(openPR) Smart Mobility, Social Media und Virtuelle Assistenz: Auf der diesjährigen Call Center World präsentieren die Experten von NextiraOne konkrete Anwendungsbeispiele für die Optimierung des Kundenservices.
Teltow, 14. Februar 2012 - Wenn vom 28. Februar bis zum 1. März Europas größter Treffpunkt für die Call Center Branche in Berlin seine Pforten öffnet, lädt NextiraOne Deutschland die Besucher dazu ein, über die Weiterentwicklung ihrer Kundenservice-Strategien zu diskutieren. Ob Trendthemen wie Smart Mobility, Social Media und Virtuelle Assistenz oder die Integration von Microsoft Lync in vorhandene Contact Center Umgebungen: Zahlreiche Experten des führenden herstellerunabhängigen Integrators für Kommunikationslösungen stehen für Beratung und zum Dialog bereit.
„Die Call Center World ist das Highlight für Innovationen und Trends der Contact Center Branche in Europa, zu dem wir auch in diesem Jahr wieder beitragen“, betont Dr. Bernd Ruppert, CEO von NextiraOne Deutschland. „Die Bandbreite unserer Lösungen reicht von Standard- bis hin zu hochkomplexen Interaction-Management Lösungen jeglicher Größenordnung. Unsere Experten stellen in diesem Jahr unterschiedliche Szenarien vor, etwa zur Integration mobiler Anwendungen in Kundenserviceprozesse.“
Weitere Fokusthemen sind die Integration der Kommunikationsmöglichkeiten von Microsoft Lync in vorhandene Geschäftsabläufe sowie die Bedeutung von Social Media als neuer Channel in der Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden.
Die von NextiraOne auf die jeweiligen Kundenanforderungen individuell zugeschnittenen Contact Center Lösungen basieren auf Produkten führender Technologie-Anbieter, wie z.B. Alcatel-Lucent, Cisco, Genesys und Sikom. Neben diesen Partnern steht ein umfassendes Lösungsportfolio weiterer ca. 25 Lösungsanbieter zur Verfügung, um umfangreichen Herausforderungen für die Teilbereiche Spracherkennung und -portale, Virtualisierung, Cockpits, Web-Portale, Mobility, Multimedia / Video Integration, Recording, Business Analysis, Quality Monitoring und Workforce Management gerecht zu werden.
NextiraOne verfügt über langjährige Erfahrung bei der Realisierung komplexer Contact Center Lösungen. Das Leistungsportfolio bietet Kunden die gesamte Palette von Beratung und Design über Implementierung, Customizing und Projektmanagement bis hin zu umfassenden Managed Services Leistungen. Dr. Bernd Ruppert: „Alle Contact Center Projekte werden von Beginn an durch eine hochzertifizierte Professional Service und Consulting Einheit begleitet und mit einem definierten Vorgehensmodell zum Erfolg geführt.“
Besucher können sich an den Messeständen der NextiraOne Partner Alcatel-Lucent und Cisco anhand von Live Demos über Contact Center Lösungen aus dem Hause NextiraOne ausführlich informieren. Darüber hinaus bietet Siegfried Schallenmüller, Servicedirektor NextiraOne, einen Einblick in das Thema „Smart Mobility, Social Media, Virtualization - neue Zutaten für die Optimierung von Customer-Care-Prozessen“ Dieser Vortrag findet statt am
am 28. Februar um 15:00 Uhr im Messeforum der Halle 3.
Sie finden NextiraOne Deutschland auf der Call Center World
? beim Partner Alcatel-Lucent in Halle 2 auf dem Stand A8 sowie
? beim Partner Cisco in Halle 1 auf dem Stand B4/6.
NextiraOne Deutschland auch auf der CeBIT 2012 live erleben: in Halle 7, Stand A14
