Pressemitteilungen zu Call

„Click to call“ und integrierte Audio-Funktionen für erweiterte E-Mail, Instant Messaging- und Webkonferenz-Funktionen 9. August 2005 FRANKFURT AM MAIN – Avaya-Tenovis, einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationssoftware, -systemen und -netzwerken für Unternehmen, integriert gemeinsam mit Partner IBM Avayas sprachbasierte Kommunikationslösungen in IBMs E-Mail-, Instant-Messaging- und Webkonferenz-Produkte. Durch das nahtlose Zusammenspiel von Audio- und Collaboration-Technologie können Unternehmen somit künftig noch produktiver und …

… noch telefonisch, da kann dann kaum rechtzeitig gekündigt werden. Das haben uns viele User per Mail bestätigt. 2. Telefonanschluss im DSL Tarif enthalten: Hört sich zuerstmal günstig an, die Telefontarife sind oft günstiger als die Standard-tarife aber teuerer als Call-By-Call Nummern, die grössten Unterschiede sind bei Auslandsgesprächen festzustellen. 3. Voip Hype: Es lässt sich viel Geld mit Voice-Over-IP sparen, der Praxiseinsatz ist aber immer noch umstritten, da in Zukunft vermehrt mit Spit gerechnet werden muss (Spam over Internet Telefonie). …

ECT gewinnt bedeutende Ausschreibung für neues Intelligentes Netz Der Auftrag eines etablierten, europäischen Betreibers beinhaltet ein komplettes Intelligentes Netz, eine maßgeschneiderte, Netz-basierte Call-Center-Lösung, sowie die Integration einer VoIP-Architektur München, den 08. August 2005 - Die European Computer Telecoms Gruppe (ECT) hat den Zuschlag für einen Multi-Millionen Euro Auftrag eines führenden, europäischen Festnetzbetreibers erhalten. Nach einer von starkem Wettbewerb geprägten, pan-europäischen Ausschreibung hat sich der Betreiber …

… Nortel, ScanSoft, Eicon, Telenet, Loquendo und T-Systems. Medienpartner des Aktionsprogramms der Initiative VOICE BUSINESS sind Acquisa, Behördenspiegel, Brand eins, Clickmall, Teletalk sowie VDI nachrichten. Kooperationspartner der Initiative VOICE BUSINESS sind das Deutsche Forschungsinstitut für Künstliche Intelligenz (DFKI), das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (Fraunhofer IAO) sowie das Call Center Forum Deutschland e.V. Pressekontakt: Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C/o mind Business Consultants

Bonn/Düsseldorf - Im Gegensatz zum herkömmlichen Internet-by-Call, das Endkunden per Analog- oder ISDN-Modem nutzen, mussten sich die Endkunden für DSL-by-Call bisher bei entsprechenden Anbietern registrieren. Während Internet-by-Call über die Telefonrechnung abgerechnet werden kann, war dies bislang bei DSL-by-Call nicht möglich. Jetzt haben sich die Branchenverbände VATM http://www.vatm.de und Breko http://www.brekoverband.de mit der Deutschen Telekom AG http://www.telekom3.de darauf geeinigt, dass die alternativen Carrier die so genannten …

… erfolgreichen Special Rate Service (SRS) Advanced Solutions erheblich aus. Unter dem Begriff SRS fasst Telewest seine Angebote an nicht-geografischen Nummern wie z.B. 0800-Nummern (gebührenfreie Rufnummern) zusammen. Die innovative SRS Inbound-Telefonie-Lösung von Telewest ist speziell auf Call-Center zugeschnitten und basiert vollständig auf der effECTive® Service Number Suite von ECT. Die von Telewest Business angebotene Lösung zeichnet sich durch ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit aus und bietet eine Fülle an Funktionalitäten. Da Call-Center …

