Pressemitteilungen zu Call

… digitale Scheingespräch regelmäßig mit dem freudlosen Satz beendet: ‚Es tut mir Leid, da liegt wohl ein Fehler vor’“, kommentiert die Berliner Zeitung. Mit der Realität, so die Replik der BVG, habe der Bericht wenig zu tun. "Ende März 2005 wird im Call Center ein so genanntes TTS-System installiert. Dieses System ermöglicht, das Volumen der Fahrplanauskünfte deutlich zu erhöhen, da die Agenten zukünftig die Kunden begrüßen und fragen, um welche Auskunft es sich handelt, um dann eine computergesteuerte Infoausgabe zu veranlassen. Noch in diesem …

… Voice Business Initiative http://www.voiceday.de die Umfrageergebnisse. Nach Angaben der Befragten spricht besonders ein verbesserter Service Level für den Einsatz von Sprachapplikationen. „Sie ermöglichen kürzere Wartezeiten, ein verbessertes Customer Profiling und eine höhere First-Call Resolution. Die Erwartungen lassen sich auf die einfache Formel bringen: mehr Kontakte, mehr Transaktionen und zufriedenere Kunden. Die Automatisierung führt bei häufig wiederkehrenden Anfragen auch zu zufriedeneren Agenten, was die Kundenbindung zusätzlich stärkt“, …

Stuttgart/Berlin – Mit der raschen Verbreitung von Sprachautomatisierungssystemen wächst die Nachfrage nach Schnittstellen zur Integration in Customer Interaction Management Systeme (CIM), welche die Arbeitsplattformen in Contact Centern darstellen. Für das im deutschen Markt sehr erfolgreiche System VoiceObjects X5 stellt VoicInt Telecommunications nun mit GConduit eine Schnittstelle vor, die die Anbindung von VoiceObjects an CIM-Systeme gestattet. Ohne Individual-Programmierung lassen sich nun VoiceObjects-Anwendungen in CIM-Systeme nahtlos…

… Ländern an. “Wir wachsen mit unseren Kunden, sowohl quantitativ wie auch qualitativ. Unsere Strategie, mit lokalem Fokus Dienste für kleine und mittlere Unternehmen wettbewerbsfähig anzubieten, wie auch in globalem Rahmen komplexe, verteilte Dienste einschließlich Beratung für Großkunden zu realisieren, schlägt sich in unserem Geschäftsergebnis wieder,“ erläutert Brown den Erfolg von SITEL. SITEL finden Sie auf der Call Center World Berlin in Halle 1, Stand E12/F13, Estrel Convention Center, Estrel Berlin, Sonnenallee 225, 12057 Berlin-Neukölln

… hingegen zu einer positiveren Einschätzung. Helmut Reisinger, Geschäftsführer von Nextiraone http://www.nextiraone.de , Ralf Rottmann, Managing Director & Founder von Voicint http://www.voicint.de , Norbert Wergen, Vicepresident Business Development von Sitel http://www.sitel.de , Call Center-Experte Günter Greff http://www.call-center-experts.de und Andreas Oberholz von Wirtschaftsbild diskutierten in Bonn im Vorfeld der Call Center World http://www.callcenterworld.de aktuelle Trends der Call und Contact Center Branche. Alle Teilnehmer waren …

Stuttgart/Berlin - Voice over IP spielt bei Call und Contact Centern nach einer aktuellen Marktanalyse des Stuttgarter IT-Dienstleisters NextiraOne http://www.nextiraone.de eine immer größere Rolle. „Schon in diesem Jahr planen viele größere Unternehmen und die meisten Call Center den Umstieg von der klassischen Telefonie auf Voice over IP. Ganz vorne mit dabei ist Deutschland. Gerade Vieltelefonierer profitieren naturgemäß von einem solchen Umstieg. Denn sie sitzen oftmals in Ländern mit niedrigem Lohnniveau und müssen die nationalen Gespräche international …

