(openPR) Mons, Belgien, 08. Februar 2007 – Eine Kooperation kündigen NextiraOne, führender französischer Anbieter und Integrator von Sprachkommunikationslösungen und Dienstleistungen, Genesys Telecommunications Laboratories, weltweit führender Software-Anbieter für Call- und Contact-Center sowie Acapela Group, die führende europäische Gruppe für multilinguale Sprachlösungen, an, um ihren Kunden gemeinsam entwickelte Sprachlösungen anzubieten.
Ziel der Partnerschaft zwischen NextiraOne, Genesys und Acapela ist es, die Contact-Center-Verwaltung ihrer Kunden zu optimieren. Das NextiraOne-Angebot verwendet die auf Open Standards und VoiceXML basierende Genesys Voice Plattform (GVP) für noch flexiblere Sprachanwendungen und Multimodus-Kompatibilität.
Die Plattform GVP verwendet die hochqualitative Sprachsynthese von Acapela, die es ermöglicht, Textdaten in Echtzeit und rund um die Uhr zu vokalisieren. Durch die Verwendung weiblicher und männlicher Stimmen mit natürlichem Klang bietet diese Lösung den Anrufern maximale Servicequalität bei minimalem Kostenaufwand.
„Die Genesys Voice Platform ist eine voll ausgestatte Sprachbearbeitungs-Plattform, die sowohl Advanced Network Routing als auch Voice Self Services und intelligente Telefonwarteschleifen ermöglicht", erklärt Elliot Danziger, CTO von Genesys. „Somit bieten wir Unternehmen unterstützte Sprach- und Self Service-Dienstleistungen, einen verbesserten Kundendienst, gestalten Arbeitsabläufe effizient und gewähren vereinfachte Auswahl- und Einsatzmöglichkeiten.“
„Wir stellen heutzutage eindeutig fest, dass der auf Sprachportalen und Sprachsynthese-Technologien basierende Self Service eine hervorragende Lösung darstellt, Kosten zu optimieren und den Kunden neue Dienste zur Verfügung zu stellen“, betont Guillaume Baraton, Manager Contact Center Solutions bei NextiraOne Frankreich. „Die Verbindung und Integrierung dieser Spitzentechnologien, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, erlaubt es, gezielt und individuell zugeschnittene Rundum-Lösungen anzubieten. Von der Beratung bis zur technischen Anwendung garantieren wir Effizienz, Sicherheit und die Verfügbarkeit nützlicher Tools für das Kundenmanagement.“
Julia Isken
Open2Europe
Tel : +33 (0)1 55 02 27 82
Über Acapela Group:
Die Acapela Group ist die führende europäische Gruppe für multilinguale Sprachlösungen, die sich gänzlich auf die Entwicklung und Anwendung von natürlichen Stimmen spezialisiert hat. Die Sprachlösungen der Acapela Group kommen in einer Vielfalt von Anwendungen zum Einsatz und bringen diese zum Sprechen. Die wichtigsten Verwendungsbereiche sind Voice-Portale, Unified Messaging Services, Kundenmanagement- und -kontaktzentren, Internetseiten, interaktive Spiele, Lern- und Unterhaltungssoftware, E-Learning-Programme, Systeme zur Behindertenunterstützung, und Navigationssysteme. Acapela ist der führende Anbieter von Sprachtechnologien in Europa, im Nahen Osten und den skandinavischen Ländern. Zu den renommierte Unternehmen die auf die Sprachlösungen von Acapela vertrauen, zählen Alcatel, Apoll, AssistiveWare, Atos Origin, Avaya, Bosch Blaupunkt, Cegetel, Daimler Chrysler, Dolphin, Don Johnston, Handitek, Harman Becker, Imagetalk, Intervoice, Kirusa, Klett, Magneti Marelli, Navteq, Once, Phoneticom, PSA Peugeot Citroën, Telia, Telefonica, Temic, Tieman, Toby Churchill, Scandis, S.E.B., Sensory Software, SFR, Siemens, Vocalcom, Voxtron u.a.
www.acapela-group.com