… in erster Linie auf den Arbeitsmarkt, wo es mittlerweile schon seit drei Jahrzehnten ernsthafte Probleme gibt, die sich in den vergangenen Jahren noch weiter verschärft haben. Doch in einigen Wirtschaftszweigen tut sich was. Zurzeit kann sich die Call Center Branche über positive Nachrichten freuen. „Bereits im ersten Halbjahr dieses Jahres wurden rund 20.000 neue Mitarbeiter eingestellt. Damit zählen wir zu einer der wachstumsstärksten Branchen Deutschlands“, erklärte Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums Deutschland http://www.call-center-forum.de. …

Frau Diana Falk, 32, seit über 10 Jahren im Call Center-Umfeld tätig und zuletzt beschäftigt als Gruppenleiterin Kundenkontakt bei Hess Natur-Textilien GmbH, hat ab 15. Juli d.J. das Team der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement, verstärkt; Frau Falk wird im Geschäftsbereich Consulting den Trainings- und Coaching-Bereich ergänzen und die stetig steigende Nachfrage nach Call Center-spezifischen Schulungen bedienen. Die opti-serv Unternehmensberatung ( www.opti-serv.de ) wurde 2001 von Klaus Graf als Unternehmensberatung für Servicemanagement …

Krefeld/Köln – Die Call Center-Branche in Deutschland boomt. Angesichts schlechter Wirtschaftszahlen aus Ostdeutschland besonders erfreulich: Insbesondere in den neuen Bundesländern „schießen die Call Center wie die Pilze aus dem Boden“, so ein Experte. Im Juli eröffnete beispielsweise der Krefelder Call und Contact Center-Dienstleister Sitel http://www.sitel.de seine zweite Niederlassung in Dessau. Sitel ist auf allen fünf Kontinenten vertreten und beschäftigt weltweit 34.000 Mitarbeiter, davon rund 1.500 in Deutschland. „Wir sind seit 2002 in Dessau …

Stuttgart – Call Center müssen auf Unternehmen zugeschnitten sein. Unterschiedliche Größen und Branchen erfordern unterschiedliche Dienstleistungen. Der Stuttgarter IT-Dienstleister NextiraOne http://www.nextiraone.de hat ein Stufenmodell entwickelt, dass es Unternehmen ermöglicht, sich die Lösungen und Professional Services herauszusuchen, die den Ansprüchen der eigenen Kunden am Besten gerecht werden. "Die sogenannte ‚Automatic Call Distribution’ (ACD) stellt die erste Stufe dar. Wenn schnelle Antworten nötig sind, braucht man eine automatische …

… -software und -services, übernommen. In den vergangenen Wochen und Monaten stand die schnelle und reibungslose Integration im Fokus. Nach diesem ersten Erfolg, fokussiert sich die Unternehmung in EMEA weiter auf dem Ausbau der Marktführerschaft in IP-Lösungen, Call Contact Center usw. Avaya hat weltweit 20.000 und europaweit 7.000 Mitarbeiter. Unternehmensprofil Avaya-Tenovis entwirft, erstellt und verwaltet Kommunikationsnetzwerke für über eine Million Unternehmen auf der ganzen Welt. Mit seiner Tätigkeit für große wie für kleine Unternehmen …

Düsseldorf, www.ne-na.de - Der Einsatz von Sprachcomputern wird oft gleichgesetzt mit Sprachautomatisierung und löst Unbehagen aus - besonders bei Mitarbeitern in Call Center-Unternehmen. So können bestimmte Gesprächsabläufe teilweise oder komplett durch Sprachapplikationen abgebildet und Agenten eingespart werden. Entscheidend für die Qualität der Sprachcomputer ist das Herzstück, die Spracherkennungssoftware. Sie hat sich in den vergangenen Jahren enorm weiterentwickelt. Während Anfang der 1990er Jahre bei sprecherunabhängigen Anwendungen am Telefon …