… Auf ihrer Basis werden Produkte hergestellt, die den individuellen Anforderungen an eine optimale Haltung gerecht werden. TOPTEC-Möbel eignen sich für alle Räume, in denen Menschen angenehm und gesund arbeiten wollen – vom Kleinbüro bis hin zu großen Call-Centern. Mit dieser Philosophie hat sich das Unternehmen in seinem Segment erfolgreich positioniert. Der Hauptsitz von TOPTEC befindet sich in Bad Marienberg/Westerwald. Das Unternehmen ist an vielen Standorten wie Berlin, München, Frankfurt/Main, Köln, Hamburg, Stuttgart, Kiel, Wiesbaden, Karlsruhe, …

Hannover – Im vergangenen Jahr erhitzte das Thema Offshoring die deutschen Gemüter. Zurzeit ist die Verlagerung von Geschäftsfeldern ins Ausland gerade für Call-Center-Betreiber relevant. Sie versprechen sich davon mehrheitlich Kostensenkungen, die Erschließung ausländischer Märkte und langfristig auch mehr Arbeitsplätze in Deutschland. In anderen Ländern gab es die Tendenz zur Verlagerung schon früher. Der Grund: Englisch, Französisch und Spanisch sind verbreiteter als Deutsch, so Manfred Stockmann, Präsident der Branchenvereinigung Call Center-Forum …

Bergisch Gladbach, den 12.01.2005: Die VoiceObjects AG, Anbieter des weltweit fuehrenden Voice Application Management Systems (VAMS) tritt auf der diesjaehrigen Call Center World am 22. und 23. Februar in Berlin als einer der Hauptsponsoren auf. VoiceObjects wird erstmals sein neues Software-Portfolio praesentieren, das vor allem auf Betreiber von Call Centern und Voice Application Service Provider abzielt. Diese koennen mit serverbasierten Sprachdialogsystemen bestehende Anwendungen wirtschaftlicher betreiben. Auch der Aufbau komplexer telefonischer …

… Etienne Jaugey, Unternehmensberater bei Diamond Cluster http://www.diamondcluster.com: "Gesundheitspflege wächst stark und profitabel. Es entstehen völlig neue Dienstleister, die etwa Patienten zu Hause versorgen." Rosiger als bei anderen Geschäftsfeldern sieht auch die Zukunft der Telekommunikation mit Call Centern und der IT aus. Der Branchenverband Bitkom http://www.bitkom.org rechnet für 2005 erstmals seit vier Jahren wieder mit einem Zuwachs von 10.000 Stellen. Experten bestätigen diese Erwartungen. "Wir konnten auch im zweiten Halbjahr 2004 …

… schnurloser Headsets sowie zahlreiche Zubehörprodukte. GN Netcom unterteilt sich in zwei Firmenbereiche: die Contact Center & Office Division sowie den Unternehmensbereich Mobile Division. Die Contact Center & Office Division vertreibt unter dem Produktnamen GN Netcom Kommunikationslösungen, die den gesamten Call Center- und Office-Bereich umfassen. Die Mobile Division vertreibt ihre Produkte unter dem Namen Jabra und ist für den gesamten Bereich der mobilen Kommunikation zuständig. Weitere Informationen finden sich unter www.gnnetcom.de.

Mit dem Sprachkomprimierungs-Gateway erhält der Call-Center-Betreiber drei 2 Mbit/s-Leitungen zu dem Preis von einer Paris und Tel Aviv, den 14. Dezember 2004: Der französische Call-Center-Betreiber Teleperformance setzt ab sofort das Sprachkomprimierungs-Gateway Vmux von RAD Data Communications ein. Damit kann das Unternehmen die Anzahl seiner Telefon-kanäle verdreifachen und seine 2 MBit/s-Standleitung, über die der Sprachverkehr geleitet wird, wesentlich entlasten. Die bestehende MultiLAN-Standleitung der France Télécom verband 30 Arbeitsplätze …

