… Web-Plattform programmiert. Hierüber erfolgt eine tägliche Aktualisierung der Lead-Termine, die Annahme durch den Fachhändler und die nachhaltige Erfolgskontrolle. Parallel erhält der Partner eine Infomail, sobald eine neue Anfrage vorliegt.
Industriepartner begleiten die Aktion
Diese Call-Center-Aktivität wird von Industriepartnern begleitet. Die Pilotphase ab April wird gemeinsam mit Agfeo durchgeführt. Weitere Partner sind Plantronics und ecotel communication ag. Auch finden derzeit Gespräche mit Netzbetreibern statt, um die Aktion auch auf …
Bonn/Wiesbaden – Kundenzufriedenheit steht bei Call und Contact Centern an erster Stelle. Zu diesem Ergebnis kommt der Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 des IT-Dienstleisters Dimension Data http://www.dimensiondata.com. 75 Prozent der Befragten erkennen die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit an und wollen sie durch verbesserte Interaktion, optimiertes Prozessmanagement und Technologieeinsatz steigern, schreibt Alexander Jünger im Magazin Call Center Profi (CCP) http://www.callcenterprofi.de. Zunehmend stehe nicht …
… Produktportfolio umfasst zahlreiche Marktneuheiten, darunter das erste schnurlose Headset für den Office-Bereich, das erste Bluetooth®-Headset und das erste schnurlose DECT-Headset, das einen nahtlosen Wechsel zwischen traditioneller und IP-Telefonie ermöglicht. GN Netcom bietet professionellen Anwendern in Call Centern und Büroumgebungen Headsetlösungen, die mehr Mobilität, Effizienz und Komfort versprechen. GN Netcom ist Teil von GN Store Nord, dem weltweit größten Hersteller von Headsets für Call Center, Büros und Mobiltelefone. GN Store Nord …
… Playern, die auf den TK-Markt drängen. „Man kann das daran erkennen, dass beispielsweise auf Siemens-Telefonen Yahoo-Messenger oder Skype-Applikationen integriert werden. Mittlerweile basiert sogar der Kundendienst der niederländischen Postbank auf Skype. Man kann als Web-Nutzer einfach einen Call Center-Agenten über Skype ansprechen. Diesen Trends kann sich niemand verschließen, so dass auch die klassischen Telcos nach neuen Geschäftsmodellen in der IP-Welt suchen müssen, um zu überleben“, so Lenz-Hawliczek.
Die Zeit der technischen Spielereien …
… Spezialität. Komplette Lösungen sind schon nach 4 bis 8 Wochen einsatzfähig!
INTERVISTA ist Generalist und branchenübergreifend tätig. Unsere Expertise sind Prozeßoptimierung und –automatisierung. Wir sind technologisch unabhängig und verfügen über ein hohes Integrations-Know-How.
Branchenauszug: öffentliche Auftraggeber, Energy, Mobility-Management, Telco & Mobilfunk, Retail / Handel / Vending-Machines und Call-Center
Weitere Innovationen von INTERVISTA finden Sie unter www.intervista.ag .
Ansprechpartner:
Herr Matthias Stauch
E-Mail:
… sondern auch Nutzer von herkömmlichen Anschlüssen im nationalen und internationalen Fest- und Mobilnetz anrufen. Um diese Gespräche abrechnen zu können, stellt BT dem VoIP-Anbieter die entsprechenden Verbindungsdaten täglich zur Verfügung. Die Lösung ist auch für Call-Center-Betreiber interessant, deren Anlagen VoIP-basiert arbeiten und die nun auch den externen Sprachverkehr vollständig auf IP-Basis umstellen können.
BT Wholesale VoIP ist ab sofort verfügbar.
BT Group
BT ist einer der weltweit führenden Anbieter für Kommunikationslösungen und …
… Serviceorganisation zu einem Managed Services Diensteanbieter, dessen Portfolio zukünftig um Hosted IP Leistungen ergänzt wird. Um die Unternehmenskunden über eine leitungsgebundene Infrastruktur (PSTN) und bei Anrufen von und nach außerhalb des Netzes (Off-Net-Calls) anzubinden, greift NextiraOne via IP-VPN-Leitung auf MPLS-basierte Netze mehrerer Carrier zurück. NextiraOne erwartet, allein im Jahr 2006 rund 50.000 Anwender mit Managed Services Leistungen zu betreuen.