… eingegeben und damit vor neugierigen Zuhörern geschützt werden. . Effizienz und Wirtschaftlichkeit Mit dem neuen Sprachportal kann die Postbank die Effizienz des Telefonbanking steigern, weil die Anrufer die Telefon-Self Services besser annehmen und damit das Call Center signifikant entlasten. Die Agenten gewinnen nun wertvolle Zeit, um sich intensiver um individuelle Kundenberatungen zu kümmern und gegebenenfalls passende Bankprodukte anzubieten. Gleichzeitig wurde mittels modernster Servertechnologie die Integration der Telefondienste in die …

… Staatskanzlei werden über digitale 2 Mbit/s Festverbindungen vernetzt. Zusätzlich erhalten Hainkaserne und Staatskanzlei mit insgesamt 63 gesponsorten Comfort Endgeräten hochmoderne Kommunikationssysteme. Das Rathaus, das während der Veranstaltung als Hessentagsbüro fungiert, stattet Avaya-Tenovis mit einer Call Center- sowie einer Voice over IP-Lösung aus. Darüber hinaus erweitert das Unternehmen die 30 bestehenden Amtskanäle des Kommunikationssystems Integral Communication Center – ICC Professional – auf insgesamt 60. Mit der neuen TK-Anlage sorgt …

… laut Krampler geändert. Immer mehr Unternehmen setzen auf Sprachdialogsysteme. Die Einsatzmöglichkeiten solcher Systeme sind dabei sehr vielfältig. Von der Bestellungen beim Versandhaus über automatische Mahnanrufe von Inkasso-Unternehmen bis zu einer höheren Effizienz von Call Centern ist alles denkbar. In Deutschland seien, so Krampler, die Möglichkeiten der Sprachapplikationen schon relativ weit fortgeschritten. Allerdings sei man hierzulande noch nicht auf dem amerikanischen oder großbritannischen Niveau angekommen. „Dort werden Sprachapplikationen …

… Sprachdialogsystem Worte eines Anrufers wiederholt und nicht durch die ‚korrekten’ Begriffe aus dem Businessumfeld des Angerufenen ersetzt, werden Dialoge effizienter. Und vor allem: Der Anrufer fühlt sich einfach besser verstanden“, weiß Potzel. Evelyn Kulessa, Leiterin des Call Centers der Europäischen Reiseversicherung http://www.erv.de äußerte sich sehr zufrieden mit der Einführung des Sprachportals in ihrem Unternehmen: Das starke Saisongeschäft des Reiseversicherers bescherte im Jahr 2002 eine Erreichbarkeit von nur 76 Prozent bei knapp 450.000 …

… der eigene Datenbestand nicht auf dem neuesten Stand, wird er mit der Zeit immer schlechter und das Problem immer gravierender." Zwar können die Kunden mittels Telefonnummer angerufen werden, doch das lohnt betriebswirtschaftlich nicht. Kosten für den Call Center Agent oder andere Versuche, den Kunden zu erreichen, werden zur finanziellen Belastung. Eigene Ermittlungen über Einwohnermeldeämter sind ebenfalls zu teuer. Außerdem fehlen den Mobilfunkunternehmen umfangreiche Quellen und Ermittlungsmethoden, über die nur ein spezialisierter Adress-Ermittler …

… Unternehmen ist nach Einschätzung von Branchenexperten ein probates Mittel im Kampf um Kunden und Marktanteile. „Die einfache Erfolgsformel: Vor allem sprachgesteuerte Telefondienste sollen es ermöglichen, dass selbst kleinste Unternehmen ihre Angebote über automatisierte Call Center vertreiben, somit auch Neukundengeschäft generieren und zugleich ihren Service verbessern“, so die vdi-nachrichten http://www.vdi-nachrichten.de. Ein Automatisieren der Abläufe diene als Zugpferd fürs gesamte Geschäft. Beflügelt vom großen Boom der IP-Telefonie wittern …