… technische Fragen hilft auch die beste Sprachapplikation nicht weiter. Da braucht man erfahrene Ingenieure, Informatiker oder Techniker, die zudem noch didaktische und rhetorische Fähigkeiten besitzen müssen“, sagt Mark Brown, Geschäftsführer des Krefelder Contact und Call Center-Dienstleisters Sitel http://www.sitel.de. Neueste Studien würden belegen, dass Konsumenten am liebsten von Menschen bedient werden, die aber möglichst so schnell wie Computer seien. „Im Kundenservice möchte der Konsument sich persönlich behandelt fühlen, gleichzeitig …

… schnurloser Headsets sowie zahlreiche Zubehörprodukte. GN Netcom unterteilt sich in zwei Firmenbereiche: die Contact Center & Office Division sowie den Unternehmensbereich Mobile Division. Die Contact Center & Office Division vertreibt unter dem Produktnamen GN Netcom Kommunikationslösungen, die den gesamten Call Center- und Office-Bereich umfassen. Die Mobile Division vertreibt ihre Produkte unter dem Namen Jabra und ist für den gesamten Bereich der mobilen Kommunikation zuständig. Weitere Informationen finden sich unter www.gnnetcom.de.

… zahlreiche Zubehörprodukte. GN Netcom unterteilt sich in zwei Firmenbereiche: die Contact Center & Office Division sowie den Unternehmensbereich Mobile Division. Die Contact Center & Office Division vertreibt unter dem Produktnamen GN Netcom Kommunikationslösungen, die den gesamten Call Center- und Office-Bereich umfassen. Die Mobile Division vertreibt ihre Produkte unter dem Namen Jabra und ist für den gesamten Bereich der mobilen Kommunikation zuständig. Weitere Informationen finden sich unter www.gnnetcom.de. GN Netcom ist Teil von GN …

… Ausgerüstet mit einem flexibel konfigurierbaren S2M-Primärmultiplexanschluss und vielen weiteren Funktionen für den Business-Bereich, z. B. zentraler Abfrage-platz, Wartefeld, Text vor melden, Wartemusik, Chef-Sekretariats-Funktion, Gruppen- und Teamfunktionen, Least Cost Routing, Call Through und Gesprächsdatenmanagement, ist dieses zukunftsorientierte ITK-System optimal zugeschnitten für die Anforderungen mittelständischer Unternehmen. Das kostenoptimierte Konzept sieht vor, dass nur die Funktionen und Teilnehmer, die auch tatsächlich benötigt …

… Kongressteilnehmer direkt am nächsten Tag angerufen haben, um zu der tollen Leistung zu gratulieren. Für Christoph Sieberz von VoiceObjects habe sich der VOICE Day direkt als Branchen-Treffpunkt etabliert. „Er ist eine Leitveranstaltung für Sprachapplikationen und die optimale ‚Schwester’ zur Call Center World in Berlin“. Der gesamte Verlauf der Veranstaltung sei nach Auffassung von Jörg Emonts, Geschäftsführer der Telenet, ein Gradmesser für die Marktentwicklung und den Stand der Technik: „Wir sehen den VOICE Day als sehr wichtige Kommunikationsplattform für …

… IT-, Telekom- und Medienunternehmen an der Spitze der Anwender“, berichtet die Wirtschaftswoche. „Mit Sprachautomatisierung kann man sehr schnell Kostenvorteile erwirtschaften“, erläutert Kay Bönkendorf vom Stuttgarter IT-Dienstleister Nextiraone http://www.nextiraone.de am Beispiel von Call Center-Agenten: „Der wirtschaftliche Einsatz von Agenten im Call Center setzt eine bestimmte Auslastung pro eingesetztem Mitarbeiter voraus. Wird diese Auslastung unterschritten, ist der Personaleinsatz unwirtschaftlich. Bei einer Überlastung hängen die Anrufer …