Eine umfangreiche Untersuchung der Lösungen unterschiedlicher Anbieter war …
Potsdam, den 02. März 2006
Pay to Call Basic – keine Bonitätsprüfung, keine Kaution, kein Mindestumsatz
Basic nennt der Potsdamer Mobilfunkprovider Tangens das jüngste Mitglied seiner Pay to Call Familie. Der neue Tarif ist ab dem 03. März 2006 bei Tangens und seinen über 200 Vertriebspartnern erhältlich. Im Pay to Call Basic Tarif von Tangens ist ein monatliches Tarifvolumen von 50,00 Euro enthalten. Es muss keine Kaution hinterlegt werden, auf die sonst obligatorische Bonitätsprüfung wird verzichtet, und ein Mindestumsatz ist ebenfalls nicht …
… direkt über das Telefon erreicht werden kann. Dies wird dem Online-Werbemarkt weiteres Wachstum bescheren, unter anderem durch die Nutzung von Online-Werbung durch klein- und mittelständische Unternehmen. Ein Trend, den MIVA bereits bei der Einführung von Pay-Per-Call-Werbung in England sehen konnte.
Hybrid-Handys werden Marktreife erlangen - Mobilfunk und Festnetz verschmelzen
Die Tage, die wir ohne Netzverbindung erleben müssen, sind gezählt. Hybrid-Handys stehen kurz vor der Marktreife. Die nächste Generation der Mobiltelefone wird automatisch …
… TE-SYSTEMS GmbH auf der CeBIT in Halle 13, Stand B65.
Hintergrund TE-SYSTEMS:
Die TE-SYSTEMS GmbH entwickelt seit 1990 Software im Bereich CTI und Telekommunikation für ISDN und VoIP. Ein Fokus liegt dabei auf Sprach- und Faxanwendungen für Call Center und Service-Plattformen sowie der Migration CAPI-basierter Anwendungen in verschiedene VoIP-Umgebungen.
Durch hohe Qualität und stetige Innovation gehört das Unternehmen zu den Marktführern im Bereich Computer-Telefonie und VoIP-Middleware. Firmensitz ist Wolfsburg, Vertriebspartner gibt es in Deutschland, …
… in der zweiwöchigen Testphase war die Resonanz der Hörer gewaltig", freut sich Rätselredakteur Kai: "Zum Ende der ersten Testsendung gab es spontane Anrufe von Hörern, die eine Zugabe verlangten".
Besonders wichtig ist dem Sender die Abgrenzung vom herkömmlichen Call-TV: "In vielen Gesprächen haben wir festgestellt, dass interaktive Quiz-Formate häufig als Abzocke betrachtet werden. Daher haben wir ein Konzept entwickelt, welches absolute Fairness und Transparenz für die Mitspieler bedeutet." So erhält jeder neue Mitspieler die Möglichkeit, das …
Berlin, ne-na.de – IP-Telefonie ist auch in der Call Center-Branche der zentrale Trend: Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Contact Center-Trends 2006“ der Firma Aspect http://www.aspect.com, die auf der Call Center World http://www.callcenterworld.de in Berlin vorgestellt wurde. „Nachdem im Vorjahr ein Drittel der Befragten angekündigt hatte, sich mit VoIP auseinandersetzen zu wollen, zeigen die aktuellen Werte, dass die Branche auch gehandelt hat: Der Anteil an Call Centern, die vollständig IP-basiert oder mit Hybridsystemen arbeiten, stieg von …
Mit VALUE5 und disy neue Möglichkeiten für den Call- Center Betrieb erleben: kundenorientiert, ortsunabhängig, hochverfügbar mit dem Telearbeitsplatz auf Anforderungen der Zukunft reagieren können.