… Müller, Geschäftsführer von teltarif.de. Lediglich im Mobilfunkbereich ist eine Bewegung auf den Folgeplätzen zu verzeichnen. Hier konnte sich der Drittplatzierte 01029 Telecom auf den ersten Platz vorschieben. Diesen muss er sich jedoch mit einem Konkurrenten teilen. "Der Internet-by-Call-Bereich bleibt bereits zum vierten Mal in Folge unverändert. Tele2 mit 24Profi und 01058 Telecom mit callinet 24/7 stellen eine gute Wahl für die Verbraucher dar, die auf langfristig konstante Anbieter bauen", fasst Müller das Geschehen im Internet-by-Call-Bereich …

Bonn/Düsseldorf – Gegen den vorherrschenden Konjunkturtrend wird die Call Center-Branche weiter Arbeitsplätze schaffen. Das geht aus der aktuellen "Callcenter-Trendstudie 2005" der Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH www.christophbusch.de hervor: Danach werden die befragten Call und Contact Center alleine im laufenden Jahr durchschnittlich 12 Prozent mehr Mitarbeiter einstellen. Zudem wollen die befragten Call Center auch weiterhin in Technologie investieren: ACD (22 Prozent) und Sprachapplikationen (22 Prozent) werden hier als Hauptinvestitionsziele …

… als Voicemails aufgezeichnet und per Email versendet werden. Rufgruppen lassen sich einfach zusammenstellen und überall als Rufziel angeben. Unternehmensweit definierbare Kurzwahlen vereinfachen die tägliche Arbeit und die Weiterleitungen erhöhen zusammen mit dem persönlichen Call-Manager (CTI) die Erreichbarkeit. Darüber hinaus bietet die Iritgo/TB2 weitergehende Funktionen, die man sonst nur bei hochpreisigen Systemen findet. Über das gemeinsame Adressbuch mit globalen und persönlichen Einträgen haben Mitarbeiter immer alle Kontaktdaten im Zugriff. …

… und Marketing bei VoiceObjects "Solche Erlebnis- und Entertainment-Inhalte fuer das Telefon werden gerne genutzt und sind eine ideale Werbeplattform zum Beispiel fuer die junge, konsumfreudige Handy-Generation. Anrufe bei solchen Sprachanwendungen kosten im Vergleich mit Call Center-Gespraechen nur einen Bruchteil. Mit kreativ gestalteten Sprachportalen kann zudem eine fesselnde akustische Atmosphaere geschaffen werden, was bei Call Centern nicht moeglich ist. Diese Vorteile der Sprachanwendungen sind die Grundlage fuer ganz neue Businessmodelle …

… weiterer Beleg für die Massentauglichkeit des Themas. Bei der Internet-Telefonie geht es darum, dass komplette Sätze als Datenpakete verschickt werden. Laut Focus-Angaben reden bereits 150.000 Mitarbeiter in 70 Ländern über das Web miteinander und mit Kunden. 57 Prozent aller deutschen Call-Center setzen nach einer Studie voll auf die neue Technologie – Platz eins in Europa. Im Geschäftskundensegment sind VoIP-Anwendungen besonders stark verbreitet. "Wir sind der festen Überzeugung, dass im Jahr 2006 der Punkt erreicht sein wird, wo die IP-Telefonie …

Wer beim Telefonieren viel Geld sparen will, wählt am besten vor jedem Gespräch eine günstige Call by Call Vorwahl. Doch die alternativen Anbieter ändern sehr oft die Tarife, und nicht selten ist die eben noch günstigste Vorwahl zu einem späteren Zeitpunkt eine Kostenfalle. Um wirklich sicher zu sein, gab es bisher immer nur die Möglichkeit, den Computer anzuschalten, online zu gehen und sich mit einem aktuellen Tarifvergleich die günstigste Vorwahl ermitteln lassen. www.tariftip.de - der Online-Tarifvergleich für Telekommunikation bietet jetzt …