Fürth/München - Das Versandhaus Quelle http://www.quelle.de betreibt verschiedene Call Center zur Betreuung seiner Kunden. Um die Mitarbeitern von Standardanfragen zu entlasten und ihnen mehr Zeit für komplexere Aufgaben einzuräumen und zugleich die Erreichbarkeit des Unternehmens zu steigern, beschloss Quelle, in die Automatisierung zu investieren. Dabei waren folgende besondere Probleme zu berücksichtigen: Die Kundschaft von Quelle ist sehr groß und heterogen. Neben sehr aktiven Kunden gibt es welche, die nur selten telefonisch Kontakt zu Quelle …

Stuttgart/Krefeld/Dessau, 15. Oktober 2004 – Auf großes Interesse beim diesjährigen Win-Win-Cup vom Verein Deutscher Ingenieure (VDI) stieß die Präsentation des Contact und Call Center Dienstleisters SITEL http://www.sitel.de und der Düsseldorfer Werbeagentur Onecircle http://www.onecircle.de. Erstmals waren zwei Bewerber aus dem Feld der Marketing-Services ins Finale des Win-Win-Cups gekommen. SITEL und Onecircle vermarkten gegenseitig die Kompetenzen des jeweils anderen mit und können so ihre Dienstleistungstiefe und ihre Märkte ausweiten. Im konkreten …

… es privaten Rundfunksendern, im Internet schnell und flexibel Gewinnspiele oder Voting-Aktionen zu realisieren. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt dieses fiktive Anwendungsbeispiel: Montag, 5:45 Uhr: Die Redaktion des lokalen Radiosenders ‚CityRadio 99,9’ plant das tägliche Call-in-Gewinnspiel, bei dem attraktive Geldpreise winken. Aber noch vor dem ersten fröhlichen „Hallo“ der Moderatorin sind wichtige Vorbereitungen zu treffen. Routiniert greift der Redakteur mit seinem Passwort auf den Webserver der legion Telekommunikation in Düsseldorf …

München. Die modernste und größte Mass Calling-Plattform Europas hat ihre ersten Bewährungsproben bestanden. Das vom Voice Portal-Spezialisten CreaLog gelieferte Hochlast-system ermöglicht es Arcor, Kunden noch attraktivere Dienstleistungen im Rahmen von Service-Rufnummern, Telefonkonferenzen und CRM-Anwendungen anzubieten. Damit lassen sich innerhalb von zehn Minuten mehrere Hunderttausend Anrufe bewältigen. Das sind Spitzenwerte, wie sie bei Televoting- oder Spenden-Aktionen bzw. bei interaktiven Telefon-Aktionen und -Gewinnspielen von TV- und …

Fürth/München - Das Versandhaus Quelle http://www.quelle.de betreibt verschiedene Call Center zur Betreuung seiner Kunden. Die Agenten waren mit einer Vielzahl von einfachen, standardisierbaren Aufgaben befasst. Um den Mitarbeitern mehr Zeit für qualifizierte Aufgaben einzuräumen, die Erreichbarkeit des Unternehmens zu steigern und sie von Standardanfragen zu entlasten, beschloss Quelle, in die Automatisierung zu investieren. Dabei waren folgende besondere Probleme zu berücksichtigen: Die Kundschaft von Quelle ist sehr groß und heterogen. Ältere …

… Partner darauf gelegt, dass diese über eine große Erfahrung auf ihren Spezial-Gebieten verfügen. Um das innovative Sender-Konzept der Home Shopping Experten vom Start weg erfolgreich zu gestalten, fiel die Wahl auf DHL als Logistikpartner, Quelle.Contact als Call Center, die Bavaria Film- und Fernsehstudios bei der Fernseh-Produktion und CreaLog als Lieferant der Zentralen Voice Portal- und CRM-Lösungsplattform des TV-Senders 1-2-3.TV. Wie ist der Ablauf? Legitimation per Telefon Die Teilnehmer, die mitmachen wollen, registrieren sich über das …

