzufriedenheitsanalysen, Bürgerbefragungen, statistische Auswertungen mit SPSS
- administrative Tätigkeiten (1%): Ticketeingaben zur Entlastung der Verkehrsunternehmen, Infoversand
- IKuS!-Systemsoftware: (Integratives Kunden-Servicesystem ) Erstellung notwendiger Softwarekomponenten durch firmeneigene Softwareabteilung (Tarifbestimmungen, Tarifrechner, Automatisierung von Übergangstarifen, Kombitickets, Beschwerdemanagement, Masken und Auswertungen für Erhebungen (CATI), Akquisesoftware und Software für sonstige Aufgaben im Bereich ÖPNV).
Service - Kommunikations- und Informationsanalysen mit Vorschlägen zur Verbesserung der Kommunikationsmittel und -wege unter Berücksichtigung der verkehrsunternehmenstypischen Bedingungen
- individuelle Beratung
- Anpassung an kundenspezifische Vorgaben (auch Software)
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
Referenzen z.B. Düsseldorfer Rheinbahn AG, Kölner Verkehrsbetriebe AG, Dortmunder Stadtwerke AG, Bochum Gelsenkirchener Straßenbahnen AG, Essener Verkehrs AG, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, Mülheimer Verkehrsgesellschaft mbH, Vestische Straßenbahnen AG, Schlaue Nummer für Bus & Bahn in NRW für die Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH (im Auftrag des Landes NRW, MVEL), Stadtwerke Neuss GmbH, Regionalverkehr Münsterland GmbH, u.v.a.m.
Geschäftsidee: Call Center für Telefondienstleistungen im Bereich des ÖPNV
Mitarbeiter/innen: 108 Angestellte, davon 97 Agentinnen und Agenten inkl. einer Gruppe mit 3 Agenten zuständig für Beschwerde¬management im ÖPNV und 3 Agentinnen und Agenten aus dem Infoteam, 5 Teamleiter, davon 2 Trainer für Tarife, Beschwerdemanagement, Übergangstarif, Softwareanwendung und 1 Personaleinsatzleiter, 2 Softwareentwickler, 1 Call Center-Leiter mit Funktion als Schulungsleiter und Zuständigkeit Qualitätssicherung, 1 Marketing-/Vertriebsleiterin, 1 Marketingassistent, 1 Personalchefin, 1 Angestellte in Verwaltung und Buchhaltung, 2 Geschäftsführer
Thomas Telgenbüscher (Geschäftsführung ) Tel.: (0231) 91 444 5 52
Karl Bramhoff (Geschäftsführung)
Kirstin Schmidt (Leiterin Marketing/Vertrieb, Projektleiterin) Tel.: (0231) 91 444 5 398
Christian Eckholt (Callcenter - Leiter) Tel.: (0231) 91 444 5 738
Agentenplätze 42 Agentenplätze (ausbaufähig), durch Schichtdienst für max. 160 Agenten
Tätigkeitsfelder:
- Inbound (81%): Fahrplan- (EFA, ASS, HAFAS) und Tarifauskunft, Beschwerdemanagement für Verkehrs¬unternehmen und -verbünde, Taxibusdisposition mit ANSAT, Sonder-Hotline für Aktionen der Verkehrsunternehmen, Infoline für CarSharing
- Outbound (14%): Telefonmarketing: Akquise in Kundenrückgewinnung inkl. grafischer Auswertung und Haushaltsbefragungen, Neukundengewinnung inkl. Außendienst mit Botenfahrten bis zum Neukunden, Kundenbindung durch Methoden des Customer Relationship Management (CRM)
- Markt- und Meinungsforschung (4%): Telefonbefragungen mit CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), Kundenzufriedenheitsanalysen, Bürgerbefragungen, statistische Auswertungen mit SPSS
- administrative Tätigkeiten (1%): Ticketeingaben zur Entlastung der Verkehrsunternehmen, Infoversand
- IKuS!-Systemsoftware: (Integratives Kunden-Servicesystem ) Erstellung notwendiger Softwarekomponenten durch firmeneigene Softwareabteilung (Tarifbestimmungen, Tarifrechner, Automatisierung von Übergangstarifen, Kombitickets, Beschwerdemanagement, Masken und Auswertungen für Erhebungen (CATI), Akquisesoftware und Software für sonstige Aufgaben im Bereich ÖPNV).
Service - Kommunikations- und Informationsanalysen mit Vorschlägen zur Verbesserung der Kommunikationsmittel und -wege unter Berücksichtigung der verkehrsunternehmenstypischen Bedingungen
- individuelle Beratung
- Anpassung an kundenspezifische Vorgaben (auch Software)
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
Referenzen z.B. Düsseldorfer Rheinbahn AG, Kölner Verkehrsbetriebe AG, Dortmunder Stadtwerke AG, Bochum Gelsenkirchener Straßenbahnen AG, Essener Verkehrs AG, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, Mülheimer Verkehrsgesellschaft mbH, Vestische Straßenbahnen AG, Schlaue Nummer für Bus & Bahn in NRW für die Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH (im Auftrag des Landes NRW, MVEL), Stadtwerke Neuss GmbH, Regionalverkehr Münsterland GmbH, u.v.a.m.
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