VALUE5 Dialogmanagement GmbH (Berlin) und disy Informationssysteme GmbH (Karlsruhe) präsentieren sich vom 14. bis zum 15.02.2006 auf der CallCenterWorld 2006, im Estrel Convention Center Berlin, (Halle 2.1, Stand B4) als professionelle Partner für innovative Kommunikationslösungen.
VALUE5 und disy zeigen eindrucksvoll die Kombination aus technischer …
Ettenheim, 12. Februar 2006. Haben Sie die vielen Call-In-, Gerichts- und Castingshows endgültig satt? Dann spricht Ihnen die bissige TV-Kolumne „Teleterror“ ganz sicher aus dem Herzen. Alle 14 Tage nimmt Autor Michael Bauer kein Blatt vor den Mund und rechnet mit dem miesen Fernsehprogramm ab.
Das TV-Niveau sinkt unaufhaltsam weiter. Im Kampf um Einschaltquoten und Werbeeinnahmen scheinen die Fernsehsender keine Peinlichkeiten und keine Tabus zu kennen. In der „Teleterror“-Kolumne geht es den Programmverantwortlichen mit ganz viel Wortwitz an …
… Mobilfunkprovider Tangens zieht zum Valentinstag die Spendierhosen an. Neukunden zahlen im Aktionszeitraum vom 13. bis zum 15. Februar 2006 keine Anschlussgebühr und sparen damit bares Geld. Die Aktion gilt für alle Laufzeittarife im Privat- und Geschäftskundenbereich sowie für die Pay to Call Tarife, ausgenommen Pay to Call 50.
Wer seiner oder seinem Liebsten mit einem Handy-Vertrag anstelle von Blumen eine Freude bereiten möchte, kann dies jetzt besonders günstig tun. Drei Tage lang verzichtet Tangens auf die Gebühr in Höhe von 25,00 Euro, die …
… Center agenTel jetzt in Version 6
• Jetzt auch Adress- und Telefonnummern-Recherche
• Mit neuem Faxrouting und -archivierung
• Flexible Kanalvergabe durch geändertes Lizenzmodell
• Einbindung mobiler Endgeräte
Zur CeBIT 2006 bringt Voxtron die neue Generation der Call Center Software agenTel auf den Markt. Zu den neuen Funktionen von agenTel 6 gehört eine integrierte Adress- und Telefonnummernrecherche sowie eine webbasierte Clientsoftware, die auch mobile Endgeräte einbindet. Faxrouting und –archivierung erweitern agenTel 6 um weitere Medien. …
Bonn/Berlin, ne-na.de - Das Thema Sprachautomatisierung im Call Center wird immer bedeutsamer: Nach Marktanalysen des Bad Homburger Beratungshauses Strateco verschärft sich der Wettbewerb im Telefonmarketing. "Die Automatisierung von Prozessabläufen im Call Center entwickelt sich zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Insbesondere der Einsatz von Sprachcomputern für stark standardisierte Services wird in Zukunft die Spreu vom Weizen trennen", erläutert Jens Klemann, Geschäftsführer des Beratungsunternehmen Strateco http://www.strateco.de/ im Vorfeld …
… eigene Audiotex-Plattform, Database, IN-Entwicklung und –Programmierung. Zum Produktportfolio gehören neben den klassischen Mehrwertdiensten auch Mobile Services, also Mehrwertdienste per Mobilfunk. Next ID fokussiert in erster Linie Zielgruppen wie Medien, Markenartikler, Call Center und Entertainment-Anbieter.
NEXNET GmbH
Die NEXNET GmbH mit Sitz in Berlin ist Abrechnungsspezialist im Massengeschäft. Zahlungs- und Abrechnungsprozesse werden einfach, zuverlässig und wirtschaftlich gestaltet. Das Leistungsportfolio der NEXNET GmbH beinhaltet z.B. …
… auch aus Deutschland erreichbar zu sein. Der Nutzer sparte so die Entgelte, die er mit der eigenen Karte für die Verbindung von Deutschland ins ausländische Netz hätte tragen müssen. Und vom deutschen Festnetz eine ausländische Mobilfunknummer anzurufen, verursacht in Call by Call-Vorwahlen-Zeiten äußerst überschaubare Kosten. Auch Verbindungen vom Ausland auf zu einem deutschen Handy waren meist günstiger als Anrufe aus dem Ausland mit der eigenen Karte.
