(openPR) München, 15. Februar 2007 - Wicom Communications, einer der führenden europäischen Anbieter von IP-basierten Kommunikationslösungen für Contact-Center und Unternehmenstelefonie, stellt auf der Call Center World 2007 eine multinationale Studie vor, in der die Eigenschaften und das Image deutscher und britischer Call Center verschiedener Branchen dargestellt und verglichen werden. Außerdem präsentieren die VoIP-Experten in Berlin erstmals auf einer Messe in Deutschland die Communications Server Suite 5.5 (CSS).
In der aktuellen Studie untersucht Wicom den telefonischen Kundenservice verschiedener Branchen in Deutschland und Großbritannien. „Bei der Untersuchung wurden zuerst zahlreiche Contact Center von Testern angerufen und auf Herz und Nieren geprüft. Im Anschluss haben wir Menschen zum Image und ihren Erfahrungen mit Contact Centern verschiedener Branchen befragt“, erklärt Stephan Bahr, Sales Director in der Region DACH. „Rechtzeitig zur Call Center World werden wir die Ergebnisse veröffentlichen und die Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Branchen und der Länder darstellen. Es wird auch interessant sein zu sehen, inwiefern sich die Meinungen der Befragten und die Ergebnisse unserer Contact Center-Tester entsprechen.“
Neben der Studie stellt Wicom auf der Call Center World mit der Communications Server Suite 5.5 eine software-basierte Kommunikationslösung für Contact-Center und die gesamte Unternehmenstelefonie vor. Die VoIP-Software ermöglicht unter anderem den Zusammenschluss mehrerer Standorte zu einem virtuellen Call Center mittels einer IP-Verbindung und die Integration von Home-Offices in die VoIP-Systeme des Call Centers. Da Anwendungen wie CRM- und ERP-Systeme mit der Kommunikationsplattform verbunden werden können, haben Agenten schnell zusätzliche Informationen zur Verfügung. Auch mobile Agenten können mit Hilfe der CSS und der Smartphone Suite (SPS) mit dem Mobiltelefon am telefonischen Kundenservice teilnehmen. „Die heiß diskutierte einheitliche Behördenrufnummer 115 ist ein gutes Beispiel dafür, welche Anforderungen in Zukunft an den telefonischen Kundendienst – oder in diesem Fall Bürgerdienst – gestellt werden“, berichtet Stephan Bahr. „VoIP-basierte Call Center können ein Teil der Antwort auf die wachsenden Herausforderungen sein.“
Auf der diesjährigen Call Center World in Berlin vom 27. Februar bis 1. März erwarten Sie die Voice-over-IP-Experten von Wicom Communications zum Fachgespräch über diese und andere Themen am Stand A11 in Halle 1. Sollten Sie die Call Center World in diesem Jahr nicht besuchen, so senden wir Ihnen gerne die aktuelle Pressemappe zu und organisieren einen Ansprechpartner für ein Telefongespräch.
