(openPR) Das Speech Technology Magazine zeichnet das europaweit größte Banken-Sprachportal mit dem "Most Innovative Solution Award" aus - die wegweisenden Innovationen wurden möglich durch das Voice Application Management System VoiceObjects X5
Bergisch Gladbach, den 07.07.2005: Wie die VoiceObjects AG bekannt gibt, hat das neue Banking-Sprachportal der Postbank den "Most Innovative Solutions Award" des Speech Technology Magazine erhalten. Die Jury des international führenden Fachmagazins für Sprachtechnologie würdigt damit die zahlreichen wegweisenden Neuheiten, die durch den Einsatz des Voice Application Management Systems (VAMS) VoiceObjects X5 beim europaweit größten Banken-Sprachportal möglich wurden. Für die drei Millionen Telefonbanking-Nutzer der größten Privatkundenbank Deutschlands stehen auf dem Portal vielfältige neue Services und Inhalte rund um die Uhr bereit. Das Sprachportal verbindet Benutzerfreundlichkeit und Nutzwert für die Kunden mit Effizienz und Wirtschaftlichkeit für den Betreiber.
"Das Sprachportal der Postbank ist ein herausragendes Beispiel für eine ganz neue Generation sprachgesteuerter Self Service-Lösungen, wie sie durch hoch entwickelte Voice Application Management Systeme heute möglich sind. Hier wurden gleich mehrere wegweisende Innovationen umgesetzt", so John Kelly, Chefredakteur des Speech Technology Magazine. "So erkennt das System die Anrufer und bietet personalisierte Services an. Auch können die Nutzer aus mehreren virtuellen Ansprechpartnern ihre Lieblingsstimme wählen. Und schließlich müssen hier zehntausende Audio-Aufzeichnungen verwaltet werden, die benutzerfreundliche Dialoge ergeben. Nur mit einem so leistungsstarken VAMS wie VoiceObjects X5 kann die Postbank derart komplexe Funktionalitäten realisieren und ihren Kunden besonders anspruchsvolle Services anbieten."
"Über die Auszeichnung ‚Most Innovative Solutions Award' freuen wir uns ganz besonders, bestätigt dies doch den Erfolg des bis dato wohl ehrgeizigsten Telefonbanking-Projekts überhaupt", sagt Werner Wessinghage, Bereichsleiter Direktvertrieb bei der Postbank. "Mit den von VoiceObjects realisierten innovativen Sprachanwendungen und der verbesserten Benutzerfreundlichkeit ist das Telefonbanking eine tragende Säule in unserer Multi-Channel-Strategie, bei der wir auf mehr Service durch Automatisierung setzen. Was mit dem Bank-Automaten begann und mit dem Online-Banking fortgesetzt wurde, führen wir mit dem neuen Sprachportal nun konsequent weiter: Die Kunden können sich hier ganz bequem rund um die Uhr selbst bedienen. VoiceObjects hat uns dabei geholfen, Services aufzubauen, die gerne angenommen werden", so Wessinghage weiter.
Services mit hohem Nutzwert
Beispielhaft darstellen lässt sich der hohe Nutzwert der sprachgesteuerten Services bei den Überweisungen. Das Dialogdesign orientiert sich am gewohnten schriftlichen Überweisungsträger. Aber auch Personalisierungsfunktionen kommen hier zum Einsatz: Bei bekannten, wiederholt genutzten Kontonummern werden Bankleitzahl und Empfängername automatisch ergänzt. Die Kunden können auch eigene Überweisungsvorlagen erstellen und verwalten sowie Terminüberweisungen veranlassen. Weitere Services des Sprachportals sind Kontostandsabfrage, Umsatzsuche, Dauerauftragsmanagement, die Bearbeitung von Freistellungsaufträgen, Fonds- und Zinsauskünfte sowie Formblattbestellung.
Benutzerfreundliche Dialogführung
Für das Voice Portal wurde ein modernes Voice User Interface gestaltet, das neben einer benutzerzentrierten Dialogführung auch umfassende, kontextsensitive Hilfe bietet und die Anrufer bei Bedarf unterstützt. Das System unterscheidet routinierte User von Anfängern und bietet den Neulingen mehr Hilfestellungen an. Für ein möglichst angenehmes Hörerlebnis wurde auf computergenerierte Sprachausgabe (Text-to-Speech) verzichtet. Statt dessen spielt das System immer Prompts ab, also Audio-Aufzeichnungen echter Stimmen. Die Kunden können sogar eine "Lieblingsstimme" auswählen. Der Voice Application Server des VAMS von VoiceObjects verwaltet bei der Postbank-Lösung über 25.000 solcher Prompts und spielt je nach Situation die richtige Begrüßung, Antwort, Aufforderung, Hilfestellung oder Zahlenfolge ab. Vertrauliche Daten wie Kontonummern, PINs oder Geldbeträge können weiterhin per Tastatur eingegeben und damit vor neugierigen Zuhörern geschützt werden.
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Effizienz und Wirtschaftlichkeit
Mit dem neuen Sprachportal kann die Postbank die Effizienz des Telefonbanking steigern, weil die Anrufer die Telefon-Self Services besser annehmen und damit das Call Center signifikant entlasten. Die Agenten gewinnen nun wertvolle Zeit, um sich intensiver um individuelle Kundenberatungen zu kümmern und gegebenenfalls passende Bankprodukte anzubieten. Gleichzeitig wurde mittels modernster Servertechnologie die Integration der Telefondienste in die bestehende IT-Infrastruktur verbessert. Die Kunden greifen auf die bestehende SAP/R3-basierende Kontoverwaltungssoftware zu. Das VAMS deckt mit seinem Voice Application Server in Kombination mit der leistungsstarken integrierten Entwicklungsumgebung sowie durch Funktionalitäten für Administration, Monitoring, Wartung und Analyse, alle Aufgaben und Prozesse im Lifecycle von Sprachanwendungen ab. So konnte die Postbank die Kosten für den Aufbau und Betrieb der anspruchsvollen Telefonservices deutlich senken.
Über VoiceObjects
VoiceObjects - all business is vocal
Als einziger Anbieter eines serverbasierten Voice Application Management Systems (VAMS) mit Carrier-Grade Funktionalitäten ist VoiceObjects Technologieführer im Bereich automatisierte Telefonservices. Das Unternehmen beschäftigt branchenweit führende Experten für Voice Application Management und Voice User Interface Design, deren Know-how direkt in die Produktentwicklung einfließt. Mit VoiceObjects X5 können Unternehmen anspruchsvolle Sprach- und DTMF-Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten. Der Aufwand für Aufbau und Tests, Implementierung und Wartung sowie Administrierung und Analyse wird erheblich reduziert.
Durch die strategischen Investments der Deutschen Telekom (T-Venture) und der SAP (SAP Ventures) hat VoiceObjects zwei bedeutende Global Player an seiner Seite. Weltweit kann sich VoiceObjects auf ein Netzwerk strategischer Partner wie Comverse, Danet, Genesys, IBM, NextiraOne, SAP, Softlab, T-Com, T-Systems und VoiceGenie stützen. Zu den Kunden gehören die Postbank (als größte Privatkundenbank in Deutschland), T-Com und T-Mobile.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.VoiceObjects.com.
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VoiceObjects AG