Die Begründung, die T-Mobile der WamS lieferte, klingt wenig überzeugend. Nur bei Nutzung …
Berlin, ne-na.de - Die Branchenmesse Call Center World www.callcenterworld.de, die vom 13. bis 16. Februar 2006 im Estrel Convention Center in Berlin-Neukölln stattfindet, steht diesmal unter dem Motto „Mit Qualität zu mehr Ertrag“. Qualität werde in Zeiten anhaltender Konsolidierung und steigender Kosten zum Wettbewerbsfaktor Nummer eins, so der Veranstalter Management Circle. Erwartet werden rund 4.500 Kongress- und Messebesucher. Sie sollen einen Überblick über die neuesten Technologien und innovative Dienstleistungsangebote bekommen. So präsentiert …
… ausgezeichneten Netzqualität von T-Mobile. Tangens hat sich auf die Entwicklung von Produkten, Tarifen und Lösungen für bestimmte Zielgruppen im Privat- und Geschäftskundensegment spezialisiert. Neben der Sparte Mobilfunk ist das Unternehmen in den Geschäftsbereichen Call Center Dienste und Shop aktiv. Tangens beschäftigt heute 55 Mitarbeiter am Standort Potsdam, der in Zukunft weiter ausgebaut werden soll.
Weitere Informationen unter www.tangens.com
Abdruck frei/Bitte um Belegexemplar an Kontakt/Bildmaterial auf Anfrage
Tarifdetails Tangens Company …
… werden, nachdem die Entwicklung im Vergleich zu anderen europäischen Märkten verschlafen wurde. „Das ist für die großen Telefongesellschaften, die Festnetz anbieten, ein Problem. Nachdem die Telekom beispielsweise schon viele Kunden durch die Öffnung des Marktes für Call-by-Call-Angebote verloren hat, drohen jetzt auch noch schwindende Einnahmen. Denn bei jedem Kunden, der seinen Festnetzanschluss abmeldet, fallen die Grundgebühren als Einnahmequelle weg“, so Sander weiter. Die Grundgebühren im Festnetz sind ein nicht unerheblicher Teil der gesamten …
… Kompatibilität zu den Windows-Plattformen, Microsoft Exchange/Outlook und Microsoft CRM.
Die Voxtron GmbH kann neben den Partnerschaften zu Eicon, Intel/Dialogic, Fujitsu-Siemens, Scansoft und Siemens durch die erfolgte Zertifizierung von Microsoft auf starke Allianzen aufbauen, um die eigene Position im Markt für Call-, Contact Center und Sprachportale weiter auszubauen.
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Kundenkontakt
Voxtron GmbH
Rottmannstraße 27
D-59229 Ahlen
Tel. +49 (2382) 9 89 74-0
Fax. +49 (2382) 9 89 74-74
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Internet www.voxtron.de
… die TelCos und Finanzinstitute. Aber auch in anderen Servicebranchen wie Touristik, Logistik oder Handel gebe es interessante Entwicklungen.
“In der Touristik setzen erste Konzerne wie AIDA Cruises, Anbieter von Kreuzfahrtreisen, auf Sprachautomatisierung vor allem zur Call Center-Entlastung im Inbound-Betrieb. Reise-Stornierungen werden bei AIDA Cruises per Sprachsteuerung abgewickelt – die Call Center Agenten können sich auf das Verkaufen von Reisen konzentrieren, anstatt Zeit damit zu verlieren, erfolglos einen zum Reiserücktritt schon entschlossenen …
… es wieder aufwärts!“ Mitarbeiterzahl und Umsatz sind gestiegen, neue Produkte sind auf den Markt gebracht und das Händlernetz ist erweitert worden.
