(openPR) - Offene Plattform bietet Händlern Raum für Applikationen / Neue Software zielt auf mittelständische Unternehmen
Wehrheim (Freitag, 28. Februar 2003) e-generis Systems wird erstmals mit ihrem Deutschland-Partner DEKRATEL auf der CEBIT 2003 präsent sein. Das französische Unternehmen verweist auf über 40jährige Erfahrung bei der Entwicklung und Produktion von Telefonanlagen.
Mit weit über 30000 installierten Systemen ist e-generis Systems nicht nur in Europa, sondern auch im Mittleren Osten und in Südafrika ein stark expandierendes Unternehmen. Den Messe-Auftritt in Hannover versteht das Unternehmen als Signal dafür, den Vertrieb in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu verstärken.
Zur CEBIT wird die neueste Software-Generation in deutscher Sprache für die Swift-Telefonanlagen vorgestellt. Die Besonderheit der Swift-Geräte-Familie liegt in ihrer offenen Plattform, die auch die Erweiterung an andere Software-Systeme ermöglicht. Damit zielen Swift-Geräte ganz besonders auf einen Einsatz in kleinen oder mittleren Unternehmen.
Zu den Applikationen zählen insbesondere kostengünstige Call-Center-Lösungen, Unified Messaging und eine ausgefeilte Gebühren-Software.
Eine hohe Leistungs- und Reaktionsfähigkeit ist für die Entwicklung jedes Unternehmens wichtig. Kommunikationssysteme müssen sich deshalb an die Firmenorganisationen anpassen – nicht umgekehrt. Mit dem Messaging-System werden die internen Ressourcen des Unternehmens zeit- und anforderungsgerecht mobilisiert. Beispielsweise können Nachrichten von Kunden (gegebenenfalls mit einem eigenen Kommentar versehen) an bestimmte Mitarbeiter oder eine Verteilerliste weitergeleitet werden.
Das Herz eines Call Centers bildet das automatische Anrufverteilsystem. Seine Aufgabe ist es, eingehende Anrufe entgegen zu nehmen und sie an einen freien, nach bestimmten Kriterien ausgewählten Mitarbeiter weiter zu leiten. Das Swift-System bietet neben dieser Rufverteilung die Möglichkeit, eine permanente Kontrolle und Verbesserung der Call-Center-Aktivitäten und damit optimalen Kunden-Service zu gewährleisten. Zudem eignet sich das Swift-System bereits ab fünf (und bis zu 50) Agenten.
Eine Innovation von e-generis Systems ist das Anwender-Konzept und die Nomaden-Funktion. Es ermöglicht den Unternehmens-Mitarbeitern, sich an einen beliebigen Telefonapparat des Unternehmens anzumelden. Dabei haben die Mitarbeiter dort sofort Zugriff zu ihren persönlichen Leistungsmerkmalen (zum Beispiel Beantworten von Anrufen, Anrufliste, Messaging-System).