Würzburg, www.ne-na.de - Wenn in Deutschland zum Thema „Call Center“ irgendwas in der Presse steht, dann dürfen die „bad news“ nicht fehlen. Negativberichte konzentrieren sich in erster Linie auf die sogenannten „Cold Calls“, also Erstanrufe bei Nichtkunden. In der neuesten Ausgabe des Branchendienstes „Call-Center“ http://www.expert-sites.de sprach der Herausgeber Günter Greff mit dem amerikanischen Marketingexperten George R. Walther über sein neues Buch „Heat Up Your Cold Calls“ (frei übersetzt: „Wärme Deine Kaltanrufe an“), das im Juli in den …

… und weitere. - Leichter Überblick über die Kunden-Historie, auch von anderen Mitarbeitern und dadurch kürzere Absprachezeiten oder Einarbeitungszeiten. CAS ISDN-Systeme in Bad Vilbel bietet Telefonanlagen mit Computer-Telefonie-Anbindungen und Call-Center-Systemen herstellerneutral an. Die Verknüpfung von Datenbanken und Telefonananlagen ist einer der Hauptschwerpunkte. Weitere Informationen finden Sie unter www.cas-it.de. Pressekontakt: CAS ISDN-Systeme Marcus Bourgeon Telekommunikation Baltenweg 22 61118 Bad Vilbel Telefon: 06101 / 55900 Telefax: …

… Ansicht von Bernhard Steimel, Sprecher der Initiative Voice Business http://www.voiceaward.de, werden sich Sprachsysteme durchsetzen, die für den Kunden einen wirklichen Nutzen bringen und in einem akzeptablen Verhältnis zu den Kosten stehen. Er sieht besonders bei Call Centern ein großes Potential für die Sprachautomatisierung auch im Outbound-Geschäft, etwa bei der automatischen Benachrichtigung eines Lotto-Gewinners. “Liegt bereits eine Einwilligung des Kunden vor für weitere automatische Anrufe, so steht dem automatischen Sprachcomputer nicht …

… fuer Parteien, die damit mehr Naehe zu den Buergern bzw. den Waehlern gewinnen", kommentiert Karl-Heinz Land, CEO von VoiceObjects. Durch die sogenannte Barge-In Funktion kann jederzeit zwischen den verschiedenen Informationsangeboten gewechselt werden. Der direkte Kontakt zu einem Mitarbeiter im Call Center ist ebenso einfach moeglich wie das Hinterlassen einer Sprachnachricht. Das Sprachportal wird als Hosted Solution auf dem Voice Web Portal der T-Com betrieben. Technische Grundlage des Voice Web Portals ist das VAMS VoiceObjects X5, das die …

… Dienstleistungen des jeweilig anderen zu vertreiben. Auch Serviceleistungen wie Program Management, Remote Network Management und Managed Services sind darin eingeschlossen. „Rawlings Sporting Goods profitiert durch den Einsatz Voice over IP (VoIP) in seinen globalen Call Centern bereits nachhaltig von der Zusammenarbeit zwischen Avaya-Tenovis und Juniper”, so Jack Matthews, Direktor Informationstechnologie von Rawlings Sporting Goods. „Heute sind wir imstande, Kundenservice vieler verschiedener Call Center nahtlos, sicher und kosteneffektiv bereitzustellen, …

… auch als Marketinginstrument immer interessanter“, so der Werbefachmann: „Mit dem VOICE Award sollen Sprachdialogsysteme ausgezeichnet werden, die Markenbotschaften, Services und Dienstleistungen mit dem Ziel einer gesteigerten Kundenbindung ideal integrieren.“ Laut Preisrichter Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forum Deutschland e.V., würden Sprachanwendungen für Call Center Betreiber immer wichtiger. Dennoch hätten sie, basierend auf den Erfahrungen der Vergangenheit, häufig immer noch – und meist zu Unrecht – ein negatives Image. …

