(openPR) Medical Center der University of Texas Southwestern setzt auf VoiceObjects X5 als Infrastruktur für Sprachanwendungen
Bergisch Gladbach und San Mateo, 02. Februar 2006 - Das Medical Center der University of Texas Southwestern (UT Southwestern) in Dallas, Texas setzt ab sofort das weltweit führende Voice Application Management System (VAMS) VoiceObjects X5 als zukunftssichere Plattform für den Aufbau und Betrieb sprachgesteuerter Telefondienste für Mitarbeiter und Patienten ein. Mit den neuen Anwendungen automatisiert UT Southwestern Verwaltungsprozesse und optimiert den Kundenkontakt in ausgewählten Bereichen. Als eine der ersten auf VoiceObjects X5 basierenden Applikationen wurde eine Anwendung der Business Continuity Group für Unglücks- und Katastrophenfälle innerhalb des University of Texas Southwestern Medial Centers erstellt. So können im Katastrophenfall viele Mitarbeiter gleichzeitig Evakuierungs- und Notfallpläne abrufen, die über das Sprachportal bereitgestellt werden. In den kommenden Wochen werden weitere Telefondienste für Mitarbeiter sowie ein sprachgesteuertes Bezahlsystem für Patienten hinzukommen. Diese Anwendung ermöglicht es den Patienten, Transaktionen per Kreditkarte auch außerhalb der üblichen Bürozeiten durchzuführen. Lange Wartezeiten gehören mit dem neuen System der Vergangenheit an.
Durch den Einsatz der VoiceObjects Technologie wurden bei gleichzeitig reduzierten Kosten sowohl der Automatisierungsgrad als auch die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert.
"Besonders beim gleichzeitigen Betrieb mehrerer Sprachanwendungen ist es für den langfristigen Erfolg entscheidend, diese mit einer leistungsstarken Servertechnologie wie sie VoiceObjects X5 bietet auf eine solide Basis zu stellen. Vor allem, wenn wie in diesem Falle ein hoch kritisches Informationssystem für den Unglücks- und Katastrophenfall automatisiert wird", so Karl-Heinz Land, President von VoiceObjects. "Der Voice Application Server von VoiceObjects X5 sorgt für mehr Wirtschaftlichkeit und Zuverlässigkeit beim Betrieb der Anwendungen. Mit unserem Managementsystem kann UT Southwestern solche Anwendungen über den kompletten Lebenszyklus hinweg verwalten: von der Erstellung und Implementierung bis zur Analyse, Wartung und Aktualisierung."
UT Southwestern hatte drei grundlegende Anforderungen für die Sprachtechnologie definiert. Erstens sollte die Lösung in der Lage sein, mit der bestehenden IVR-Plattform zu arbeiten und auch beim Wechsel auf ein neues IVR-System kompatibel sein, also Investitionsschutz und Zukunftssicherheit bieten. Zweitens war gefordert, dass die Lösung dem VoiceXML-Standard entspricht. Und um auf lange Sicht Kosten zu sparen, sollten die Mitarbeiter des Medical Centers in die Lage versetzt werden, Sprachanwendungen und deren Benutzerschnittstellen zu gestalten, zu implementieren und austauschen zu können. VoiceObjects konnte mit VoiceObjects X5 all diese Vorgaben erfüllen.
"Ein entscheidender Vorteil von VoiceObjects X5 ist, dass wir sehr schnell Prototypen erstellen können, um neue Anwendungen auf ihre Tauglichkeit hin zu testen", so Elwyn Hull, Leiter der Abteilung Telekommunikation bei UT Southwestern. "Außerdem können wir jetzt kleinere Services automatisieren, deren Erstellung sich wegen der hohen Entwicklungskosten früher nicht gerechnet hätte. Da sich sprachgesteuerte Telefonservices jetzt rasch und ohne großen Personalaufwand realisieren lassen, können wir die Vorteile der Sprach-Automatisierung an viele Stellen innerhalb der UT Southwestern einsetzen."
Zudem plant UT Southwestern sprachgesteuerte Telefon-Umfragen sowie interaktive Navigationshilfen für Patienten und Besucher, um sich auf dem weit läufigen Campus zurechtzufinden. Außerdem sollen sich künftig Mitarbeiter und Studenten per Telefon-Selfservice für Kurse der Universitätsklinik einschreiben können.
VoiceObjects - all business is vocal
VoiceObjects ist der weltweit führende Anbieter von Voice Application Management Systemen (VAMS) für automatisierte Sprachanwendungen. Die einzigartige, vielfach preisgekrönte Software-Plattform ermöglicht es Unternehmen, anspruchsvolle Sprach- und DTMF-Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten. Der Aufwand für Aufbau, Tests, Implementierung und Wartung sowie Administration und Analyse wird erheblich reduziert.
Finanziert von führenden Risiko-Kapitalgebern wie Telesoft Partners und Wellington Partners sowie strategischen Kapitalgebern (Corporate Investors) wie SAP Ventures und Deutsche Telekom (T-Ventures) ist das Unternehmen in einer exzellenten Position für weiteres globales Wachstum.
Weltweit kann sich VoiceObjects auf ein Netzwerk strategischer Partner wie Alcatel, Avaya, Datria, Danet, Genesys, HP, HTI, IBM, NextiraOne, Nuance, SAP, Softlab, T-Systems und VoiceGenie stützen. Zu den Kunden von VoiceObjects gehören Unternehmen wie Adobe, Hershey´s, Postbank und T-Mobile.
VoiceObjects hat seine Firmenzentrale in Silicon Valley, USA und Niederlassungen in Deutschland und Großbritannien. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.VoiceObjects.com
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