Im Jahr 2005 ist der Standort Potsdam gesichert und ausgebaut worden. Die Anzahl der Mitarbeiter in den drei Unternehmenssparten Mobilfunk, Call Center Dienste und Shop ist von 39 auf 55 Mitarbeiter gewachsen. Im Mobilfunkgeschäft betreut Tangens inzwischen wieder mehr als 130.000 Kunden in Deutschland. Der Umsatz ist 2005 auf 13,7 Millionen Euro angestiegen, für 2006 sind 15 Millionen Euro geplant. …
Berlin, Januar 2005 – Am 14. und 15. Februar 2006 findet in Berlin unter dem Motto „Mit Qualität zu mehr Ertrag!“ die wichtigste Fachmesse für Callcenter statt. Kein Wunder – liegt doch das Thema Qualitätsmanagement derzeit voll im Trend. Auch die adm stellt auf der diesjährigen Call Center World aus. In Halle 1, Stand B3/5 präsentiert sich die Agentur und wartet dabei gleich mit mehreren Neuheiten in Sachen Leistungsfähigkeit und Qualität auf.
Bereits seit der Gründung 1993 setzt man bei adm konsequent auf Transparenz und kontinuierliche Qualitätssteigerung. …
Berlin/Düsseldorf – Der schwedische Netzwerkspezialist Ericsson präsentiert auf der diesjährigen Call Center World in Berlin eine neue Version seiner Multimedia Contact Center-Lösung: „Solidus eCare 4.1 bietet jetzt auch SMS-Unterstützung. Damit können Unternehmen Textnachrichten in ihre Kundenkommunikation integrieren und ihre Marketingkampagnen, Kundenservices, Verzeichnis- und Buchungsanwendungen optimieren. Diese Neuerung von Solidus eCare ist an die wachsende Marktnachfrage angepasst“, erklärt Mehdi Schröder, Director Sales von Ericsson Deutschland …
… verglichen.
Das Ergebnis ist erstaunlich eindeutig: O2 Genion mit Homezone-Flatrate geht bei drei von vier Modellrechnungen als günstigstes Angebot durchs Ziel. Lediglich im Wenigtelefonier-Szenario mit 152 Minuten Gesprächsaufkommen im Monat hat der Festnetz-Anschluss von T-Com mit dem Tarif T-Net Call Plus die Nase leicht vorn. Die Gesamtkosten hier: 18,86 Euro gegenüber 19,98 Euro bei O2.
Sobald das Gesprächsaufkommen steigt, geht die Rechnung zu Gunsten von O2 auf. Denn die Kosten des Münchner Mobilfunkbetreibers bleiben gleich. Ebenso die der …
… auch ein unfangreiches Dienstleistungspaket geben. Darin enthalten sind vor allem die aktive Unterstützung der Partner durch Terminvereinbarungen bei Geschäftskunden, die Erfassung von Mobilfunkverträgen, Logistik-Dienstleistungen und die nachrangige VVL-Betreuung durch das hauseigene Call Center. Mit diesem Rundum-Service unterstützt Epsilon seine Einzelhändler effektiv und individuell, damit diese sich auf den Vertrieb der Mobilfunklösungen von O2 konzentrieren und noch erfolgreicher werden können.
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Der mittelständische Distributor Epsilon …
Stuttgart/Berlin - Die Automatisierung der Call Center-Branche steckt nach Marktanalysen des Stuttgarter IT-Unternehmens NextiraOne www.nextiraone.de noch in den Kinderschuhen. "Dabei geht es nicht um die Freisetzung von Arbeitskräften, sondern um eine klügere Organisation der Arbeit. Die große Mehrheit in den Serviceberufen plagt sich mit Tätigkeiten herum, die wenig oder nichts zur Wertschöpfung beitragen. Unternehmen, die in der Service-Automatisierung auf Sprachcomputer setzen, bewältigen ein signifikant höheres Anrufaufkommen und bieten daher …
Auch T-Mobile verkauft nun einen Handytarif, mit dem man von zu Hause aus günstig ins Festnetz telefonieren kann. Wird der Festnetzanschluss deshalb künftig überflüssig? Nein, lautet die Prognose des Telekommunikation-Infodienstes Call-Magazin.de. Denn nur wenige Personen können mit dem Home-Konzept sparen.