… Martin Müller, Geschäftsführer bei teltarif.de zusammen. Zudem verfügt es über einen automatischen Blocker der teuren 0190- und 0900-Servicerufnummern. "Leider blockt der 'Festnetz-Spar-Adapter' nicht nur teure Servicenummern, sondern auch alle anderen Call-by-Call-Sparvorwahlen. Somit ist das Gerät nicht empfehlenswert", urteilt www.teltarif.de. Viel besser: Call by Call und Pre-Selection ----------------------------------------------------- Seit vielen Jahren gibt es im Festnetz die beliebten Sparmöglichkeiten Call by Call und Pre-Selection, die …

Hamburg - Kaltakquise auf Basis von Telefonbüchern, Lohn-Dumping, Prämienmodelle, die zum Gesetzesbruch verleiten: In einem Bericht des Nachrichtenmagazins "Der Spiegel" werden gegen die Call Center-Branche schwere Geschütze aufgefahren. In der Fachzeitschrift One to One http://www.onetoone.de wehren sich zahlreiche Experten gegen die aufgewärmten Klischees. "Einige Medien sind offenbar nicht in der Lage, sich auf einer komplexeren Ebene mit der Call Center-Branche auseinander zu setzen. Wenn man von Call Centern spricht, haben die Medien immer nur …

Cottbus/Dünsen, www.ne-na.de - Immer mehr Unternehmen in Deutschland bauen bei der Entwicklung ihrer Kundenbeziehungen auf professionelle Call Center. Das berichtet die Lausitzer Rundschau http://www.lr-online.de. Gab es 1998 bundesweit nur rund 1600 Call Center, so seien es gegenwärtig bereits etwa 5550. Die Zahl der Beschäftigten werde schon auf über 330 000 geschätzt – inklusive der firmeninternen Call Center. „Call Center-Agenten der Zukunft benötigen eine deutlich breitere Qualifikation als heute. Neben Anrufen müssen auch E-Mails und direkte …

… in das Voice Application Management System (VAMS) VoiceObjects X5 integrieren. Zudem sieht die Kooperationsvereinbarung den Ausbau der gemeinsamen Marketing- und Vertriebsaktivitaeten vor. Die OSDMs von ScanSoft stellen Prompts, Grammatiken, Gespraechsfluss (Call Flow) und andere Parameter bereit, welche für den Aufbau von Sprachanwendungen benoetigt werden. Dadurch koennen Unternehmen die Time to Market VoiceXML-basierter Sprachanwendungen beschleunigen. Die intelligenten Objekte enthalten gleichsam Dialogtechnologie und Anwendungs-Funktionalitaet. …

… Über das Contact Center bedient Central Europe BPO Kunden aus Polen, Deutschland, Großbritannien und den USA. Die Installation der Lösung wird rund zwei Monate dauern. Die Contact Center-Lösung setzt sich zusammen aus der Avaya Communication Manager-Plattform mit integrierter Call Center Elite-Software, dem Avaya Call Management System, der Operational Analyst Software und einer CRM/Call Center Queue-Businessapplikation, die auf dem Avaya S8700 Media Server und den Avaya G650 Media Gateways basiert. Die Automatic Call Distribution (ACD) Software …

… tägliche Berichterstattung der Medien gefunden. Doch selten wird dies so plastisch wie beim Contact Center-Dienstleister SITEL http://www.sitel.de in Krefeld. Britische, französische, niederländische, schweizer, spanische und viele andere Flaggen hängen dort über den Arbeitsplätzen der Call Center-Agenten. „Bei uns arbeiten 27 verschiedene Nationalitäten. Mit diesem Fremdsprachenpotenzial bieten wir in Krefeld Kundendienste zum Beispiel für England, Frankreich und die Niederlande an“, sagt der Brite Mark Brown, Geschäftsführer von SITEL Deutschland. …

