(openPR) O-TON wurde vom TÜV NORD nach dem Qualitätssiegel für Call und Customer Service Center zertifiziert und erreicht mit einem Ergebnis von 96 % einen herausragenden Erfolg
O-TON Call Center Services gehört zu den größten Anbietern für telefonische Dienstleistungen für Auftraggeber des Personen-Nahverkehrs in Deutschland. Mit über 100 Mitarbeitern werden jeden Tag über 2.700 Anrufe entgegen genommen. Das Spektrum der Dienstleistungen reicht von der einfachen Fahrplan- und Tarifauskunft über die Beschwerdebearbeitung bis hin zur Marktforschung und Abonnentengewinnung. Dass die Arbeit der Mitarbeiter von O-TON sehr gut ist, wussten die Auftraggeber durch die vom Land NRW beauftragten Qualitätskontrollen schon lange. Nun wurde dies auch von einer externen Stelle überprüft und das Qualitätssiegel des TÜV NORD verliehen.
Das Qualitätssiegel der TÜV NORD CERT GmbH wurde in Zusammenarbeit mit der Arbeitsgemeinschaft Berliner und Brandenburger Call Center e.V. ABCC speziell für Call Center entwickelt. Insbesondere die Call Center Branche ist in letzter Zeit durch unseriöse Anbieter in die Kritik geraten. Um hier die “Spreu vom Weizen” zu trennen, wurde in Anlehnung an die DIN EN ISO 9001:2000 ein spezielles Prüfinstrument entwickelt. Bisher haben erst 10 Call Center die Zertifizierung durchlaufen. O-TON ist Vorreiter, denn es ist in NRW und Hessen das erste Call Center.
Dass O-TON die Zertifizierung erfolgreich meistern würde, stand für Geschäftsführer Thomas Telgenbüscher bereits vorher fest: „Wir haben bei O-TON schon vor langer Zeit nachhaltige Prozesse eingeführt, die eine kontinuierliche Qualität gewährleisten. Nun hat uns auch ein unabhängiges Institut bescheinigt, dass die geleistete Arbeit schlicht und einfach sehr gut ist.“ Bei O-TON wurden bereits vor mehreren Jahren Prozesse zur Qualitätssicherung eingeführt. Für jeden Auftrag wird ein Qualitätsmanagement eingesetzt, um die Erreichung der durch den Auftraggeber gesetzten Ziele zu gewährleisten. Spezielle Projektmanager behalten den Überblick und sind jederzeit für den Kunden ansprechbar. Die von O-TON eingesetzte EDV und Technik unterstützt alle Mitarbeiter effizient und zuverlässig.
Mit dem Zertifikat im Rücken sollen nun die Weichen für die zukünftige Entwicklung des Unternehmens gestellt werden. Klares Ziel ist der Ausbau der Kapazitäten, um noch mehr Kunden mit zertifizierter Qualitätsarbeit zufrieden zu stellen. Als nächster, großer Schritt ist der Einstieg in den Energiesektor geplant. Hier sollen Auskunfts- und Servicedienstleistungen für die Endkunden der Energieversorger angeboten werden.
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Kirstin Schmidt
Leitung Marketing/Vertrieb
O-TON Call Center Services Gmbh
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