T-Mobile ist der dritte Anbieter nach Vodafone und o2, der einen Zuhause-Tarif anbietet. Das Prinzip: Man nennt seinem Anbieter eine Adresse und kann im Umkreis von zwei Kilometern zu günstigeren Konditionen übers Handy ins deutsche Festnetz …
… diesem Jahr. Die Arbeitslosenquote werde nur leicht von 18,1 Prozent (2005) auf 17,4 Prozent (2006) sinken.
Positive Nachrichten werden daher in den neuen Ländern besonders honoriert. Entgegen dem allgemeinen Trend sind einige Branchen auf Wachstumskurs, so die Call-Center-Branche in Sachsen-Anhalt. In Halle will die Firma Regio com sales service http://www.regiocom.net in diesem Jahr bis zu 100 neue Mitarbeiter einstellen. Ein Firmensprecher sagte dem MDR-Studio Halle http://mdr.de, die Arbeit umfasse die schriftliche und telefonische Betreuung …
Bonn – Nur zufriedene Mitarbeiter sind gute Mitarbeiter... Dieser Satz gilt eigentlich für alle Branchen. Doch vor allem im Call Center lohnt es sich, ein angenehmes Umfeld für die Telefonisten zu schaffen. Denn: Wer ein erfolgreiches Call Center führen will, ist nicht nur auf gute Mitarbeiter angewiesen. Was nützen die besten Kräfte, wenn sie sich in einem Arbeitsumfeld sitzen, in dem sie sich nicht wohlfühlen? Das gesamte Equipment muss sorgfältig ausgewählt werden, sagt Günter Greff http://www.greff.de. Greff ist Call-Center-Experte und heute …
… gleichen, mehrfach ausgezeichneten Netzqualität von T-Mobile. Tangens hat sich auf die Entwicklung von Produkten, Tarifen und Lösungen für bestimmte Zielgruppen im Privat- und Geschäftskundensegment spezialisiert. Neben der Sparte Mobilfunk ist das Unternehmen in den Geschäftsbereichen Call Center Dienste und Shop aktiv. Tangens beschäftigt heute 55 Mitarbeiter am Standort Potsdam, der in Zukunft weiter ausgebaut werden soll.
Tarifdetails Tangens Privat 18
Grundpreis: 18,00 EUR monatlich; Mtl. Mindestumsatz: entfällt; Preis pro Minute: 0,18 EUR …
… Return on Investment zu erreichen. Nachdem beispielsweise British Airways sein Fluginformationssystem auf ein Sprachportal umgestellt hatte, sanken die Kosten je Anruf von drei Dollar auf 16 Cent. Ähnlich rechnet Karl-Heinz Land, Gründer von Voice Objects in Bergisch Gladbach. „Ein Call Center-Agent kostet pro Anruf zwischen zwei und drei Euro, ein sprachbasiertes System nur rund 30 Cent. Da ist die Investition schnell verdient."
Die Beraterunternehmen Mind Business und Strateco bestätigen diese Einschätzung. Danach zahle sich die Anschaffung eines …
… alle Tangens-Kunden von der gleichen, mehrfach ausgezeichneten Netzqualität von T-Mobile. Tangens hat sich auf die Entwicklung von Produkten, Tarifen und Lösungen für bestimmte Zielgruppen im Privat- und Geschäftskundensegment spezialisiert. Neben der Sparte Mobilfunk ist das Unternehmen in den Geschäftsbereichen Call Center Dienste und Shop aktiv. Tangens beschäftigt heute 55 Mitarbeiter am Standort Potsdam, der in Zukunft weiter ausgebaut werden soll.