… über eine Netzwerkkarte mit dem VoIP-Netz verbunden und ermöglicht nun neben In- auch Outbound Konferenzen. Dabei wird die hauseigene VoIP CAPI (XCAPI) genutzt. Diese arbeitet mit dem ITU-Standard H.323 und kann ideal in VoIP-Telefonanlagen wie z.B. dem Cisco CallManager oder einer Innovaphone PBX integriert werden. Neben dem bekannten G.711 Codec wird auch der G.729 Codec für schmalbandige Verbindungen unterstützt. Die Steuerung des Konferenzservers erfolgt über ein Webinterface. Das 19“-Einschubgehäuse von Colloquium.IP ist nur 1 HE hoch. Hintergrund …

Krefeld/Omaha - Der internationale Customer Contact Center Spezialist SITEL http://www.sitel.de, mit Sitz der Zentrale in Omaha/USA und dem Deutschlandsitz in Krefeld, hat auf der diesjährigen Kongressmesse CallCenterWorld http://www.callcenterworld.de/ in Berlin in einem Workshop die Bedeutung des aktiven Inkasso Managements hervorgehoben. Auf der internationalen Kongressmesse, die mit nun 176 Ausstellern und rund 1.200 Teilnehmern am begleitenden Fachkongress die wichtigste Veranstaltung für die Contact Center Branche in Mitteleuropa ist, brachte …

… vielseitigen Kommunikationsmittel. Ein optischer Blickfang sind die 5 Leuchtdioden am Gehäuse, die u.a. den Status der ITK-Anlage sowie der USB-Schnittstelle und den Belegtzustand der Amtskanäle anzeigen. Für zeitgemäßen Telefonie-Komfort sorgt die beigefügte CTI-Applikation estos ProCall. Eine integrierte Least-Cost-Routing-Funktion wählt zudem bei jeder Verbindung automatisch den günstigsten Tarif unter den eingestellten Carriern aus und unterstützt zudem den Einsatz von Gateways. Um einen Überblick über die Telefonkosten zu behalten, kann pro …

Bonn/Boston – Contact und Call Center zögern mit der Einführung der VoIP-Technologie, so die Ergebnisse einer Befragung von über 1.000 Contact Center-Verantwortlichen in den USA, die die Yankee Group http://www.yankeegroup.com veröffentlichte. Unternehmen, die ihre Telefonie über intelligente Netzwerke abwickeln oder dies planen, begründen ihre Entscheidung vor allem mit dem breiteren Anwendungsspektrum der netzbasierten Dienste gegenüber der klassischen Telefonie. Auch unter den großen Contact Center-Betreibern, die den Technologiewechsel naturgemäß …

… kaum hörbaren Latenzen kommt. Eine Beispielapplikation liegt dem SDK bei. Hintergrund TE-SYSTEMS: Die TE-SYSTEMS GmbH entwickelt seit 1990 Software im Bereich CTI und Telekommunikation für ISDN und VoIP. Ein Fokus liegt dabei auf Sprach- und Faxanwendungen für Call Center und Service-Plattformen. Durch hohe Qualität und stetige Innovation gehört das Unternehmen zu den Marktführern im Bereich Computer Telefonie. Firmensitz ist Wolfsburg, Vertriebspartner gibt es in Deutschland, den Niederlanden, in Österreich, der Schweiz und Portugal. Kontakt: …

München - „Techniken zur Automatisierung von Call Centern haben längst auf breiter Front Einzug gehalten im ‚zweitgrößten Call-Center-Land Europas’ – sei es bei den Unternehmen selbst oder bei ihren externen Dienstleistern“, heisst es in einem Beitrag des Fachmagazins IS-Report http://www.oxygon.de zur Bedeutung von Sprachautomatisierung. „Der automatisierte Sprachdialog wird immer öfter bei Routineauskünften vorgeschaltet, da deren persönliche Beantwortung zu aufwändig und damit auch zu teuer ist“, heißt es weiter, und das sei auch kein Wunder: …