Frankfurt am Main/Krefeld – Nach Jahren der Konsolidierung verzeichnet die Call Center Branche in diesem Jahr wieder einen deutlichen Aufwärtstrend. „Für die Zukunft wird ein potenzielles Wachstum von rund 30 Prozent erwartet. Damit diese Prognose eintritt müssen wir uns in Deutschland auf die Bereiche konzentrieren, wo wir unsere Vorteile ausspielen können“, sagte Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums http://www.call-center-forum.de anlässlich der beiden Frankfurter Fachmessen „CallCenter2004“ und „Voice2004“. Der wachsende Preisdruck …

… Oesterreich und der Schweiz zukuenftig als Senior Sales Executives vor Ort zur Verfuegung. Der erste Auftritt des neuen Teams ist auf der Voice 2004 in Frankfurt vom 4. bis 6. Oktober. Dort praesentiert Voxpilot ein komplettes Loesungsangebot fuer Call Center und Unternehmen verschiedenster Branchen. „Die deutschsprachigen Maerkte sind fuer uns enorm wichtig”, kommentiert Gilles Meyer, weltweiter Geschaeftsfuehrer von Voxpilot, den neuen Auftritt in Deutschland. „Mit Ericsson, Swisscom und VoiceObjects haben wir bereits seit laengerem wichtige Kunden bzw. …

… zeichnet Unternehmen aus, die eine gute Partnerschaft pflegen und gerade deshalb mit Innovationen erfolgreich sind. Zu den Finalisten des Wettbewerbs, die beim Vertriebsingenieurtag am 14. und 15. Oktober in Stuttgart ausgezeichnet werden, zählen der Krefelder Contact und Call Center Dienstleister Sitel http://www.sitel.de und die Düsseldorfer Werbeagentur Onecircle http://www.onecircle.de. „Call Center und Agenturen haben eines gemeinsam. Es gibt mehr davon, als eigentlich gebraucht werden. Um Aufträge wird mit harten Bandagen gekämpft. Und wie in …

… Das System biete eine neue Outsourcing-Lösung, die sich nach Bedarf mieten lasse. Ziel sei es, mit Voice Self Services Geschäftsabläufe im Unternehmen effizienter zu gestalten. Angesprochen würden vor allem Firmen, die über keine eigene Infrastruktur, wie etwa ein Call Center, verfügen. Das Voice Web Portal unterstütze vor allem mittlere bis große Unternehmen. Die Gestaltung und Verfeinerung von Sprachdialogen steht beim Fachvortrag von Anja Freiheit von Telenet http://www.telenet.de im Mittelpunkt. Bei Sprachsystemen komme es vor allem darauf …

Köln/Wiesbaden - Die Call Center Branche ist schnelllebig. „Nahezu jeder Personalleiter steht vor der Herausforderung, je nach Anforderung des Call Center Leiters möglichst schnell eine bestimmte Mitarbeiterzahl für ein neues Kundenprojekt zur Verfügung zu stellen. Daraufhin angestoßene Rekrutierungsprozesse sind vielfach langwierig und die Ergebnisse häufig nicht zufriedenstellend. Der Suchprozess bindet internes Personal und verursacht neben Reise- auch erhebliche Opportunitätskosten. Häufig werden speziell für die Rekrutierung Mitarbeiter in der …

Berlin, 14. 09. 2004 Die NEXNET GmbH, bekannt als Abrechnungsdienstleister der alternativen Telekommunikationsanbieter, stellt Strafanzeige gegen Unbekannt. In den letzten Tagen wurden missbräuchlich Rechnungen im Namen der NEXNET GmbH in Höhe von ca.1.500 € versendet. Aufgrund einiger Rückfragen von Betroffenen im NEXNET Call Center wurden diese Fälle bekannt und daraufhin zur Anzeige gebracht.

… http://www.wp-consult.com hebt als Vorteil hervor, dass sich die Rufnummer von der physikalischen Schnittstelle löse, mobil werde und im Prinzip überall auf der Welt genutzt werden könne. An verschiedenen Orten eingesetzte „Springer“ bei Filialbanken könnten dank VoIP überall unter ihrer Rufnummer erreicht werden. Für Finanzdienstleister ergebe sich die „uneingeschränkte Integrationsfähigkeit von Heimarbeitsplätzen in Call Center-Anwendungen“. Arbeitgeber könnten wesentlich flexiblere Arbeitszeitmodelle anbieten und die hohe Fluktuation in diesem Bereich abfedern.