Weitere Informationen unter www.tangens.com
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Call Center World 2006 in Berlin,
14. - 15. Februar, Estrel Convention Center,
Xtramind Technologies in Halle 1, Stand D17
Mit der neuen Version seiner Software Mailminder präsentiert Xtramind Technologies eine Lösung für die optimale Integration des Multichannel Mail Managements mit bestehenden Systemen
Saarbrücken, 12. Dezember 2005. Auf der Call Center World 2006 steht der Auftritt von Xtramind Technologies, Anbieter lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationssysteme, unter dem Motto "Integration". Mit der neuen Version des Multichannel …
… ausgezeichneten Netzqualität von T-Mobile. Tangens hat sich auf die Entwicklung von Produkten, Tarifen und Lösungen für bestimmte Zielgruppen im Privat- und Geschäftskundensegment spezialisiert. Neben der Sparte Mobilfunk ist das Unternehmen in den Geschäftsbereichen Call Center Dienste und Shop aktiv. Tangens beschäftigt heute 55 Mitarbeiter am Standort Potsdam, der in Zukunft weiter ausgebaut werden soll.
Weitere Informationen unter www.tangens.com
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Quelle:
Tangens GmbH
Humboldtring 5
14473 …
Frankfurt am Main/Köln - Der Frankfurter Call Center-Berater Christoph Busch http://www.christophbusch.com hat mit der kürzlich erschienenen Zertifizierungsstudie kontroverse Diskussionen ausgelöst. „Während eine Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 9001:2000 einen Standard darstellt, der auch von Auftraggebern der Call Center-Dienstleister anerkannt wird, haben Call Center-spezifische Zertifizierungsverfahren mit Marktakzeptanz zu kämpfen“, erklärte Busch. So konnte beispielsweise kein einziges Call Center nach Total Quality Excellence (TQE) zertifiziert …
… Verständigung ohne Störgeräusche unter den Einsatzkräften sicher stellen“, erläutert Kudernak die umfangreichen Änderungen.
(232 Wörter / 1.852 Zeichen)
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Über Imtradex
Imtradex ist der Spezialist für Headsets in den unterschiedlichsten Anwendungsbereichen. Von Telekommunikation und Call Centern über Leitstellen, Flugsicherung bis zu Polizei, Feuerwehr und Militär reicht das Spektrum professioneller Lösungen. Neben Headsets zum Anschluss an Telefon und Sprechfunkgeräte sind auch Headsets mit eigenen Sendeeinheiten erhältlich.
Imtradex entwickelt …
… Aufladen von Prepaid-Karten kann man sich ebenso ersparen wie den indiskreten Blick in die private Brieftasche. Wer jederzeit und überall Gespräche führen muss, für den hat der Potsdamer Mobilfunkprovider Tangens eine Alternative parat. Mit den Pay to Call-Tarifen vertelefoniert der Kunde ein vorher festgelegtes Budget. Das bedeutet volle Kostenkontrolle zu günstigen Minutenpreisen. Gemäß der Unternehmensstrategie „Tarife nach Ma? bietet Tangens je nach Telefonieverhalten verschiedene Pay to Call-Pakete an.
Bei Pay to Call telefoniert der Kunde …
… 20 Fachvorträge, Workshops, Anwenderberichte und Live-Demos werden an diesem Tag stattfinden. Ausführliche Informationen zu den Programminhalten finden sich unter www.voipgermany2005.de.
Über die Veranstalter der VoIPGermany:
TeleTalk das Leitmedium für die Schlüsselthemen Call Center, Telekommunikation, CRM und die dazugehörende Technik und erscheint monatlich im Hannoverschen telepublic Verlag. Das Fachmagazin TeleTalk wendet sich monatlich branchenübergreifend an Geschäftsführer, IT- und TK-Leiter, Call Center-Manager sowie Marketing- und …
Bonn/Frankfurt am Main – Call Center gelten in der Öffentlichkeit oft als Anbieter von Billig-Jobs. Dass diese Sichtweise nichts mehr mit der Wirklichkeit gemein hat, betonte Manfred Stockmann, Präsident des Call-Center-Forum Deutschland (CCF) http://www.callcenterforum.de, im Gespräch mit der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (FAZ) http://www.faz.net. In Kassel fand jetzt die Herbsttagung des CCF statt. Nach Stockmanns Angaben bietet die Call Center-Branche zum einen immer mehr Jobs an, zum anderen sind die dort arbeitenden Mitarbeiter immer besser …
… mehrfach ausgezeichneten Netzqualität von T-Mobile. Tangens hat sich darauf spezialisiert Produkte, Tarife und Lösungen für bestimmte Zielgruppen im Privat- und Geschäftskundensegment zu entwickeln. Neben der Sparte Mobilfunk ist das Unternehmen in den Geschäftsbereichen Call Center Dienste und Shop aktiv. Tangens beschäftigt heute 46 Mitarbeiter am Standort Potsdam, der in Zukunft weiter ausgebaut werden soll.