… Back-up dient der automatischen Kundendatensicherung im Avaya-Tenovis Datencenter. Den Zugang zu E-Mails und Kontaktdaten auch von unterwegs aus erhält der Kunde über sein Mobilfunkgerät im Rahmen der neuen Mobility Version. Hier können auch Leistungsmerkmale wie Rufumleitung, Double Call oder Anrufliste über Handy aktiviert werden. Mit dem Mobility Manager erfolgt der Betrieb von GSM Mobilfunkgeräten als „normale“ Nebenstelle in einem Unternehmensnetz. Günstige Festnetztarife werden vom mobilen Anschluss genutzt. Es geht kein Anruf mehr verloren und …

… auch die Gesamtkosten der Technologie verringern können, wenn sie im Zusammenspiel mit Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenbetreuung geplant werden”, erläutert Steve Blood, Vice President Gartner Group. Durch die Einführung von IP-Telefonie kann AOL die operative Effizienz seiner Call Center erhöhen. Das Unternehmen geht davon aus, vier wichtige Vorteile zu erzielen: · Kostenreduzierung – Obwohl Kunden eine lokale Nummer wählen, kann jedes beliebige Call Center die Anfragen übernehmen, da sie zu minimalen Kosten im IP-Firmennetz von AOL übertragen …

… Deutschland zunehmender Beliebtheit. Häufig mangelt es hier aber an der gewünschten Servicequalität. Avaya-Tenovis zeigt auf, welche technischen und organisatorischen Möglichkeiten sich durch die Unterstützung des SIP-Protokolls eröffnen, um eine effiziente Kundenbetreuung durch das Call Center sicherzustellen. Eine wichtige Voraussetzung hierfür ist die Verbindung von webbasierten Vorgängen mit Kommunikationsprozessen. Will ein Anwender bei einem Unternehmen einen Artikel über das Internet bestellen und benötigt im Vorfeld weitere Informationen, …

… die Audio- und Telefonanbindung nutzen, und gleichzeitig Code dazumischen, der aus VoiceXML-Dialogen stammt. Damit bleiben auch die bestehenden Konnektoren zu einer Vielzahl von Backend-Systemen weiter verwendbar, ebenso wie die Protokolle zur Call-Center-Integration wie CSTA, TAPI, OIP oder CT-Connect. Best Practice Spracherkennung durch MRCP-Standard Ein neues Highlight bietet auch die bisher einzigartige Ansteuerung von Voice-Ressourcen: Über die MRCP-Schnittstelle können beliebige Spracherkenner zugeschaltet werden. Eine einheitliche Entwicklungsoberfläche …

Hannover, 10. März 2005 – Die cenco GmbH mit Sitz in Hamburg präsentiert während der CeBIT ihre innovativen Lösungen für Betreiber hochmoderner Call- / Contact Center im gesamten deutschsprachigen Raum. Der Clou ist, dass im Rahmen der täglichen Live-Demos von cenco die Aufschaltung in den realen Betrieb eines Call Centers erfolgt. Zu sehen ist der Application Service Provider (ASP) für Voice-over-IP und IP-Telefonie-Lösungen auf dem Cisco Stand in Halle 13, Stand C58. cenco, Innovationsführer im Markt für Kommunikationslösungen im Call Center und …

… – ohne wirklich rund um die Uhr das Angebot nutzen zu können. „Bevor Telefonkunden sich also allzu euphorisch auf die neuen Angebote stürzen, sollten sie genau ihr Telefonverhalten kennen“, warnt Torsten Elsner, Redaktionsleiter bei www.tariftip.de. „Setzt man einen durchschnittlichen Call by Call Preis von 1,5 Cent pro Minute voraus, lohnt sich ein Flatrate-Angebot erst, wenn man täglich mindestens 45 Minuten telefoniert.“ Viele Verbraucher lassen ebenso außer Acht, dass es nach dem Wechsel von T-Com zu einem alternativen Festnetzanbieter nicht …