Krefeld/Dessau – Der Contact und Call Center-Dienstleister Sitel http://www.sitel.de verzeichnet im ersten Halbjahr 2004 in Deutschland einen Umsatz von 23,2 Millionen Euro. Das entspricht einem Wachstum von 18,92 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum, teilt das Unternehmen in einer Presseaussendung mit. Nach Angaben von Mark Brown, Geschäftsführer von Sitel Deutschland, setze sich der gesunde Wachstumstrend beim Outsourcing von Lösungen für das Kundenmanagement fort: „Die Zahl der Mitarbeiter wurde gleichzeitig von 877 Vollzeitmitarbeitern …

… den Entwicklerteams in kürzester Zeit eine Sprachanwendung realisieren mussten. Die Analysten von Datamonitor sagen den Herstellern solcher Lösungen ein jährliches Wachstum von mehr als 30 Prozent bis 2007 voraus. „Sprachportale sind derzeit in erster Linie in Call Centern im Einsatz – bei Banken und Versicherungen, bei Fluglinien und Telekommunikationsunternehmen. Diese Branchen bauen die computergesteuerte Kommunikation mit ihren Kunden aus: So bietet der Mobilfunkbetreiber T-Mobile einen Teil seiner mobilen Internetdienste über das Sprachportal …

… es geht. Natürlich wissen die Mitarbeiter der Auskunft, was sie zu tun haben. Aber die Kunden haben immer das Gefühl, sie stören eigentlich. Der Kunde steht im Mittelpunkt. Und da stört er.“ In seinem eigenen Unternehmen, einem Call-Center-Dienstleister, gehöre der richtige Umgang mit dem Kunden zum alltäglichen Geschäft. Wergen bezeichnet seine Mitarbeiter als „Beziehungskünstler“, die viel mehr als beliebig ersetzbare „Telefonisten“ leisten müssten. Die richtige Software-Ausstattung sei die Grundbedingung. Letztlich mache aber der Faktor Mensch …

Krefeld/Dessau - In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift TeleTalk http://www.teletalk.de/ berichtet Mark Brown, Geschäftsführer vom Contact Center-Anbieters SITEL http://www.sitel.de , über die Erfahrungen mit Offshore Call Centern. Nicht nur im Zuge der aktuellen EU-Osterweiterung ist die Verlagerung von Diensten, Produktionen und Arbeitsplätzen ins Ausland ein oft kontrovers diskutiertes Thema. Die Debatte über Pro und Contra der Globalisierung zieht sich durch Politik, Wirtschaft und Verbände aller Art. Mit über 80 Call Centern in 23 Ländern …

… Platz Eins. Im Vergleich zu den konkurrierenden Modellen ipDialog SipTone II und Zultys Technologies ZIP 2 bekommt das snom 200 Pluspunkte vor allem mit seinem zweizeiligen LCD-Display und der Tastenanordnung, die bei Anrufübermittlung und Conference Calls aufgrund ihrer einfachen Bedienung gerade für VOIP-Neulinge von Vorteil ist. Die Web-Oberfläche bietet schnelle Button-Programmierung und unterscheidet zwischen Nutzer- und Administrator-Zugang, womit sich unerwünschte Änderungen der Einstellungen problemlos vermeiden lassen. Das snom 200 hat …

… Zeit zur Verfügung stellen können. Amdocs ClarifyCRM wird uns bei dieser Aufgabe helfen, damit wir sowohl die Anforderungen unserer Kunden als auch die der Endnutzer erfüllen können.“ Durch die Implementierung vom Amdocs ClarifyCRM verschmilzt SmartTrust seine Internet- und Call-Center-Kundendienstsysteme auf einer Plattform. SmartTrust-Kunden erleben künftig eine umfassende Betreuung, ganz gleich auf welche Weise sie mit SmartTrust in Kontakt treten – ob über ein Call Center, über Websites oder über die Vertriebs- und Service-Teams von SmartTrust. …