Weitere Informationen unter www.tangens.com
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Tarifdetails Tangens Only Online
Grundpreis: …
… VoIPGermany findet am 30. November im Radisson SAS-Hotel in Frankfurt a.M. statt. Ausführliche Informationen zu den Programminhalten finden sich unter www.voipgermany2005.de.
Über die Veranstalter der VoIPGermany:
TeleTalk das Leitmedium für die Schlüsselthemen Call Center, Telekommunikation, CRM und die dazugehörende Technik und erscheint monatlich im Hannoverschen telepublic Verlag. Das Fachmagazin TeleTalk wendet sich monatlich branchenübergreifend an Geschäftsführer, IT- und TK-Leiter, Call Center-Manager sowie Marketing- und Vertriebsverantwortliche. …
… Kommunikationskanäle“, berichtet die Zeitschrift acquisa http://www.acquisa.de.
Um die Filialen zu entlasten und den Mitarbeitern den Rücken für persönliche Kundengespräche vor Ort frei zu halten, baute die Sparda-Bank http://www.sparda.de in Nürnberg vor acht Jahren ein Call-Center auf. Was Mario Kraus, Leiter medialer Vertrieb bei der Sparda-Bank damals für einen schwierigen Umgewöhnungsprozess hielt, funktionierte wenig später reibungslos. „Jedes Jahr wurden im Call-Center 400.000 Kontostandsabfragen, Überweisungen und andere Transaktionen ausgeführt …
… mit der RadioNetShow weiter fortsetzen.“ Hagen Ernst, RadioNetShow, fügt hinzu: “Wir bieten somit unseren Hörern noch mehr Action, noch mehr Interaktivität und vor allem das nötige Kleingeld für die anstehenden Weihnachtseinkäufe“.
Radio5522 streamt auf ihrer Seite gleichzeitig das beliebte Call In Format „Die Spielemacher“ aus. „Diese Call In Show läuft seit einiger Zeit erfolgreich auf Tele5 und ist ein Novum der deutschen Medienlandschaft,“ führt Matthias Müller weiter aus. „Somit entsteht eine interaktive Verzahnung der Medien zwischen TV und …
… Headsetsparten GN Mobile und GN Netcom sind in über 30 Ländern vertreten, die Produkte werden in mehr als 80 Ländern weltweit durch 80.000 Einzelhändler sowie spezialisierte Distributoren verkauft. Headsets haben sich in den vergangenen Jahren weltweit vom Nischenprodukt für Call Center schnell zum Standard für Festnetz- und Mobiltelefone in Büroumgebungen und für den privaten Gebrauch entwickelt. Auf dem weltweiten Endverbrauchermarkt für Headsets erzielt GN Mobile eine geschätzte Wachstumsrate von mehr als 50 Prozent pro Jahr. Für den Office Markt …
… 17 bis 18 Prozent der Gesamtwerbeerlöse aus. Besonders erfolgreich seien dabei der RTL Shop, aber auch die Vermarktung von Marken und Submarken eigener Formate. Englert betonte, dass ein breites Portfolio generiert werden müsse, das von Merchandising über Call TV und Ringtones alles abdeckt. Auch Teletext sei zum Beispiel eine Cash Cow (Quelle: www.econopress.de, 30.10.2005).
Über die veränderte Rolle der Produzenten diskutieren Ute Biernat (Geschäftsführern Grundy Light Entertainment), Borris Brandt (General Manager, Endemol Deuschland), Martin …