… Dienst von 1&1 in Anspruch nehmen. Der Preis von einem Cent pro Minute für deutschlandweite Festnetzgespräche ist zwar attraktiv, bei internationalen Gesprächen aber fällt die Internet-Telefonie von 1&1 schnell hinter die Tarife von normalen Preselection oder Call-by-Call-Anbietern zurück. Die Tarifstruktur von 1&1 lässt vermuten, dass man auch bei den Telefongesprächen auf Telekom-Leistungen setzt. Insgesamt erweist sich das Angebot als nettes Add-on zum DSL-Anschluss, aber es ist kein Durchbruch in Sachen Internet-Telefonie. Omar Khorshed, …

… Der Einsatz von Sprachdialogsystemen biete enorme Potenziale um Kosten zu senken, Prozesse zu optimieren und Agenten von Standard-Tätigkeiten zu befreien, die man dann für höherwertigere Arbeiten einsetzen könne. „Untersuchungen zufolge kostet ein Telefongespräch mit einem Call Center-Agenten im Durchschnitt das zwölffache eines fallabschließenden Kontakts über eine automatisierte Sprachanwendung,“ so Reisinger. Nach seiner Einschätzung werden bereits in zwei bis drei Jahren 70 Prozent aller Contact Center automatisierte Systeme für den Self Service …

12. Februar 2003 -- Die Deutsche Telekom AG hat an diesem Mittwoch eines der weltweit modernsten und leistungsfähigsten Call- und Diagnosecenter für ihre IP-Plattform in Betrieb genommen. Über dieses Internet User Help Desk steuern 110 Mitarbeiter von Ulm aus den Großteil des Internetverkehrs in Deutschland. Zu den Nutzern zählen über 100 Internet Service Provider, darunter die Telekom-Tochter T-Online, mit insgesamt über elf Millionen Kunden. Zudem betreibt die Deutsche Telekom für rund 500 Unternehmen firmenspezifische Intranets (Virtual Private …

… Auflademöglichkeit wird T-Mobile in Kürze auch den Kunden von TIM anbieten. Diese können dann bei einem Aufenthalt in Deutschland XtraCash erwerben und über ihre gewohnte Kurzwahl die Aufladung ihres Prepaid-Kontos von italienisch sprechenden Mitarbeitern im T-Mobile Call Center vornehmen lassen. Einen ähnlichen Service wie in Italien bietet T-Mobile seinen Xtra-Kunden bereits seit Juli vergangenen Jahres auch in Spanien an: Hier lässt sich das Xtra-Konto über die Guthabenkarten des nationalen Marktführers Telefónica Móviles España aufladen.   Ansprechpartner …

… liegt in ihrer offenen Plattform, die auch die Erweiterung an andere Software-Systeme ermöglicht. Damit zielen Swift-Geräte ganz besonders auf einen Einsatz in kleinen oder mittleren Unternehmen. Zu den Applikationen zählen insbesondere kostengünstige Call-Center-Lösungen, Unified Messaging und eine ausgefeilte Gebühren-Software. Eine hohe Leistungs- und Reaktionsfähigkeit ist für die Entwicklung jedes Unternehmens wichtig. Kommunikationssysteme müssen sich deshalb an die Firmenorganisationen anpassen – nicht umgekehrt. Mit dem Messaging-System …

… zwischen den Standorten ein. Diese Dienste sind jetzt im eigenen Netz verfügbar, sodass auch kurzfristig virtuelle Meetings möglich sind. Auf der Basis der Alcatel OmniPCX Enterprise hat Kanbay dazu ein eigenes webbasiertes Tracking-System für die Terminplanung von Konferenz-Calls entwickelt. Dabei legt der Konferenzleiter für eine geplante Konferenz ein Passwort fest, das er per E-Mail zusammen mit anderen Informationen wie etwa Datum, Uhrzeit des Telefonats und Thema an die Teilnehmer versendet. Zurzeit stattet Kanbay seine Mitarbeiter in Hongkong …

… und testet der Willtek 4202R Mobile Service Tester sowohl die Funkfrequenz der Fahrerstand-Funkgeräte als auch andere im Fahrerstand vorhandene Kommunikationssysteme. Dazu gehören beispielsweise Anzeigegeräte und akustische Signale, die in Verbindung mit dem Voice Group Call Service (VGCS) funktionieren und bei einem Notfall ausgelöst werden. Hinweise für RedakteureDas 4202R basiert auf dem 4202S Mobile Service Tester von Willtek, einem standardisierten Kommunikations-Testsystem, das weltweit von 60 Prozent der Service-Zentren zur Überprüfung der …

… Interneteinwahl nutzbar. Die Abrechnung aller Gespräche bei BerliKomm ISDN erfolgt im fairen Sekundentakt. Anrufe in die nationalen Mobilfunknetze werden mit 22 Cent/ Minute (D-Netze) bzw. 27 Cent/ Minute (E-Netze) berechnet und sind damit preiswerter als manches Call-by-Call-Angebot. Bei einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten werden für den Anschluss an das moderne und sichere BerliKomm-Netz einmalig 51,00 Euro berechnet; die monatliche Grundgebühr beträgt 29,99 Euro. Bei gemeinsamer Beauftragung von BerliKomm ISDN mit einem schnellen …

… kann sie mit jedem SIP-Softphone getestet und aufgerufen werden. Mit dem integrierten Computer Telephony Integration (CTI) Simulator können darüber hinaus CTI-Interaktionen, beispielsweise die Weitergabe angehängter Daten und die Übergabe des Gesprächs an einen Call-Center-Agenten, simuliert werden. Weitere Vorteile der Genesys Voice Platform Developer Edition: - Minimale Hardwareanforderungen - Außer einer typischen Entwickler-Workstation wird keine spezielle Hardware benötigt. Die Software lässt sich in weniger als einer Stunde installieren und …

e-generis Systems und DEKRATEL sind mit dem bisherigen CeBIT-Verlauf sehr zufrieden Bezahlbare Call-Center-Lösungen sprechen insbesondere den Mittelstand an Hannover, Donnerstag, 13. März 2003. e-generis Systems und Deutschland-Partner DEKRATEL sind erstmals auf der CEBIT 2003 präsent. Erstes Resümee nach dem zweiten Messetag: Beide Unternehmen äußern sich zufrieden über das Interesse an intelligenten und bezahlbaren Call-Center-Lösungen, die e-generis Systems anbieten. Das französische Unternehmen verweist auf über 40jährige Erfahrung bei der …

„Darwiportunismus“ im Call Center - Neue Spielregeln für die Personalentwicklung Köln - Call Center werden von vielen Mitarbeitern häufig als Durchgangsstation aufgefasst. Dieses Phänomen lässt sich nicht nur bei studentischen Hilfskräften oder Teilzeitkräften beobachten, sondern wird immer stärker auch von festangestellten Mitarbeitern adaptiert. Eigene Interessen der Mitarbeiter stehen im Vordergrund: Das sind entweder die Karriere oder das Privatleben. „Die Beschäftigung im Call Center wird dann häufig als Übergangslösung aufgefasst oder dient …

… Ergänzt wird der Messeauftritt von Alcatel durch die Lösungen der Partner von Alcatel: NextiraOne ist der größte herstellerunabhängige Integrator für konvergente Sprach- und Datennetze, Business Protection und Multimedia-Contact-Center. NextiraOne zeigt in Frankfurt unter anderem den Call Rescue Manager. Das Tool ermöglicht es, verloren gegangene Anrufe in Call Centern zu identifizieren und den Anrufer zurückzurufen. Nice, Weltmarktführer für Lösungen zu Sprachaufzeichnungen im Finanzmarkt, ist zertifizierter Partner von Alcatel in diesem Bereich …